人員管理制度15篇

　　在日新月異的現代社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的人員管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

人員管理制度1

　　1、社區環衛保潔人員到各組收集垃圾時，每天必須到自己所收集租戶一次，有義務給居民宣傳，保護環境人人有責，環境好了才有利于我們身心健康。

　　2、社區環衛保潔人員收集垃圾時，要態度端正，給居民協商好垃圾存放點位，不得亂丟亂放。

　　3、社區環衛保潔人員，要求當天產生的生活垃圾，應當天清運，不得有積存生活垃圾。

　　4、社區環衛保潔人員工作期間無節假日，如無特殊情況，不得隨意向社區衛生管理部門請假社區保潔人員規章制度社區保潔人員規章制度。

　　5、社區為環衛保潔人員實行獎懲制度，對工作認真負責，按時收集垃圾，院落保持清潔的人員，給予獎勵。對工作懶散不負責，不按時收集垃圾人員，社區先給予警告，不改正者，社區有權辭退。

　　6、自身身體出現問題和不在工作時間出現的身體問題與社區無關，全由自己負責。

　　7、保潔清運人員在上班時間每天必須穿上保潔服。

　　8、以上規章制度社區環衛保潔人員必須遵守。

人員管理制度2

　　特種作業人員安全生產管理制度

　　1.凡屬國家規定的特種作業人員（如：電工、電氣焊工、登高架設工、塔吊起重工、信號工、急救人員、機械操作工等工種），必須按國家建設部規定要求持證上崗。

　　2.特種作業人員，除應接受三級安全教育外，還應接受特種作業人員的專門針對性的安全教育，嚴格安全技術操作規程，并經有關部門培訓考試合格后憑操作證方可上崗操作。

　　3.特種作業人員由企業每年進行一次復審教育和參加體檢，由企業安全部門負責進行考核，自發證之日起定期到發證機關進行復審考核。

　　4.工種發生變化時，應經企業安全有關部門同意，進行備案，一般工種轉變為特殊工種時，應接受特殊工種安全技術教育，經有關部門考核合格后方可持證上崗。

　　5.特種作業人員必須要責任心強，熟悉本工種業務技術和本工種安全知識和檢查標準與操作規程，不冒險蠻干，發現問題及時處理。

　　6.特種作業人員必須保存好自己的上崗證件，如有丟失及時匯報。

　　7.凡特種作業人員必須遵守以上管理制度及公司規章制度。

人員管理制度3

　　一、目的

　　為加強外來人員進入公司生產區的管理，確保安全。

　　二、范圍

　　適用于進入公司生產區的所有外來人員。

　　三、負責部門

　　綜合部、生產部、保衛科。

　　四、管理規定

　　1、各類外包合同中，必須訂有明確具體的安全內容和要求。

　　2、外包單位人員進入生產區作業前，須由負責外包部門及外包單位負責人對其進行以安全方面的規章制度、管理規定等為主要內容的安全教育，并按規定進行登記。

　　3、我公司與外包單位屬于甲方、乙方關系，按有關規定，乙方在施工中發生事故，責任自負。

　　4、外來人員進入生產區必須遵守本公司各項有關規定。

　　5、外來人員中的電焊工、電工、管子工等特殊工種必須持證操作，其他專業工種也要有合格的業務水平，有一定的安全基礎知識，普工、雜工等一律不得從事技術性的工作。

　　6、外包單位在場區施工，運輸行車路線按合同規定，時速不得超過每小時10公里。

　　7、從事起重、吊裝、搬運作業時，外包單位要設有安全監護人和明顯的安全標志，嚴禁利用公司管道、電桿、機電設備和建筑物等作為吊裝錨點。

　　8、外包單位所用的木工圓鋸等噪音設備，不能超過九十分貝，以免影響正常的生產和工作。

　　9、外包單位沒有安全防護裝置機電設備，不得在生產區使用。

　　10、外包單位使用本公司電源時，必須事先向公司負責外包部門提出申請，再由外包部門按照規定辦理，不得自行其事。

　　11、外包單位的露天機電設備，使用后必須及時切斷電源，并有封管措施。

　　12、嚴禁非焊工動火、焊接工具不得轉借無合格證人員使用。

　　13、氣焊工的乙炔瓶、氧氣瓶、明火點三者之間的距離，電焊作業的二次線、接地線搭掛，都必須符合安全操作規程規定。

　　14、外包單位焊工動火和其它明火使用時，須按本公司制度規定辦理動火手續。

　　15、外包單位人員須進入容器（包括坑、釜、井、貯槽）作業時，必須嚴格執行化工部四十一條禁令中進入容器設備的八個必須，作好各項安全防范工作，報經分管生產的副總批準后，方可入內工作。

　　16、外包單位人員進行高空、起重吊裝、動土打樁等危險性較大的作業時，須報分管生產的副總審批，經批準后方可進行作業。

　　17、施工現場的各種防護設施，如護欄、設備預留口的蓋板、跳板、安全網繩、地溝、電葫蘆、樓梯、操作臺板等，未經本公司生產部同意，不得移動或拆除。

　　18、外包工程施工過程中，如遇與合同不同處或合同中難以包括的具體問題須經雙方妥善商定有關安全注意事項后，方可進行。

　　19、外來人員在作業中，不準將化工原料桶隨意拿來當腳手架，以免發生意外。多工種上下層交叉作業要采取可靠的安全兼顧措施，以防發生事故。

　　20、外包單位人員在施工過程中，要注意保證施工現場道路和通道暢通。每項施工作業完后，必須及時清理現場，否則不予辦理工程結算。

　　21、外來人員要遵守本公司禁煙制度，違反者按本公司制度處理。

　　22、外包人員在裝卸化工原料及氣瓶時，須作到輕放輕卸、文明裝卸。

　　23、外來人員未經有關負責人同意，不得隨意進入與作業無關的生產區域，不準動用生產工具、原料、設備、車輛、設施等。

　　24、因外包單位人員在生產區引起事故而造成的我公司各項損失及其后果，全部責任應由外包單位負責。

　　25、本公司對外包單位及施工人員負責監督管理。

　　26、外來人員進入生產區發生事故進行急診或須用救護車輛時，我公司有關部門應大力支持。

人員管理制度4

　　（一）儀表規范

　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀

　　的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

　　·注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

　　·化妝要適宜，不宜濃妝；

　　·不能戴太大的耳環；

　　·指甲不要留得太長，也不要染色；

　　·著裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

　　（二）用語規范

　　促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

　　不同情況下的用語

　　見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”；

　　稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

　　對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！

　　對未購買者，可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；

　　不能立刻接待顧客應對顧客說“對不起，讓您久等了”；

　　介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等；

　　在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”

　　在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”；

　　在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。

　　（三）服務規范

　　1、言語舉止符合規范；

　　2、對產品的相關知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產品功能或功效；

　　3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

　　4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；

　　5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

　　6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手；

　　7、不強拉顧客；

　　8、不惡意詆毀競爭對手的商品。

　　（四）行政紀律

　　1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗；

　　2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定；

　　3、就餐時間嚴格遵照賣場規定；

　　4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；

　　5、不能坐、靠著待客；

　　（五）售后服務處理規范

　　1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；

　　2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋；

　　3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；

　　4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司；

　　5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報；

　　6、及時與顧客協調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽訂〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解；

