醫院隨訪制度（精選15篇）

　　在日常生活和工作中，制度起到的作用越來越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的醫院隨訪制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　醫院隨訪制度 1

　　為了切實搞好優質醫療服務，提高醫療質量，加強醫患之間的溝通，提高患者對我科服務滿意度，要求各主管醫師對出院患者實行隨訪。為進一步加強對隨訪患者規范管理，特制定如下規定

　　一、隨訪責任

　　主管醫師作為實施隨訪工作第一責任人，從思想上要高度重視，積極安排好對出院患者隨訪工作，確保患者對醫院服務質量滿意。科主任根據病種確定隨訪時間并監督執行。

　　二、隨訪方式

　　電話隨訪、入戶調查、信訪、門診復查相結合的.方式。首先進行電話隨訪，無結果者入戶隨訪，并與所在街道居委會、派出所取得聯系，仍無結果者向患者住所、單位發信，均無應答者列為失訪，即停止隨訪工作。若已死亡則向其親屬了解死亡的時間及死亡的原因，結束隨訪。

　　三、隨訪間隔時間

　　所有患者出院即建立隨訪檔案，根據病情實施xx年至xx年隨訪。出院xx個月后憑隨訪資料卡開始隨訪，第xx次為出院后xx個月，第xx次為出院后xx月，第xx次為出院后xx月;第xx次為出院后xx年;以后改為每年xx次。

　　四、隨訪的要求

　　1、辦理入院手續時有關工作人員應要求病人詳細填寫工作單位、家庭住址、職業、聯系電話等項目。

　　2、科室必須做好隨訪病人登記記錄，不斷積累豐富臨床，從而確保疾病診治效果，提高治愈率。

　　3、各科室隨訪出診率必須達到本科室本月出院總病人數的30%。

　　4、主管醫師應認真填寫隨訪患者登記表，詳細詢問病人出院后的身體狀況，并做好記錄。同時指導患者出院后的健康，并讓患者本人填寫隨訪記錄。

　　5、隨訪醫師出診時必須衣帽整齊、禮貌待人、熱情服務。

　　醫院隨訪制度 2

　　一、橫渡醫院隨訪系統功能的設計

　　橫渡醫院隨訪系統是一套醫院管理維系患者的信息化平臺。橫渡醫院隨訪系統功能的設計主要包括四大部分，即出院隨訪、醫院的主動隨訪、批量處理功能和醫患短信互動平臺，其具體內容如下：

　　1、出院隨訪

　　橫渡醫院隨訪系統在出院隨訪的設計上，區別于傳統的隨訪工作流程，在患者出院時，根據疾病診斷和醫囑，同時調出該診斷對應的疾病庫所有隨訪規范模板內容。包括定期檢查，定期用藥，定期門診，切口問題，飲食營養，康復指導，家庭護理，并發癥、后遺癥防治、復發征兆及防治，心理干預，還有進一步的病因、病理，臨床表現，診斷與鑒別診斷，治療等理論問題。在隨訪規范庫的支持下，可針對每個病人，以醫囑為基線(門診則以最后一個門診處方記錄為準)，制定長期或短期的隨訪方案，運用計算機的自動化操作方式，定時、定期自動的對病人實現隨訪。

　　2、醫院的主動隨訪

　　醫院的主動隨訪是指通過院內計算機聯網，各部門能夠資源共享，通過網絡，隨訪室每天在固定時間可以看到病案室錄入的當日出院病人的個人資料。其中包括病人的姓名、住院號、住院科室、主要診斷、出院日期、聯系電話等，根據這些資料逐個打電話進行詢問。根據病人病情的需要以及病人的要求，同一病人醫院可以打一次或者二次電話(需要長期跟蹤服務的，不定期進行隨訪)，并給病人留下電話號碼，以便病人有問題要反饋時，可以直接聯系到醫院。通話內容主要有三個方面：

