公關規章制度

時間：2024-12-20 11:35:03 雪桃制度我要投稿

公關規章制度（精選10篇）

　　在學習、工作、生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的公關規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公關規章制度（精選10篇）

　　公關規章制度 1

　　第一章交際能力

　　第一條交談能力的測定

　　由面試考官與應聘者自由交談，由此判斷應聘者的談吐、語言風格等。注意應給應聘者更多的講話機會。

　　對膽怯、不善言談、表達不清者應給低分。

　　測定的重點主要看應聘者進入考場如何打招呼;當交談冷場后，觀察應聘者的反應;詢問應聘者為什么要到本企業應聘。

　　第二條交談應變能力的測定

　　在對外聯系中，談話的內容千變萬化，要求應聘者必須善于駕馭交談內容，隨機應變，否則往往會導致談判的失敗。

　　考官在與應聘者交談中不斷變換話題，或有意避開話題，看其有何反應。

　　第三條理解能力的測定

　　只有理解對方的談話內容和意圖后，才能爭取主動。面試考官可用較長時間模糊地表述一個問題，看應聘者能否領會其實質內容，也可以讓應聘者看一本書，或一份企劃案，然后讓其表達其中的內容。

　　第四條語言語調的測定

　　主要測定應聘者的音色、音質、語速大小等。測定方式主要是讓應聘者朗誦一篇文章或一首小詩。

　　第五條講話表情的考核

　　主要是看應聘者講話時的神態和動作。如果表情呆滯、講話時自卑或有令人討厭的動作則不適合公關工作;表情生動活潑，具有感染力的應聘者往往能在對外聯系中打開局面。

　　面試考官可提出各種問題，變換各種表情，與應聘者友好交談或大聲呵斥，并觀察應聘者的表情。

　　第六條對掌握談判主動權能力的考核

　　在公關談判中，往往出現談判對手漫無邊際地閑聊或有意避開話題的情況。所以在交談中，應時刻考察應聘人員掌握談判主動權的能力。

　　在面談中，面試考官可提出許多漫無邊際的話，考察應聘者能否把交談拉回主題。

　　第七條外觀和整體印象觀察

　　面試考官對應聘者的服飾、鞋帽、五官及隨身攜帶品進行觀察，察看是否整潔、協調和美觀。

　　第二章其他相關能力

　　第八條測定觀察能力

　　考核應聘者的機敏性，并由此可判斷出應聘者的性格特點，體察入微是公關人員必備的基本素質。

　　考試方式可采取的黑板上貼一張圖片或一幅畫，也可采用其他方式，讓應聘者在限定時間內觀察并描述出來。

　　第九條記憶力考核

　　公關人員需要面對各種各樣的'數字和資料，因而必須有較強的記憶力。

　　考試方式可以黑板上寫上一組數字或單詞，然后由應聘者默寫出來，根據對錯數量進行打分。

　　第十條運算能力考核

　　主要考核應聘者的口算能力，計算應限定在加減乘除四則運算。可出幾組運算題，讓應聘者口算或速算。

　　第三章錄用調查

　　第十一條當聘用名單初步確定后，要對應聘者提供的個人資料進行調查。如調查結果與個人所提供的資料不符，可調整聘用名單。

　　第十二條錄用調查主要包括:

　　1.擔保人調查

　　確認擔保人能否提供擔保。

　　2.任職經歷調查

　　到應聘者的原工作單位調查。看應聘者所提供的資料與實際情況是否相符，特別應重點調查應聘者的工作情況、職務、業務能力和工資收入。

　　3.體檢

　　要求應聘者到公司醫院或公司合同醫院進行體檢。

　　臨時人員雇用制度

　　第一條目的

　　為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特依人事管理規則制定本辦法。

　　第二條人員申請

　　各部門有臨時性工作(期間在3個月以內)，須雇用臨時人員從事時，應填具“人員增補申請書”注明工作內容、期間等呈經理核準外，送人事部門憑以招雇。

　　第三條雇用限制

　　1.年齡未滿16周歲者不得雇用;

　　2.經管財物，有價證券、倉儲、銷售及會計(除物品搬運、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得雇用;

　　3.雇用期不得超過3個月。

　　第四條雇用

　　1.人事部門招雇臨時人員，應填“臨時人員雇用核定表”呈經理核準后雇用;

　　2.臨時人員到工時，人事部門應填“雇用資料表”一份留存備用。

　　第五條投保

　　在廠區工作的臨時人員應由人事部門辦理勞保投保后，始得入廠工作。

　　第六條管理

　　1.臨時人員于工作期間可請公傷假、公假、病假以及婚、喪假，其請假期間除公傷假外均不發給工資;

　　2.臨時人員的考勤、出差比照編制內助理員辦理。

　　第七條終止雇用

　　臨時人員于工作期間如有不能勝任工作，違反人事管理規則規定，事、病假及曠職全月合計超過4天以上，或工作期滿，雇用部門應予終止雇用，經終止雇用的臨時人員應填具“離職申請(通知)單”(其離職應辦理手續由各公司訂立)經主管科長核簽后連同胸章送人事部門憑以結發工資。

　　第八條延長雇用

　　臨時人員雇用期滿，如因工作未完成，必須繼續雇用時，應由雇用部門重填“人員增補申請書”敘明理由呈公司總經理核準后始得雇用，并將核準的增補申請書一份報總管理處總經理室備查。

