【優秀】物業應急預案

　　在學校抑或是社會中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，通常需要預先編制一份完整的應急預案。編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的物業應急預案，希望對大家有所幫助。

物業應急預案1

　　一、總則

　　（一）編制目的

　　正確、有效和快速地處理各類突發性事件引起的全市大面積停電事件，最大程度減少大面積停電造成的影響和損失，維護社會穩定和人民群眾生命財產安全。

　　（二）編制依據

　　依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國電力法》、《國家突發公共事件總體應急預案》和《國家處置大面積停電應急預案》制定本預案。

　　（三）適用范圍

　　1、本預案適用于金華市行政區域范圍內因電力生產重特大事故、電力設施遭受大范圍破壞、嚴重自然災害、電力供應持續危機等引起的，對社會穩定及人民群眾生命財產安全構成嚴重威脅并需市政府組織指揮處置的大面積停電事件。

　　2、本預案用于規范在電網發生大面積停電事件時，各有關部門、單位組織開展應急救援、事故搶險與處置、恢復供電等各項應急處置工作。

　　3、本預案中的大面積停電事件是指電力生產因發生重特大事故或受嚴重自然災害影響引起連鎖反應，造成金華電網減供負荷而引起的大面積停電事件。

　　（四）工作原則

　　1、預防為主。堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實事故預防和隱患控制措施，規范電力市場秩序，加強電力安全管理。

　　2、統一領導。在市政府統一領導下，有關部門、單位履行各自職責，組織開展事故處理、事故搶險、電網恢復、應急救援、維護穩定、恢復生產等各項應急處置工作。

　　3、分工負責。根據“分層分區、統一協調、各負其責”的原則，建立事件應急處置體系。各縣（市、區）政府和市有關部門按照各自職責做好電網大面積停電事件應急處置工作；電網企業依據電網結構和調度管轄范圍，確保電網盡快恢復供電；發電企業采取措施保證發電機組的啟動能力和電廠自身安全；電力用戶采取必要措施，避免在突然停電后發生次生災害。

　　4、保證重點。在電網事故處理和控制中，采取必要手段阻止事故范圍擴大，防止電力系統發生崩潰和瓦解；在電網恢復中，優先保證重要電廠所用電源和主干網架、重要輸變電設備的恢復，提高全系統恢復速度；在供電恢復中，對重點區域、重要領域和重要用戶優先恢復供電，盡快恢復正常社會秩序。

　　二、組織機構與職責

　　（一）應急機構與職責

　　成立金華市電網大面積停電事件應急領導小組（以下簡稱應急領導小組），統一指揮大面積停電事件應急處置工作，組長由分管電力工作的副市長擔任（必要時由市主要領導擔任），常務副組長由金華電業局局長擔任，副組長由市政府分管電力工作副秘書長、市經委主任、市安全監管局局長擔任，成員包括各縣（市、區）政府領導和市委宣傳部、市公安局、市財政局、市交通局、市貿易糧食局、市氣象局、市消防支隊、電信金華分公司、移動金華分公司、聯通金華分公司等部門、單位負責人。

　　應急領導小組主要職責：

　　1、統一指揮應急救援、事故搶險、電網恢復等大面積停電應急處置各項工作。

　　2、協調有關縣（市、區）和有關部門之間的工作。

　　3、研究和部署重大應急決策；決定實施和終止應急預案；宣布進入和解除電網Ⅰ級停電事件狀態，發布具體應急指令；決定請示啟動省級預案，必要時提請省政府領導組織協調電網大面積停電應急處置工作，提請省電力公司予以支援。

　　應急領導小組下設辦公室（設在金華電業局），負責日常工作。辦公室主要職責：

　　1、落實應急領導小組部署的各項任務，執行應急指令。

　　2、及時掌握應急處置和供電恢復情況。

　　3、負責下情上報和上情下達。

　　4、組織制訂、修訂、完善應急預案。

　　應急領導小組有關成員單位職責：

　　金華電業局：牽頭制定完善大面積停電事件應急預案；建立應急保障專家庫及救援搶險裝備資源數據庫；成立電力應急救援隊伍并組織應急演練，負責事故搶險和應急處理工作，控制事故范圍，保證電網安全，恢復電網供電；建立完善應急狀態下征集調用工作機制；指導重要電力用戶負責做好本單位事故搶險和應急處置工作。

　　市公安局：負責事故現場警戒工作和危險區域人員的疏散工作；在發生大面積停電事件之后負責維護社會治安和交通秩序等。

　　市經委：負責協調大面積停電事件應急有關工作。

　　市安全監管局：會同金華電業局做好電力安全生產工作；負責大面積停電事件中有關化工、礦山等應急處置工作的經費保障。

　　市交通局：負責搶險救援、必要生活資料等應急運輸保障。

　　市貿易糧食局：負責有關應急物資和居民生活資料的供給保障。

　　市氣象局：負責提供應急氣象服務。

　　市委宣傳部：負責對外信息發布以及新聞審查和發布。

　　電信金華分公司、移動金華分公司、聯通金華分公司：負責電網大面積停電事件應急處置的通訊保障，做好大面積停電后的自保供電工作。

　　市消防支隊：負責滅火救援工作。

　　各縣（市、區）政府結合本地實際，制定電網大面積停電事件應急預案，成立相應組織機構，建立完善應急處置體系。

　　（二）電力調度機構、重要用戶職責

　　1、電力調度機構職責

　　金華電業局電力調度所（地調）和各縣（市）調度所（縣調）是金華電網事故處理的調度中心，統一調度管轄范圍內的電網事故處理。

　　電力調度機構的'主要職責：

　　（1）執行上級調度命令，調度電網事故處理；

　　（2）啟動調度事故處理預案，控制事故范圍，保證主網安全，恢復電網供電；

　　（3）及時將大面積停電有關情況向金華電業局應急指揮機構匯報。

　　2、重要用戶職責

　　負責本單位的應急保安電源配備、事故搶險等應急處理。

　　三、事件分級

　　按照電網停電范圍和事故嚴重程度，將大面積停電分為Ⅰ級停電事件和Ⅱ級停電事件兩個狀態等級。

　　（一）Ⅰ級停電事件

　　發生下列情況之一，電網進入Ⅰ級停電事件狀態：

　　1、因電力生產發生重特大事故，引起連鎖反應，造成金華電網大面積停電，減供負荷達到事故前總負荷的30%以上（含）；

　　2、因電力生產發生重特大事故，引起連鎖反應，造成金華市區減供負荷達到事故前總負荷的50%以上（含）；

　　3、因嚴重自然災害引起電力設施遭受大范圍破壞，造成金華電網大面積停電，減供負荷達到事故前總負荷的40%以上（含），并且造成重要輸變電設備受損，對電網安全穩定運行構成嚴重威脅；