　　①跟蹤病人的愈后情況，及時給予關心和幫助。

　　②征求病人對醫療服務的意見和建議。

　　③了解醫務人員有否收受紅包現象。通過整理、記錄，及時把通話內容錄入電腦存檔，做為重要資源，以備日后查用。醫院每月、每季度、每半年、每一年各總結、整理一次隨訪資料，并詳細列出各個科室相關時間內共咨詢了多少病人，滿意程度如何、主要意見和問題有哪些等，并上報有關科室和部門，以便采取相應的措施。

　　3、批量處理功能

　　橫渡醫院的醫院隨訪系統批量處理功能，主要包括兩種方式，一種是短信方式，還有一種是電話方式。在短信方式方面，應支持群發功能，系統支持批量選擇病人(手機號碼)，編輯短信批量群發。在電話方式方面，應支持批量撥打電話功能。在前一個電話完成后，系統自動按事先設置好的號碼自動撥打下一個電話。

　　4、醫患短信互動平臺

　　隨訪系統建立了一個與患者可積極互動的短信平臺。在系統主動隨訪后，對于患者的短信回復，系統要求支持和保證病人使用手機編輯短信通過短信通道(例如發送給某一固定的短信號碼)上傳至隨訪系統，操作人員能夠查詢和瀏覽所有病人手機上傳的待回復的短信，并加以確認接收、編輯短信回復。對于患者的電話回復，系統支持即時彈出該患者的基本信息資料，隨訪人員可及時獲知該患者相關資料，使溝通更有針對性。隨訪系統業務流程，患者出院時，隨訪系統首先從門診系統或電子病歷系統中導入基本患者數據，創建“隨訪病例”。

　　二、橫渡醫院隨訪系統解決方案

　　橫渡醫院隨訪系統通過專業的隨訪模板，可以最大程度上降低醫護人員在隨訪上的工作負擔，可以比較輕松地對大批量(甚至是100%)的出院患者進行短信跟蹤隨訪，進而有效地改善醫患關系，提高患者對于醫院的忠誠度，保持并提高醫院的病員量。具體說來，橫渡醫院隨訪系統解決方案，從實現持續性跟蹤專業指導、調查患者對醫院的滿意度、大宗病歷應實行長期跟蹤和以互動方式解答患者問題四個方面入手，下文將逐一進行分析。

　　1、實現持續性跟蹤專業指導

　　對患者的定制化隨訪，實現持續性跟蹤與專業指導，有效改善醫患關系。醫院通過該系統的應用，可以為出院患者定期發送與其疾病相關的專業指導，包含以下內容：定期檢查、定期用藥、定期門診、出院管理常見問題的解答與指導、疾病理論知識查詢。由于醫護人員工作緊張，能夠投入到隨訪中的.時間與精力有限，本系統通過使用隨訪模板，使得每一種特定疾病的隨訪方式“模式化”，也就是形成隨訪標準。由于不同醫院臨床治療與隨訪方式的差別，系統中可以支持標準的隨訪庫，同時也能夠支持醫院自身的定制模板，形成符合不同醫院習慣的隨訪庫。

　　2、調查患者對醫院的滿意度

　　醫院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫院就醫，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售后服務。對現代醫院來說，在醫療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。各醫院都已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到醫院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”。對于調查患者對醫院的滿意度，在橫渡醫院中，患者對于醫院各方面滿意度的調查，衛生廳要求醫院定期對患者進行滿意度隨訪調查，從之前的人工調查過渡到現在的系統調查，節省了大量的人力，時間，更加強了統計結果的正確性和快速性。

　　3、大宗病例應實行長期跟蹤

　　對于大宗病例的長期跟蹤，有利于醫學研究。在醫療實踐中某些疾病具有重要的研究價值，需要較長期地進行跟蹤隨訪對大宗病例的療效和預后進行綜合分析，但以往由于患者出院失去聯系，無法獲得出院后的第一手數據。同時傳統的隨訪模式很難做到對患者長期、不間斷的跟蹤，使得隨訪獲得的數據不完整。通過這一隨訪平臺，醫師可以對重點病例或大宗病例有針對性地定制跟蹤隨訪計劃，督促患者按時將病情、相關檢查數據等情況發送回醫院，有利于患者治療康復的同時，也有助與醫學領域里的相關研究工作。