　　7、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協議等）報予公司；

　　10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被進行不利的報道。

　　（六）考核條例

　　1、上班要準時：若發現無故曠工或者擅自離職者，公司會記錄在考勤表上，該員工應自覺捐

　　款（捐款金額不限）到公司作為活動開銷的一部分。

　　2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧；

　　3、業績考核：

　　a、薪資構成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金；

　　b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；

　　c、銷售提成獎

　　任務銷量：依據超市具體情況而定

　　4如銷售員月任務量為1萬元，完成任務量，按以下二種方式全額提成：

　　第一方案：1584

　　a紙品按1.5%的提成。

　　b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

　　c衛生巾按6%的提成。

　　d特價紙按0.5%的提成。

　　示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下

　　特價：20xx元×0.05%=10元

　　紙品：5000元×1.5%=75元

　　尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元

　　衛生巾：20xx元×6%=120

　　考核獎金：獎金是指在本月銷售任務量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷售任務量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類推獎金達到200元封頂。

　　如：本月任務量是10000元，實際銷量為15000元，已在本月任務量的基礎上超出50%給予150元的獎金。

　　薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎金）=1383元

　　第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點有一定降低，另加300元的其他費用

　　a紙品按1%的提成。

　　b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

　　c衛生巾按3%的提成。

　　d特價紙按0.5%的提成。

　　示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下：

　　特價：20xx元×0.05%=10元

　　紙品：5000元×1%=50元

　　尿片、濕巾：6000元×2%=120元

　　衛生巾：20xx元×3%=60

　　考核獎金：如同第一方案。

　　薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元

　　若未完成任務量沒有提成及獎金，只有保底工資。

　　（七）促銷的技巧與藝術

　　一個優秀的促銷員經過長期的工作經驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作

　　出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作

　　出以下分類：

　　A、漫不經心、隨便看看的；

　　B、有購買意向，前來打聽價格的；

　　C、想購買但還存在猶豫心理的；

　　D、能夠作出決策、馬上購買的。

　　如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客

　　購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的

　　人花費太多的時間。

　　在促銷中可以采取以下策略：

　　對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；

　　對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；

　　對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題。

人員管理制度5

　　第一條 目的:使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平;

　　第二條 方式:以xx商場物業檢查標準'為依據,對商場各操作工種進行綜合考核,考核由商場和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式;

　　第三條 實施:每月各商場可在綜合考核基礎上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的優秀員工,上報經集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;

　　第四條 商場物業主管有權對違反物業檢查標準的相關崗位人員進行罰款,罰款等級對應檢查標準所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務部收取;

　　第五條 實行對違規違紀連帶責任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場經理查處一次,除扣罰當事人外,加倍扣罰相關物業主管;商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經理;若集團總經理查處一次,商場總監一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業主管:20元、商場經理:40元、商場總監:80元);

　　第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優秀員工。

　　水電工工作檢查標準

　　內容 標準 備注

　　儀容儀表

　　1按規定著裝、佩戴齊全

　　2精神飽滿、姿態良好、舉止文明

　　3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、有良好職業道德

　　3辦事認真、有較強奉獻精神

　　4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

　　3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

　　4不私下收受商家各種好處

　　5不無故在商家攤位前逗留

　　6保質保量完成工作任務,不消極怠工

　　7不在公共場所發生爭吵、打斗事件

　　工作要求1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家用電基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

　　2能分析處理各種事故隱患和突發事件

　　3遵守配電房管理制度、操作規程

　　4定期或不定期檢測配電、水泵房

　　5開展商場巡場工作并按規定填寫'巡場記錄'

　　6保證商場燈箱廣告照明正常

　　7保證商揚內所有電動設備:如電梯、廣播設備運行正常

　　8及時更換商場內已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常

　　9保證商場內所有電線穿越pvc管

　　10保證商場內無私接電源、無使用1000w以上電器

　　11對新入場商家裝修用電進行監督、檢查

　　12保證商場所轄區內不漏水、漏電,不出現停水、停電現象

　　13不用對講機閑談并保證對講機及時充電

　　14按規定時間和程序清場

　　15不在宿舍內留宿外來人員

　　16能完成臨時交辦的其它工作

　　保潔工工作檢查標準

　　內容 標準 備注

　　儀容儀表

　　1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗

　　2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

　　3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、具備良好職業道德

　　3辦事認真負責,有一定奉獻精神

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

　　3不私下收受商家各種好處

　　4不無故在商家攤位前逗留

　　5不私自承接商家裝修垃圾的清運

　　6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾

　　7同事之間不在公眾場所發生爭吵

　　8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業主管上報

　　9認真交接班、保證不脫班

　　工作要求

　　1每天巡場不少于12次

　　2保證商場停車場、自行車車棚內無雜物、紙屑、油污及積水

　　3保證停車場通道、人行道內無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢

　　4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水

　　5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內無異味

　　6保證商場內地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭

　　7保證商場內通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側無衛生死角

　　8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網、明顯痰跡

　　9若發現有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃

　　10保證每日午后1:30前商場通道、過道內無飯盒堆放

　　11保證對商場內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次

　　12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網、積塵及不規范張貼畫報

　　13保證衛生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔

　　14若發現有外來人員散發資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內外徘徊,應即時通知保安予以處理

　　保安工作檢查標準

　　內容 標準 備注

　　儀容儀表

　　1按規定著裝、佩戴齊全

　　2精神飽滿、姿態良好、舉止文明

　　3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、有良好職業道德

　　3辦事認真、有較強奉獻精神

　　4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

　　3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

　　4不私下收受商家各種好處

　　5不無故在商家攤位前逗留

　　6保守內部機密

　　7不在公共場所發生爭吵、打斗事件

　　工作要求

　　1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

　　2能分析處理各種事故隱患和突發事件,具備一定分析、處理問題能力

　　3保證正常交接班、停車場保安須按規定填寫'工作日志'

　　4每日須進行商場巡場,同時保安須按規定填寫'巡場記錄'

　　5不用對講機閑談并保證對講機及時充電

　　6每日清場后保證無無關人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關好

　　7商場清場后半小時內必須進行復查,若商家加班應有保安在場

　　8不在宿舍內留宿外來人員

　　9能完成臨時交辦的其它工作

　　商場廣播員工作檢查標準

　　內容 標準 備注

　　儀容儀表

　　1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗

　　2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

　　3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、具備良好職業道德

　　3辦事認真負責,有一定奉獻精神

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

　　3不私下收受商家各種好處

　　工作要求

　　1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢

　　2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容

　　3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經營營業

　　4應配合公司促銷重點,收集商家有關促銷活動的廣播稿上報后予以播放

　　5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關內容

　　6保證嚴格遵守商場固定播音時間

　　7保證不帶無關人員進入播音室

　　8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準

人員管理制度6

　　1范圍

　　為加強外單位進入運行發電廠、變電站進行作業的安全管理，防止外單位的人員違章作業造成的電網、設備事故及對云南文山電力股份有限公司(以下簡稱“公司”)造成不良的社會影響，根據《中華人民共和國安全生產法》、中國南方電網公司《安全生產工作規定》、《安全生產監督規定》、《電力生產事故調查規程》，結合公司實際情況，制定本規定。

