服務整改報告

　　隨著社會不斷地進步，需要使用報告的情況越來越多，其在寫作上有一定的技巧。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的服務整改報告，希望能夠幫助到大家。

服務整改報告1

xx質量管理處：

　　收悉貴部信息反饋，我公司生產的xx，在使用過程中出現xxx。

　　接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術人員和生產有關人員進行了認真分析、查找原因。現將有關情況匯報如下：

　　(事故原因：xxxx)

　　對此我們將采取以下整改措施：

　　1、生產工人加強責任心，注重細節，確保內在質量的同時，加大外觀質量的監控。

　　2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。

　　3、質檢人員加強生產過程中的在線檢測。

　　4、質檢部門加大產成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產品質量萬無一失。

　　對因質量問題給貴廠帶來的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質量事故的發生。

　　再次感謝貴廠的大力支持，歡迎對我們的產品多提寶貴意見。我們將保證按時按質按量及時供貨，搞好質量反饋，做好售后服務。

　　xxx公司

　　xx年x月x日

服務整改報告2

　　收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。

　　關于服務大廳服務態度不行的問題：

　　一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。

　　二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。

　　三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。

　　四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。

　　總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。

服務整改報告3

　　上一年度，我院在縣衛計局的正確領導下，鄉、村兩級公衛人員嚴格按照國家基本公共衛生服務規范及上級相關文件精神要求，各項工作任務得到了有序開展。歲末年初，經過鄉對村、縣對鄉先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發現了一些問題。對此，我院及時召開鄉、村兩級公衛工作總結會議，總結上一年度公衛工作經驗，對工作中發現的問題，進行了深刻分析，并提出整改意見。現將我院基本公共衛生服務項目工作整改報告匯報如下：

　　一、存在的問題

　　經考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規范；部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產婦及新生兒信息掌握不夠及時，導致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展；慢病患者隨訪記錄不夠完整規范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；衛生監督協管部分工作記錄不完整；中醫藥服務業務知識水平亟待提高等問題。

　　二、整改措施

　　（一）、加強組織領導，落實工作責任

　　進一步明確衛生院各項目負責人崗位職責，根據年初制定的的本年度公衛工作計劃，利用村醫工作例會及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開展業務知識培訓，特別是中醫藥相關知識培訓，以提高村級公衛人員業務知識水平，今年2月份，我院已組織鄉村兩級所有公衛人員開展了一次公共衛生服務知識考試學習。

　　進一步深化嚴肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數第一、第二的村醫，將按照退出機制，予以清退并報縣局備案。

　　（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛服務知曉率

　　利用健康教育服務網絡，大力宣傳國家基本公共衛生服務項目，今年我院專門整理出一份基本公共衛生服務項目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛生院和下轄13個村衛生所宣傳發放，城區內設臵65處公衛服務監督牌，村醫發放服務名片，今年討論施行統一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛生服務的服務內容、服務目的和意義，使每位居民都能主動參與進來。

　　（三）、進一步細化健康檔案的管理

　　檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規范各類花名冊的填寫及檔案的整理放好，方便查詢調閱。

　　（四）、及時掌握新產婦新生兒信息

　　院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產科抄回上述信息并下傳至責任鄉村醫生，以及時隨訪跟進。

　　（五）、規范重點人群隨訪及體檢工作

　　重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發放到位，本年度研究配備血紅蛋白監測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期提高服務質量及服務效率。

　　綜上所述，在今后的工作中，我院將進一步提高思想認識，吸取工作經驗教訓，確保如期完成好各項公衛工作任務。

服務整改報告4

　　針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：

　　(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

　　(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

　　(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

　　(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

服務整改報告5

縣衛生局：

　　我衛生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛生工作八義鎮現場會后，結合《通報》的精神和要求，認真進行了工作差距的查找與分析 ：

　　一、認識水平不高，缺乏服務工作的主次

　　基本公共衛生服務工作關系廣大人民群眾的切身利益，提高對基本公共衛生服務工作的認識，端正服務態度，保證相關人員具備相應的資質和條件，是保證基本公共衛生服務工作質量的前提。