　　4、以互動方式解答患者問題

　　以互動方式解答患者的各種問題，減少不必要的醫院就醫。患者在離開醫院后往往對自身的疾病仍有很多問題，而這些問題以往一般難以得到專業的解答。特別是針對異地就醫的患者，在返回居住地后對于疾病相關問題沒有很好地咨詢渠道，往往會導致病情延誤。而在某些情況下，當患者無法獲得及時咨詢時只能選擇再次前往醫院就醫，而這往往是并不需要的，即加重了醫院的負擔，也不利于患者的休息與康復。通過這一隨訪平臺的應用，患者可以將需要咨詢的問題以短信形式發送到專門的服務號碼，系統會自動將其轉送到原就醫醫院，由專業醫師負責解答，患者支付一定的費用，便可以獲得醫生的專業指導，對于某些問題這一方式可以是非常高效的，比如術后出院患者傷口出現小的異常，可以咨詢醫師是否需要返回醫院進行特殊處理，還是屬于正常現象等等。

　　醫院隨訪制度 3

　　1、各科室負責人要認真抓好本轄區的衛生保潔工作，積極組織并帶頭參加周末衛生大掃除。

　　2、各科室要認真做好垃圾分類工作，所有醫療垃圾必須裝入黃色垃圾袋，交專人收集。禁止一次性工作帽、手套、棉簽、紗布等醫療垃圾亂丟亂扔。

　　3、各科室室內要保持整潔干凈，無蜘蛛網、無蟑螂、無煙頭、無“牛皮鮮”，地面無垃圾，墻面無灰塵，無衛生死角，做到窗明幾凈六面光。

　　4、各科室清潔用具要定期消毒，防止交叉感染。

　　5、各科室室內禁止吸煙，全體工作人員要成為“戒煙勸導員”，把“無煙醫院”落到實處。

　　6、各科室要負責保持轄區內公共設施完好，如有損壞要立即報告相關職能科室。

　　7、各科室要做好室外包干區域的衛生保潔工作，做到無雜草、無垃圾。

　　8、各科室要協助保衛科做好車輛整治工作，不亂停亂放，要定點停放、秩序井然。確保急救通道暢通無阻。

　　醫院隨訪制度 4

　　一、各科室應建立差錯事故登記本，對差錯事故發生的原因、經過、后果及當事人等內容應詳細記錄。

　　二、科室一旦發生護理差錯事故(含二級差錯，嚴重差錯事故)護士長應以書面形式上報護理部，由護理部向上一級領導匯報。

　　三、對發生的差錯事故應及時組織討論，汲取教訓，提出處理意見，制定出防范措施。

　　四、發生嚴重差錯事故后應立即組織搶救，以減輕不良后果。

　　五、科室對未能明確所發生嚴重差錯、事故的性質，應將發生的經過和科室的意見以書面形式通過護理部上報院事故鑒定委員會裁決。

　　六、護理部每月應認真總結分析全院發生的護理差錯，定期在護士長會議上反饋，對全年無差錯事故的科室應給予表揚。

　　七、發生差錯事故的.科室或個人，如不按規定報告，有意隱瞞，事后發現時，按情節輕重給予處分。

　　八、發生嚴重差錯或事故的有關記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、物品、器械等均應按要求保管，不得擅自涂改，銷毀，以備鑒定。

　　醫院隨訪制度 5

　　1、產后2小時母嬰同時進入母嬰同室、病房護士與助產士認真交接班。

　　2、宣傳母乳喂養的好處與方法：

　　(1)播放錄音及錄像宣傳;

　　(2)個別談心、解除心理障礙。

　　3、幫助母親正確的`母乳喂養

　　(1)剖宮產的母親在有應答反應后，護士需幫助嬰兒早吸吮及母嬰皮膚接觸不少于30分鐘;

　　(2)護士每2小時巡視一次，幫助母親掌握正確的母乳喂養姿勢及含接方法;

　　(3)鼓勵產婦按需哺乳;

　　(4)告訴產婦每次哺乳后，將少量乳汁涂在乳頭上;