　　第九條實施與修改

　　本辦法經經營決策委員會通過后實施，修改時亦同。

　　公關規章制度 2

　　第一章:總則

　　第一條:為了使公關部的各項工作有序進行，成員之間的團結與合作，制定本規章制度。

　　第二條:工作宗旨:協助協會，為交院全體學子服務。

　　第三條:工作任務:

　　(1)與外公司建立長阿合作伙伴，尋找贊助或技術培訓支持，講座培訓;

　　(2)xxxx負責與省內兄弟協會及部門的交流合作或聯誼活動;

　　(3)協助協會或學校舉行的相關活動，如職業規劃大賽，校園招聘會等;

　　(4)xxxx策劃協會的品牌活動;

　　(5)加強與校內有關老師的聯系;

　　(6)為會員及學生提供兼職，實習，參觀，工作等機會。

　　第二章:會議制度

　　第一條:在例會不得無故遲到，缺席，若有事可預先向部長請假，經允許方有效;

　　第二條:每次會議由部長或部長委托人主持，并有專人做好考勤和會議內容詳細記錄，把出勤作為考核的重要標準;

　　第三條:會議通知有專人負責如是短信通知，收到后必須回復。

　　第三章:項目管理制度

　　第一條:本制度為完善管理機制，提高工作效率，提高各成員的積極性，創造性而制定;

　　第二條:當一次活動被確定某一項目時，由部長xxxx成立項目小組，推選負責人，項目結束后項目小組自動解散;

　　第三條;項目負責人可根據需要，在不影響部門和協會正常工作基礎上調動人員，受調動者不應以不正當理由拒絕;

　　第四條:項目開始時，由項目負責人xxxx活動計劃，計劃包括:活動背景、活動目的、日程安排、人員安排、經費預算等相關信息;

　　第五條:項目活動進行時，由負責人根據情況修改計劃并實施活動中的各種問題;

　　第六條:項目活動結束時有負責人向部長提交活動總結及相關的材料，并存檔管理;

　　第七條:項目負責人對整個項目負責，并對部門負責，做到權責統一;

　　第八條:無論項目小組如何劃分，各成員有權管理和義務相互協作。

　　第四章:建檔管理

　　第一條:凡外出工作應先制定計劃，并向部長說明，工作結束歸校后應及時做工作總結并存檔;

　　第二條:經費各項開支應用賬本具體記錄，經費由財務負責人負責保管，財務負責人離任前要依據一定程序向下一屆負責人移交，并交代財務情況;

　　第三條:會議記錄有部長委托人負責，并用統一格式存檔;

　　第四條:校外公司企業及社會xxxx，各兄弟院校協會的聯系方式

　　第五章:財務制度

　　第一條:在活動中應本著合理、節約的原則，講究計劃性，不得鋪張浪費，動用經費應預先得到部長的同意;

　　第二條:不得隨意把經費用于與本協會本部門無關的活動中，不得侵占私分或挪用，違者視情況輕重，作批評、警告直至辭退;

　　第三條:經費須有專人統一管理，并接受本部門委員監督;

　　第四條:所有經費的使用，必須是用賬本明確登記收入和支出情況，并注明用途、時間、經手人的簽字及包銷情況;

　　第五條:所有經費透明公開，并不定時向委員匯報，如發現漏洞，由經手人負責，并主動向部門作公開檢討

　　第六章:自律制度

　　第一條:嚴于律己，自覺遵守協會及部門的規章制度團結，友愛，拼搏，創新.

　　第二條:增強服務意識，時刻以協會及部門利益為主，不能用權謀私，堅持協會為交院全體學子服務的宗旨.

　　第三條:在生活中，不得擅自以協會名義從事不法或有損我校形象的活動，一經發現，視情節輕重，作出批評，警告或辭退.

　　第四條:在執行任務中，出現錯誤的，必須追究負責人或當事人的'責任，讓其主動認錯，檢討自我.

　　第五條:外出拉贊助或與外校交流時，必須帶名片，穿著適當，禮貌待人.

　　第六條:做錯事，要勇于承認，接受批評，并主動道歉，應用“對不起，我錯了”之類的禮貌用語.

　　第七章:獎勵制度

　　第一條:在外出工作時，如獲得商業贊助時按比例給予做出特殊貢獻的個人獎勵，貢獻突出的成員可給予優先評優或推薦.

　　第二條:每年5月底依據成員的業績，能力，考核評選優秀干事，并向會長推薦，并給予一些的物質獎勵.

　　第三條:在會議中，無故缺席達3次，免去其部門職位.

　　第四條:部門成員外出拉贊助，部門應酌情給予適當的勞動補償.

