餐廳服務員管理制度范本

　　在不斷進步的時代，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的餐廳服務員管理制度范本，僅供參考，歡迎大家閱讀。

餐廳服務員管理制度范本1

　　1、遵守考勤制度，上下班須準時打卡，不得漏打或代打

　　2、上下班走員工通道，并承受保安的檢查

　　3、上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作

　　4、工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊

　　5、員工不準使用電梯，上班時必需穿工作服

　　6、了解當日客勤狀況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供給狀況，急推，沽清、特色菜品等

　　7、餐前檢查包廂內的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉

　　8、餐前整理檢查，臺面餐具及衛生狀況，按標準擺放整齊

　　9、按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱忱迎客，無論在何時何地只要見到客人必需微笑問好

　　10、客人到時，必需問清晰客人訂餐狀況，引領至包廂

　　11、效勞中不行扎堆談天，不行倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

　　12、有針對性的為客人主動推銷適合的'菜品及酒水

　　13、餐中盯臺人員為客人進展熱忱周到，敏捷的效勞，做到四勤：（眼勤、手勤、腳勤、嘴勤）

　　14、餐中效勞人員進展崔菜或其他事情時，必需找其他人員接替

　　15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必需報菜名

　　16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必需使用托盤

　　17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必需準時通知上級

　　18、對突發大事和客人投訴，能敏捷應變，處理不了時準時上報上級

　　19、客人離店主動提示客人不要遺忘物品，如有發覺準時上交吧臺，不行私自保存，一旦發覺賜予開除

　　20、餐后整理要干凈、有速，臺面全部物品恢復

　　21、關閉全部電源前方可離開

　　22、值班人員必需巡察每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗

　　請餐飲部每位員工，自覺遵守此規章制度。

餐廳服務員管理制度范本2

　　一、早晨9:30上班，用15分鐘整理內務，于11:20完成衛生，休息可外出30分鐘。

　　二、早餐過后13:00準時到大廳門口立崗到客人來后迎接上樓。（使用標準效勞用語，站姿，正確引位）。

　　三、餐具歸理每個包廂多備2套，大廳主備餐柜有15套應急，當本包廂缺餐具時可以拿來補充（開餐前檢查餐具備用、日常用品不齊，衛生不合格罰1—3元）。

　　四、酒水提成：20元—30元（提1元）、35—50元（提2元）、

　　50—80元（提3元）、80—100元（提6元），每周提成在10元以上者，除2元做餐具破損費。5元以上除1元，工作失誤損壞者，按原價賠償。

　　五、休息日，每人每周公休兩天，完成各自私事，外出一小時以上算請假，特別狀況除（公事），休息不定期可與其他同事調換。

　　六、衛生范圍：包括桌面、椅子、餐具、窗臺、地面、墻邊、邊線、備餐柜、門框。

　　七、效勞技能考核不過關，遭客人投訴，將處于停休，請假必需以書面形式，標明日期。

　　八、敬重他人，在工作期間嚴禁用臟話辱罵同事，在客人面前不行大聲喧嘩，影響餐廳形象，違者嚴懲。 餐廳效勞員的規章制度篇八

　　第一章總則

　　一、適用范圍本守則適用本公司全部員工，包括合同工、零散工、臨時工。

　　二、效勞宗旨本餐廳將通過嚴格的治理，高效率的工作，一流的效勞，為來賓供應舒適、便利的生活享受。“來賓至上，效勞第一”是餐廳的效勞宗旨。

　　三、目標把本餐廳辦成具有肯定風格和肯定水準的餐廳。

　　四、工作要求

　　1、喜愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。

　　2、喜愛集體，關懷企業，嚴守職責，喜愛本職工作，講究職業道德，熱忱待客，文明效勞，為本餐廳建立良好聲譽，樹立良好的形象。

　　3、領導層要嚴守職責權限，以身作則，身先士卒，敬重下級。

　　4、鉆研業務技術，努力學習科學文化，不斷提高禮儀禮貌效勞水平，外語水平，不斷提高為來賓效勞的水準。

　　5、合作精神。公司的對客效勞，信任于多個部門和崗位的共同合作。公司各部門的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和效勞工作，公司的員工必需樹立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部門制造條件，保證客人在公司期間的進餐滿足。