　　(5)指導因醫學指征暫時母嬰分離的母親保持泌乳，使母親掌握正確的擠奶方法。

　　4、實行24小時母嬰同室，每日嬰兒洗澡及醫學處理時間不能超過1小時。

　　5、廢棄奶瓶、奶嘴及代乳品。

　　6、做產后體操，每日一次。

　　7、提供營養豐富之產婦飯，一日五餐。

　　8、產婦出院時，要將母乳喂養狀況介紹給地段保健，并交地段隨訪、產后訪視，熱線電話0476-4263735指導母親正確母乳喂養。

　　9、護士每2小時填寫母乳喂養情況記錄表，醫生記錄母嬰情況一次，出院時做住院期間母乳喂養評價。

　　醫院隨訪制度 6

　　一、在院長領導下，建立醫院衛生檢查小組，全面負責醫院衛生工作的實施、督促、檢查，保證醫院室內外環境整潔、規范。醫院衛生檢查小組包括醫院領導、院辦、各科室主任及各科護士長。

　　二、自覺維護公共衛生，樹立“講衛生為榮，不講衛生為恥”的良好風尚。

　　三、不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂；不亂倒垃圾、污水。

　　四、禁煙區內嚴禁吸煙，搞好個人衛生，穿戴整潔，掛牌上崗。

　　五、按區域劃分停放車輛，醫院大廳及走廊內嚴禁停車。

　　六、全院的.室內衛生由各科工作人員負責，室外環境衛生平時由清潔工人負責打掃，每個季度由全院醫務人員進行一次大掃除（如拔草撿垃圾等）。

　　七、醫院衛生檢查小組對醫院衛生每月最后一周檢查評比一次，按檢查結果給予獎罰。

　　醫院隨訪制度 7

　　1、響應世界衛生組織、聯合國兒童基金會及我國衛生部的號召，全體工作人員認真學習并宣傳雙“十條”。

　　2、成立“愛嬰醫院”領導組，由科主任掛帥制訂母乳喂養管理制度，并監督職工嚴格執行。

　　3、為保護、促進和支持母乳喂養，產科實行母嬰同室，兒科建立母嬰同室的'新生兒病房。

　　4、產科及兒科工作人員必須接受18學時的培訓，并考試及格方能上崗。

　　5、在全院范圍內不得張貼任何代乳品、奶瓶及橡皮奶嘴的宣傳廣告、宣傳畫、掛歷等，不得以任何形式宣傳人工喂養。

　　6、任何科室和個人不得接受代乳品商的饋贈，不得推銷和使用代乳品及奶瓶、橡皮奶嘴等。

　　7、開辦孕婦學校，向所有孕產婦宣傳母乳喂養的好處及方法。

　　8、促進早吸吮、嬰兒出生半小時內開始皮膚早接觸及早吸吮，24小時母嬰同室及按需哺乳。禁止給新生兒吃任何代乳品和飲料(除非有醫學指證)。

　　9、產后幫助和指導母親實行正確的母乳喂養，以及因醫學指征暫時母嬰分離情況下如何保持泌乳。

　　10、建立熱線電話：指導母乳喂養，并詳細做好登記。

　　11、與母乳喂養支持組織做好交接工作以便順利進行家訪，使純母乳喂養4-6個月。

　　醫院隨訪制度 8

　　1、母嬰同室護理人員必須經18學時母乳喂養知識培訓，考試合格者方可上崗。

　　2、分娩室送產婦回母嬰同室時，值班護士要認真交接清楚分娩情況，并主動向產婦作自我介紹，態度和藹，語言親切。

　　3、產婦入母嬰同室后，責任護士(夜班由值班護士)應對其進行母乳喂養知識宣教，指導喂哺姿勢，鼓勵按需哺乳，教會母親正確的擠奶手法。

　　4、剖腹產術后作出反應時，立即進行早吸吮，早接觸，幫助母親喂養。

　　5、責任護士每2小時巡視一次，鼓勵產婦早活動，按照護理程序對母嬰進行整體的護理、密切觀察情況，發現異常及時報告值班醫生處理，鼓勵產婦夜間哺乳。

　　6、認真給產婦宣教母乳喂養知識，作好健康教育，指導產婦及家屬學會嬰兒撫觸，沐浴技巧。

　　7、每日晨護為嬰兒洗澡，臍部護理，按時接種疫苗。

　　8、禁止家屬向院內攜奶瓶、奶嘴、奶粉等，巡視病房時要認真檢查，發現有以上物品應向產婦及家屬說明危害，并令其立即拿走。

　　9、鼓勵產婦進行早吸吮、勤吸吮、促進乳汁的`分泌。

　　10、作好出院指導，告知熱線電話。

　　醫院隨訪制度 9

　　1、對全院職工進行“愛嬰醫院”基本知識首次培訓4-6小時，鞏固培訓，每年一次，每次1-2學時。

　　2、產科兒科專業人員首次培訓18小時加3小時實習鞏固培訓，每年一次新知識培訓每次2小時，每晨交班后復習母乳喂養知識10-15分鐘。

　　3、新上崗人員進行崗前培訓時，參加18個學時“愛嬰醫院”知識學習。(根據不同聽課對象，決定開課時間及內容)