　　第八章:附則

　　第一條:本規章制度可根據工作需要適時對其進行必要的修改及完善;

　　第二條:本規章制度最終解釋權歸公關部所有;

　　第三條:本規章制度自發布之日起生效。

　　公關規章制度 3

　　部門宣言：

　　我們來自五湖四海，鋒匯是我們共同的家。對待鋒匯我們要如對待家庭般呵護，對待領導我們要如對待師長般服從與尊敬，對待同事我們要如對待兄弟姐妹般互相扶助，對待客戶我們要如對待親友般謙卑熱情。

　　為什么要來上班。

　　首先目標要明確，有兩點：一是為錢。二是建立人際關系，三是學會做人，學會處理人際關系。

　　我們不光有統一的紀律、禮儀與著裝，我們更是一支隊伍，是一個整體，每個人都訓練有素。我們的團隊就是服務，我們自己就是服務，我們的語言是服務，我們的舉止是服務，我們的眼神是服務，我們的微笑是服務，只有這樣我們才能達到公司與個人達到雙贏。在鋒匯的舞臺上，用我們的服務做翅膀，放飛夢想。

　　部門宗旨：

　　盡我所能，提升服務品質，優化客戶感受。沒有不能被感動的客戶，只有不夠感人的服務。

　　部門口號：

　　我們的.口號是：在鋒匯·我們要做就做最好的，加油！

　　公關部員工管理綱要：

　　1.嚴格遵守公司及部門各項規章制度，統一著裝，規范禮儀及

　　言行舉止，必須佩戴公司發放的工號牌，隨時接受監督與考核。

　　2.服從上級領導安排，嚴禁頂撞上級領導，嚴禁主動挑起與公

　　司任何部門及員工的矛盾，嚴禁與客人發生沖突，如有違反必嚴肅處理，情節嚴重者給予立即開除處罰。

　　3.所有公關人員每月出勤天數為27天，其余為公休時間，本人自由分配。

　　4.每天20：00上班，化好妝，統一著裝上崗；

　　5.進房前按高矮順序排好隊，進房后每位公關都必須面帶笑容，集體向客人問好；

　　6.被選中的公關必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合經理推介其他公關，嚴禁隨意挑客、退臺和串臺，沒有被選上的，絕不允許發牢騷；

　　7.每位公關必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務，努力配合顧客唱好歌，跳好舞，在服務過程中禮貌待客，不能與客人爭吵、打鬧，更不得罵客人；

　　8.每位公關必須服從統一安排，不得在場內吵鬧、打架，不準在背后議論其他公關的缺點，說三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交派出所；

　　9.公關在結帳時不得鼓動客人索要發票或要求客人去打最低折扣；

　　10.每位公關都有義務配合樓面服務員、經理及小吃推銷員的促銷，不得以任何理由推脫客人點酒水。

　　11.每位公關在公司要注意公共衛生，不準隨意亂丟垃圾，大聲喧嘩；

　　12.每位公關都有義務把包廂氣氛搞活，使客人盡量開心、滿意。為自己爭取訂房；

　　13.公關在上班當中，因經常串臺、離臺、退臺和其他行為遭客人強烈投訴，不愿買單，所有后果由公關負責；

　　14.每位公關不得隨意跳組，不得拉幫結派，不得販賣吸食毒品，不得大家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；

　　15.公關在上班時發現客人損壞公司財物的事必須及時報告。公關在客人離開時，必須送客人到電梯口；

　　16.公關必須統一學會使用禮貌用語：“請”字當頭，“謝”不離口。

　　①先生，晚上好，我們愿意為您服務。（祝您玩得愉快/開心。）

　　②我叫某某，謝謝您選中我來為您服務。

　　③請問有什么可以幫您的嗎？

　　④請您唱支歌好嗎？幫您點首歌好嗎？

　　⑤請您跳支舞好嗎？

　　⑥請您喝茶，敬您一杯酒好嗎？

　　⑦對不起，打擾一下。

　　⑧對不起，我出去一下可以嗎？就十分鐘。

　　⑨不好意思讓您久等了。

　　⑩請問還需要來點酒水、小吃嗎？

　　公關部獎罰制度

　　1.點名時不到者，取消第一次試房資格。

　　2.上班期間服裝不合格者——罰20元。

　　3.上班期間私自串臺——罰100元。

　　4.上班期間與客人發生爭吵私自處理者——罰100元。

　　5.上班期間未經客人同意私自退臺者——罰100元。

　　6.上班期間接打電話造成客人投訴或不滿——罰50元。

　　7.上班期間阻攔客人要酒者——罰200元。

　　8.試臺期間私自退出房間者——罰50元。

　　9.試臺期間在大廳或走廊打鬧說笑者——罰20元。

　　10.上班期間伙同其他人欺負新來人員——罰200元。

　　11.不準向客人額外索取小費或追加小費——罰100元。

　　12.不準在客人面前數落上司或同事的不是——罰100元。

　　13.不準欺詐或偷竊客人的財務——罰200元或開除。

　　14.嚴禁公關人員拉幫結派——嚴重者開除。

　　15.不請假無故不來的，第二天取消第一次試房資格。

　　16.公關在公司必須服從經理管理，要做到先服從，后上訴，對接待經理有意見的必須告知公關經理，私自處理的將嚴罰。

　　獎勵

　　1.帶來新人、并且能按時上班3天內優先試臺。

　　2.經客人表揚的公關3天內優先試臺。

　　3.前1天沒有上班者，第2天可以優先試臺。遲到者同樣取消試臺資格。鋒匯國際公關部管理制度

　　1、每天20:00準時上班，遲到者應向公司交20元現金罰款；

　　2、上班必須按公司要求著裝（穿工裝、配高跟鞋、佩戴工號牌、化淡妝）；

　　3、每個月三天公休，每天最多能安排兩個，后面的只能請事假，請事假者應向公司交50元現金罰款，病假不罰款，但必須出示醫院的有效證明，無故曠工罰款200元現金；

　　4、點房后不主動喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩電話的，一經發現，一律罰款100元現金，如被客人投訴，并引起糾紛的，一律扣除當天400元服務費并處警告，如有下次開除處理；