　　本規定適用于對具備法人資格外單位在公司管理的運行發電廠、變電站中承包有關工程的安全管理。外單位進入公司的其它電力生產區域工作可參照執行。

　　外單位人員參與協助公司部門和班組在發電廠、變電站組織開展的工作，視作公司部門和班組的現場作業。

　　2規范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本制度的引用而成為本制度的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本制度，然而，鼓勵根據本制度達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本制度。

　　2.1《中華人民共和國安全生產法》

　　2.2《中國南方電網公司安全生產工作規定》

　　2.3《中國南方電網公司安全生產監督規定》

　　2.4《中國南方電網公司電力生產事故調查規程》

　　3術語和定義

　　下列術語及定義適用于本規定。

　　3.1外單位:是指與運行單位無直接行政隸屬關系的具備法人資格的單位。

　　3.2發電廠、變電站危險性生產區域:發電廠、變電站的高壓室及高壓場地、控制室、繼電保護室、蓄電池室、電容器及電抗器室、站用變室、接地變室、電纜室及電纜溝。

　　3.3工程管理部門:公司對基建、大修、技改等工程項目進行管理的部門。

　　3.4發、變電運行部門:發、變電運行業務實施主體，是發、變電設備運行的直接責任部門。

　　4安全管理職責

　　4.1公司安全監察部的安全職責:

　　4.1.1審查外單位安全生產業績及備案的工作。

　　4.1.2審查公司與外單位簽訂的安全生產管理合同或協議。

　　4.1.3審查外單位制定的安全文明施工“四大措施”。

　　4.1.4審查外單位工作負責人、工作票簽發人是否符合本單位的公布備案情況;簽發外單位進入發電廠、變電站工作的《外單位工作任務許可單》。

　　4.1.5對發電廠、變電站內大型、復雜的施工現場進行安全監督。

　　4.2工程管理部門的安全職責:

　　4.2.1組織對外單位施工資質的審查工作。

　　4.2.2組織與外單位簽訂安全生產管理合同或協議，明確各自的安全生產職責和采取的安全措施。

　　4.2.3組織審批對外單位制定的施工方案。

　　4.2.4工程準備階段負責對外單位負責人(項目負責人)、工程技術人員、安監人員和工程監理人員進行全面安全技術交底。

　　4.2.5對外單位的施工現場進行安全、技術監督或監護。

　　4.3發、變電運行部門的安全職責:

　　4.3.1核對外單位及人員是否符合本單位的公布備案情況。

　　4.3.2審核會簽外單位人員進入變電站辦理的工作票，審查施工方案的相關安全措施。

　　4.3.3按工作票要求落實有關安全措施。

　　4.3.4工作許可前對外單位工作負責人進行安全技術交底。

　　4.3.5對外單位的施工現場進行安全監督或監護。

　　5外單位進入發電廠、變電站作業前的有關程序

　　5.1安全資質審查。

　　5.1.1進入發電廠、變電站作業的外單位應經過公司組織的審查備案。

　　5.1.2外單位如需對所承包的工程進行分包，必須經發包單位審批，分包單位也必須是公司組織的審查備案單位之一。

　　5.2安全生產管理合同或協議的簽訂。

　　5.2.1施工前，外單位必須與公司簽訂安全生產管理合同或協議，明確各自的安全生產職責和應當采取的安全措施。

　　5.2.2公司原則上每宗發包工程項目應予簽訂安全生產協議，但對于同一外單位承包的經常性維護等項目，可定期簽訂安全生產協議。

　　5.2.3簽訂的安全生產協議必須經公司安全監察部審查同意。

　　5.2.4外單位如需對所承包的工程進行分包，必須與分包單位簽訂安全生產協議，并報工程管理部門備案。

　　5.3施工方案制定與審批。

　　5.3.1外單位在發電廠、變電站危險性生產區域內工作，應制定完善的施工方案。

　　5.3.2發、變電運行部門審查施工方案中的確保電網、設備安全運行和防止觸電的安全措施。

　　5.3.3工程管理部門對施工方案進行審批。對重大和復雜的工程項目的施工方案，應由公司分管工程建設工作的有關領導批準。

　　5.4安全教育培訓和有關人員資格認可。

　　5.4.1外單位施工人員每年的安全教育、培訓考試合格等資料和工作票簽發人、工作負責人資格必須得到公司安全監察部的認可備案。

　　5.4.2監理單位的監理人員每年的安全教育、培訓考試合格等資料必須得到公司安全監察部的認可備案。

　　5.5安全技術交底。工程進場前，工程管理部門對外單位的項目負責人、工程技術人員和安監人員以及工程項目的監理人員進行全面的安全技術交底，并做好書面記錄，經三方相關人員確認并簽名，各執一份。

　　5.6在發、變電運行部門辦理有關事宜。

　　5.6.1外單位必須向發、變電運行部門提供經批準的施工方案、工程管理部門對其的安全技術交底記錄、公司安全監察部簽發的《外單位工作任務許可單》。

　　5.6.2發、變電運行部門核對外單位及其施工人員是否符合有關公布備案情況。

　　5.6.3發、變電運行部門辦理工作票會簽手續。

　　5.7其它

　　5.7.1外單位施工人員應取得進入發電廠、變電站的出入證或許可證明，即《外單位工作任務許可單》。

　　5.7.2外單位人員原則上不得在發電廠、變電站內留宿，如確需在發電廠、變電站內住宿的，必須經發、變電運行部門和安監部門同意并蓋章后方可。

　　6施工現場安全監督、管理

　　6.1外單位進入發電廠、變電站作業，必須持有進入發電廠、變電站的出入證或許可證明，并在門衛處做好登記工作。

　　6.2外單位進入發電廠、變電站后，未取得工作許可前，所有人員必須在發電廠、變電運行部門指定區域等待。

　　6.3在工作許可前，發、變電運行部門的工作許可人填用《發電廠、變電站安全技術交底單》向外單位的工作負責人進行安全交底，互相簽名確認，并履行工作其它相關的許可手續。

　　6.4外單位進入發電廠、變電站危險性生產區域作業，必須嚴格執行國家、行業、南方電網公司、云南電網公司及公司頒布的各項有關安全生產、文明生產(施工)法律法規、規章制度。

　　6.5對于發電廠、變電站危險性生產區域的施工現場，工程管理部門、發變電運行部門應定期進行安全監督。

　　6.6對于大型、復雜的施工現場，安全監察部、工程管理部門應定期進行安全監督，發、變電運行部門應派人駐守發電廠、變電站進行安全監督。

　　6.7以下情況，工程管理部門應進行現場監護:

　　6.7.1安全危險性較大工序的施工期間。

　　6.7.2改變安全技術方案，并使施工安全風險增加的施工期間。

　　6.7.3因客觀因素，大幅壓縮工期的施工期間。

　　6.8以下情況，發、變電運行部門應進行現場監護:

　　6.8.1帶電作業。

　　6.8.2動火作業。

　　6.8.3部分停電的110kv施工現場。

　　6.8.4部分停電的高壓室施工現場。

　　6.8.5在運行中的二次電纜室及電纜溝施工。

　　6.8.6高壓場地起重、吊裝設備。

　　6.8.7高壓設備上的油漆。

　　6.9外單位在每日收工前，應清掃施工現場。工程完成后，不得遺留各種工具、材料、廢料和垃圾在工作現場，由發、變電運行部門驗收合格后方可結束工作票離場。

人員管理制度7

　　1.租賃、承包單位必須有相應的資質證書，并具備安全生產條件。

　　2.應當與租賃、承包單位簽訂安全生產管理協議，明確在租賃合同或承包合同中約定各自的安全生產管理職責。

　　3.企業對承包單位、租賃單位的安全生產工作實施統一協調、管理。

　　4.對租賃、承包單位各類人員應接受本企業入廠安全教育，遵守本企業安全生產規章制度和廠紀廠規，以及危害因素和預防、急救措施等。

　　5.查明租賃、承包單位負責人、安全管理人員、特種作業人員有無資質證書和操作證，是否在有效期內。

　　6.有兩個單位以上在本單位承包設施、廠房的`，對可能危及對方安全生產的，應當簽訂安全生產管理協議，明確各自的安全生產管理職責和應當采取的安全措施，并指定專職安全生產管理人員進行安全檢查和協調。

　　7.租賃、承包單位發生安全生產事故，本單位應按應急援預案方案進行搶救，并積極配合參加對事故的調查工作。

人員管理制度8

　　第一條自我介紹與打招呼

　　與客戶會面時，應主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。

　　1、問好時，態度要真誠，面帶微笑，動作要規范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。

　　2、對其他人也要點頭致意。

　　3、作自我介紹時應雙手遞上名片。

　　4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。

　　5、打招呼時，不妨問寒問暖。

　　6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。

　　7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前

　　幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。

　　8、注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。

　　9、準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。

　　第二條話題由閑聊開始

　　1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業界動態等。

　　2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談政治、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。

　　3、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。

　　4、見好就收，一旦發現對方對某一話題不感興趣，應立刻打住，再找其他話題。

　　5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應將話題向企業經營、市場競爭、消費時尚等方面引導。

　　6、在閑聊中注意了解對方的故鄉、母校、家庭、個人經歷、價值觀念、興趣愛好、業務專長等。

　　7、在交談過程中，注意了解客戶經營情況、未來發展計劃、已取得的成就和面臨的困難。

　　8、在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產品、經營對策、產品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。

　　9、在交談過程中，要注意自始至終給予對方優越感。

　　10、在交談過程中，應不斷地向對方提供與其業務相關的實用信息。

　　第三條業務洽談的技巧

　　1、洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業產品的優勢、企業的信譽和良好的交易條件。

　　2、洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。

　　3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。

　　4、列舉出具體數字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經濟效益指標，如營業收入、純收益、資金周轉率等。

　　5、首先推銷重點產品，由重點產品連帶出其他產品，不要四面出擊。

　　6、適時地拿出樣品，輔助推銷。

　　7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。

　　8、注意戰略戰術，進退適宜，攻防結合，勿追窮寇。

　　9、在洽談商品價格時，一方面申明本企業無利可圖（舉成本、利潤等數字），一方面列舉其他企業產品價格高不可攀。

　　10、在涉及其他企業及產品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。

　　11、在推銷新產品時，要明示或暗示本企業屬獨此一家，別無分店。

　　12、更多地列舉實例，說明某商品因經營本企業產品取得了多大的經濟效益。

　　13、提醒對方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。

　　第四條推銷受阻應急技巧

　　1、當對方拒絕訂貨時，首先應問清原因，以對癥下藥。

　　2、若對方提出資金周轉困難時，應強調經銷本企業產品風險小，周轉快，利益回報大（列舉具體數字說明）。

　　3、若對方回答負責人不在，應問明負責人什么時間回來，是否可以等候，或什么時間可再來聯系。也可請對方提出大致意向。

　　4、若對方提出現在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時間結束。

　　5、若對方嫌價格太高時，應首先申明本企業奉行低價優質政策，然后舉實例，與同類產品比較。強調本企業向客戶低價提供商品，強調一分錢一分貨的道理，強調本企業有優質的售后服務系統。

　　6、若對方提出由其他廠家進貨時，首先要問清原因。然后以數字進行比較。說明從本企業進貨的優越性。

　　7、若對方提出已有存貨時，應轉問是否需要其他商品，或者告知由于本產品暢銷，應有充足的存貨。

　　8、若對方提出退貨，應首先問明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。

　　9、若對方偏好其他企業產品，則應用具體數字說明本企業產品絕不遜于其他產品，且有其他產品不可替代的特性。

　　10、若對方對本企業抱有成見，或以往發生過不愉快的事，或對推銷員本人抱有偏見時，首先要向對方賠禮道歉，然后問明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業和本人工作提出建設性意見。并利用這一時機，進一步與客戶洽談業務。

　　11、若對方提出本企業供貨不及時，推銷員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進工作，決不再發生類似問題。

　　12、若對方提出采用易貨交易方式時，首先向對方建議表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議。