　　4、防保科負責社區“愛嬰醫院”知識學習。

　　5、以WHO/UNICEF共同制定的18學時母乳喂養培訓教材為藍本，對產科，兒科全體醫護人員培訓，考試合格方可上崗。

　　醫院隨訪制度 10

　　一、宿舍分配原則

　　醫院實行“職稱為主、職務優先”的原則，免費為員工提供宿舍（水電費除外），具體如下：

　　1、院領導房：一廳兩房一衛兩陽臺；

　　2、單人房：科主任、副高級以上職稱、資深護士長住單間一衛一陽臺

　　3、雙人房：主治醫師、執業醫師、副職、護士長。

　　4、集體房：護士、收費員等，每4人-6人/房。

　　5、特殊情況須經院辦領導同意，并報告總辦。

　　二、房內配置

　　1、專家房家具有：沙發、茶幾一套、電視柜一套、1.5m床1張、雙層鐵架床1套、三門衣柜1只、1.4m辦公臺1張、辦公椅1張，熱水器1臺。

　　2、單間家具有：電視柜1套、1.5m床1張、二門衣柜1只、1.4m辦公臺1張、辦公椅1張，熱水器1臺。

　　3、雙人房家具有：電視柜1套、雙層鐵架床2套、二門衣柜1只、1.2m辦公臺1張、凳子2張，熱水器1臺。

　　4、集體房家具有：雙層鐵架床3套、二門衣柜1只，膠凳3張，熱水器1臺。

　　5、由于個人的消費觀不同，電視、電腦、音響、冰箱、洗衣機等家用電器、床上用品及各類廚具均由個人自備。

　　三、員工入住的安排

　　1、新員工在辦公室填寫好相關資料，辦理好入職手續之后，由辦公室填寫好員工宿舍安排聯絡單（注明其職務、職稱等信息）給總務科。

　　2、總務科根據聯絡單上的信息安排員工宿舍。

　　3、員工入住后，如在倉庫管理員處領用宿舍物品，需簽名確認。

　　四、員工的退宿

　　1、員工申請外宿或離職需搬出宿舍時，員工根據領用物品清單，按要求清理好所領用的物品。

　　2、員工憑外宿申請單或經醫院批準的離職報告到總務科進行登記，辦理物品交接手續。

　　3、總務科、倉庫管理員核實無誤后，負責人在離職報告上的宿舍物品交接欄簽字，并更新相關資料。

　　4、外宿或離職人員于辦好手續的當天下午把所有行李搬出宿舍。

　　五、日常管理規范

　　1、員工宿舍由總務科統一管理。

　　2、員工宿舍由醫院總務科負責分配，員工不得擅自入住，不得私自調換宿舍或床位。

　　3、員工要妥善保管和愛護醫院統一配置的家具及電器，員工離職時將配置的家具及電器按清單交回總務科銷賬，如有損壞，照價賠償。

　　4、愛護宿舍公共設施，出現損壞，若為自然老化，由醫院維修及置換，若因人為損壞，則按獎懲制度處理。

　　5、宿舍內要搞好室內衛生，做到窗明幾凈。室內不允許亂堆亂放，不允許向陽臺及窗外扔垃圾、潑水等，違者按獎懲制度處理。

　　6、員工直系親屬探親經醫院批準，保衛科、總務科登記后方可留宿，其他人員一律不得留宿。

　　7、來訪人員必須在23：00之前離開宿舍。