　　5、點房后沒有經過客人同意出房間引起客人投訴者一律罰款

　　100元現金；

　　6、所有佳麗不能竄房（除了佳麗訂房，但必須獲得所陪客人同意并告知部門經理，得到允許后才能去，所竄房間客人同意點臺費、所點臺費客人不給的。公司沒有義務收取，

　　公關規章制度 4

　　第一章總則

　　第一條本部門名稱為華南師范大學增城學院學生會公關部第二條本部門是在華南師范大學增城學院學生會領導下成立的

　　第三條本部門是通過組織、策劃特色活動提升我院的整體形象，發展和維護本院與校其他學生組織的關系，為本院運作營造良好的外圍關系環境的服務性組織。

　　第四條本部門的宗旨是：完善自我，展現公關形象；服務同學，盡顯組織風采。

　　第二章部門職能

　　第五條負責組建我院禮儀隊，做好各項活動的禮儀，為展現我院形象，宣傳我院打下良好基礎。

　　第六條開展富有部門特色的活動，加強部門與各系公關部的聯系，做好紐帶作用。

　　第七條對部門的成員進行培訓，提升他們整體的形象。

　　第八條積極配合其他兄弟部門工作，積極主動的與其他部門溝通，做好學生會工作。

　　第三章組織機構

　　第九條本部門由一名部長、兩名副部長、四名干事以及禮儀隊構成。

　　第四章部門分工

　　第十條部長主要負責對外溝通、總體協調等工作，副部長主要負責對內溝通、協助部長工作、干事的培養等工作，干事主要負責協助正副部長工作及自我完善。

　　第十一條禮儀隊隊長負責隊員的聯系與進行禮儀培訓，并按照總體的要求開展活動和對其他部門工作的協助。

　　第十二條正副部長應該鼓勵干事的創新思維，做好干事的培養工作。

　　第五章會議方式

　　第十三條本部們會議實行例會制和不定期會議制例會每星期召開一次，總結上星期的工作情況，并對下星期的工作進行具體分工。不定期會議召開由學生會和部門近期工作決定，會前各成員要做好各項準備工作，以便在會上能互相進行交流。

　　第十四條部門會議由部長主持，兩名副部長進行會議記錄，進行資料的`存檔，會議準時進行，無故遲到和缺席者將記錄作為獎懲依據。

　　第十五條部門會議實行自由發言制，由部長進行會議主題的發布，隨后部門成員可以圍繞主題自由發言，最后將各成員的具體方案總結起來，由部長進行會議的總結。

　　第十六條部門會議結束后，應立即就會議主題進行工作的開展。

　　第六章附則

　　為了展現本部門的優勢及形象，做好各項工作，為廣大同學服務，向院各系宣傳我部，特制定本規章制度：

　　1、要求各成員從思想到行動上認識到學生會干部是為廣大師生服務的，消除作為學生干部的優越感，在工作和學習生活中做到表率和榜樣作用。

　　2、在工作上，部門成員要團結一致，互相幫助、互相監督，對工作中產生的矛盾要及時與部長溝通以尋求適當的解決，嚴禁將個人情緒帶到工作中，影響工作的正常進行。

　　3、工作中，當發生個人利益與工作利益沖突時應把工作放在首位，不計較個人得失，按質按量完成工作。

　　4、干部之間要做好各項工作的分工，進行合理的人員分配以提高工作效率，各個干部要及時將工作進程和遇到的問題上報，以便及時解決并統籌安排全局工作。

　　5、干部之間若有建設性建議或不同意見，可以用口頭形式或書面形式向部長或主席團反映，擇優采用。

　　6、各個干部應處理好學習與工作之間的關系，做到兩面都能良好的發展。

　　7、每次開展活動應事前做好詳細的活動計劃，并及時的向分管的主席成員匯報，并征得主席團的同意后再開展；

　　8、按時召開部門會議，對近期的工作進行安排和總結，并督促成員按時完成工作。

　　9、學生干部應嚴格遵守學校各項規章制度，嚴禁利用職務之便為本人或其他同學謀取私利。

　　10、部長及副部長應創造良好的環境，以讓干事能充分發揮特長，得到鍛煉以便能委以重任。

　　11、各位干事應該發揮主動性，不懂就問，積極向外溝通，培養自己的各項能力。

　　12、要積極協助其他兄弟部門做好各項工作，為學院學生會的建設出謀劃策。

　　公關規章制度 5

　　第一條為加強公司費用管理，明確反映公司公關、業務招待費用的實際使用情況，嚴格控制公司公關和業務招待費用的支出，特制定本辦法。

　　第二條費用范圍公司的公關、招待費用是指為開展公司業務需要合理開支的接待、招待、公關等方面所發生的費用；公關、招待發生的.費用主要有招待餐費、安排的住宿費和其他招待等費用。

　　第三條招待費用申請、報銷的金額和審批程序按照公司《資金的請領報銷制度》的有關規定執行。

　　第四條因公司業務需要發生公關、招待費用時，相關的業務招待人員應事先填寫《公關、招待費申請表》經公司相關責任權限人批準后到財務部領取招待資金。

　　第五條業務公關、招待費用一般由副總經理級別以上人員申請并組織實施；公關、招待費的申請、報銷時憑總經理批準的公關、招待申請書和報告書辦理資金領用和報銷手續，業務招待費申請單需列明本次招待的事由、相關的招待人員、預計發生招待金額等事項。