　　13、若對方默不作聲，有問無答時，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：

　　①反復講明來意。

　　②尋找新話題。

　　③詢問對方最關心的問題。

　　④提供信息。

　　⑤稱贊對方穩健。

　　⑥采用激將法，迫使對方開口。

　　第五條不但善始還要善終

　　1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。

　　2、表明以后雙方加強合作的意向。

　　3、詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。

　　4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。

　　5、向對方及其他在場人員致謝、辭行。

　　（二）銷售訪問客戶的要點

　　第六條銷售經理對客戶進行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過對客戶的訪問，可以：

　　1、了解市場動態，聽取客戶反映，收集市場信息。

　　2、開拓新市場，爭取到更多的新客戶。

　　3、把握客戶的信用狀況。

　　4、為調整促銷重點、促銷方法、交易方法提供依據。

　　第七條客戶訪問的主要目的是

　　1、與客戶打招呼、問候、聯絡感情。

　　2、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的余地。

　　3、直接向客戶說明本企業產品的特性、優點及價格偏高的原因（如：①使用優質材料。②高質量。③與其他企業產品的性能價格比等）。

　　4、向客戶提出擴大訂貨量的要求。

　　5、希望客戶與本企業建立長期穩固的合作聯系。

　　6、在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。

　　7、從多個側面了解客戶信用狀況。

　　8、與客戶交流經營管理經驗，互為參考。

　　9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。

　　第八條訪問客戶時，應正確確定拜訪的人及拜訪順序。

　　1、客戶若是小公司，拜訪人員級別與順序是：

　　（1）店長（或經理，或主任）。

　　（2）采購負責人。

　　（3）銷售負責人。

　　2、客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：

　　（1）采購部長（重點訪問對象）。

　　（2）總經理（禮節性拜訪）。

　　（3）銷售部長。

　　第九條會面時禮節性問候

　　與被訪者會面時，不論是否已經相識，都要致以禮貌性問候。言詞應懇切、熱情。主要話題包括：

　　1、祝賀高升。

　　2、問候身體情況。

　　3、祝賀事業發達。

　　4、貿然打擾之歉意。

　　第十條進入正題時話題要點

　　1、向對方給予本企業在業務上的厚愛和照顧表示謝意，向對方給予本企業推銷員的照顧表示感謝。

　　2、向對方請教本企業產品在哪些客戶或地區暢銷，在哪些客戶或地區中滯銷，原因何在。

　　3、請對方介紹其經營情況。

　　4、與對方的交談過程中，有意識地進行市場調查。

　　5、請對方介紹其經營方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建議。

　　6、聽取對方陳述面臨的問題或對本企業意見或建議，共商解決辦法。

　　7、聽取對方對雙方進一步合作時的希望，對本企業銷售制度、銷售方法、結算方法等的忠告。

　　8、在適宜場合，介紹本企業的新產品。

　　訪問結束時，銷售部長應逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務或級別高低。）

　　（三）外銷員業務技巧要點

　　第十一條外銷員的素質要求

　　特殊的工作性質，要求外銷員不斷提高自身素質，陶冶情操，加強修養。

　　1、注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

　　2、工作要有計劃性，條理性，適應性。

　　3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。

　　4、在業務上要有進取心，虛心好學，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對本專業還要做到精通。

　　5、有高超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。

　　6、面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責任感，保持良好的人格與節操。

　　7、具有較強的統計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會，迎接挑戰。

　　第十二條勤務要求規范

　　1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。

　　2、外出聯系業務時，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯系方法。

　　3、外出時沒有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺遵守企業的規章制度。

　　4、外出時，不能公私兼顧，公款私用。

　　5、外出使用本企業的商品或物品時，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。

　　6、本企業與客戶達成的意向或協議，外銷員無權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關部門的同意。

　　7、在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業務上的各項規定，避免出現失誤。

　　8、外出時，應節約交通、通信和住宿費用。外銷員外出時，應及時向上級匯報業務進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。外出歸來后，要將業務情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。

　　第十三條非外出時間的工作

　　1、日常業務

　　外銷員因沒有外出業務而在公司坐班時，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業務單位的聯系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業務。

　　2、市況報告

　　外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態、價格變動動態、新產品開發情況等及時地向相關負責人反映。

　　3、工作安排

　　出差前應對下一段工作做出計劃，包括：

　　（1）對上段工作的總結與回顧。

　　（2）上級對下階段工作的指示。

　　（3）下一階段具體的業務對象、工作重點與對策。

　　出差前的準備應包括如下內容：

　　（1）外銷資料、樣品的準備。

　　（2）制定出差業務日程表。

　　（3）各種票據、印章、介紹信的準備。

　　（4）車、船、飛機票的預定。

　　（5）差旅費準備。

　　（6）個人日常生活用品的準備。

人員管理制度9

　　一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。

　　二、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

　　三、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　四、文明服務，禮貌待人。

　　五、服務態度端正，有較強的奉獻精神。

　　六、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　七、未經許可，不得擅入住戶家中。

　　八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。

　　九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

　　十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

　　十一、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

　　十二、做好每日工做記錄。

人員管理制度10

　　（1）隧道洞口值班人員對進洞人員進行現場管理、監控。

　　（2）隧道洞口值班人員應持有允許進洞人員名單，非名單上的人員不得進洞；上級及外單位等檢查、參見人員確需進洞的，需持有分部領導的同意進洞批條或由分部領導帶領。

　　（3）所有進入隧道的人員必須在洞口進行登記,經允許后經過安檢系統的檢查方可進入洞內。

　　（4）所有人員嚴禁攜帶香煙、火機、火柴、手機等易燃易爆物品進洞。

　　（5）所有人員嚴禁穿著易于產生靜電的服裝(如化纖衣服)進洞。

　　（6）洞口監控設備對進洞人員通過自動跟蹤裝置進行實時監控。

　　（7）所有進洞人員必須經過安全知識培訓后方能進入隧道，對臨時進入隧道人員，由作業隊安全負責人經過洞內安全知識講解后，方準進入隧道。

　　（8）洞內遇到險情或警報信號后，施工人員應服從管理人員和洞內安全負責人的指揮，有秩序的撤出危險區。

人員管理制度11

　　一、 工作時間：

　　1、 店面實行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

　　2、 店面營業時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8點到17點半，大型活動期間除外

　　3、 每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個店鋪的清潔與衛生打掃工作

　　4、 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）

　　5、 店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）

　　6、 法度節假日不休息

　　二、考勤制度

　　1、早上8點進行上班報到！

　　2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發半天工資，納入團隊活動基金

　　3、17點前離開的，視為早退，發生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金

　　4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金

　　5、無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動離職處理

　　三、禮儀制度

　　1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

　　2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

　　3男女員工不準留過長頭發，不許染怪異顏色

　　4、員工的坐立行走及其他肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發現，扣發100元，納入團隊活動基金

　　5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

　　2：“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業領導者--我們豐勝的產品”

　　3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

　　4、：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”

　　5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務”等敬詞與禮貌用語

　　6、向顧客介紹產品交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯，要隨時關注客戶的話語導向及關注點

　　四、例會制度

　　1、每周一晚上5點全體員工召開周例會

　　2、會議內容：

　　（1）店鋪本周銷售情況總結及問題點

　　（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

　　（3）制度下周工作目標，列出主要事件

　　五、衛生制度

　　1、店面各區域衛生由所有員工共同負責

　　2、早上上班后立即打掃衛生

　　3、衛生標準如下：

　　（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬

　　（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等

　　（3）室內地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區域無蜘蛛網

　　（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞

　　（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印

　　（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬

　　4、商品展示

　　（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產品擺

　　放對應彩頁

　　（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮

　　（3）商品標價簽整齊美觀漂亮

　　六、店面員工基本行為準則

　　（1）不串崗，不脫崗

　　（2）個人辦公用品，按規定擺放，不得隨意亂丟，每發現一次口頭警告，如屢教不改扣發工資50元

　　（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好LOGO

　　（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發型

　　（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志

　　（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體

　　（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客

　　（8）不得與顧客發生爭吵或言語攻擊顧客

　　（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客

　　（10）不得在展廳內游戲或打鬧

　　（11）不得在上班時間與領導頂撞，與同時爭吵

　　（12）當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得自作主張，一經發現，造成公司經濟損失，個人負全部責任

人員管理制度12

　　第一項：工作職責

　　一、全體銷售人員必須遵循GB/T19001：20xx和GB/T24001：1996質量、環境管理體系。

　　二、認真執行公司制定的銷售策略，遵守公司的銷售規定和政策。

　　三、銷售人員是企業的形象，在外代表公司。著裝應整潔得體，符合工作需要。

　　四、熟知公司產品的品種、性能和施工方法，堅定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解決一般的產品施工問題。