　　4、因省網供電短缺等各類原因引起電力供應嚴重危機，造成金華電網拉限負荷達到正常值的50%以上（含），并且對金華電網正常電力供應構成嚴重影響；

　　5、因重要發電廠、重要變電站、重要輸變電設備遭受毀滅性破壞或打擊，造成區域電網大面積停電，減供負荷達到事故前總負荷的20%以上（含），對電網安全穩定運行構成嚴重威脅。

　　（二）Ⅱ級停電事件

　　發生下列情況之一，電網進入Ⅱ級停電事件狀態：

　　1、因電力生產發生重特大事故，造成區域電網減供負荷達到事故前總負荷的10%以上（含），30%以下；

　　2、因電力生產發生重特大事故，造成金華市區減供負荷達到事故前總負荷的20%以上（含），50%以下；

　　3、因嚴重自然災害引起電力設施遭受大范圍破壞，造成金華電網減供負荷達到事故前總負荷的20%以上（含），40%以下；

　　4、因省網供電短缺等各類原因引起電力供應危機，造成金華電網拉限負荷達40%以上（含）。

　　四、應急響應

　　（一）Ⅰ級停電事件響應

　　1、事件報告

　　（1）發生Ⅰ級停電事件時，金華電業局應將停電范圍、停電負荷、發展趨勢等有關情況立即報告市政府，并請示啟動本預案。

　　（2）應急領導小組組長應主持召開緊急會議，就有關重大應急問題作出決策和部署，并將有關情況向省政府匯報，同時宣布啟動預案。

　　2、事件通告

　　（1）發生Ⅰ級停電事件后，應急領導小組辦公室負責及時將事故影響范圍、發展過程、搶險進度、預計恢復時間等內容向有關部門、單位通報。

　　（2）發生可能產生重大社會影響的敏感事件時，應急領導小組辦公室要將有關情況及時報告市政府。

　　3、應急處置

　　（1）電網與供電恢復：發生Ⅰ級停電事件后，金華電業局要盡快啟動《金華電力系統突發事件應急預案》，根據停電事件性質，相應啟動《重大事故應急預案》、《黑啟動應急預案》、《事故拉限電方案》等應急分預案，恢復電網運行和電力供應。

　　在特別緊急情況下，金華電力調度中心應先行采取必要措施，隔離事故區，控制事故范圍進一步擴大，盡可能保持主網安全和非事故區電網正常供電。

　　在電網恢復過程中，電力調度機構負責協調電網、電廠、用戶之間的電氣操作、機組啟動、用電恢復，保證電網安全穩定，留有必要供電裕度，在條件具備時，優先恢復重點地區、重要城市、重要用戶的電力供應；各發電廠應嚴格按照電力調度命令恢復機組并網運行，調整發電出力。

　　在供電恢復過程中，各電力用戶應嚴格按照調度計劃分時分步地恢復用電。

　　（2）社會應急：發生Ⅰ級停電事件后，有關部門、單位要按照職責分工，立即組織開展社會停電應急救援與處置工作。

　　各類電力用戶要及時啟動相應停電應急預案，有效防止各種次生災害。特別是停電后容易造成重大政治影響、重大生命財產損失的黨政機關、軍隊、機場、鐵路（火車站）、礦井、醫院、金融機構、通訊中心、新聞媒體、體育場（館）、高層建筑、化工企業等單位，應迅速啟動保安電源。各類人員聚集場所迅速啟用應急照明，組織人員有組織、有秩序地集中或疏散，確保人員安全。

　　金華電業局要迅速組織力量開展事故搶險，修復電力設施，恢復電力供應。

　　市公安局要加強安全保衛工作，嚴密防范和嚴厲打擊違法犯罪活動，堅決打擊造謠惑眾、散布謠言等行為，減少公眾恐慌情緒，維護社會穩定；要加強停電地區道路交通指揮和疏導，緩解交通堵塞。

　　市交通局要保障物資運輸道路暢通，視情修筑應急道路。

　　市委宣傳部要加強輿論引導。

　　市消防支隊要做好滅火救援工作。

　　市貿易糧食局要迅速組織有關應急物資的供應，保證居民在停電期間的基本生活資料供給。

　　4、應急結束

　　在同時滿足下列條件時，由應急處置領導小組宣布解除Ⅰ級停電事件應急狀態，并及時向有關部門、單位和公眾通報信息：

　　（1）電網主干網架基本恢復正常接線方式，電網運行參數保持在穩定限額之內；

　　（2）停電負荷恢復80%以上（含），金華市區負荷恢復90%以上（含）；

　　（3）無其他對電網安全穩定運行和正常電力供應造成重大影響或嚴重威脅的事件。

　　（二）Ⅱ級停電事件響應

　　發生Ⅱ級停電事件后，由金華電業局請示市政府，就有關應急問題作出決策和部署，采取相應處置措施，并報告應急領導小組辦公室。

　　五、應急保障

　　（一）技術保障

　　金華電業局及各電力企業應結合電力生產特點和事故規律，制定覆蓋各類突發事件發生、發展、處理、恢復全過程的部門應急預案；加快電網建設和技術改造，強化電網結構；加強電網分析和仿真機演練；及時制訂和完善各類突發事件應急方案和事故緊急拉限電方案，為電網事故處理提供有效手段；積極指導電力重要用戶制定應急搶險的保電措施并予以落實。

　　各相關部門、單位要制定并落實應對大面積停電的預防性措施、限制突發事件影響范圍及防止發生連鎖反應的緊急控制措施，以及快速有效的生產恢復措施；要經常性地組織有針對性的聯合處置事故演習，定期組織應急搶修、停電搶修演練。

　　（二）裝備保障

　　各縣（市、區）、市有關部門要根據應急工作需要，建立和完善救援搶修裝備數據庫和調用制度，配備必要的應急救援裝備。

　　（三）人員保障

　　金華電業局及電力企業要加強電力調度、運行值班、搶修維護、生產管理、事故救援隊伍建設，通過日常技能培訓和模擬演練等手段提高各類人員的業務素質、技術水平和應急處置能力。在救援搶險過程中，嚴格按照電力工作安全規定做好人身安全防護。