　　第六條公關、招待完畢后，負責招待人員須填寫《公關、招待報告書》向批準本次招待業務的主管領導匯報此次招待的預期效果，并接受其監督；報銷時作為必備附件提交財務部審核，由綜合部存檔備案。

　　第七條公司將相關人員發生的公關、招待等費用與其浮動工資相掛鉤進行考核，避免出現公關、招待的鋪張浪費現象以及公關、招待事項發生后出現有始無終的情況，造成資源的浪費，對違反規定或審批手續不全的財務部有權不予報銷。

　　第八條本規定自頒布之日起執行，由財務部負責解釋、修訂。

　　公關規章制度 6

　　為了加強在對外接待中公關費用開支的管理，本著必須、合理、節約的原則，特制定本制度。

　　一、公關費使用原則：

　　1、公關費必須是酒店開展業務、開拓經營渠道、提高經濟效益所必要的開支。公關費開支既要講究實效，又要精簡節約，嚴禁鋪張浪費。

　　2、公關接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂、商場、各種消費券等。

　　3、公關費使用必須按規定辦理批準手續，填報“業務招待申請表”報總經理審批。先報批后消費，不得先用后批。“業務招待申請單”用餐須寫明接待來客單位、人數、招待原因，用房須寫明房型、各種消費券須寫明消費券的內容及數量，且不得隨意更改公關單上內容。同時，公關費必須如實反映，不得隱瞞不報。

　　二、公關客人范圍：

　　公關客人是指對酒店有領導、協助、贊助、經營需要、業務往來等關系的領導、客戶及同行。

　　（1）來店視察，指導工作的領導；

　　（2）與酒店關系密切的同行；

　　（3）酒店邀請的客人或與酒店有合作關系，為我店提供服務、指導、幫助，帶來客源和效益的單位或個人，但一般工作關系，商業往來及私人朋友不在此列。

　　三、接待標準：

　　1、住房可根據公關對象的身份或VIP等級標準安排，負責對口接待的`部門提出申請，報總經理批準，除領導外，陪同人員原則上一律安排標間且同性合住。

　　2、凡持“業務招待申請單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統一規定標準配菜：

　　用餐標準：A級：150-200、B級：100-150、C級：60-100。酒水：A級：100-200、B級C級：60-100。

　　香煙：A級：硬中華、 B級C級：金皖。

　　3、招待對象分類：

　　A類：酒店所在地的省級領導及旅游局系統領導。

　　B類：酒店所在地市、縣級領導

　　C類：酒店所在地職能部門

　　如確因關系特別重要宴請客戶時可不受以上標準限制，但必須經總經理同意批準后方可提高標準。

　　4、各種消費券的贈送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經理批準。

　　四、公關接待權限：

　　1、部門經理以上人員、銷售經理、大堂副理可根據需要在大堂吧用茶水接待客人。

　　2、單次使用娛樂設施公關接待時，須由總經理室成員批準，贈送會員卡須經總經理批準。

　　3、總經理室成員及銷售總監可在酒店各點簽單接待客人。

　　4、如需在酒店外包區域消費公關，必須經總經理批準。

　　5、如需向公關客人贈送紀念性禮品，須總經理批準。

　　6、公關洗衣、用車由總經理批準。

　　7、如需向同行或協作單位贈送開業或紀念性慶典活動的禮品等，須經總經理批準。

　　8、如需安排公關客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經總經理批準。

　　9、對外進行公益性的社會捐贈，須經總經理批準并報業主代表同意。

　　五、接待程序：

　　1、根據公關接待的權限，享受權限人員可直接在相關點簽單生效，無需辦理業務招待審批手續。

　　2、接待公關客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫“業務招待申請單”，由部門經理簽字后，報總經理批準；總經理室的接待直接由總經辦辦理報總經理審批，然后發至有關部門安排。

　　3、接待公關客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫“業務招待申請單”注明接待對象、人數、用餐地點、住房、標準等內容，經過有關負責人簽字后，再報總經理審批，然后發至有關部門，手續不全者，接待部門不予安排。

　　4、各種消費券的使用，須經總經理審批后到財務領取。

　　5、確屬緊急開支的公關費項目，如果事先未填制“業務招待申請單”，可電話請示總經理批準后執行，必須在消費完后按照有關標準辦理相關手續，否則一切開支不予核保。

　　6、酒店公關客人由總經辦統一歸口管理，屬部門聯系的公關業務由部門經理負責。接待部門對客人的要求和意見應及時向領導匯報。

　　六、公關費審核與結算：

　　1、所有公關費用在年度預算范圍內列支，由酒店統一控制。

　　2、餐飲收銀員憑總經理簽批的“業務招待申請單”或“接待計劃”按成本價入賬，早自助餐按20元/人次。將“業務招待申請單”或“接待計劃”附在賬單后面，接待負責人在賬單上簽字確認并報總經理簽批，再將經總經理簽批的賬單或“宴請申請單”或“接待計劃”交財務審核統計。

　　3、根據權限總經理室成員及銷售總監在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價入賬并出具賬單請其簽字確認后交財務審核統計。

　　4、前臺服務員憑總經理簽批的“業務招待申請單”或“接待計劃”或登記單提供房間并視同免費房處理，月終總臺編制“免費房使用統計表”連同所有“業務招待申請單”或“接待計劃”經部門經理簽字確認后報財務審核匯總。財務統計公關時單、標準間按200元/間天計算，套間按300元/間天計算。