　　6、聽從上司。

　　⑴各級員工必需要有劇烈的聽從意識。每一位員工須明確自己的直接上司，切實聽從上司，切實聽從上司的工作安排和督導，按時完本錢職任務。

　　⑵不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領導投訴。

　　⑶若在荼中消失意外狀況而自己的。直屬上司不在場，又必需馬上解決時，可越級向上司領導請示或反映。

　　其次章

　　一、錄用和辭退

　　錄用原則本餐廳聘請員工是依據各工種實際需要，對凡有志為本餐廳效勞者，視其對某一工作是否適宜，以該工作的業務常識為標準進展審查考核，凡身體安康，履歷清晰，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

　　1、申請人必需向餐廳供應以下材料：

　　①個人簡歷表。

　　②近期免冠上半身照片三張。

　　③身份證附印件兩張。

　　④畢業（結業）證書及成績冊。

　　⑤待業證和所住街道介紹信。

　　2、用工年齡，凡年滿十六周歲至三十周歲的男女青年均在此限（特別技術和少數搞衛生的零散工不在此限）。

　　3、凡應聘人員必需由人事部門及用工部門與應聘本人簽訂勞動合同書前方可安排工作。

　　二、體格檢查

　　1、凡應聘職工必需在指定的醫院進展體格檢查，合格方可錄用。體檢及錄用條件：

　　⑴應聘職工必需儀表端正，

　　（2）視力1.0以上，無色盲。

　　（3）身體安康，沒有傳染病。

　　（4）五官端正，有肯定學歷。

　　2、餐廳對全體員工每年進展一次體格檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權勸其離店休息或作臨時調離工作崗位，調換工種處理。

　　3、試用期及工資

　　⑴應聘職工試用期一般為三個月。在試用期內，視其表現，餐廳有權酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。

　　⑵發薪方式工資形式：根本工資、浮開工資、技術或職務工資（由餐廳參照有關規定，依據本單位經營狀況而定）。

　　4、裁員及辭退

　　⑴本餐廳若因業務變更或其他緣由需要減員時，餐廳有權打算裁減員工。被裁減的人員應聽從安排，不得提出無理要求。對要裁人員，餐廳將提前一個月通知其本人及有關部門。餐廳對被裁減的人員將按合同規定賜予補償。

　　⑵辭職：員工辭職須提前一個月通知主管部門，且須填寫辭職申請書，并經主管部門批準前方可辦理離職手續，否則按非正常辭職處理。

　　第三章店規

　　一、工作態度

　　1、按酒店操作規程，精確準時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般狀況下應先聽從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿足時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作仔細，待客熱忱，說話和氣，虛心慎重，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批判時應冷靜傾聽，急躁解釋，任何狀況下都不得與客人爭辯，解決不了的問題應準時告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時間的根底上適當提前到達崗位作好預備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。制止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

　　9、熱忱待客，站立效勞，使用禮貌語言。

　　10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級治理人員不準利用職權給親友以各種特別優待。

　　二、儀容

　　1、員工的'精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝應隨時保持潔凈、干凈，衣服要洗凈燙平。

　　3、不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

　　4、頭發要梳理好，不準留長發，怪發式，男士不準留大胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝艷抹（可化淡妝），不準染指甲，不準戴其他飾物。

　　5、坐、立、行姿態要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿；站立時姿態要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動，倚墻、靠壁或倚椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。

　　6、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。

　　7、不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。

　　8、工作時間內保持寧靜，制止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　三、效勞員禮節禮貌

　　1、對待來賓態度要自然、大方、穩重、熱忱、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

　　2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時主動握手，特殊是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應面帶笑容與客人握手。握手時，姿態要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

　　3、與客人談話時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰頭叉腰，專心傾聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭辯，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫柔，語言要文靜。

　　四、員工勞動紀律

　　1、工作時間：按公司有關規定執行。

　　2、按時上、下班，上、下班要走員工通道，不曠工，不擅離職守；嚴格執行交接班制度；不得私自調班或調休，需調班時必需找好調班人員，征得領班，經理同意前方可調班，不準串崗。

　　3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不準抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏；不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

　　4、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話；不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳玩耍、談天；不準開收錄音機、電視機，不準哼唱歌曲、小調。