　　六、宣傳、培訓和演習

　　（一）宣傳

　　金華電業局及電力企業要對全體員工加強防范事故的安全生產教育和應急救援教育，并通過各種新聞媒體向社會宣傳在大面積停電的緊急情況下如何采取正確處置措施，增強公眾的自我保護意識。同時，要指導電力重要用戶加強安全教育。

　　（二）培訓

　　金華電業局及電力企業要認真組織員工對應急預案的學習和演練，并通過專業人員的技術交流和研討，提高應急救援的業務知識水平。

　　（三）演習

　　金華電業局每年牽頭組織一次應急聯合演習，加強和完善各電力企業之間的協調配合工作。各電力企業應根據自身特點，定期組織本企業的應急救援演習。

　　七、信息發布

　　市委宣傳部負責對事故信息的發布工作，配合應急領導小組辦公室，組織主要新聞媒體嚴格按照有關規定，及時采取適當方式做好信息發布工作。

　　八、后期處置

　　（一）事故調查

　　發生電網大面積停電事件后，由市政府會同省電力公司，組織有關部門組成事故調查組進行事故調查，客觀、公正、準確地查清事故原因、發生過程、恢復情況、事故損失等。

　　事故調查要與現場應急處置工作有機結合，事故調查組到達現場后要認真聽取現場應急處置工作情況介紹，并與現場指揮機構協調，共同參與應急處置工作。

　　事故調查工作包括調查組的組成、應急救援情況的調查、事故現場調查、技術分析、事故原因的判定、事故性質和責任的查明、編寫事故調查報告、提出安全預防措施建議等。

　　（二）改進措施

　　1、發生電網大面積停電事件后，金華電業局及電力企業要及時聯合攻關，研究事故發生機理，分析事故發展過程，吸取事故教訓，提出具體措施，進一步完善電力運行方案及電力應急預案。

　　2、各縣（市、區）政府和市有關部門要及時總結社會應急救援工作的經驗和教訓，進一步完善社會停電應急救援、事故搶險與緊急處置體系。

　　九、附則

　　（一）預案管理與更新

　　根據應急救援相關法律法規的制定和完善情況、部門職責或應急資源發生的變化，以及預案實施過程中出現的新情況、新問題，由金華電業局及時修訂完善本預案，上報市政府批準后實施。

　　（二）本預案自印發之日起實施。

物業應急預案2

　　一、組織機構及職責

　　成立防汛小組

　　組長：XXX

　　成員：XXX工程部值班人員秩序部當日值班人員

　　二、防汛應急程序

　　1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業經理任組長，組織物業公司在崗人員進行救援。

　　2、在險情發生時，秩序部在崗值班員必須立即到達現場進行搶險工作，并通知公司領導負責物力、人力的調配，工程部根據現場情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務配合工程部進行搶險救援。險情發生在夜間時，秩序部在崗值班人員及時采取措施處理險情，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。

　　三、汛期采取的預防措施

　　1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵掀、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負責,確保防汛物資24小時可領用。

　　2、汛期工程部應每周對以下區域進行一次檢查，做好汛前預防和控制工作，檢查內容如下：

　　（1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發生應及時采取措施處理。

　　（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。

　　（3）加強雨季小區巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是配電室,必須保證正常供電

　　（4）檢查小區內雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂的雨水口是否有堆積物。如有堆積物及時通知保潔部進行清理。

　　3、下雨前工程部應對樓頂機房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進行一次檢查，負責關好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進行檢查）

　　4、下雨時秩序部對小區積水坑，地下室，電梯積水坑進行檢查，有積水及時開啟污水泵進行排水。

　　5、巡查時間

　　中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。

　　四、險情處理程序

　　1、水浸處理程序：

　　（1）當巡查人員發現管理區域內浸水，值班人員應立即采取措施保護好附近的設施，同時應將出事地點及現場的情況及時向工程部和物業經理報告。

　　（2）工程部在接到報告后，立即到現場組織搶險。

　　（3）設法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來自小區外的暴雨應當在各低于水位的出入口使用備用沙包進行堵截；

　　如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的.地下水道通往小區的入口封閉，并用排水泵進行排水。

　　（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的正常運作。

　　（6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區設施設備的正常運行。

　　五、其它事項

　　1、汛期客服部應密切注意天氣變化，并及時通知相關人員（物業公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員）及天氣異常情況。

　　2、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用

　　3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。

物業應急預案3

　　一、突發停電應急處理

　　1、停電后，運行人員分成兩組，一組查看配電房，并按2或3條處理，另一組應立即前往停電區域，與秩序維護部共同查看電梯，發現或接報電梯困人，即按（電梯困人救援規程）條處理。同時通知工程維護部維修主任和客戶服務中心。若為外線停電，工程維護部維修主任或客服中心立刻通過電話和供電局聯系，詢問停電原因和來電時間。

　　2、外線停電主供停電，備供（發電機）自動投入使用。當外線故障導致主供的電源停電時，值班人員工要檢查高低壓斷路器斷開，檢查電壓和指示燈，當斷電失壓后，將主供電源進斷路器退出，掛“禁止合閘”警示牌。合上發電機聯系開關，并每隔15分鐘檢查一次發電機運行狀況（燃油，水溫等）。

　　3、檢查低壓配電柜，備供送電是否正常。

　　4、監視市電進線電壓，向供電局報告并了解外線停電情況。一旦市電恢復，立刻退出發電電源，恢復市電供電。

　　5、做好記錄，及時向各部門通報情況。

　　二、內部故障停電應急處理

　　1.將故障柜的負荷開關退出（若引起火警立刻向消防中心報警，并用手提式滅火器滅火）。

　　2、如低壓配電柜生活用電斷路器故障1臺，將低壓母聯合閘，由另一臺變壓器帶兩段負荷運行，保證小區設施用電。

　　3、向工程維護部維修主任和領班報告處理過程和故障情況。

　　4、作好記錄，及時向各部門通報情況。

　　5、工程維護部召開事故分析會，邀請供電局，施工方及有關方面參加分析事故發生原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。

　　物業突發停電的應急預案6

　　為應對停水停電情況，保證小區的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關部門參考執行。

　　一、應急處理原則

　　小區分有計劃停水、停電和突發性停水、停電情況，合理安排相關工作，使小區工作盡快恢復正常。

　　二、停水、停電處理流程

　　1.屬于有計劃停水、停電的，應當提前24小時通知業主（住戶）、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區電子顯示屏發布通知。將通知登記在發文通知單上保存。