　　8、注意財產安全，注意防火防盜，離開宿舍時必須關好電源開關及門、窗，不得在宿舍使用高壓高頻率電器用具等，違者按獎懲制度處理。

　　9、員工每月按標準繳納水電費。

　　10、員工不得在宿舍內賭博或做其它違法亂紀的'事情，一經發現，醫院將按照相關規定進行嚴肅處理，情節嚴重的將移交司法部門處理。

　　六、宿舍檢查

　　1、檢查小組：由總務主任任小組組長，各相關部門人員任小組成員。小組主要負責對各員工宿舍的文明衛生情況進行檢查，幫助員工營造一個良好的休息環境。

　　2、檢查的內容：包括宿舍物品的擺放、宿舍衛生、公共設施、宿舍紀律等各方面。

　　3、檢查時間：由檢查小組組長組織小組全體成員定期對宿舍進行檢查，并將檢查結果按期進行統計公布。

　　醫院隨訪制度 11

　　一、放射源的管理

　　1.各單位的放射源要指定專人保管。每月自查一次，放射源安全管理領導小組每年核查二次。

　　2.所有的放射源要編號，并在存源的容器上貼上標簽，內容包括:核素名稱、活度、出廠日期、出廠號、理化狀態。

　　3.建立放射源財目，內容包括:編號、核素名稱、測定日期(年、月)測定活度(毫居里)、購源日期、含源設備、所屬部門、用途、借入借出記錄、核查情況。

　　4.放射源使用完后，必須存入保險柜中，做到賬物相符，檢查相關指標合格后，入庫消帳。

　　5.所使用的放射源要退役時，必須事先向放射源安全管理領導小組提交書面申請，內容包括:退役的原因、核素名稱、活度、測量日期、購源日期、單位名稱、保管人。經放射源安全管理領導小組審核同意后，由放射源安全管理領導小組統一集中處理。

　　二、放射性事故管理規定

　　1.放射性事故按其性質分為:責任事故、技術事故、其他事故。

　　責任事故:指由于管理失職或操作失誤等人為因素造成的放射事故。

　　技術事故:指以設備質量或故障等非人為因素為主要原因的放射事故。

　　其他事故:指除責任事故和技術事故之外的放射事故。

　　2.射性事故按類別分為:

　　一類:人員受超劑量照射事故。二類:放射性物質污染事故。三類:丟失放射性物質事故。

　　3.發生放射事故后，肇事單位必須及時向放射性防護室報告并采取妥善措施，減少和控制事故危害和影響，并接受監督部門的處理。

　　4.處理放射事故時，應當首先考慮工作人員和公眾的生命安全，迅速安置受照人員就醫，組織控制區內人員的撒離工作，并及時控制事故影響，防止事故的擴大蔓延。

　　5.發生工作場所、地面、設備放射性污染事故時，應首先確定污染的核素、范圍、水平，度盡快采取相應的去污染措施。

　　6.發生丟失放射性物質事故時，肇事單位應立即報告放射源安全管理領導小組，放射源安全管理領導小組馬上逐級上報南陽市衛生防疫站、市公安局，并密切配合衛生行政部門、公安部門迅速查找、偵破、盡快追回丟失的放射性物質。

