前廳人員日常工作管理制度

　　在現實社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的前廳人員日常工作管理制度，希望對大家有所幫助。

前廳人員日常工作管理制度1

　　1、上班遲到者，罰款10元/次，遲到半小時以上的`按曠工處理，罰款100元。

　　2、上班時間不佩戴工號牌，著裝不整齊，儀容儀表不達標者，罰款10元/次。

　　3、未及時、認真做好區域衛生及當前一切準備工作者，罰款10元/次。

　　4、操作間物品及用具擺放零亂，不整潔，罰款20元。

　　5、在上班時間內長時間打私人電話、看報、用手機聊QQ、辦私事者，罰款20元/次。

　　6、在營業場所內哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、大聲對話者，罰款20元/次。

　　7、上班時間偷懶、睡覺者，罰款20元/次。

　　8、上班時間在營業現場吃東西，罰款10元/次。

　　9、對客人品頭論足、指手畫腳者，罰款20元/次。

　　10、未經許可擅離職守者，罰款20元/次。

　　11、不服從安排、頂撞上司者，罰款50元/次。

　　12、在員工之間搬弄是非、拉幫結派、誹謗他人或散布謠言而影響團結和有損公司形象者，罰款100元，情節嚴重者予以開除。

　　13、服務員未及時尋臺者，罰款10元/次。

　　14、無成本意識，蓄意浪費或擅自亂用公司物品者，罰款20元/次。

　　15、客戶經理上班時間隨意進操作間，未按規定時間站崗，罰款20元/次。

　　16、客戶經理或其他人員幫助客人推選技師或亂安排點鐘者，罰款50元/次。

　　17、嚴禁無特殊情況下，不得進入收銀臺，違者罰款20元/次。

　　18、在上班時間內，不得到收銀臺亂用電腦，違者罰款20元/次。

　　19、收銀員在上班時間內，不得利用工作電腦上網、聊QQ、打游戲，違者罰款20元/次。

前廳人員日常工作管理制度2

　　為了加強與規范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：

　　一、獎勵制度

　　1、積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；

　　2、改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者，獎勵50元；

　　3、為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計一次以上收到表揚信，可評為季度優秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵100元；

　　4、修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者，獎勵50元；

　　5、保護酒店財產，保護賓客及同事安全，發現并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元；

　　6、忠于職守，自覺奉獻，表現突出者，獎勵50元；

　　7、拾金不昧者，獎勵50元；

　　8、為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元；

　　9、在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；

　　二、懲罰制度

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，佩戴工號牌、女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；每違反發現一次罰款10元；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天；

　　3、未經批準，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現空崗狀態者，每違反一次罰款10元；

　　4、當值時扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；

　　5、當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；

　　6、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款10元；

　　7、當值時不準帶情緒上班，班中不準行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務，不可在前臺內吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情；每違反一次罰款10元；

　　8、非當班時間不得在前臺逗留，每違反一次罰款10元；

　　9、客經過時必須要有問候語，采取站立式服務，每違反一次罰款10元；

　　10、接聽電話及對講機使用時，必須使用規范用語：“請字當頭，謝字不離口”每違反一次罰款10元；

　　11、每班次交接必須按《交接班流程》嚴格執行，每違反一次罰款10元；

　　12、當值人員所有現金必須存放于收銀抽屜內，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元；

　　13、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元；

　　14、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款10元；

　　15、做好住客房及各旅行團隊、協議單位的叫醒服務工作及電話服務，如班間連續兩次未及時為客服務者，每違反一次罰款10元；

　　16、不得使用前臺電話撥打私人電話，每發現一次罰款10元；

　　17、不使用服務敬語，怠慢賓客，每發現一次罰款10元；

　　18、工作區域內衛生必須時刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；

　　19、因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；

　　20、無故或借故不參加公司和酒店組織的業務培訓及會議，每違反一次罰款10元；

　　21、在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發現一次罰款10元；

　　22、當值人員手機必須調成振動或靜音，當班時佩戴的手機不得裸露于工作服之外，每發現一次罰款10元；

　　23、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次失誤，引起客人投訴者，罰款10元；

　　24、不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程序，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；

　　27、工作、服務、衛生未能達到規定標準，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；

　　25、嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；

　　26、發現當班期間當班人員睡覺者，每違反一次視情節輕重扣罰10--200元不等；

　　27、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款10元，如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“優秀員工”評選資格）；

　　28、前廳部人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕拒絕給客人提供服務，每違反一次罰款20元；

　　29、接營銷部的預定通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次罰款20元；

　　30、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到個人，一經查實，按情節輕重扣罰10--200元不等；

　　31、頂撞上級，沒有責任心和執行力差，視情節輕重予以50—200元罰款或開除處理。

　　三、執行方式

　　1、違反條例時，以現金處罰進行，由部門開取罰款單，并由經理與當事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當事人如拒絕簽字，經理核查屬實此罰單生效。

　　2、受到表揚獎勵時，以現金獎勵進行，由經理與當事人在獎勵記錄上雙方簽字確認。

　　3、罰金（獎金）以現金的形式交納。

　　4、處罰的所有費用都作為本部門的部門基金。

　　四、補充內容

　　1、本規定需不斷的.完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。

　　2、在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。

　　3、本規定是評選“優秀員工”日常行為規范的考核依據。

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