　　對相關設備進行正常檢修維護，向業主（住戶）耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應與供水、消防等單位聯系，解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。

　　2.屬于突發性停水、停電的，應當在十分鐘內發出簡要通知，1小時內發出書面通知，內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關設備進行檢修維護，向業主（住戶）耐心解釋，取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應與供水、消防等單位聯系，解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。

　　三、管理處各班組分工要求

　　（一）、辦公室

　　1.及時打印、張貼停水、停電通知。

　　2.安排備用水，啟動臨時供電裝置。

　　3.向業主（住戶）耐心解釋停水、停電原因。

　　（二）護衛班

　　1.加強停水、停電期間的巡邏保衛。

　　2.對水、電力檢修車輛進行引導，協助檢修服務工作。

　　（三）、維修班

　　1.停水、停電期間做好正常檢修維護工作。

　　2.對于故障導致停水、停電的，及時搶修排除故障，恢復供水供電。

　　四、準備應急材料

　　1.貯水池、生活水箱

　　2.應急燈、發電機

　　物業突發停電的應急預案7

　　一、目的

　　為預防突發性停電而造成商場內職員傷害和保證貨品之安全。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區商場物業。

　　三、職責

　　1.高壓配電工程職員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

　　2.監控職員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。

　　3.保安職員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理職員協同，做好客戶職員之疏散工作和貨品安全工作。

　　4、管理部工作職員做好組織協調和善后處理工作。

　　5、樓層管理職員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。

　　四、處理流程

　　（一）停電應急處理程序：

　　1.工程措施

　　2.安全措施

　　（二）停電應急處理方案：

　　1.當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房，現場（值班）高壓配電技術職員及時采取如下措施：

　　1.1當屬于購物中心區域內停電的

　　1.1.1維修技術職員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的`重要租戶也應在第一時間告之）。

　　1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。

　　1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

　　1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運。

　　1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

　　1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

　　1.2.2技術職員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

　　1.2.3通知監控中心和重要租戶。

　　1.2.4組織職員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）

　　2.物業職員安全措施如下：

　　2.1監控、安全保衛職員

　　2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理職員及工程主管。

　　2.1.2對停電區域實施重點監視。

　　2.1.3通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其職員調動有保安主管統一調配）

　　2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場職員。（告之具體內容需得到總值確認）。

　　2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制職員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理職員和樓層管理職員對在場購物職員及貴賓進行疏導工作。

　　2.2物業管理職員

　　2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。

　　2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

　　2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的，管理職員應提供必要之服務，如傷員接送等。

　　2.2.4如有職員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

　　3.樓層管理職員、營業員、收銀員安全措施如下

　　3.1在發生停電事故時，保持鎮靜，忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

　　3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業。

　　3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

　　3.4在恢復供電后，協助管理職員做好物品清點工作。

　　（三）停電應急處理注意事項：

　　1.停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

　　2.電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態。

　　3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業職員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4、在無應急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出。

　　5、管理部適時對職員進出路線合理調整

物業應急預案4

　　一、總則

　　本預案旨在為應對各種緊急情況，保障小區業主的人身和財產安全，確保物業工作人員能夠在緊急情況下迅速、高效、有序地開展工作，提高應對突發事件的能力，最大限度地減少突發事件造成的損失，維護小區的安全與穩定。

　　二、組織機構及職責

　　1、應急組織機構

　　（1）應急領導小組

　　組長：物業總經理

　　副組長：物業副總經理

　　成員：各部門經理

　　（2）應急工作小組

　　組長：物業副總經理

　　副組長：各部門經理

　　成員：各部門員工

　　2、職責

　　（1）應急領導小組

　　負責統籌指揮、協調和決策小區的應急處理工作；分析緊急情況，制定應急措施，部署應急處置工作；協調各部門之間的應急工作，確保應急工作快速、有效進行。

　　（2）應急工作小組

　　負責具體實施應急預案，開展應急處置工作；及時向應急領導小組匯報現場情況，提出應急處置建議；協調和組織相關部門和人員，實施應急處置措施；配合相關部門進行應急處置，維護現場秩序，防止事態擴大。