　　7.發生放射事故的單位要及時收集事故有關的`物品和資料并及時上報給放射源安全管理領導小組，以便做好調查研究工作，分析國家財產及公眾的安全。

　　8.放射事故中人員受照時，要通過個人劑量計、模型實驗、生物和物理檢測、事故現場樣品分析等方法迅速估算人員的受照劑量。

　　9.對一次受照有效劑量當量超過0.05sv者，應給予醫學檢查;對一次受照劑量當量超過0.25sv者，應及時給予檢查和必要的醫學處理。

　　10.發生放射性事故的單位和個人，依照衛生部公安部《放射事故管理規定》中第五章罰則酌情處理。

　　醫院隨訪制度 12

　　1、醫院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫院規定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

　　2、醫院收費處的收費必須實行明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經查出，當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。

　　3、收費人員工作必須細心負責，態度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫療項目的收費標準，簡化手續，減少排隊。交付現金要唱收、唱付，當面點清，開出收據，留有存根復核和備查。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經查出，將嚴肅處理。

　　4、對醫療保險、公費醫療、記帳合同，要嚴格執行國家的有關規定。

　　5、收費處要建立交接班制度。交班時現金必須當面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。

　　６、收費員收取的現金，每日下班前向財務部門完成繳結，不得超限存放備用金。當日收入的現金當日存送銀行，除留少量定額的`零錢外，不得私留現金，否則作挪用公款處理。

　　7、收費收據的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。

　　8、門診和住院病人的退費要求必須單據齊備、手續完整，否則可拒絕辦理。

　　9、經常核算病人的住院費用，了解超支情況，及時打印催款單送病區并通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區欠款金額的20%。

　　10、危重搶救病人因特殊情況暫無現金治療時，由醫院總值班或醫務科負責人或院長簽字暫行在24小時內治療，過后住院收費處要及時與病區聯系，催交壓金。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經院領導簽字同意方可免扣獎金。

　　11、在院職工擔保的住院病人需在3天內交納預交款，否則，住院收費住有權停止記帳。在院職工擔保的住院病人，其醫藥費在出院時要全部結清，否則由擔保人負責支付。

　　12、未經醫院同意的科室一律不得自行收取現金，否則按私設小錢柜處理，一經查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發基本工資，由人資部安排每天學習內容。

　　醫院隨訪制度 13

　　1、急、危、重患者病情突變，必須分秒必爭，全力以赴，以最快的速度實施搶救，任何人不得以任何理由延誤搶救。

　　2、搶救工作做到迅速、及時、有序，參加者必須服從指揮，分工明確，配合默契，由指揮者決定是否啟用“應急預案”。

　　3、醫師不能及時趕到搶救現場，接診護理人員必須做好職責允許范圍內的應急處理，如吸氧、吸痰、開辟靜脈通道等，醫師趕到，立即密切配合搶救。

　　4、搶救中準確及時實施各項治療工作，嚴格執行查對制度，因搶救需要執行醫師口頭醫囑，護士必須復述，核對無誤，方可執行。特殊藥物應酌情保留安瓿，事后提醒醫師補開醫囑。

　　5、參加搶救人員必須熟練掌握各種搶救技術操作流程和各種搶救儀器的.使用方法，保證搶救工作順利進行。

　　6、密切觀察病情變化，準確、及時記錄搶救時間、用藥及病情變化及生命體征等，字跡清楚，項目完整。

　　7、嚴格執行交接班制度，床邊交接做到病情、治療、護理措施、記錄等交代清楚。

　　8、及時與患者家屬聯系，告知患者病情及搶救治療等工作，取得患者家屬理解、支持及配合。

　　9、搶救完畢及時清潔、整理搶救現場，各類物品分類清潔、消毒，各類搶救儀器及時清潔保養，各類藥品及時補充，搶救物品做到五定:定位放置、定量供應、定時清點(數量、質量并簽名)、定人管保、定期消毒，保持良好的備用狀態。

　　10、危重患者如需轉院、轉科治療，應嚴格執行危重患者轉交接制度。

　　醫院隨訪制度 14

　　為了加強項目部度汛儲備物資的管理，發揮好度汛物資在防洪期間的作用，根據我部實際，制訂本制度。

　　一、根據“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的度汛工作方針，為滿足度汛搶險需要，項目部度汛物資按度汛方案規定足額儲備。項目部度汛物資的組織儲備和管理工作，由安全文明辦公室負責。