　　二、沒有充分調動工作人員的積極性

　　基本公共衛生服務工作未落到實處，未做到“干與不干，干多干少，干好干壞”不一樣。

　　三、衛生院公共衛生服務人員及服務水平客觀上的不足

　　我衛生院從事基本公共衛生工作人員現有4人，其中1人為衛生院聘任，從事公共衛生服務工作都是兼職，加之公共衛生服務人員工作水平、認識水平的相對差異，造成工作溝通的不充分。

　　四、衛生所的從業人員對衛生服務的主次不明確

　　沒有從醫療衛生服務的工作重心出發，認識基本公共衛生服務的重要性。沒有從原先的治療服務向醫療服務的轉變。我院下轄的衛生所的鄉村醫生的年齡普遍較大，50歲以上從事鄉醫服務的占50%，鄉村醫生的學習和電腦的使用不到位，出現工作不扎實。建檔人數與分類統計表數據有不同，包括索引表、分類登記表信息不完善，體檢表缺項、空項等等。

　　為完善我院基本公共衛生服務項目的管理，保證縣基本公共衛生服務工作走在全市的前列，根據衛生局原局的指示要求，針對我院基本公共衛生服務項目中所出現的問題做出整改如下：

　　1、加強領導，落實責任。

　　由院長親自抓基本公共衛生服務項目各項工作的落實，統籌安排，并落實人員。從即日起，要求每周對基本公共衛生服務工作的進度進行匯報，調整工作方向、方法，爭取按時完成任務

　　2、充實公共衛生人員

　　抽調部分衛生院的醫務人員協助村醫生負責完成健康檔案的編碼和歸檔保存，并協作村衛生室工作人員準確掌握本村常駐人口數據和名單，并做好紙質檔案、電子檔案的登記、核查，并保證每個檔案的真實性。

　　3、從思想上高度重視，學習八義衛生院的先進經驗

　　針對我衛生院出現的健康教育的問題，統一制作健康教育宣傳欄，統一制作健康教育的表格，及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛生服務所需的統計表和花名表。及時整理健康教育資料并歸檔，留存音像資料。認真完善各類登記表、體檢表、隨訪表，做到信息真實，不缺項、不空項、不漏項，并且包括各項輔助檢查單據的真實性。

　　4、門診免疫規劃工作，我們重新摸底，把0—6歲兒童徹底摸清，做到各年齡組兒童無遺漏，數字清楚，建立接種證發放登記記錄，相關信息、底冊和預檢三對照，規范管理好出入庫記錄的相關登記工作，并經常與縣疾控中心進行工作上的溝通，把0—6歲兒童沒有登記的再重新造冊、登記、上網。

　　5．傳染病的防治工作，做到門診有日志，有傳染病登記本，規范填寫每個項目，建立建全各種傳染病資料，做到資料完整，發現傳染病及時上報，處理好疫點，記錄完整，不漏報、不瞞報、不遲報，把日常工作做好，做到安排有序，分工明確，責任到人，職責清楚。

服務整改報告6

　　11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啟動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，扎實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。

　　“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。

　　首先，存在的不足：

　　1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。

　　2.對獲取新知識，鉆研業務，求上進等方面認識還不足。

　　3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。

　　4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。

　　其次，今后能力的方向和改進措施：

　　1.開拓創新，努力提高教育教學水平。 通過“優質服務年”主題教育活動，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。

　　2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風為己任，全方位了解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯系，從而以教風促學風、塑校風。

　　3.加強與輔導員的溝通與聯系。在今后的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。

　　4. 加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯系實際，全面發展。

　　總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。

服務整改報告7

　　根據《衛生和計劃生育局基本公衛生服務項目考核反饋情況》的要求，結合20xx年度我院基本公共衛生服務項目工作的實際情況，現將我院自查和整改情況匯報如下：

　　一、存在的問題

　　（一）組織管理方面

　　1、項目績效考核落實不夠，考核結果與項目經費撥付掛鉤不夠緊密。項目績效考核內容不完整，扣罰落實不夠到位。

　　2、項目培訓力度有待加強。基本公共衛生服務項目業務培訓不夠，責任醫生、責任護士對基層公共衛生服務項目規范知識掌握不熟練。

　　（二）資金管理方面

　　基本公共衛生服務工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結合，服務務經費與結果掛鉤的不能體現。

　　（三）項目執行方面

　　1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒有達到考核目標要求，部分檔案存在不真實；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠；個人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問題未填寫等。