　　三、應急預案的制定

　　1、應急預案的制定

　　（1）應急預案的制定應充分考慮小區的實際情況，包括小區規模、建筑特點、周邊環境、業主特點等；

　　（2）應急預案的內容應全面、詳細，包括應急組織機構及職責、應急預案的啟動條件、處置程序、應急保障等；

　　（3）應急預案的制定要符合國家法律法規和相關標準的要求，并與政府相關部門的應急預案相銜接；

　　（4）應急預案的制定要充分征求業主的意見和建議，形成共識，以便在緊急情況下能夠迅速實施。

　　2、應急預案的實施

　　（1）應急預案的`實施要有明確的程序和分工，各部門和人員要按照預案的要求，各司其職，密切配合，提高應急處置效率；

　　（2）應急預案的實施要建立快速反應機制，一旦發生緊急情況，能夠迅速啟動預案，快速組織人員、物資等資源，及時開展應急處置工作；

　　（3）應急預案的實施要加強對相關人員的培訓，提高應急處置能力和水平，確保應急預案的有效實施。

　　四、應急預案的演練與修訂

　　1、應急預案的演練

　　（1）應急預案的演練要定期組織，一般每年至少進行一次；

　　（2）應急預案的演練要與政府部門的相關應急預案相銜接，加強與政府部門的協作，提高應急處置能力；

　　（3）應急預案的演練要結合實際情況，針對不同類型的緊急情況，制定不同的演練方案，突出重點，注重實效；

　　（4）應急預案的演練要精心組織，周密安排，確保演練安全、有序進行。

　　2、應急預案的修訂

　　（1）應急預案的修訂要與時俱進，根據實際情況的變化，及時對預案進行調整和完善；

　　（2）應急預案的修訂要充分征求業主的意見和建議，確保預案的科學性、可行性和可操作性；

　　（3）應急預案的修訂要經過應急領導小組的審查和批準，并報政府相關部門備案。

　　五、應急預案的保障

　　1、信息保障

　　（1）建立應急信息網絡，實現各部門之間的信息共享，提高信息傳遞速度和準確性；

　　（2）建立應急信息報告制度，明確信息報告的范圍、程序和要求，確保信息及時報告、及時處置。

　　2、人員保障

　　（1）組建應急處置隊伍，加強人員培訓，提高應急處置能力；

　　（2）定期組織應急演練，提高應急處置人員的實際操作能力和水平。

　　3、物資保障

　　（1）建立應急物資儲備制度，確保應急物資的充足、有效；

　　（2）定期對物資進行檢查、維護和更新，確保應急物資的完好、可用。

　　4、資金保障

　　（1）設立應急專項資金，用于應急處置工作；

　　（2）加強對應急資金的管理，確保應急資金的合理使用。

　　六、附則

　　1、本預案自發布之日起施行。

　　2、本預案由物業應急領導小組負責解釋。

　　3、本預案如有與國家法律法規和政府相關規定相抵觸的，以國家法律法規和政府相關規定為準。

物業應急預案5

　　為保障在校師生的人身安全，預防各類引發影響校園安全和穩定的突發事件，特制定本預案。

　　一、預防措施

　　1、嚴格把好校門關，對于社會閑雜人員，門衛一律不得放其進入校園，并防止社會閑雜人員混入學校。

　　2、對于來訪者一定要簽好"來訪者登記情況記錄"，方可進入校園。

　　3、對于與學校或教師有矛盾的家長，校方主動與其溝通，爭取化解其內心不滿，不使矛盾進一步激化。

　　4、如發現行為有偏差的同學，及時進行教育、幫助，做到防范于未然。

　　二、應急處置程序

　　學校一旦發生重大校園刑事治安事件，學校立即啟動本應急預案，一般應按下列程序處理。

　　1、報告和報警

　　發生重大校園刑事治安事件應當首先報警，然后報教育局突發事件處理小組辦公室和業務科室。

　　2、學校立即組織人員保護現場，不讓任何人進入相關場地。做好人員的疏散、救援及安置等工作；積極配合公安部門開展調查取證。

　　3、如發生人員傷亡的，學校要及時通報有關家屬；成立事件處置領導小組，做好家屬的接待、安撫等工作。

　　4、學校及時向有關部門和相關人員通報情況，穩定師生情緒，配合做好處置工作，保證正常的.教育教學活動。

　　5、當發生的突發事件涉外時，事發單位在及時向上級主管部門報告的同時，應向當地外事管理部門匯報。

　　附件：

　　重大校園刑事治安事件應急工作組名單

　　組 長： x

　　副組長：x

　　成員：x

　　責任人：學校領導門衛總務處

物業應急預案6

　　為了做好小區消防工作，確保小區人身生命財產安全，落實消防工作“以防為主，防消結合”的根本原則，應付突發的火災事故，特制定本預案：

　　一、組織結構

　　小區滅火和應急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、設備組、后勤組（通信聯絡組、安全防護搶救組組成），具體分工如下：

　　（一）安全組：由小區護衛隊和義務消防隊員組成，護衛隊隊長xx任組長，并兼任火場臨時指揮員；

　　1、滅火組：由當班護衛隊巡邏員和義務消防員組成，滅火組主要負責本小區一般初級火災的撲救工作。

　　2、疏散組：由當班門崗和護衛隊義務消防員組成，負責火災時人員的安全疏散。

　　3、警戒組：由護衛隊接班隊員組成，負責維護小區秩序，疏散人群。

　　4、救援組：由護衛隊接班隊員組成，負責火災時人員傷亡、財產搶救工作。

　　（二）設備組：由小區機電部組成機電部負責人xx任設備組組長，負責小區監控中心設備和小區所有設施設備正常運行工作。

　　（三）后勤組（通信聯絡組、警戒組、安全防護搶救組）：由管理處客服部、清潔部組成，xx任后勤總組長，負責通信聯絡及各部門工作的統一協調。

　　1、通信聯絡組：由管理處前臺值班人員組成，負責接聽電話，保持通信暢通。

　　2、安全防護搶救組：由清潔部人員組成，清潔部主管xx任組長，負責火災時車輛、醫療搶救等后勤保障工作。

　　二、報警和接處警程序

　　1、報警監控中心值班人員要堅守工作崗位，對小區的重點要害部位進行動靜態全方位24小時監控。

　　2、監控中心收到監控區的火警信號及火警電話后，應馬上用對講機通知護衛隊值班人員、巡邏員趕赴現場，并電話通知值班領導。

　　3、值班人員趕赴現場后，如未發生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。

　　4、如有火災發生，應依據火情，馬上撥打“119”報告消防隊，并將信息反應監控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。

　　5、監控中心依據火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。

　　三、應急疏散的組織程序與措施

　　1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，護衛隊應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。

　　2、公共聚攏場所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。

　　3、火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急播送指揮人群有組織地疏散。

　　4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。

　　5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。

　　四、撲救一般初級火災的.程序和措施

　　1、當火災發生時要沉著冷靜，采納適當的方法組織滅火、疏散。

　　2、對于能馬上撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。

　　3、對于不能馬上撲滅的火災，要采取“先操縱，后消滅”的原則，先操縱火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

　　4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。

　　5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。

　　6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，緊密配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

　　7、火災撲救完畢，保衛部門要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。

　　五、通信聯絡，安全防護搶救的程序和措施

　　1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯絡組長的調遣。

　　2、后勤部通知值班電工在火場待命。

　　3、醫務室人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫院聯系救治工作。

　　4、疏散車輛，確保交通暢通。

　　5、后勤人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。

物業應急預案7

　　1、供暖人員嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、供暖人員努力學習技術，熟練的掌握公司各物業供暖設備、線路走向及所轄設備的原理、技術性能及實際操作。

　　3、負責配電室、電梯機房、樓層供暖設備的日常運行、維修、保養。

　　4、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。

　　5、每月兩次供暖設備試運行。

　　6、負責公司物業外圍供暖設備正常工作。

　　7、做好辦公樓內房間、公共場所的供暖設備的.修理與更換。

　　8、負責供暖設備、表面清潔。

　　9、負責餐廳、廚房、辦公室、洗滌動力供暖設備的維護保養和故障檢修工作。

　　10、每周一次巡查責任設備，每月一次清潔責任設備及周圍。

物業應急預案8

　　一、總則

　　為了應對冬季降雪，減少因下雪給業主的生活帶來安全隱患和生活不便，公司結合實際，制定本預案。

　　二、清雪原則

　　要求所有部門以雪為令，及時清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實行責任區劃分和全員義務清理相結合的原則。