　　五、銷售人員對市場要有敏銳的觀察能力和預測能力，準確反饋市場信息并提出合理化建議。

　　六、嚴格執行銷售部門的考勤制度和例會制度，無故不請假者，按曠工處理，連續三次曠工的銷售人員，扣罰一個月保底工資。

　　七、專賣店和形象店積分卡管理要到位，要求細心打出每一分的合格性和嚴肅性，管理好每季度的獎金。

　　八、銷售合同采用公司統一文本，合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同，由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔。

　　九、協調公司與客戶之間出現的問題，一切以公司利益為出發點，力爭將損失降到最低。

　　十、積極響應公司出臺的促銷政策，及時將公司的新政策傳達給客戶，新政策一律采用書面形式，公司簽章方才有效。由于銷售人員誤傳、錯傳而給公司造成損失的，由其承擔全部責任。

　　十一、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。

　　十二、銷售人員應嚴格按合同相關條款執行，根據客戶的實際銷售能力確定鋪貨量，杜絕客戶利用在公司開展促銷活動期間大量進貨。

　　十三、開發新客戶，銷售人員應對客戶的資信情況進行了解，如相關證照是否齊全，公司資金是否周轉正常等。并將相關資料報銷售經理，由銷售經理確定是否與該客戶合作。

　　十四、對于有現貨的訂貨，銷售人員填寫《定單確認表》，交財務辦理相關發貨手續。對于沒有現貨的特殊訂單，銷售人員填寫《產品要求評審表》，交相關部門評審溝通是否有供貨能力，確認可供貨后再與客戶簽訂合同。

　　十五、所有賒欠的票據，必須有對方單位公章（或財務章）和收貨人簽名，交財務保管，否則出現問題由當事人負責。

　　十六、銷售人員收回銷貨款應在48小時內交回公司，不得貪污、扣留、挪用銷

　　貨款，一經發現，對當事人按貪污、扣留、挪用銷貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況，應向銷售經理請示。

　　十七、銷售人員有責任督促客戶按合同規定期限結算貨款，結款以先結時間長

　　的款項為原則，禁止結新帳壓老帳，并且做到結算的票款金額一致。十八、財務與銷售人員每三個月核查一次客戶，對于往來出現異常的客戶限期

　　一個月進行清理。未清理完畢的，將實際情況以書面形式報銷售經理，并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據，在確認款項確實無法收回時，銷售人員按無法收回款項金額的5%予以賠償。因銷售人員個人原因造成的款項無法收回，銷售人員承擔全部損失賠償責任。

　　十九、客戶如需退貨，銷售人員需報銷售經理批準后方可辦理退貨手續。

　　二十、客戶的退貨，銷售人員必須于當日入庫，如因特殊情況當日不能入庫的，最遲于第二天上午9：00前入庫。

　　二十一、正式銷售員每月報銷公共汽車月票40元，手機通話費150元，出具正式發票方可報銷。

　　二十二、有關用餐、贈送禮品、回扣、價格下浮，須經銷售經理批準后執行。

　　二十三、無特殊情況，不按時填交公司規定的相關報表者，每次扣罰工資20元。

　　二十四、因銷售人員個人行為造成市場混亂的（爭戶、搶戶），對當事人處100元以上罰款。

　　二十五、浪費公司樣品、工具、資料或其它材料的，按實際價值的1~5倍處罰。

　　二十六、本公司銷售人員銷售其它產品，按損壞公司形象處理，處20xx元罰款，以示警告。

　　二十七、保守商業秘密，管理好客戶資料，杜絕客戶外流。

　　以上條款在處罰過程中若出現重疊，以累計扣罰，當月不足扣罰金額部分結轉至下月。

　　第二項：薪資、提成規定

　　薪資結構：保底工資+月效益提成+年終獎勵

　　一、新銷售員，試用期三個月，月保底工資1000元，試用期內無銷售任務，無提成。表現優秀者可一個月轉正，按正式銷售員相關規定執行。

　　二、正式銷售員，月保底工資1200元，銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資

　　1400元，銷售資歷滿10年的銷售員月保底工資20xx元。

　　三、銷售任務：月銷售回款額2萬元，超出部分按以下比例提成：（獎給、返點、回扣給客戶的金額不記提成）

　　2萬元~10萬元（含10萬元）：2.5%

　　10萬元~20萬元(含20萬元)：2.8%

　　20萬元以上：3%

　　四、銷售員新開發客戶經銷售經理審批后，每戶累計回款額達到2萬元者，每戶獎勵200元，該項獎勵按月發放。

　　五、月銷售回款額沒有完成2萬元的，按以下公式扣罰當月保底工資：

　　未回款部分÷2萬元×50%×1200=扣罰金額

　　六、為避免銷售人員流動而給公司造成損失，銷售人員薪資一律延緩一個月發放。七、銷售員嚴格執行客戶管理評分制。

　　[1]每月按團隊銷售回款額的1‰提取獎勵基金；

　　[2]每月評定一次；評定分數不合格的銷售人員學習一個月，學習期間不發工資；

　　[3]每季度評選出兩名最高分者給予獎勵，第一名獎勵500元，第二名獎勵300元。最后一名給予200元處罰，處罰款納入獎勵基金。

　　[4]對于每季度評選為最后一名者，公司給予除名；

　　[5]年末，獎勵基金余額由銷售部門作為活動經費。

　　八、年終業績獎勵規定：月銷售任務2萬元納入業績累計額。

　　80萬元：20xx元

　　90萬元：4000元

　　100萬元：7000元

　　110萬元：9000元

　　120萬元：20xx元

　　130萬元：15000元

　　140萬元：18000元

　　九、所有銷售人員必須嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度，遵守職業道德，起模范帶頭作用。

　　本規定自20ｘｘ年9月1日起實施。

人員管理制度13

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　　二、明確責任嚴格措施。

　　三、《食品安全法》相關制度及規定。

　　四、食品安全控制通用要求。

　　五、食品安全事故處置。學校食堂從業。

人員管理制度14

　　1.總則

　　1.1為進一步規范公司專業技術人員隊伍管理，強化科技是第一生產力，人力資源是第一資源的觀念，創造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，激勵科技人員在技術創新中充分發揮聰明才智，促進人才成長，培訓一流的科技人才隊伍，以適應常寶實施“建設一流品牌無縫鋼管專業生產企業”發展愿景，特制定本辦法。

　　1.2適用范圍：公司范圍內，從事生產、工藝、設備、材料、科研、信息等技術開發，運用、支持工作的專業技術人員及從事操作運行、設備維修、產品性能等主體專業工種崗位上業績突出的助理技師級以上人員。

　　1.3本辦法主要包括：專業技術人員的招錄甄選、評聘、激勵、培訓、交流等管理內容。

　　1.4管理原則：公開、平等、競爭、擇優原則，德才兼備原則;人盡其才、任人唯賢的原則，注重實績，貢獻激勵的原則。

　　1.5人力資源部為職能管理部門，各部門負責科技人員推薦培養管理，技術部門負責專業人員專業水平評定及專業技術交流培訓組織和實施。

　　2.甄選聘用

　　2.1基本標準和條件

　　2.1.1認同公司企業文化和價值觀，具有“敬業、創新、求實、協作”的科學精神和良好職業道德

　　2.1.2具有所聘職位所需的本專業知識和技能素質，現從事專業相對應的技術工作。

　　2.1.3身體條件：身體健康

　　2.1.4學歷：一般應具有專科及以上學歷或技師資格

　　2.1.5原則上具備計算機應用能力，對35歲以下人員必須掌握一門外語，并能熟練操作本專業計算機軟件。

　　2.2職務設置

　　2.2.1根據專業技術人員技能成長規律，在職位等級晉升制度的基礎上，為專業人員設置技術職務晉升通道。將專業人員技能提升與職業發展結合起來，拓寬了科技人員的職業晉升渠道，促進員工的職業發展，提高企業的專業管理水平。