　　2、孕產婦管理：婦幼保健常住居民孕產婦管理基本都按照規定登記在冊，臺賬整理欠規范。

　　3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個別當年無體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪未達到到，連續兩次控制不滿意未轉診；危險性因素沒有完全引入導致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿意2周內沒有隨訪；個別出現二次血糖控制不滿意的沒有按照規范進行轉診及2周內隨訪；個別4次面對面隨訪沒有做到。

　　4、嚴重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪分類不對應，記錄內容填寫有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開展還不夠，患者拒絕體檢未經監護人簽字確認，體檢報告單內容有缺項，缺少用藥情況的填寫；隨訪沒有達到規范要求的次數，有過期隨訪的情況；隨訪記錄中實驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的患者沒有定期檢查血常規。

　　5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數超標、減體重均為引入，部分減體重寫了，但是沒有記錄目標體重。

　　6、中醫藥健康管理：0-36個月兒童中醫健康項目未開展，中醫藥健康管理覆蓋面不足，開展不夠深入，責任醫生中醫知識缺乏；只填33項問題信息表，無主要體質和傾向體制記錄。

　　7、結核病患者健康管理：結核病篩查工作開展不規范，篩查科室缺乏記錄資料。

　　二、分析問題

　　我院通過對項目工作存在的問題進行認真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛生服務項目工作基礎比較薄弱，主要體現在站室責任醫生配備不足，責任醫生規范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務不到位，服務項目真實率、規范率較低等方面。2、責任醫生工作積極性不高，項目績效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個別責任醫生、責任護士工作思想不夠端正，有混日子，得過且過，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務。

　　三、整改落實

　　（一）組織管理方面整改

　　1、制定基本公共衛生服務項目績效考核方案，落實考核經費，考核結果與項目經費撥付緊密掛鉤，充分利用績效考核和收入分配的桿杠作用，充分調動基層衛生人員積極性。

　　2、完善項目相關工作臺賬，加強項目培訓力度；每季度開展一次項目規范培訓，達到相關工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強化基層醫務人員和專業公共衛生機構人員項目理論知識學習，提高項目測試總體成績。

　　（二）資金管理方面整改

　　1、加強與財務科室的溝通，核對人口基數，核對經費安排和項目服務人口數；嚴格項目資金的監管，禁止截留、挪用，確保項目經費的專款專用。

　　2、加大內部督導力度，確保資金規范、有效使用，根據國家《基本公共衛生服務補助資金管理暫行辦法》（財社〔20xx〕255）文件要求落實。

　　（三）項目執行方面整改

　　1、重點做好新建檔案管理，確保規范性、真實性，尤其是現場核查時建檔知曉率低，否認建檔體檢，個人生活習慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現象；20xx年度新建個人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。

　　2、規范開展慢性病健康管理，落實慢病管理人群一年一次體檢工作，重點加強表單完整性；規范開展隨訪工作，確保隨訪內容的真實性；每季度開展一次檔案評估，針對檔案隨訪內容不真實、健康體檢表單存在空項或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時通報，要求責任醫生及時整改；定期開展基本公共服務項目知識培訓，嚴格按照規范要求開慢性病隨訪管理工作。

　　3、及時開展重性精神病患者面對面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯救助政策，開展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規；修改隨訪記錄內容有邏輯性錯項，填寫不規范等情況，積極開展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監護人簽字確認。

　　4、積極開展老年人健康管理，落實年度健康體檢，規范體檢表單錄入，加強督導、核查，對內容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責任醫生進一步修改完善。

　　5、開展老年人及0-36個月兒童中醫藥服務，由中醫科對院內責任醫生開展中醫院知識培訓，開展老年人中醫體質辨識，運用中醫知識對居民進行健康指導。

　　6、由防保科牽頭，放射科、檢驗科、門診醫生配合開展結合病患者篩查，并有詳細臺賬，做好轉診報告工作。

　　四、整改落實

　　經過認真梳理，對考核中存在的問題，我院成立基本公共衛生服務項目工作領導小組，明確責任主體，細化落實措施；進一步加強基本公共衛生服務項目的精細化、全過程管理，突出重點人群規范化管理；狠抓項目工作具體執行，有效提升項目質量，確保各項整改措施落實到位。