　　三、組織機構

　　總指揮：XXX

　　成員：XXX

　　XXX

　　XXX

　　四、職責

　　（一）公司的清雪領導小組，指揮協調公司責任范圍的清雪工作

　　（二）公司綜管辦負責保障應急物資的.提供（包括鹽、及清雪工具等）；

　　及大雪和暴雪應急搶險的輔助與協調、清雪鏟冰的監督檢查工作。

　　（三）各部門針對所轄區域的道路、活動場所及時開展積雪積冰的清除工作。

　　五、雪情標準

　　降雪量在75px以下為小雪，降雪量達到3-1

　　0為中雪，降雪量超過1

　　0為大雪。

　　六、清雪工作程序

　　（一）小雪

　　1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應當清掃完畢。

　　2、道路、住宅區等人流密集區無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。

　　（二）中雪

　　1、晝間降雪的，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過125px時組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時組織人員對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水

　　2、道路、住宅區等人流密集區無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。

　　（三）大雪或路面結冰

　　1、公司清雪工作指揮部下達清雪指令，必要時，及時協調機械推雪設備。

　　2、各部門盡可能多的組織人員立即就位，組織開展義務清雪鏟冰工作。

　　3、各部門要對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，并對含鹽積雪清運到指定地點，并對結冰路面進行處理。

　　4、公司綜管辦對各責任區清雪工作組織驗收合格后結束清掃工作。

　　七、工作要求

　　2小時，中雪24小時、大雪48小時應完成積雪清掃工作，嚴重雪情不超過60小時。

　　（二）不得在果皮箱、垃圾池周圍堆放積雪，未被污染的積雪可堆放晝樹穴及綠地內，被污染的積雪（噴灑過鹽水的雪）禁止倒入樹穴及綠地內。

　　（三）周六周日及節假日如遇降雪仍按照本預案執行。

　　八、責任區域及負責人

　　1、XX公館坡道及1、2號樓區域以及車庫出入口責任區域由秩序部負責。責任人：XXX

　　2、XX公館1

　　7、1

　　8、1

　　9號樓、噴泉處責任區域由客服中心負責。責任人：XXX

　　3、XX公館1

　　1、1

　　2、1

　　5、1

　　6號樓區域工程維修部負責。責任人：孫XX

　　4、XX公館3、5、6、7、8、9、1

　　0號樓責任區域由客服環境部負責。責任人：XXX

物業應急預案9

　　成都市物業管理公共衛生事件中的應急預案

　　第一節 傳染病疫情事件應急預案

　　第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

　　第八十六條 傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類尚未統一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。

　　第八十七條 建筑區劃內的傳染病疫情事件的預防和處理，物業服務企業應當持科學客觀的態度，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建筑區劃內的環境維護和宣傳力度;

　　第八十八條 傳染病疫情事件的預防和緊急措施：

　　(一)傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環節，即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環節，即可防止該種傳染病的發生和流行。各種傳染病的薄弱環節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環節外對其他環節也應采取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。

　　(二)在傳染疾病高發期，物業服務企業應當加強環境維護力度，對建筑區劃內及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑;

　　(三)定期聯系相關衛生防疫機構，在建筑區劃內開展傳染性疾病防治宣傳，使業主、使用人了解基本的`傳染性疾病防治知識，培養良好的個人衛生習慣;

　　(四)物業服務企業相關從業人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關知識，樹立憂患意識，發生疫情時，應在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作;

　　(五)當發現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病，物業服務企業應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務院規定的或者國務院衛生行政部門規定的內容、程序和方式，及時報告相關疾病預防控制機構;

　　(六)建筑區劃內若出現經相關疾病預防控制機構確認的疫情后，物業服務企業應當在相關機構的指導下協助開展工作;

　　(七)在政府相關部門的許可下，將建筑區劃內發生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建筑區劃內所有人員，做好防范措施;

　　(八)協組相關部門對疫情感染區域進行隔離，設立警戒，禁止人員進去;

　　(九)按照相關機構的指導，使用相應的藥劑對疫情感染區及其周邊進行消毒處理，防止疫情擴散;

　　(十)疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區劃內業主、使用人發布;

　　(十一)在政府相關部門發布的最權威的信息宣布疫情得到消除后，物業服務企業應當組織環境維護人員對相關區域進行徹底消毒;

　　(十二)在相關部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區劃內的業主、使用人。

　　第二節 食物中毒事件應急預案

　　第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

　　第九十條 雖然食物中毒的原因不同，癥狀各異，但一般都具有如下流行病學和臨床特征：

　　(一)潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時，食入"有毒食物"后于短時間內幾乎同時出現一批病人，來勢兇猛，很快形成高峰，呈爆發流行;

　　(二)病人臨床表現相似，且多以急性胃腸道癥狀為主;

　　(三)發病與食入某種食物有關，病人在近期同一段時間內都食用過同一種"有毒食物"，發病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發病，停止食用該種食物后很快不再有新病例;

　　(四)一般人與人之間不傳染，發病曲線呈驟升驟降的趨勢，沒有傳染病流行時發病曲線的余波;

　　(五)有明顯的季節性。夏秋季多發生細菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

　　第九十一條 食物中毒事件的緊急措施：

　　(一)當建筑區劃內發生食物中毒或疑似中毒事件時，發現者應立即向物業服務項目經理或物業服務負責人匯報，并立即通知醫療機構;

　　(二)項目經理、公司領導立即趕到現場，掌握現場情況，首先查明是否食物中毒、發生時間、中毒人數，掌握第一手資料。

　　(三)將中毒人員立即送往附近醫療機構進行搶救;

　　(四)控制中毒現場，同時封閉食品毒源，協助衛生防疫機構及公安機關查明食品中毒源，防止二次中毒;

　　(五)對相關區域進行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風工作，確保現場人員安全，穩定相關人員情緒，阻止事態進一步擴展;

　　(六)待衛生防疫機構及公安機關查明事故原因，并允許后，對制作現場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風,防止二次污染中毒。

　　(七)對冷藏、冷凍食品經防疫部門檢驗后方可食用。

　　(八)事故處理完畢后，總結應急搶救工作的經驗教訓，同時提出改進意見，完善預案。

　　第三節 其他公共衛生事件應急預案

　　第九十二條 建筑區劃公共衛生事件還包括：群體性不明原因疾病、食品安全、職業危害、動物疫情等事件。

　　第九十三條 其他公共衛生事件應急預案，物業服務企業可參照的參照本章第一、二節制定;

　　第九十四條 建筑區劃內的其他公共衛生事件預防和處置，物業服務企業應以預防為主，堅持預防與應急相結合。加強對公共衛生知識的宣傳，做好建筑區劃內的環境維護和消殺滅害工作;