　　5、大堂吧月終按部門和個人編制公關茶水使用統計表，經部門經理簽名確認后報財務審核匯總。

　　6、KTV月終按部門和個人編制公關使用統計表，經部門經理簽字確認后報財務審核匯總。

　　7、洗衣費月終按公關洗滌的衣物類型和數量編制公關洗衣統計表，經部門經理簽字確認后報財務審核匯總。

　　8、財務部每月對各部門使用公關情況分部門和個人填制匯總表，并報總經理審閱，對于超標準使用公關費的部門、個人，開具轉賬單轉行政部從其個人工資中扣減。

　　9、未經批準或不當的“應酬費用”將不被酒店接受，由招待人自己負責支付。

　　10、酒店各部門有權拒絕未按上述規定執行的公關消費，如未有總經理的審批而發生的接待由接待部門和接待人共同承擔責任。

　　11、以上規定從20xx年1月1日起修訂執行！

　　公關規章制度 7

　　（一）營銷公關工作范疇

　　1、定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物：如海濱金典；

　　2、定期編輯出版供酒店領導和員工閱讀的刊物：如海濱營銷快訊；

　　3、編寫并提供各種資料：如酒店歷史、年度報告等；

　　4、參加市場營銷調研活動，了解酒店同外界的競爭情況，并于每月25日前上交競爭對手情況調查表；

　　5、籌劃和監制公共關系硬性廣告和軟性報道；

　　6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動、客戶聯誼會或聯誼活動；

　　7、處理突發事件和危機事件；

　　8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動；

　　9、根據酒店的實際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動。

　　（二）編寫和制作酒店宣傳品制度

　　a編寫和制作酒店宣傳品的標準

　　1、明確出版目的：通常要根據整體酒店的公共關系目標而定，為配合整體目標服務；

　　2、了解讀者對象：要嚴肅地辨認和了解讀者，這將影響到刊物的形式和內容；

　　3、商定采用形式：要根據酒店公關的整體目標和用于刊物宣傳的預算多少來決定；

　　4、確定登載內容：由出版刊物的目的和讀者對象來決定；

　　5、決定刊物命名：例如現在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務月刊”等；

　　6、采用數量周期：可采取不定期的形式，在有重要事情交流時才出版發行；

　　7、設計編排形式：紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意；

　　10、確定印刷方法：有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復印等，要根據預算和選擇用紙級別。如果是對客讀物，一般需選擇質的較好的紙張；

　　11、了解是否免費：酒店刊物一般都是免綱贈閱的.。但也有大型酒店例外；

　　12、促銷登載廣告：征收廣告也是一個不錯的方式；

　　13、落實刊物分發：郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據具體情況而定。

　　b編寫和制作酒店宣傳品的具體要求

　　1、制作宣傳品要有一定計劃性。包括：單頁、活頁、卡片式宣傳品、小冊子、畫冊、宣傳文集、圖片、影集等，在適當場合散發給公眾或來訪者，或通過一定的渠道郵寄贈送。為使酒店宣傳品內容豐富充實，形式活潑多樣，營銷公關人員要掌握一定的制作技巧。

　　2、制作宣傳品要明確宣傳對象。要考慮到宣傳范圍、欲達到的目的和效果及反響。

　　3、制作宣傳品要考慮同行態勢。了解同行業宣傳品水平，要制定出有自己特色和優勢的宣傳品。

　　4、制作宣傳品要進行總體設計。確定印刷質量、規格、成本費用，必要時請專業攝影師按設計需要拍攝照片，請行家制作插圖，撰寫說明文等，最后協調印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。

　　5、制作影視資料要做周密計劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料，要突出視覺感覺，對出場模特和主持人要認真挑選，做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識性、趣味性于一體，在可能給人以真實、親切的現場感，使人如身臨其境，具有保存價值和商業價值。

　　6、制作宣傳冊子要以照片為主。考慮到如何全面反映本酒店的各個方面，并對本酒店的經營特色作出概括的描寫。文字要精簡、生動。

　　7、制作廣告要以活動內容為主。突出主題、符合文化背景。

　　8、酒店內宣傳品必須經常更新。每次酒店裝修更新事，應馬上換上新的內容和信息。同時將舊的宣傳品銷毀，不能再用。

　　公關規章制度 8

　　一、我們要先穩定她們的基本保障，讓她們不要東跑西跑；

　　二、為她們提供統一的宿舍、統一培訓、這樣就能對她們進行統一的管理；

　　三、可以讓她們統一著裝這樣他們就不會感覺自己不是這個公司，不感覺到另類了；

　　四、給她們一個學習的空間及他們最需要的東西，如：與消費者溝通等這些專業的知識；

　　五、保護她們的權益，讓她們知道公司很重視她們；

　　六、感情的拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關愛她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對你的話深信不疑。

　　七、金錢的誘惑。作為女人來說，大部分都是在走投無路的情況下才干這一行的，她們需要的'是鈔票，人為財死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙很多錢，她會不聽你的嗎？怕是趕也趕不走吧。

　　八、武力的鎮壓。(一般不要使用）這是一條下下之策，是用來對付那種很飆，不聽話的小姐的。到了我們沒有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時侯只有教訓教訓她了。