服務整改報告8

　　農商行客戶服務部：

　　根據XX縣農商銀行客戶服務部整改通知書的規定，我行針對黔西南審計中心于20xx年9月18日對我支行網點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。現將整改情況報告如下：

　　一、 未使用普通話情況。柜員在辦理業務過程中，存在 未使用普通話的現象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯社服務規范手冊》的規定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據客戶回答情況調整用語。

　　二、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接 遞、文明用語不規范的情況。柜員在辦理業務過程中，服務不規范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規范的現象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。

　　三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現象，現已換好。

　　四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業廳內有抹布的情況。在今后的營業中，我行將做到營業廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業廳內環境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

　　五、空白憑證不充足現象。在今后的營業中，我行將在營業廳內設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。

　　六、保安巡視不到位現象。在今后的營業過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在柜面排隊發生混亂現象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

　　七、ATM區無96688海報、無24小時燈箱、營業廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現象。在總行統一標準后及時整改。

　　XX農商行XX支行

　　20xx年9月25日

服務整改報告9

xx質量技術監督局：

　　xx年在xx市xx棚戶區改造工程項目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書》，我公司領導十分重視，立即召集生產、技術等相關部門負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進行討論研究，制定整改方案如下：

　　一是我公司將立即派遣負責人到xx市xx棚戶區工程現場，及時與工程項目部進行協調處理。

　　二是派遣技術人員對已安裝防盜安全門全面進行技術檢查，對每一樘門在進行調試，如發現有不符合性能要求的地方，進行整改。

　　三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行整改。

　　四是對不能進行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進行拆卸并更換。

　　整改完畢后，我公司將進一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門進行檢驗，并達到標準要求。同時我公司也將進一步加強公司生產、檢驗等各個環節的管理力度，嚴格按照相關技術標準要求進行生產，對不符合標準要求的產品堅決不出廠銷售。

xx公司(蓋章)

　　x年x月x日

服務整改報告10

　　省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規范執行情況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際情況進行整改，現將整改情況作如下匯報。

　　一、設備整改情況

　　針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關責任人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看情況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的部分服務網點，積極同電信部門聯系，電信部門初步認定是相關服務網點使用SD卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。

　　二、網點標準化建設情況

　　在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天臺、玉環兩家服務網點背景墻不規范的情況，我司正積極處理。目前玉環服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。

　　三、服務形象、服務行為整改情況

　　針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規范加強訓練，希望在服務形象和行為方面有所改善。

　　目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，積極整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點積極進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務能力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業化、規范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念提供及時、高效、優質的各項服務。

服務整改報告11

　　20xx年8月22日呼和浩特市衛生監督所對我院的醫療衛生工作進行了日常行政督查，發現醫院對部分參合患者進行的感染四項檢測收費違反了《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》第五十五條規定。現將我院相關工作的整改情況報告如下：

　　一、對全院感染四項檢驗方法進行統一規范。

　　過去醫院檢驗科感染四項檢驗部分用免疫法（符合收費標準）、部分用膠體金法（存在超標準收費），現要求全部使用免疫法進行檢驗，但急診患者可以先用膠體金法篩查，然后免疫法復核報告結果。

　　二、對全院醫療服務收費進行重新定價、審核。

　　根據存在的問題及醫院信息化建設需要，20xx年10月我院按照《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》、《內蒙古自治區醫療服務項目價格（20xx版）》對全院的所有服務、藥品等都進行重新定價，杜絕違規收費和超標準收費情況發生。

　　三、加強醫院財務及收費管理。

　　醫院全部收費價格由財務科和相應服務科室統一制定，嚴格執行價格標準，禁止超標準收費，醫院的一切收支由財務科統一管理。

　　清xx醫院服務承諾及保證：在今后的工作中，我院公開向患者公示服務項目及藥品價格，并嚴格執行《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》、《內蒙古自治區醫療服務價格指南》（20xx版）等醫療服務收費價格標準，杜絕類似現象再次發生。現進一步向市衛生監督所保證：今后堅決杜絕違規收費現象發生。

服務整改報告12

　　作為興業銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。

　　綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。

　　首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。

　　就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。

　　一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題

　　我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。

　　二、對于柜面員工的服務質量。

　　針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時;每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。

　　三、對于本行的業務管理水平而言

　　針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果!獲得更高的滿意度。

　　四、作為分行大堂經理

　　對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高!