　　第九十五條 對涉及到物業服務企業職責范圍或物業服務合同約定以外的公共衛生事件的處理，物業服務企業應當及時報告政府相關部門，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展建筑區劃內的其他公共衛生事件的預防和處理工作。

物業應急預案10

　　一、火災應急預案

　　1、無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防控制室報警（注意現場異味，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。

　　2、任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌，同時報告119火警和物業監管辦公室。

　　3、如或是初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，現滅火后報警。

　　4、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式報警。

　　5、引導現場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　6、切勿在火警現場附近高呼：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　　7、在撲救人員未到達火警現場前，報警者與工作人員應采取相應的措施，使用火經現場附近的消防設施進行撲救。

　　8、帶電物品著火時，應立即切斷電源，在電源切斷之前，嚴禁用水撲滅，以防引發觸電事故。

　　9、值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安趕赴現場確認，并通知物業管理值班人員和撥打值班室電話報警。

　　10、火情確認后立即通報值班經理、當班領導，由其迅速召集人員前往現場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　11、值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。

　　12、詳細記錄火災撲救工作的全過程。火災撲滅之后，組織有關人員進行善后處理工作。

　　13、物業公司收集可疑情況，配合火災調查人員對火災事故進行調查。

　　二、盜竊、破壞事件應急預案

　　1、員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即報告物業公司值班人員查清地點、科室、樓層，通知保安或領班前往現場查驗，并通知消防控制值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。

　　2、發現有在科室內實施盜竊或破壞行為，應馬上向保安值班員或物業管理值班人員匯報，并通知消防控制室協助監視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的'面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3、物業公司值班領導視情況盡快趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下，堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

　　4、物業人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁實行拷打審訊和扣押，并勸阻相關人員大罵犯罪嫌疑人。

　　5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，物業人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候有關部門前來處理。

　　6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

　　7、在抓獲犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻相關工作人員出入。配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

　　8、在事件中涉及財產損失和人員受傷，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供有關部門詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　9、工作人員出現意外傷害事件，物業公司值班領導人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安值班人員或公司經理匯報，并通知物業監管辦公室。

　　10、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即搶救，防止使傷情加重。

　　11、若傷亡事故系由觸電引起，物業人員或技修人員應就近切斷電源或用絕緣物將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去接觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　12、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　13、詳細記錄意外傷亡經過，對由于設備故障或設施損害引起的傷亡事故，以及觸電事故，相關部門在事發4小時之內寫出書面報告給物業公司和物業監管辦公室，以便公司視情況向有關部門匯報并查找原因，落實責任

　　三、反恐防暴應急預案

　　1、面對當前嚴峻的反恐形勢，應提高對存在于中國國內反恐問題的認識，了解及清楚其特點，從思想上做好反恐的準備，提高警惕。

　　2、加強反恐能力建設。通過加大培訓的力度和頻度的方式，大力培訓保安及相關人員的反恐能力。

　　3、提高保衛隊員的能力，加強對可能引起危險的物品的監管，從源頭上阻止恐怖行為的發生。

　　4、對醫院內部進行經常性檢查，尤其是對重點部位進行檢查，包括人口密集出、各樓層、各樓道的底部、食堂、配電室、配電箱、垃圾存放處等，對可疑物進行排查，出現緊急情況時要注意內緊外松以免引起不必要的恐慌。

　　5、具體到我們所處的各單位、各部門，應采取明確個單位各部門的方法，從上級領導到單位職工都要有具體的分工，必要時可以成立反恐防暴小組。在實際工作中遇到恐怖事件時應及時出動，快速反應，不能貽誤時機，遇到重大棘手問題時要及時匯報。

　　6、本著平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失的原則，對不同性質的事件采用制止、保護、宣傳、求援、疏散等方法，圍繞保護在院人員生命安全這一中心，有條不紊的開展反恐工作。

　　7、制定救援措施，針對可能采取的襲擊方式，結合醫院的特點和上級賦予醫院的反恐醫療救援任務，并對醫療救護人員提出明確要求。醫院應根據上級賦予的任務，制定相應的措施并切實抓好各項工作的落實。要實時組織演練，發現問題及時對預案進行認真的修訂和完善。

　　8、加強防護措施。嚴格檢查醫院出入人員，對可疑人員進行審問調查，情節嚴重者送到警方處理。

物業應急預案11

　　目擊報警

　　（一）小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

　　（二）如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告。

　　（三）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

　　（四）關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

　　（五）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　（六） 切勿在火警現場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

　　（七）在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

　　（八）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

　　消防監控室報警

　　（一）消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安全員趕赴現場確認，并通知當班領班。

　　（二）火情確認后立即通報安全負責人或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　（三）立即將火情通報物業經理或值班領導以及工程維修組主管。

　　（四） 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業主關好門窗。

　　（五） 接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

　　（六）接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的`指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派安全員或客服專員逐單元上門通報，通報順序為：

　　起火單元及相鄰單元

　　起火層上面2層

　　起火層下面1層

　　（七）詳細記錄火災撲救工作的全過程。

　　報警要求

　　（一）內部報警應講清或問清：

　　1、起火地點；

　　2、起火部位；

　　3、燃燒物品；

　　4、燃燒范圍；

　　5、報警人姓名；

　　6、報警人電話。

　　（二）向“119”報警應講清：

　　1、小區名稱；

　　2、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；

　　3、火災發生部位；

　　4、燃燒物品；

　　5、火勢狀況；

　　6、接應人員等候地點及接應人；

　　7、報警人姓名；

　　8、報警人電話。

　　成立臨時指揮部

　　（一）物業中心經理或安全負責人接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

　　（二）臨時指揮部由物業服務中心經理、安全組負責人、工程組負責人以及其他相關人員組成，由物業中心經理任臨時總指揮。物業中心沒經理尚未到場時，由安全負責人或值班隊長代任總指揮。

　　（三）臨時滅火指揮部職責：

　　1、根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

　　2、根據火勢情況確定是否疏散人員。

　　3、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

　　4、 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

　　5、根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

　　6、根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

　　7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。

　　8、根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝臵等措施。

　　9、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

　　10、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

　　人員疏散和救護

　　小區內發生火情時，各組員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

　　（一）火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

　　（二）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

　　（三）認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

　　（四）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

　　（五）疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　（六）在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。

