輿情工作管理制度

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的輿情工作管理制度，希望對大家有所幫助。

　　1目的

　　為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風險防范意識，提升服務品質，制定本制度。

　　2范圍

　　本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。

　　3職責

　　3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負責統籌資源、統一管理和考核；負責公司層面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監控。

　　3.2各職能部門、中心和總經理辦公室協同行動，負責監控、處理公司層面的相關信息。

　　3.3行政人事部結合其本職工作負責校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關系的輿情監控。

　　3.4工會結合其本職工作負責有關后勤保障、員工工作環境與條件、信訪與計劃生育等方面的輿情監控。

　　3.5經營管理部結合其本職工作負責涉及業主投訴的逾期監控，在依照規定通過服務體系迅速落實解決業主投訴問題的同時，為防范和控制負面傳播提供專業支持。

　　4工作要求

　　4.1輿情信息搜集范圍

　　4.1.1 A類是指公司層面（包括資本運營層面、領導層面的'輿情等）、可能導致迅速傳播的負面信息。

　　4.1.2 B類信息是指各分公司、各中心層面對服務質量、用戶服務的投訴在有影響力的媒體和門戶網站上曝光。

　　4.1.3 C類信息指各中心和中心員工、服務質量和用戶服務的投訴在地方媒體上的曝光。

　　4.2輿情監控處理的基本流程

　　4.2.1行政人事部負責相關信息的全面搜集、收集及提報總經理辦公室和總部品牌管理部。

　　4.3輿情信息的處理方式

　　4.3.1 網絡管理員負責對公司的輿情信息的提交工作。

　　4.3.2各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的收集、分析、預警和通報工作，對重點事件，要在事發后2個小時以內，及時提報總經理辦公室，并進行全程跟蹤落實。

　　4.3.3各部門、中心要及時提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交到網絡管理員處。

　　4.3.4 網絡管理員對各部門、中心提交的輿情信息和處置情況進行匯總分析，重大事件及時上報給分管領導和總經理辦公室并作出反饋。

　　4.3.5 網絡管理員負責將搜索到的與均豪物業相關的網絡輿情信息提報總經理辦公室，重大事件需反映給分管領導并做出反饋。

　　4.3.6各部門及各中心收到行政人事部發出的關于本部門、本中心的輿情信息時，應就此事件做出及時處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。

　　4.4輿情信息的提報方式

　　4.4.1詳見《輿論監控、處理報告》

　　5考核辦法

　　5.1公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。

　　5.2對于季度內輿情監控及處理表現優異的部門、中心和個人，行政人事部將在系統內進行表揚和通報，并負責將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負責人及分管領導，表現優秀的給予相應的物質獎勵，根據具體情況獎勵50-500元。

　　5.3如出現以下重大負面輿情工作開展不力的情況，將考核相關責任公司、部門、中心，并視情況給予相關責任人負激勵50-500元。如情節特別嚴重的，并追究其分管領導責任。

　　5.3.1由于系統內部自身沒有及時發現而導致負面影響擴大的；

　　5.3.2由于工作不到位、沒有及時處理而導致負面影響擴大的；

　　5.3.3由于處理措施不當而導致負面影響擴大的；

　　5.3.4處理信息過程中，責任部門、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面信息，如遇到責任部門、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據問題的處理難度對責任部門、中心及負責人提出考核意見，報公司領導批準后下達。

　　6本制度自20xx年4月5日開始執行。

　　7記錄

　　7.1 《輿論監控、處理報告》

　　XXX公司輿情監控、XXX公司輿情監控、處理日報處理周報海信物業輿情監控、處理每日報告.xls

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