　　5、聽從領導的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

　　6、愛惜公司的財產，愛惜一切工（用）具），留意節省原材料，節省用電、用水，留意設備的修理、保養；不私拿公家的物品。

餐廳服務員管理制度范本3

　　第一條員工必需在員工食堂就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

　　其次條食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨便進入，違反1次罰款20元。

　　第三條就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防鋪張。

　　第四條員工就餐時，要留意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁在食堂內吸煙。

　　第五條就餐員工要養成愛惜公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。

　　第六條如有倒飯現象一經發覺罰款50元。

餐廳服務員管理制度范本4

　　1、工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪番值班

　　2、休假：每月有二天假。

　　3、辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經理或店方經理。經理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經理處。

　　4、遲到。早退：上班時間5分鐘之外為違規，每月4次以上視為曠工，處理。

　　5、曠工：無故不上班，不聽從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。

　　6、重大過失懲罰；罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退依據總經理指令。

　　7、請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假。

　　8、假權：領班有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，報店方經理審批，簽字同意。

　　9、員工均有相互監視，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方賜予嘉獎并替其保密。

　　訂餐制度

　　一、電話訂餐

　　1、接電話人員：收銀員、領班和大堂經理（值班經理）。

　　2、接電話使用標準用語：“您好，大悅老火鍋”。

　　3、記錄內容：依據就餐人數、精確就餐時間、顧客姓名、單位、聯系電話、預訂桌數及區域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告知訂餐人，假如超時（15-30分鐘），本店有權另作安排。

　　4、通知有關部門和人員，提前做預備。

　　二、來客訂餐

　　1、有客人聯系訂餐時，應問清顧客姓名，聯系方式、用餐人數，以及預訂桌號，全部作好記錄。

　　2、通知有關部門和人員，提前做好預備。

　　電話治理制度

　　1、吧臺電話專用于訂餐，便利客人使用；聯系供貨商等，吧臺人員、員工，不準任憑使用此電話，如有特別事情，經大堂經理同意后，可使用辦公室電話。

　　2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。

　　3、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特別狀況例外。

　　如何接聽電話

　　1、電話響起三聲之內，拿起話筒:您好，大悅老火鍋，我可以為你做什么？

　　2、留意事項:通話是肯定要聲音輕柔適中，肯定要使用標準的一般話，話筒必需離唇邊5CM用清楚嚴厲親切的禮貌用語問候客人，聲調自然。

　　3、傾聽留意事項:認真傾聽客人通話內容，精確把握客人談話內容，要記清并重述客人提問再確認，并做好記錄。

　　4、假如當時答復有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯系電話，姓名，在肯定的時間內答復。

　　5、向客人致謝，完畢談話時，必需對方掛斷電話自己才掛斷，必需輕拿輕放。

　　會議制度

　　1、每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業狀況，本月的其他事情進展安排和布置。表揚先進，鼓舞后進。

　　2、每周由店方經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來消失的`問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。

　　3、每日由大堂經理或領班以上召開兩次班前會，前廳人員參與，上午11：00，下午5：00

　　注：

　　A、班前會肯定要嚴厲開會時間

　　B、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表

　　C、聽從主管及領班的安排，必需實行先聽從后上訴。

　　D、班前會的內容：列隊點名總結昨天的工作，布置今日的工作重點，今日定餐狀況，今日估清，個人衛生狀況儀容儀表，心情心情的調整。

　　衛生治理制度

　　餐廳每周一次大掃出，由相關治理人員對酒店的環境衛生和個人衛生進展檢查，并作記錄。

　　一、個人衛生標準

　　1、做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服、刷牙。

　　2、工作時間不配戴飾品（如：耳環、戒指、項鏈、手足鏈）工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，光明。

　　3、工作時間必需穿工作服做到整齊潔凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。

　　二、環境衛生標準

　　1、餐廳店堂要每日清掃，公共區域；確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。

　　2、玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

　　3、窗臺；不定期的由治理員安排值班效勞員檫洗，保持潔凈。

　　4、地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

　　5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，潔凈無油漬。

　　6、桌椅：無灰塵無油漬

　　7、燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打藥、殺蟲、去除敗葉和雜物。

　　8、檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正相宜。

　　三、餐用具衛生

　　1、洗凈后光滑光明，沒污點油跡。

　　2、能夠按規格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進展統一的消毒一次。

　　四、工作衛生

　　1、上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

　　2、嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

　　3、手指不行直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

　　大堂治理制度

　　1、各工作崗位，統一聽從主管經理治理調動。

　　2、著裝干凈，文明禮貌，效勞熱忱，不說臟話，粗話。

　　3、遵守《食品衛生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

　　4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴禁喝酒（業務除外），工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