　　2.2.2公司專業技術職務系列：專家、首席主任工程師、高級主任工程師、主任工程師/技師、主管工程師/助理技師、工程師、助理工程師、技術員。

　　2.2.3各級職務評價基本要素

　　2.2.3.1專家：具有高級主任工程師以上職稱資格，聘為首席主任工程師五年以上，從事本專業或相關技術管理十二年以上，在本技術科研領域具有較高權威，為公司拔尖專業技術人員，為本公司做出突出貢獻。

　　2.2.3.2首席主任工程師:聘為高級主任工程師三年，從事本專業或相關技術管理工作十年以上，能運用專業系統知識進行創造性的工作，能獨立承擔和組織重大科研、生產課題，能夠解決本專業領域內關鍵問題，能改善并推廣公司新生產工藝。

　　2.2.3.3高級主任工程師：具有工程師以上職稱資格，聘為主任工程師3年以上，并從事本專業或相關管理工作八年以上，為本公司專業技術的學習帶頭人，具有一定的權威，能解決本專業的重大技術難題，組織主持本專業技術發展規劃。

　　2.2.3.4主任工程師：聘為主管工程師二年以上，具有較高的技術和專業技術管理和較強的工作能力，主持、組織、解決本專業內復雜的問題，能獨立負責一個區域或幾個區域專業問題。負責組織本專業技術課題攻關。

　　2.2.3.5主管工程師：聘為工程師二年以上，要求具有較高的技術和技術管理水平，較強的工作能力，基本能協調主持、處理本專業內較復雜的問題，分管一項或幾項較復雜的技術和專業管理工作。

　　2.2.3.6工程師：聘為助理工程師二年以上，具有本專業所需的技術和業務管理知識及一定工作能力，獨立完成本崗職責范圍內的技術和專業技術管理工作。

　　2.2.3.7助理工程師：大學本科，所對應見習期滿，具備所從事工作的專業技術支持，期滿考評為良好以上者;或聘為技術員一年以上，具備本專業技術所需知識和一般的工作能力，獨立完成或受指導完成某一方面技術和技術管理工作。

　　2.2.3.8技術員：大專以上學歷，所對應的見習期已滿，具備所從事工作的專業技術知識，期滿考評為良好以上者。

　　2.2.3.9技師：聘為助理技師二年以上，具有較高的技術和專業技術管理能力及工作能力，在操作維修中具有獨特技能，能夠解決現場生產操作和設備維護檢修中的重大問題，主管或指導本專業一項或幾項復雜的技術和專業技術管理工作。

　　2.2.3.10助理技師：要求具有較高的技術和一定的專業技術管理能力，能主持、協調處理本專業問題，參與解決本專業(工種)中的重大生產操作技能問題，為公司攻關項目主要成員。

　　2.3職務評聘

　　2.3.1凡按省、市關于工程專業技術職務任職資格評審規定，已獲得工程專業技術系列職務任職資格且現從事與專業資格相應崗位工作的人員，可直接評聘相應技術職務;

　　2.3.2對于新聘應屆大中專生，根據省市有關工程專業技術職務任職資格規定，見習期滿后依據擬聘的專業技術崗位職責要求，人力資源部門對其政治思想表現、專業技術工作能力、水平、業績組織全面考核，合格者直接認定專業技術職務任職資格，并根據工作需要，公司領導批準聘任相應的專業技術職務，不再進行評審。

　　具體規定是：大專畢業生見習期滿轉正后，可以認定為“員”級任職資格;大專生見習期滿轉正后，再從事本專業技術工作一年，可以認定為“助理”級任職資格，大學本科畢業生見習期轉正后，可以認定為“助理”級任職資格，獲得碩士學位的從事本專業技術工作二年可認定“中級師”任職資格

　　2.3.3對少數不具備規定學歷、資歷，但確有真才實學且長期在工程專業技術工作的已取得工程技術職稱或大學、中專理工科系畢業的人員，可申報破格評聘專業技術職務，但必須符合最低聘用資格及條件。

　　2.3.3.1職務最低聘用資格和條件

　　2.3.3.2破格評聘

　　2.3.3.2.1具備規定學歷但不具備規定資歷的技術員級專業技術任職資格的，且從事與資格相應技術工作一年以上的;具備以下條件的，可申報破格評聘為助理工程師職務。

　　a、在專業技術應用、創新、改造、推廣、運用等中，為企業創造較高經濟效益的;

　　b、曾參與或擔當公司技術改造、新品開發、質量攻關等項目的專業設計或專業負責人;

　　c、經本專業主任級以上工程師評價在專業技術崗位上業績突出，專業水平較高的。

　　2.3.3.2.2具有中專以上學歷，在公司從事工程專業技術工作二年以上技術員級工程專業技術人員，或已取得助理工程師資格并現被聘助理工程師職務一年以上的在崗工程技術人員，具備下列條件中任二條，可申報破格評聘公司工程師。對已聘助理工程師技術職務二年以上或工程師職務一年以上的在崗專業技術人員具備下列條件中任二條，可申報破格評聘公司主管工程師。

　　a、公司重點研究課題、技術攻關、技術改造、新品開發等項目負責人或專業負責人;

　　b、公司新技術應用、推廣的主要負責人，并在消化引進、吸收新技術過程中有創造性成果;

　　c、專業主任級以上工程師評價認可在專業技術崗位工作業績突出，專業水平很高。

　　2.3.4評聘程序

　　a、本人提交任職以來的專業工作總結(專業工作簡歷，專業成果，工作業績，

　　參與項目情況,專業性合理化建議情況等)，破格評聘同時需由專業技術管理部門或技術學會給予提出破格評聘申請(破格評聘職務、理由);

　　b、部門提出推薦考核意見(現實表現，工作業績，專業水平，履行崗位職責) c、人力資源部門及技術管理職能部門核查認定專業任職資格

　　d、專業評審組鑒定(對主任工程師及高級主任工程師職務評聘，進行民主測評，廣泛聽取對被評聘人員的技術水平較熟悉的本專業技術人員和職工的評價意見。)

　　e、專業技術職務評審委員會審議

　　f、公司總經理批準聘任

　　2.3.5評聘材料

　　a、專業技術工作總結;

　　b、所發表或交流的論文、專業材料復印件;

　　c、專業資格證書復印件(新聘人員或按省市有關管理規定取得新的專業資格證書者須提供);

　　d、學歷證書、學位證書復印件;

