退貨管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的退貨管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

退貨管理制度1

　　1.在藥品入庫驗收中發(fā)現不合格藥品,及時報告藥品監(jiān)督管理部門,不擅自作出退貨處理,待藥監(jiān)部門核準后處理,防止不合格藥品再次流入市場。

　　2.確因質量原因,報藥監(jiān)部門同意準于退貨藥品,首先查閱采購記錄,核對藥品生產批號和數量與退貨是否相符,并做好退貨記錄。

　　3.對售后退回的.藥品,憑藥房開具的藥品退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區(qū),由專人保管并做好退貨記錄,經驗收合格的藥品,由保管人員記錄后方可存入合格藥品區(qū);不合格藥品由保管理人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。

　　4.藥品退貨記錄應保存三年備查。

　　驗收藥品時如發(fā)現購進藥品存在包裝損壞、污染、近效期等情況,即視為藥品驗收不合格,應填寫《藥械退貨記錄表》,同時將該情況向負責人匯報,并與供貨方聯系辦理退貨手續(xù)。

退貨管理制度2

　　為規(guī)范藥品的退貨操作過程,加強對購進退出和銷后退回藥品的質量控制,特制定本制度。

　　一、質量管理部負責監(jiān)督該制度的實施,銷售部、質量管理部對本制度負責。

　　二、退貨藥品的管理要求

　　1、藥品購進退出的管理要求

　　⑴因質量原因需要退貨的,必須按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨,其中內在質量問題(包括假劣藥)不得自行退貨,應通知供應商,按國家有關規(guī)定處理。

　　⑵非質量原因需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。

　　⑶購進藥品退出必須按照本制度規(guī)定的程序辦理。

　　2、藥品銷后退回的管理要求

　　⑴銷售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。

　　⑵銷后退回的'藥品必須經過驗收才能辦理正式入庫。

　　三、藥品的退貨程序

　　1、藥品的購進退出處理程序

　　⑴聯系退貨:采部憑下述購進退出依據與供貨企業(yè)聯系退貨事宜:

　　a、藥品在驗收時拒收的,依據《《拒收單》》。

　　b、儲存養(yǎng)護、出庫復核發(fā)現經質量管理部確認的不合格藥品,依據《藥品質量復查確認報告》。

　　c、銷后退回的不合格藥品,依據注明“驗收不合格”,并有驗收員簽名的《銷后退回通知單》。

　　d、非質量原因如滯銷等的藥品退貨,

　　⑵退貨藥品出庫

　　a、采購部填寫《藥品采購退貨通知單》。

　　b、質量管理部通過計算機關聯打印《采購退貨單》,由業(yè)務、保管、財會辦理。

　　c、保管人員按《采購退貨單》清理準備好退貨藥品,填寫《購進退出藥品臺賬》,保存三年以上。

　　d、退貨發(fā)運,發(fā)運人應做好記錄備查。

　　2、藥品的銷后退回處理程序

　　⑴銷后退回通知

　　a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據,由業(yè)務部簽發(fā),簽發(fā)時必須核實其品名/劑型、規(guī)格、生產企業(yè)、批號、有效期是否與本公司出售的相符,并確認是本公司售出的藥品。

　　b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品,由業(yè)務部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　c、客戶要求退貨的,由業(yè)務部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　d、《藥品退貨通知單》的內容包括品名/劑型、規(guī)格、生產企業(yè)、批號、有效期,退貨原因等。

　　⑵驗收及收貨

　　a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū),保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。

　　b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》,按《藥品質量驗收管理制度》規(guī)定的驗收標準,對藥品進行檢查驗收。

　　c、驗收合格的,驗收員將數據錄入計算機,關聯形成《銷售退貨驗收記錄》,同時打印《銷售退貨單》。

　　d、驗收不合格的,驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收不合格”,按不合格藥品處理。

　　e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物,確認一致后入庫,并在《銷售退貨單》上簽字,收款員結賬。

　　⑶保管員將驗收合格的藥品按儲存要求,存放于相應的合格品區(qū)。

　　⑷保管人員依據《銷售退貨單》,建立《銷售退回藥品臺賬》,保存三年以上。

退貨管理制度3

　　1、目的：為了加強對門店退貨藥品管理，特制定本制度。

　　2、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》及相關法律法規(guī)

　　3、適用范圍：門店退貨過程質量管理實施過程。

　　4、責任：門店質量負責人實施本制度。

　　5、定義：

　　5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進貨退出藥品、既在進貨驗收、在柜養(yǎng)護、銷售復核、顧客退回各項環(huán)節(jié)發(fā)現的有質量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

　　6、內容：

　　6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關規(guī)定：以下情形在質量無異情況下，門店應及時將貨退回公司：

　　6.1.1、上級有關部門明確規(guī)定不準經營的品種；

　　6.1.2、自購進三個月以內的滯銷品種；

　　6.1.3、公司通知收回的相關品種；

　　6.1.4、顧客有過敏、不良反應情況的品種。

　　6.2、以下情形公司不予退回：

　　6.2.1、藥品包裝有污點、陳舊、退色的；

　　6.2.2、原包裝已拆封過的；

　　6.2.3、批號不符，無隨貨票據的；

　　6.2.4、門店自已要求購進的.，活動期間一次性購進的；

　　6.2.5、由于門店自己保管不當引起質量不合格的。

　　6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中，應堅持藥品一經售出，非質量原因概不退換原則。

　　6.4、門店進貨驗收、在柜養(yǎng)護、銷售復核顧客退回各項環(huán)節(jié)中發(fā)現不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

　　6.5、配送后由總公司召回的，由公司質管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯留門店備查）。

　　6.6、滯銷品種退貨：由門店負責人填寫“退貨通知單”及時退回配送中心，退出藥品應記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；

　　6.7、要求門店質管員負責做好批號管理、效期管理，避免不必要的經濟損失。因管理不善，致使藥品過期失效品種，一律不得退貨。

　　7、相關表格：售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單

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