　　5、不準在經營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

　　6、顧客未走完，值班員工不得離開或有意冷淡、怠慢、犯難顧客。

　　7、拾金不昧，發覺顧客遺忘的物品要馬上報告，并交給上級。

　　8、順手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不鋪張。

　　9、不拉幫結派，搞小團體，小幫派，不說閑談，小話，氣話，不挑撥是非。

　　10、嚴守商業隱秘，敢于和不正之風作斗爭，工作期間嚴禁打私人電話，確有急事，須經大堂經理同意，接打電話不得超過三分鐘。

　　11、以上各條盼望全體員工自覺遵守，如違規分別賜予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。

餐廳服務員管理制度范本5

　　一、更衣柜制度：

　　1、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

　　2、衣柜鑰匙由人事部統一發放，如喪失不得擅自更換鎖，統一由人事部安排并照價賠償。

　　3、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

　　4、不得將錢財及其它珍貴物品存放在衣柜內，若發生遺失，公司概不負責。

　　5、不得與他人私自更換更衣柜。

　　6、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。

　　7、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

　　二、出入通道制度：

　　1、員工上、下班必需走員工通道。

　　2、不得在來賓活動區域隨便來往。

　　3、不得在來賓活動區域休息和睡覺。

　　三、用餐制度：

　　1、工作餐用餐時間為30分鐘，全部員工必需在指定的時間范圍內文明用餐。

　　2、員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

　　四、個人儀容標準：

　　1、頭發：

　　不染顏色，梳洗整齊。男性頭發標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳；女性長發要盤好，統一用發網固定，不得戴太夸大的發飾。

　　2、臉部：

　　清爽潔凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時需化淡妝，不得戴夸大飾物，不行戴多余手飾。

　　3、手部：

　　不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。

　　4、腳部：

　　男性穿黑襪，每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色，不掛絲，不破損。

　　5、氣味：

　　要常常洗澡，保持身體氣味清爽，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用劇烈香料（香水）。

　　6、制服：

　　上班時必需穿規定的工作服，洗燙干凈、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前認真檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置，保持牌面干凈，無破損。

　　五、根本效勞禮儀

　　1、在營業場所內見到客人、上司或同事都主動、熱忱地問好。

　　2、始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用標準的行禮方式。

　　3、以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

　　4、做到四輕—說話輕、走路輕、關門輕、操作手勢輕。

　　5、走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

　　6、不串崗，不在工作場所扎堆談天。

　　7、接打電話使用統一應答語。

　　8、使來賓感到親切和暖和，是一種一般、根本、常見的禮貌禮儀。

　　六、根本待客用語

　　1、寒喧：歡送光臨、您好、您早、晚安、再見、請多照顧、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、感謝、不客氣、請再次光臨。

　　2、承答：是、知道了。

　　3、謝絕：非常愧疚，實在對不起、真不好意思、打攪了。

　　4、詢問：對不起，請問。

　　5、懇求：給您添麻煩了。

　　6、賠禮：照看不周，實在愧疚，讓您久等了，打攪了，給您添麻煩了，今后肯定留意，請稍等一下。

　　7、中途退席：失禮了。

　　8、確認姓名：對不起，請問是哪一位？

　　9、接話：是、好的。

　　七、餐廳效勞員治理制度

　　1、準時了解當天的餐桌預訂狀況及餐廳效勞任務單，并落實安排好餐桌。

　　2、承受客人的臨時訂座。

　　3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容干凈，不擅離崗位。

　　5、依據不同對象的客人，合理安排他們喜愛的餐位。

　　6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并準時向餐廳主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

　　8、保證地段衛生，做好一切預備。

　　9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清晰。并熱忱替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

　　八、效勞員崗位職責

　　1、根據規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的預備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、光明、無缺口。桌布、餐巾潔凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按效勞程序迎接客人入座就席，幫助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容干凈，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序供應各種效勞，準時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7、熟識餐牌和酒水牌的內容，如：食品的'制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　九、傳菜員崗位職責