　　二、項目部度汛物資應當入庫保管。物資倉庫管理由項目部辦公室委派專人負責。項目部應制訂具體的度汛物資領用制度。倉庫管理要做到帳物相符，堆放整齊，存取方便，安全可靠。

　　三、項目部度汛儲備物資品種和數量額根據度汛方案的實際需要確定。度汛儲備物資目前儲備的主要品種和數量是：砂石料30000m3 、土方50000m3 、編織袋10000條、鐵锨100把、雨衣、雨靴200套。度汛儲備物資品種和數量的`增減，由度汛辦公室提出，報監理批準后實施。

　　四、度汛儲備物資必須專物專用，未經度汛辦公室批準同意，任何科室和個人不得動用。

　　五、項目部度汛儲備物資調用，由使用部門(或個人)根據領用制度，向項目部度汛辦公室提出申請，經批準后，由度汛辦公室物資管理員發調撥指令。管理人員接令后，應做到及時核發，并確保品種、數量無誤。若情況緊急，可電話聯系報批，然后完善手續。電話報批，先用后辦的，由辦公室負責督促使用單位(或部門)補辦手續，確保調令齊全，便于年終結算。

　　六、辦公室應做好度汛物資的回收工作。度汛搶險結束后，應組織回收使用單位(或部門)未用完的物資，并辦理好手續，作為結算依據。對于非汛期借用的物資，由辦公室負責按期回收入庫，并確保物資完好。回收物資的維修保養，由辦公室負責。

　　七、項目部度汛搶險使用的物資，由辦公室負責核銷。

　　八、度汛儲備物資每年年終復核一次。根據實際需要，由辦公室提出下年度儲備物資添置計劃，報財務部批準后實施。

　　十、辦公室每年年終要公示項目部度汛儲備物資的庫存情況、調用情況和價款結算情況。

　　本制度自公布之日起執行。

　　醫院隨訪制度 15

　　一、病區管理宗旨以病人為中心，解決、滿足病人的實際需求，對待病人態度和藹，體貼、熱濤。

　　二、病區由科主任和護士長負責管理，醫師和護士負責實施。

　　三、病區擁有完整的'規章制度、操作規程，醫護人員嚴格遵守各項規章制度，遵守工作職責，工作態度嚴肅、認真，防止差錯，杜絕事故的發生。

　　四、患者住院期間不得離院，入院時由護士告知，并簽訂“不能離院知情同意書”，科室主任，主管醫生，護士長加強管理。

　　五、每月召開耳患者座談會，進行溝通交流，聽取意見，改進工作。

　　六、操持病室整潔、安全、舒適、安靜，老病人提供良好的休養環境；醫護人員做到“四輕”，即走路輕，開關門輕、說話輕、操作輕。

　　七、醫護人員進入病房必須要求著裝、佩戴胸牌、著裝整潔、儀表莊重、舉止大方，態度和藹、文明禮貌。

　　八、醫護人員上班時間不脫崗、不會客、不帶家屬、不聊天、不喧嘩。

　　九、病區陳設規范，物品和床位擺放整齊，位置固定，未經護士長同意不得隨意挪動。

　　十、做好陪護探望管理，控制陪護人數在規定的范圍之內，非患者未經同意不得在病房留宿。

　　十一、加強病區安全管理，病人入院時護士介紹《住院病人須知》，告知病人妥善保管好自己的現金及貴重物品；同時科室協同保衛科，督促安全協管員的工作。不得在病房內，護士站、檢查室、治療室吸煙、燒酒精爐、煤油爐、使用家電等，患者未經過許可不得進入醫護辦公室及治療室等工作場所。

　　十二、實施整體護理，對病人進行入院宣教，術前術后指導，出院指導等一系列健康教育。

　　十三、護士長全面病區財產、設備管理、建立帳目，定期清點，有記錄；精密儀器建冊、建帳，有使用程序和使用要求，有保管保養須知，指定專人管理。

　　十四、病區內謝絕物品推銷，不許隨便張貼宣傳畫。

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