　　九、還有最重要的管理就是對她們管理的十件不準一定要讓她們服從：

　　1、服從管理、安排、不準與上司發生爭吵，出言不遜。

　　2、不準挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態和神情。

　　3、不準在房內接聽外界電話。

　　4、不得用惡劣語氣指揮、訓斥員工。

　　5、不準與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲。

　　6、不準欺騙客戶。

　　7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密。

　　8、不準在客戶面前數落上司，同事的不是。

　　9、不準偷，騙客人財務、與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏。

　　10、不準向客人額外索取小費或追加小費。

　　公關規章制度 9

　　第一章

　　總則

　　第一條為進一步深化國庫集中收付制度改革，規范財政財務管理，控制行政事業單位現金流量與現金風險，提高公務支出透明度，根據《鄂州市財政廳、中國人民銀行鄂州分行關于印發〈鄂州市行政事業單位實行公務卡結算方式實施方案〉的通知》，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于鄂州市市直文體系統行政事業單位（含自收自支事業單位）公務卡的管理。

　　第三條各單位的財務部門負責本單位公務卡的管理與推廣工作。

　　第四條公務卡結算方式的適用范圍：

　　（一）行政事業單位中原使用現金結算方式的零星商品服務支出，包括差旅費、招待費、培訓費、手續費等費用；

　　（二）行政事業單位中原使用轉賬結算方式小額商品服務采購支出，包括設備購置費、辦公費、會議費、咨詢費、租賃費、郵電費、水費、電費、維修費等費用(以上均不含政府采規定的采購目錄商品和服務支出)。

　　第五條在公務卡結算方式的適用范圍內，行政事業單位原則上只在具有刷卡條件的商戶進行公務消費。

　　第二章

　　代理銀行的選擇

　　第六條市財政局按照《鄂州市行政事業單位實行公務卡結算方式實施方案》的要求，對市級國庫集中支付代理銀行進行審核認定后，確定市級公務卡代理銀行，與代理銀行、銀聯公司簽訂三方合作協議。

　　第七條為保障國庫集中支付的順利清算和公務卡的有序運作，實行國庫集中支付的行政事業單位必須選擇本單位所在的零余額賬戶開戶銀行作為公務卡代理銀行。自收自支的事業單位和社會團體，可在省級公務卡代理銀行范圍內自行選擇一家銀行作為公務卡代理銀行。

　　第八條行政事業單位與公務卡代理銀行要按照“持卡人員承擔用卡經濟責任、開卡銀行承擔掛失經濟風險、行政事業單位承擔公務還款責任、財政部門負責監督管理”的原則簽訂規范的代理服務協議，并報市財政局備案。

　　第三章

　　公務卡的`開立與管理

　　第九條行政事業單位的在職職工在本單位確定的代理銀行范圍內，每人可開設一張個人公務卡（以下簡稱“個人卡”），個人卡開立的基本程序：

　　（一）單位職工自行選擇開卡銀行，如實填寫“公務卡申請表”，簽訂“領用合約”，連同相關證明資料一起交單位財務部門；

　　（二）單位財務部門對職工申請開卡的相關資料進行確認，將申請資料送代理銀行；

　　（三）代理銀行按本行規定程序審核職工開卡申請資料和辦理個人卡；

　　（四）代理銀行將辦妥的個人卡連同必要的相關資料一并發給職工或委托單位財務部門發給職工。

　　第十條獨立核算的行政事業單位可在本單位的零余額賬戶開戶銀行開立一張單位公務卡（以下簡稱“單位卡”）。一張單位卡可辦理一至三張附屬卡。單位卡以單位名義開設，按照行政事業單位專用存款賬戶進行管理。單位卡開立的基本程序：

　　（一）單位財務部門向市財政局提出開立單位卡的書面申請，市財政局按照《市級預算單位銀行賬戶管理暫行辦法》的有關規定進行審核；

　　（二）行政事業單位向人民銀行出具市財政局的批文以及開立專用存款賬戶所需的其他開戶資料申請開戶，人民銀行按規定審定后頒發“開戶許可證”；

　　（三）單位財務部門填寫“公務卡申請表”，連同市財政局、人民銀行的審批文件及其他證明資料送代理銀行；

　　（四）代理銀行按本行規定程序審核單位卡開卡資料和辦理單位卡，并與代理銀行簽訂代理服務協議；

　　（五）行政事業單位財務部門將單位卡賬號報送市直文體系統財會服務中心、市財政局備案。

　　第十一條個人卡的透支額度為1至3萬元（含3萬元），具體額度由單位財務部門與代理銀行商定。單位卡的透支額度為3至20萬元（含20萬元），具體額度由市財政局根據單位的申請并結合其部門預算確定。代理銀行根據公務卡持卡人的信用考核情況，視具體情況給予提高或降低透支額度的決定，但透支額度不得突破個人卡和單位卡的上限。

　　第十二條各單位要按照財務內部控制規范的要求，嚴格公務卡的管理，并建立事前報批制度。

　　單位財務部門要分別指定一名單位卡的持卡人與一名單位卡的保管人，持卡人負責掌握單位卡的密碼，負責在刷卡消費時簽名；保管人負責單位卡的日常保管，將其存放于指定的保險柜中。單位財務部門要建立健全單位卡使用審批和管理制度，對需要使用單位卡進行結算的支出業務，應填寫“單位公務卡使用申請表”，由業務部門經辦人、負責人簽字并報財務部門審批后，方可使用單位卡。使用單位卡時必須有兩人以上經辦人員在場，原則上由持卡人進行刷卡消費，特殊情況可由持卡人授權其他人員進行刷卡消費。