　　1、做好營業前干凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用便利。

　　2、預備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動協作廚師出菜前的工作。

　　3、了解菜式的特點、名稱和效勞方式，依據前臺的時間要求、精確、快速地將各種菜肴送至前臺。

　　4、了解結帳方式，妥當保管好訂單，以便復核。

　　5、幫助前臺效勞員做好餐前預備、餐后效勞和餐后收尾工作。

　　6、助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

　　7、幫助前臺效勞員，溝通前后臺的信息。

餐廳服務員管理制度范本6

　　一、火鍋廚房環境衛生制度

　　1、食堂、火鍋廚房保持干凈、美觀，做到無灰塵、無蜘蛛網、無臭味、無污漬。

　　2、不在食堂、火鍋廚房內外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。

　　3、堅持每天兩小掃，每周一大掃的制度。

　　4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應準時修理和更新。

　　5、非火鍋廚房工作人員未經許可不準進入火鍋廚房。

　　二、火鍋廚房食品衛生制度

　　a、堅決執行食品衛生法，切實做到生、熟食品分開擺放。

　　b、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴格分開使用，不能混合使用。

　　c、一切食具、炊具必需嚴格進展清洗清毒，未經消毒的器具不準使用。

　　d、一切食品要做到三防（即防蠅、防蟲、防污染），杜絕食物中毒事故的.發生。

　　e、但凡超過食用日期或變質的食品不準食用。

　　f、新奇蔬菜要保持潔凈，必要時要進展水泡，以防農藥中毒。

　　三、火鍋廚房廚工工作守則

　　1、但凡火鍋廚房工作人員，每年要進展一次體檢。

　　2、每位廚工要喜愛本職工作、堅守崗位、樹立為火鍋廚師長效勞的思想，做到熱忱周到，積極主動改善員工伙食。

　　3、遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退，不無故曠工，有事要請假。

　　4、愛惜公共財物，留意節省用水、用電和一切燃料。

　　5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。飯堂一切用品，未經負責人同意不能借出和私用。

　　四、負責職工伙食人員守則

　　1、留意火鍋廚房衛生，用餐后，要對臺面進展簡潔的清理，把剩飯剩菜倒進垃圾桶。

　　2、依時上交伙食費。交伙食的時間為當月的1至3號，5號未交的作停膳處理。

　　3、準時開膳、停膳。若中途需開膳或停膳，應當提前一天通知廚工，否則廚工按原定人數、餐數開膳。（學校規定：早餐開足一個月，中途不停膳）。

　　4、按時就餐。午餐時間為：十點；晚餐時間為下午的四點半。

　　廚工與火鍋廚師長之間應相互體諒、相互溝通，共同搞好膳食。

餐廳服務員管理制度范本7

　　一嘉獎

　　1、嚴格掌握開支，節省費用，成績顯著。

　　2、主動完成工作任務，積極推銷和制造經濟價值顯著。

　　3、拾金不昧，優質效勞為酒店獲得聲譽。

　　4、業務技能考核成績特殊優秀者

　　5、為酒店的進展和效勞質量的.提升提出合理化的建議，并經實施有顯著成效。

　　6、發覺事故隱患并準時排解，在消防安全方面做出突出奉獻避開重大損失。

　　7、全年出滿勤，表現良好。

　　二懲罰（稍微過失）5元/次

　　1、未按酒店規定上，下班遲到或早退

　　2、衣冠不整上下班，上班不佩戴工號牌。(簽到，簽退或交還物品和鑰匙

　　3、儀容儀表不整和個人衛生不好。

　　4、樓層內奔馳，大聲喧嘩。驚擾和影響客人用餐。

　　5、未按時作好工作分擔區衛生或兩處不合格。

　　6、未按規定準時關閉空調，電視，主燈及水龍頭。造成鋪張。

　　7、拒絕治理人員進展檢察工作崗位。

　　8、不嚴格根據操作標準進展工作。

　　9、進出廳房時不敲門和反手關門。

　　10、工作期間隨便去洗手間。

　　11、酒店組織活動或培訓，未經批準擅自空崗和缺席。

　　12、電話鈴聲超過3聲未接聽，而且不使用禮貌敬語。

　　13、未經批準私自為客人外出購物。

　　14、將來店客人姓名，職位隨便外泄他人。

　　15、見到客人不主動問好和行禮。

　　16、上班前食用刺激性較大的食品，并口腔帶有異味。(如:蒜，蔥等

　　17、未經批準私自離崗，串崗。

　　18、超越客人時不使用禮貌用語。或不帶著客人到指定地點。

　　19、見到上級和同事不打招呼。

　　20、未按規定時間到崗站位。

　　21、面對客人無表情或埋頭工作。

　　22、不做好備品或備品缺乏。

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