公眾號運營管理方案

　　為了確定工作或事情順利開展，通常會被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編整理的公眾號運營管理方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　移動互聯網時代，xx作為主要流量入口，旨在幫助企業、政府機關、學校、醫院等事業單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內部IT系統間的連接，并能有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協同效率、提升對一線員工的服務及管理能力。

　　為進一步樹立公司形象，打造公司企業文化，更好的宣傳推廣公司，現擬定xx科技公司xx公眾號的運營方案，明確公司公眾號調性、發布內容、運營管理規范、推廣方式、用戶維護等。

　　一、確定公眾號調性

　　確定公眾號的調性就是要給企業定位，確定公眾號的形象、發布的內容、風格和企業目標用戶。明確的公眾號定位可以讓運營者方向明確、更加有效率、有效積累，讓用戶更加簡單的找到你、了解你、信任你。

　　企業定位：xx科技是xx

　　目標用戶：政府、企事業單位

　　基調風格：專業高端，科技感強

　　二、基本信息設置

　　企業公眾號的基本信息相當于企業的一張名片。用戶添加企業公眾號后，通過查看公眾號名稱、頭像、簡介、導航菜單、消息回復等基本信息，可以對企業有總體的認識和定位。

　　名片信息的設置要簡單、清晰、明了;回復設置要直觀的告訴用戶我們是誰、我們在做什么，我們能為你提供什么;菜單欄設置要體現具體業務。

　　名片信息

　　名稱

　　xx科技(服務號)/xx(訂閱號)

　　ID

　　頭像

　　簡介

　　xx科技是xxx。致力于xxxx，為政府、企事業單位提供xxxx，構建并運營xxxxx。

　　回復設置

　　添加自動回復

　　Hi,感謝您關注xx科技!

　　xx科技是xxx。致力于xxxx，為政府、企事業單位提供xxxx，構建并運營xxxxx。

　　點擊下方菜單，了解更多。

　　我是xx，歡迎您留言咨詢;和寶在看到留言后會第一時間回復哦!

　　關鍵詞回復

　　消息回復

　　每天查看消息留言，及時回復

　　菜單導航

　　菜單一

　　關于xx(xx官網鏈接)

　　菜單二

　　公司產品介紹(采用H5形式)

　　菜單三

　　案例展示(打開頁面后，有具體的案例)

　　三、運營管理設置

　　企業公眾號的日常運營管理需要有固定的規則模式。固定的推送頻率、推送時間、推送數目，定期進行用戶維護、統計分析等。

　　設置管理規則能讓公眾號發揮其最大作用，樹立企業形象;運營者可通過熟悉該規則，直接運營公眾號，簡單明了;用戶能夠通過規律的接收信息，養成訂閱習慣。

　　運營管理

　　描述

　　備注

　　推送頻率

　　訂閱號：工作日每天推送

　　服務號：每周推送

　　服務號精選訂閱號內容，減少工作量

　　推送時間

　　每天下午5:00-6:00之間

　　下班乘坐交通工具看推送的高峰

　　推送條目

　　每天2條圖文

　　頭條、專題

　　用戶維護

　　每天查看回復消息，定期向用戶發送文字消息

　　節日祝福、新產品推出提示等

　　統計分析

　　每月分析一次

　　借助自帶工具分析

　　四、內容管理

　　內容推送是xx公眾號運營最基礎也是最重要的一個環節。公眾號推送的內容必須結合企業自身的特點，符合企業的定位;同時，又要從用戶的角度來出發，為用戶提供他們想要的科技知識。

　　(一)確定內容范圍

　　發布內容題材要與公司的定位和經營范圍相關，具體到科技、互聯網+、智慧平臺、智能設備、智慧農業等相關的新聞、專訪、文章。發布內容有價值，緊跟時代潮流，語言詼諧易懂。

　　(二)具體圖文

　　1.圖文一

　　圖文一作為每天重點發布圖文，應該重點編輯。選取的文章、新聞符合發布內容范圍，具有科技感、時效性、互聯網+的特性，最好能夠緊跟熱搜話題，提高用戶閱讀轉發量。

　　2.圖文二

　　圖文二作為專題文章的專欄,主要有各類專題的連載發布，包括各類干貨、一個課程學習、經驗分享、最新技術介紹等;同時，每周公司的新聞資訊發布、母公司及兄弟公司的重要事件也作為一個專題。

　　(三)內容編輯技巧(蹭熱點)