　　第十三條持卡人應妥善保管公務卡，遺失應及時掛失。因公務卡遺失造成的其他經濟損失，按照持卡人與發卡銀行的領用合約或服務協議中的相關規定處理。

　　第四章

　　公務卡結算的程序

　　第十四條公務人員使用公務卡刷卡消費后，在公務卡透支免息期內，持合規的報銷憑證和經本人簽名的消費交易憑條，按照現行財務管理制度的規定申請報銷。

　　第十五條行政事業單位財務部門按規定對報銷憑證進行審核后，對符合公務卡結算范圍和財務制度規定的支出予以報銷。

　　（一）報銷資金已經納入國庫集中支付的，單位財務部門登錄省級國庫集中支付系統的“公務卡”菜單，根據消費交易憑條錄入“交易日期”、“卡號”和“系統跟蹤號”，從銀聯提供的交易信息中提取相應的公務消費信息，核實后確定可報銷金額，錄入“金額”、“目級科目”、“支付摘要”等業務要素，在支付系統中確定對應的用款計劃，生成《財政授權支付憑證》或《財政直接支付用款申請》，通過國庫集中支付資金清算系統向公務卡賬戶或其他個人賬戶轉賬結算，完成報銷程序。

　　（二）報銷資金沒有納入國庫集中支付的，則登陸銀聯湖北分公司或開卡銀行提供的公務卡信息系統，根據消費交易憑條錄入“交易日期”、“卡號”和“系統跟蹤號”核實相應的公務消費信息，確定可報銷金額，通過相關賬戶向公務卡賬戶或其他個人賬戶轉賬結算，完成報銷程序。

　　第十六條行政事業單位財務部門在收到支付憑證回單后，將報銷憑證、消費交易憑條及支付憑證回單等原始憑證按照現行會計核算辦法登記入賬。

　　第五章

　　實行公務卡結算方式后的現金管理第十七條行政事業單位實行公務卡結算方式后，工資、津補貼、獎金等工資性支出通過個人工資卡結算，商品服務支出通過公務卡結算，職工在公務活動中墊付的現金通過個人工資卡報銷還款，一般情況下單位不再使用現金結算。屬于下列情況之一，經單位領導與財務部門審核同意后，可以繼續使用現金結算：

　　（一）確需用現金發放的慰問費或其他撫恤救濟性支出；

　　（二）確需用現金發放給非本單位職工、單筆金額在1000元以下的一次性費用；

　　（三）確需用現金支付給單位臨時聘用人員（不含長期聘用人員）的費用；

　　（四）在個別確實不具備刷卡條件的商業服務網點發生的、金額在300元以下的零星支出；

　　（五）單筆金額在300元以下的職工差旅補助費；

　　（六）其他特殊情況經省財政廳批準的支出項目。第十八條行政事業單位實行公務卡結算方式后，對行政事業單位大額現金提取實行財政審批制度。單位單筆或當日累計取現金額超過5萬元（含5萬元）的，需提供省財政廳審核同意的“提取大額現金審批單”（附3），代理銀行方可辦理提現。

　　第十九條行政事業單位實行公務卡結算方式后，原則上不再向職工個人辦理借款。特殊情況需向職工個人借款的，經單位領導及單位財務部門同意后，財務部門將借款支付至借款人的工資卡，不得以現金方式支付。職工退還借款時，單位財務部門要填制銀行進賬單或現金繳款單，將款項退還單位原支付資金的賬戶。

　　公關規章制度 10

　　一、概述

　　公共關系在企業經營活動中發揮著重要的作用，已經越來越引起人們的重視。公共關系工作的目標就是提高公司的`知名度，在公眾中樹立酒店良好的市場形象，在與政府部門、社區團體、企事業單位、重要人物、新聞媒體、上級機關、同業機構以及本企業員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進企業在其日常經營活動中得到內、外部環境的支持、參與和諒解，最終使企業獲得良好的經濟效益和社會效益。

　　二、上班時間：早上8：00—11：20下午1：30—5：00

　　上班必須打卡，一切考勤以指紋識別器中記錄為準。上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。按時出勤獎勵300元。遲到或早退者每次扣100元。20：00后未簽到者視為曠工，業務經理若有事，必須向副總經理請假，業務員若有事應向總經理請假。

　　三、上班期間必須穿戴規定工作服，上崗前必須整齊著裝佩帶好工號牌。如若遺失，詳細說明具體情況和賣牌登記表的情況相符可退還20元，并補交5元圓牌工本費。

　　四、嚴禁隨地亂丟雜物，煙頭，嚴禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲，嚴禁在工作時打牌、下棋、聊天，看空間，或擅自離開工作崗位。一經發現扣10元。五：任何人不得干預業務部的日常業務，不得調動任何業務人員（包括總經理）

　　五、公司施行工資制，基本工資為1000元，崗位工資按照不同職位制定，經理：500元，副經理：400元，員工200元。

　　六、工作中嚴格服從管理人員的管理工作，嚴禁與客人或同事發生爭吵這一現象

　　七、周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。嚴格請、銷假制度。

　　八、認真完成任務，做到速度與質量相結合，工作期間個人要在狀態。

　　九、員工的考勤情況，由部門經理進行監督、檢查，部門經理對本部的人的考勤要秉公辦事、認真負責。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、礦工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。

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