　　五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題

　　我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范應該制作成醒目的`展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。

　　我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答復!

服務整改報告13

　　根據整改通知書要求，現將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：

　　1、對于柜員未做到微笑服務的問題

　　我支行召開了員工會議，進一步加強學習了《銀行營業網點員工服務禮儀規范》，要求認真按照營業網點服務規范中的服務標準強化自身，真正做到文明服務，堅持微笑服務；真誠服務，熱情接待客戶；語言文明，耐心解答客戶提問。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務規范的執行力。通過持續強化，將總行的服務規范真正變成員工的自覺行動。

　　2、對于大堂經理日志不全的問題

　　主要是大堂經理在公休日期間未連續記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問題，我們及時做出整改，在節假日期間由理財經理接替大堂經理的職責，負責登記大堂經理日志，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。

　　3、對于晨會記錄不全的問題

　　也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作，造成記錄的不全面。現已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會內容，并組織好晨會工作。

　　4、對于客戶投訴類的月度統計分析的書面報告未記錄的問題

　　是因為網點的月服務工作分析書面報告在晨會合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統計分析的書面報告已經做好相關記錄，今后工作中會按照相關服務要求，全面記錄。

服務整改報告14

　　為了進一步提高保安的業務素質和服務質量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經營管理水平和服務水平，我覺得很有必要進行一次服務質量的自查和整改，因此，我結合本部門的實際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門的服務質量進行了自查，現將自查的結果匯報如下：

　　一、 勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。

　　二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。

　　三、禮儀禮節方面不能善始善終。

　　四、成本控制意識方面有所缺乏。

　　鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：

　　一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。

　　二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

　　三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。

　　四、加強培訓，規范服務。在培訓方面做一下工作：

　　1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要

　　求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的責任心和服從意識。

　　2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務意識和服務質量。

　　3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

　　4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設備運行情況進行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時處理。

　　5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、并做匯報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的能力。

　　6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節進行監督和

　　要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。

　　六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。

　　在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

　　在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。

　　我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。

服務整改報告15

　　上一年度，我院在縣衛計局的正確領導下，鄉、村兩級公衛人員嚴厲依照國家根本公共衛生服務標準及上級相關文件精神要求，各項作業使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉對村、縣對鄉先后兩次績效查核，我院各項作業較往年有了很大進步，同時也發現了一些問題。對此，我院及時舉行鄉、村兩級公衛作業總結會議，總結上一年度公衛作業經驗，對作業中發現的問題，進行了深入分析，并提出整改意見。現將我院根本公共衛生服務項目作業整改陳述陳述如下：

　　一、存在的問題

　　經查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產婦及新生兒信息把握不行及時，導致首次隨訪作業相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛生監督協管部分作業記載不完好;中醫藥服務業務常識水平亟待進步等問題。

　　二、整改措施

　　(一)、加強組織領導，執行作業職責

　　進一步明確衛生院各項目擔任人崗位職責，根據年頭擬定的的本年度公衛作業計劃，運用村醫作業例會及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開業務常識訓練，特別是中醫藥相關常識訓練，以進步村級公衛人員業務常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛人員展開了一次公共衛生服務常識考試學習。

　　進一步深化嚴厲績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數榜首、第二的村醫，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。

　　(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛服務知曉率

　　運用健康教育服務網絡，大力宣揚國家根本公共衛生服務項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛生服務項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛生院和下轄13個村衛生所宣揚發放，城區內設臵65處公衛服務監督牌，村醫發放服務手刺，本年評論實施統一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛生服務的服務內容、服務意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。

　　(三)、進一步細化健康檔案的辦理

　　檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調閱。

　　(四)、及時把握新產婦新生兒信息

　　院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫師，以及時隨訪跟進。

　　(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業

　　要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛生服務作業的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業做實做細，努力進步隨訪服務質量，進步健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目作業的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發放到位，本年度研討配備血紅蛋白監測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期進步服務質量及服務效率。

　　綜上所述，在今后的作業中，我院將進一步進步思想認識，汲取作業經驗教訓，保證如期完結好各項公衛作業使命

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