門店店面管理規章制度

　　在當今社會生活中，各種制度頻頻出現，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的門店店面管理規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　第一節儀容儀表

　　(一)衣著

　　1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;

　　2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。

　　3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。

　　(二)頭發

　　1、男性頭發不能過長，要求：全不過眉，發不過耳，后不擦衣領，不準燙發、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;

　　2、女性發型不能夸張，染發顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。

　　(三)飾物

　　1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;

　　2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。

　　二、考勤

　　(一)上班時間及休息時間

　　1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。

　　2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。

　　早班：9點——19點，

　　晚班：11點——21點

　　遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。

　　3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。

　　4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。

　　員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據實際情況自行決定。

　　(二)外出

　　1、員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。

　　2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯絡店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯絡其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續，員工均被視作遲到或無故曠工處理。

　　(三)、午、晚餐時間

　　中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。

　　(四)、請假事宜

　　員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時

　　向主管提出請假申請，經主管同意方可;否則視做曠工處理。

　　三、工作任務

　　1、每人每天錄入SIS內真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監督員工按規定執行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發現行政助理有包庇行為，重處。

　　2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。

　　3、基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數計算，每周統計一次;

　　4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數計算，每周統計一次;

　　5、每周統計數據各店長保留一份，并上交給區域經理及運營總監各備案一份。

　　四、員工工作守則

　　1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。

　　2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發工資。

　　3、上班時間內，員工的移動電話必須開通，如發現不開通者，罰款5元。

　　4、上班時間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的報紙、雜志等書刊。

　　5、任何時間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發現，按情節嚴重性處罰。

　　6、不得在辦公室內存放過量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。

　　7、員工在工作時間內，原則上不得會見親友。特殊情況，經分店店長批準后，可在洽談區域會客室會面。

　　8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

　　9、不允許利用工作、業務上的方便，收受不正當的財物和回扣。

　　10、接聽電話規定：

　　1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

　　2)電話應在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。

　　3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產，某某某為您服務!”

　　4)電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

　　5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。

　　6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。

　　11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動離職，不予發放工資。有出單，按公司提成比例發工資，下月發薪當天到公司領取提成。

　　五、保密制度

　　由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務：

　　1、務必保管好持有的公司涉密文件。

　　2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。

　　3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(包括現金、物品等)，未經許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

　　4、公共財產的遺失和人為損壞，應照價賠償。

　　5、各店店長應管理好本店的人員及事務的_工作，并對其承擔連帶責任。

　　6、未經授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經濟狀況，財務數據等。

　　7、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。

　　8、發現有可能涉密的現象應立即向有關上級報告。

　　六、違紀處理

　　嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。

　　1、曠工處理

　　有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發當月3日工資。

　　1)工作時間外出與“外出登記”內容不符者。

　　2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。

　　3)未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。

　　4)擅自放長假無故不到崗者。

　　5)公司規定的其它違紀行為。

　　代打考勤者按照公司特別規定處理。

　　一個月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續曠工2天者，視為員工自動離職。

　　2、一般違紀處理

　　有下列違紀行為之一者，片區內除對其進行公開批評警告外，還將根據情節輕重罰款20-50元：

　　1)上班時著裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌;

　　2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情;

　　3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報;

　　4)工作時間內在禁煙區抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;

　　5)工作時間內飲酒，或上班時帶醉態的;

　　6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經常講粗話、臟話，影響公司形象;

　　7)上班時未經允許私自撥打公司長途電話;

　　8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產丟失或損壞;

　　9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結;

　　10)沒有按時完成上級領導所安排的工作。

　　3、嚴重違紀處理

　　有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：

　　1)工作態度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

　　2)多次發生一般違紀行為;

　　3)一個月內累計曠工3次以上;

　　4)故意損壞公司財物;

　　5)擅自向外界提供公司財務或業務資料及違反保密制度的相關規定;

　　6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;

　　7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗;

　　8)因工作失誤失職造成重大物資、財產浪費或損失。

　　4、上報公司即時除名處理

　　凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發當月工資和傭金，追償公司所受損失。

　　1)走私單;

　　2)有欺騙公司行為;

　　3)貪污、盜竊公、私財物;

　　4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;

　　5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;

　　6)利用職務之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;

　　7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經濟效益受到損害;

　　8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);

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　　9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關追查。

　　5、違紀處理程序

　　1)如員工有一般違紀行為發生時，任何人可向區經理或總監反映，經核實后，與違紀

　　員工的部門負責人進行協商并作出“違紀處理決定”。

　　2)如員工被發現有嚴重違紀或有被即時開除行為發生時，應按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調查，將真實情況書面向片區經理反映。

　　由片區經理上報公司總監，總監直接作出最后處理決定。

　　c)“違紀處理決定”將發布在公司新聞公告里面。

　　七、跟進制度

　　(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內容

　　(2)、跟進內容必須真實有效

　　(3)、跟進內容不寫垃圾信息

　　(4)、跟進欄內填寫真實有效的電話號碼

　　(5)、根據跟進內容及時更改狀態及歸檔信息

　　(6)、有效跟進內容包括以下幾種：

　　A、真實價格變動信息

　　B、最新盤客源變動信息

　　C、之前錄入房友未完善信息

　　D、成交后的具體信息

　　八、門店店秘管理制度

　　(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。

　　(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發給片區經理、運營總監及人事資源部備份。

　　(3)做好業績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區經理和運營總監提交業績匯總報表備份。

　　(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。

　　(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。

　　九、門店內外衛生制度

　　(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

　　(2)門店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，

　　包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。

　　(3)門店門前2米內應保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。

　　(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內。

　　(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。

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