商務賓館管理制度

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的'辦事規程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的商務賓館管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、考勤制度

　　1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

　　2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批準后方可休假。

　　3.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按公司規定統一著裝,工服必須干凈、整齊。

　　2.應保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

　　三、勞動紀律

　　1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)

　　2.嚴禁在公司范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。

　　3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

　　4.上班時間嚴禁干與工作無關的事情。

　　5.嚴格按照規定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。

　　6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。

　　7.上班時間內嚴禁利用電腦做與工作無關的事情。

　　8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面：

　　1.不得與客人發生爭執,出現問題及時報告部門經理與領班,由其處理。如與用戶發生爭執,領班須在當日值班日志里做記錄備案。

　　2.服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。

　　3.服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、安全。

　　4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業務水平。

　　5.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

　　6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。

　　7.自覺愛護保養各項設備設施。

　　8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委現象。

　　9.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。如果出現,領班須在值班日志里記錄,備案。

　　10.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

　　11.前臺資料員在庫房領出待修終端后,應及時將終端在維修系統中錄入。

　　12.工作中要有良好的工作態度。

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