　　2.3.6評聘管理

　　2.3.6.1評聘組織機構

　　專業技術職務評審委員會

　　主任：總經理

　　委員：公司領導，首席主任工程師，外聘專家

　　專業評審工作組：根據評聘人員和專業職務情況組建，成員為專業技術歸口管理部門經理，有關專業技術主任級以上技術職務人員等。

　　2.3.6.2技術職務的評聘實行動態評聘制。主管工程師及以下技術職務每一年評聘一次，主任工程師每兩年評聘一次，首席/高級主任工程師每四年評聘一次，每兩年增選一次。

　　2.3.6.3對技術職務聘任期滿，經考核符合聘任條件的，可按評聘程序辦理續聘手續，不合格者低聘或解聘技術職務。

　　2.3.6.4主管工程師以下職務評聘由專業評審工作組評定報總經理批準后聘任，主管工程師，主任工程師職務評聘須經公司專業技術職務評審委員會審議報總經理批準后聘任，高級主任工程師職務由總經理提名推薦經總經理辦公會討論通過后聘任。

　　2.3.6.5對聘任期間，主任級以上技術職務人員到退休年齡后，凡身體健康，本人自愿，并且正在負責或參與重大項目及重要生產技術工作，經公司總經理，可以延長工作年限;

　　2.3.6.6出現下列情況之一，經專業技術評聘委;

　　a.個人行為涉及觸犯國家法律，或違反公司規章制度;b.年度考評不合格者;

　　c.年度無科研課題或技術攻關項目，未參與改進工藝;

　　3.績效考評;

　　3.1日常考評：所在部門負責人或分管領導是考評的;

　　3.2年度考評：由人力資源部會同有關部門組織實施;4.薪酬管理和激勵;

　　4.1薪酬模型及特點;

　　4.1.1結合

　　以延長工作年限。

　　2.3.6.6出現下列情況之一，經專業技術評聘委員會討論，給予解聘技術職務或低聘

　　a.個人行為涉及觸犯國家法律，或違反公司規章制度損失公司利益，或涉及喪失職業道德，背離專業技術人員基本標準的;

　　b.年度考評不合格者;

　　c.年度無科研課題或技術攻關項目，未參與改進工藝、改進操作方法，解決設備隱患、指導操作人員提高素質等方面的具體項目。

　　3.績效考評

　　3.1日常考評：所在部門負責人或分管領導是考評的主要責任者，負責對所在部門或下屬各層次專業技術職務人員的月度績效考評，主要考核關注：履行崗位職責情況，解決生產技術問題情況，所承擔指標完成情況，主持或參與的項目課題進展情況，計劃工作完成情況及需考核獎懲的其他特殊事項。

　　3.2年度考評：由人力資源部會同有關部門組織實施，依據工作態度、工作能力、業務實績由所在部門負責人初評，專業歸口管理部門進行業務評價，技術分管領導考評，人力資源部門匯總考核情況，報專業技術職務評聘委員會審定，并確定聘用意見和獎勵方案。

　　4.薪酬管理和激勵

　　4.1薪酬模型及特點

　　4.1.1結合專業技術人員專業技能發展變化的特點，為專業技術人員設立技能取向型薪資模式。

　　4.1.2所謂技能取向型薪資模式是指根據專業技術人員的專業技術職務設計薪酬，專業技術職務提升與其專業技能成長緊密相關。

　　4.1.3專業技術職務薪資針對專業技術人員專業技能發展變化的特點確立的、以設立專業技術職務為對象建立起來的薪資體系。公司根據專業技術工作的性質和需要，設立專業技術職務級別，在專業技術崗位上工作的員工，根據被聘用的專業技術職務，享受相應的薪資等級。專業技術職務薪資不針對專業技術崗位，只針對專業技術職務。

　　4.2薪酬構成及確定

　　4.2.1月薪酬構成=職務基薪+職務效薪+津貼+項目成果獎+保險福利+其他獎勵

　　4.2.2職務基薪及職務效薪標準按所聘技術職務對應崗位績級等級薪資確定，分別為崗效等級薪酬的65%、35%。

　　4.2.3職務津貼按所聘技術職務實施

　　4.2.4參與或主持組織項目的人員，按項目完成情況及承擔職責，實施項目成果獎和項目津貼，具體另按有關規定執行。

　　4.2.5公司根據年度績效考評情況，對優秀人員給予一次性獎勵。

　　4.2.6承擔技術保密義務和責任,可另行按規定實施保密津貼。

　　4.3高級主任工程師薪酬管理參照中級管理人員有關規定執行。

　　5.培養

　　5.1公司將對列入專業技術管理的人員單列制定培訓規劃，并組織實施以能力培養和職業發展為導向的人才培養開發機制。

　　5.2對主任級工程師鼓勵走出去參觀學習和參加行業學術研討，拓寬知識面，加強技術交流，掌握本專業的發展動態，為公司的技術決策、發展規劃提供信息和咨詢，對專業領域內技術的發展與應用，提出建議。

　　5.3按優秀人才優先培養、重要人才重點培養，緊缺人才抓緊培養的原則，選派工作業績突出的專業技術人員參加繼續再教育，參加一定時間的學習進修，其中包括有計劃選派科技后備人才至國內專業高校進行專業深造。

　　5.4技術部門及所在部門要對專業技術人員根據技術水平和職務層次落實項目，做到主任工程師及以上職務人員每人手中有科研課題或技術攻關項目，專業技術人員應有改進工藝、改進操作方法，解決設備隱患、指導操作人員提高素質等方面的具體項目。

　　5.5有計劃地將青年技術人員按排到關鍵技術崗位，承擔壓力，加快技能水平提升。

　　5.6主任工程師及以上技術職務有推薦和培養后備人才的責任和義務，對主任工程師及高級主任工程師要明確傳幫帶對象，并將人才培養列為業績考核要素之

　　一。為加強人才階梯的建立，對年青技術后備人員要定人、定方向、定措施、定責任者、定時間制定培養計劃，并實施跟蹤關注。

　　5.7各部門應關注和提供科技人員人員必要工作條件，建立定期與技術人員聯系制度，通過研修會、座談會、聯誼會等形式，及時了解技術人員的工作情況和建議意見。對工程技術人員建立健康檔案，每年按規定做好體檢，對主任級工程師以上技術職務人員根據工作情況每一年安排一次療養(3-5天)。

　　5.8為了促進專業技術職務與職位等級并行發展，培養復合型管理人才，公司還規定相應職位等級的管理人員應當具備同職等或低一職等專業技術職務工作經驗。部分具備一定管理潛能的優秀專業技術人員可安排在相應管理職位從事管理工作，這樣有利于管理隊伍的調整和不斷更新。

　　6.附則

　　6.1本辦法由公司人力資源部負責解釋。

　　6.2本辦法經總經理核準發布之日起實行，修改亦同。

人員管理制度15

　　為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：

　　1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；

　　2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；

　　3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

　　4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；

　　5、愛護公共財物，節約用水用電；

　　6、重視防水、防盜和安全生產；

　　7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

　　8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見

　　物業管理部經理崗位職責:

　　一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件；

　　二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；

　　三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；

　　四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；

　　五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；

　　六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；

　　七、協調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；

　　八、負責定期向小區業主委員會匯報工作；

　　九、領導交辦的其他工作。

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