　　為了吸引用戶眼球，增加文章閱讀量，在編輯文章標題、內容時，需要運用一些編輯技巧，主要就是結合熱點。運營者要關注一些熱搜詞語和熱點話題，結合公司內容發布范圍，形成相關的文章發布。

　　蹭熱點

　　描述

　　舉例

　　熱搜詞套用

　　主要來源于微博，娛樂性強

　　藍瘦香菇

　　話題性

　　討論性強，各方都可發布自己獨特簡介，無絕對對錯

　　人工智能、轉基因

　　段子套用

　　娛樂性強，有趣

　　重要節日節點

　　根據節日節點可制作相關專題，引起一類人的共鳴

　　節日、雙11、畢業季

　　(四)內容來源

　　根據公司的定位和內容要求范圍，推送內容的來源主要是各類科技、互聯網相關的門戶網站、新聞網站、其他行業內公眾號的推送等。盡量選擇比較出名的網站，內容相當于已經過濾一次

　　五、排版布局

　　排版布局需要簡潔大方，可以展現公司的調性。主要為圖文混排，帶有關注標志、二維碼標志和公司圖片等固定元素。

　　(一)基本規則

　　圖文結合，排版簡單明了。根據公司定位和現有網站設計，文章色調以藍色、灰色為主。為用戶的打開速度和流量考慮，盡量不使用視頻和動圖，普通圖片穿插于段落間，數量適中。

　　(二)固定排版

　　固定排版包括文章抬頭的關注圖標、公司圖片，文章結尾的公司標語和二維碼關注圖(相當于固定Word文檔的頁眉頁腳)。固定排版的優勢在于增加公司圖標出現的頻率和重復性，加深用戶印象，有利于公司的宣傳推廣。

　　(三)版式類型

　　發布的版式類型以圖文推送為主，多種版式穿插使用。在特定的節日、節點可使用H5頁面編排，端午、中秋之類的節日，可根據主題，制作簡易的H5小游戲。多種版式的編排可以吸引用戶注意，避免用戶審美疲勞。以下是一些編排類型和相關編排工具推薦：

　　版式類型

　　排版工具

　　備注

　　圖文排版

　　可直接同步，方便

　　H5頁面

　　活動、節日

　　H5游戲

　　活動、節日

　　純文字、圖片

　　來不及發的時候

　　六、營銷推廣

　　公眾號的有效運營需要有一定的用戶基礎，要針對企業目標用戶針對性的營銷推廣公眾號。在用戶積累前期，需線上線下結合，共同努力，用盡一切力量宣傳推廣企業公眾號。

　　(一)線上推廣

　　1.網站推廣

　　公司官網、招聘網站、母公司網站、相關的宣傳網站、專題報道等。

　　2.論壇、貼吧、博客、文庫等網站

　　在行業論壇、貼吧、文庫等，以公司名義發表的相關評論、回帖之類的，都可以留下公司二維碼。

　　3.線下活動，線上預熱

　　線下的具體活動、公司內部活動、企業文化活動都可通過xx公眾號提前預熱，進行分享截圖、關注投票等進行公眾號的推廣。

　　(二)線下推廣

　　1.各類活動現場

　　在招聘會、企業宣講會、展會、行業會的現場布置都體現出二維碼(各類宣傳物料、PPT);公司的代表人員在宣傳公司的時候，可以主動推薦用戶掃描二維碼。

　　2.客戶拜訪、I鄉村地推

　　市場或運營部人員在洽談業務時，可主動建議用戶添加公眾號。

　　(三)所有宣傳物料

　　一切可利用的宣傳物料都可以添加二維碼。公司宣傳冊、展板、海報、易拉寶，禮品包裝，業務人員名片，宣傳視頻，宣傳PPT尾頁等。

　　(四)互推

　　1.相關公眾號互推(同類型、母公司)

　　母公司、兄弟公司轉發、互推公眾號，增加用戶人數。

　　2.行業群群推

　　同類型行業群，參加各類發布會、宣講會加入的群都可以進行群推廣告。

　　(五)內推

　　內部人員添加公司公眾號，自愿推廣、轉發。

　　七、統計分析

　　根據xx公眾平臺的自帶工具，定期進行統計分析。

　　(一)文章數據

　　閱讀量、點贊量、轉發量、收藏量。

　　(二)用戶數據

　　用戶數量、新增數量、流失量(流失率)、存留率(死忠粉)。

　　(三)數據分析

　　用戶偏好分析、閱讀高峰分析。

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