　　警戒

　　（一）安全組接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。

　　（二）清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

　　（三）控制起火樓層出入口，嚴禁無關人員進入該樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

　　（四）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

　　（五）加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

　　（六）保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　善后工作

　　（一）火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

　　（二）安全組組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

　　（三）安全負責人將小區財產損失情況和事件的全部經過上報公司各級領導。

　　（四）滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結

物業應急預案12

　　一、社區基本情況

　　xx社區位于xx街道辦事入東2公里，轄區有企事業單位8個，4個家屬院落，2個物業小區及1個城中村，另有學校1所，轄區共有常駐居民2187戶，4000余人。

　　二、工作機構和職責

　　組織、協調、監管。

　　組長：xx（社區主任）

　　副組長：xx（社區黨支部書記）

　　成員：xx（副主任）xx（委員）xx（委員）xx（委員）xx

　　下設辦公室，負責社區自然災害防治和應急工作日常管理工作，辦公室主任由xx兼任。

　　2、職責分工：

　　（指揮、協調本轄區自然災害群測群防和突發性自然災害各項應急處置工作；負責自然災害災情報告，在強降雨期間執行“零報告制度”，并負責向社區居民公布本預案。

　　（排險。

　　（匯總和上報工作。

　　（4）小組組長：負責組織本轄區居民小組范圍自然災害點監測和自然災害易發地段巡查；負責臨災時組織受威脅群眾撤離；負責及時向應急工作組組長報告自然災害災情。

　　（災民安置、救護和汛期值班等項工作。

　　社區居民小組、社區志愿者組成社區巡查小組。

　　二、防災搶險

　　易發地段巡查防災避險。

　　2、預警及搶險救災措施。

　　當遇強降雨和上級自然災害預警預報，立即加強自然災害點監測、加強地質災害易發地段巡查。發現險情征兆，立即組織受影響群眾撤離，并及時上報。疏散安置地點必須在汛期前實際調查選點，確保安全。劃定臨時危險區，在危險區邊界設置境界，同時明確具體監測人。在強降雨過后，根據自然災害點具體情況，采取修建地表排水溝、埋實裂縫等簡易治理措施。

　　巡查要求

　　旱季每月監測、巡查一次。汛期巡查，發現險情立即報告。監測、巡查必須做好數據記錄、歸檔。

　　4、災后處理

　　災情發生后，社區應急工作組將與上級部門一道做好災區群眾的思想工作，安定群眾情緒，并妥善安置受災群眾，及時組織災區群眾開展自救。

　　三、保障措施

　　組織落實、人員落實，不斷把社區自然災害防治工作納入規范化、制度化的管理軌道。應急領導小組、應急工作組小組成員、搶險小分隊小組成員、社區巡查小組小組成員于每年3月底前完成調查補充，修改本預案，并向社區居民公布。

　　重要性，提高社區民有自我防范意識。

　　易發自然災害地段巡查到位；汛期前組織對避險路線、臨時安置點進行勘查，并向社區居民公布。

　　等必備物質設備，并由俞厚祥保管。

物業應急預案13

　　一、總則

　　為了貫徹“沒有安全就沒有旅游業”的指導思想，不斷提高廣大員工的安全意識，保證賓客人身安全，提倡集團管理思想，確保業主資產與利益。酒店安全工作實行“誰主管，誰負責”的原則，各部門負責人應在本部門會議上經常向所屬員工講安全工作的重要性，以及做好安全工作的方法，作到酒店安全工作群防群制，提前發現可疑人，可疑物及火災隱患，提前做好安全防范工作，防止恐怖事件發生，爆炸案件，火災及其它突發事件在酒店發生。針對于此特制定以下突發事件應急方案。

　　二、突發事件發生時，各部門應采取的措施

　　1、大體工作流程如下：

　　(1)由酒店總機通過電話和一切通訊工具及時通知保安部值班主管及消防中控室，并通知總經理，各部門經理立即到指定地點集合(暫定為中控)研究制定搶險救災方案。

　　(2)由總經理(如果是夜間則有MOD)負責組織突發事件處理小組，通知各部門所有員工要堅守工作崗位，一切聽從指揮小組的命令。

　　(3)各部門員工在發生事件時要保持鎮定，堅守自己的工作崗位，隨時聽從部門及突發事件處理小組的指揮。

　　(4)保衛部立即組織全體當班警衛人員趕赴出事地點，并通知保衛部應急分隊集合待命。到達現場后應視情況對現場進行搶救。

　　(5)如情況嚴重，保安部當值主管應待總經理(夜間MOD)批準后，立即報警，并全力配合到場的公安、消防人員的工作，并隨時向店內最高領導匯報事件的最新情況。

　　2、總經理、副總經理，MOD：

　　(1)當發生突發事件時，當班總經理或副總經理立即到場(夜間MOD)，不在酒店的總經理或副總經理接到通知后，必須以最快的`速度趕到現場，組織各部門經理成立臨時指揮部，負責制定搶險救災的措施。

　　(2)制定應急步驟，組織和指揮疏散客人。

　　(3)根據事件的性質和輕重程度，隨時下達各種救援指令，負責現場的全面指揮，并協助各部門的工作。

　　3、保安部：

　　(1)立即組織警衛到出事地點負責現場的救災及保護工作，協調其他部門做好搶救傷員的工作，阻止無關人員進入現場。

　　(2)對發生爆炸、殺人、搶劫和綁架的案件要立即通知各崗警衛將大堂正門。所有出入口及樓層各安全疏散通道及時封閉，任何人不得離開。收貨部收貨門由采購部員工接到通知后迅速關閉，暫停收貨。

　　(3)對發生其他災害事故保安部要按照酒店臨時指揮部的工作部署及時疏散客人和搶救傷員，并妥善保管好客人的財物。

　　(4)對于火險災害，警衛人員及中控消防員、義務消防員要隨時聽從酒店指揮部的指揮，準備好滅火器材，隨時準備撲救因災害事故造成的火災。

　　(5)及時向有關領導匯報現場情況，積極配合好各項工作。

　　(6)組織警衛人員加強事發地點的巡視，注意發現可疑人，嚴格審查驗證，協助公安機關抓獲犯罪分子。

　　(7)當接到疏散客人的命令時各崗警衛要積極配合其他部門將客人疏散到指定地點。

　　(8)協助各部門做好突發事件完畢后的清理工作，并以最快的速度恢復酒店的正常工作秩序，將酒店的損失降至最低。

　　(9)寫出事件的詳細報告，交由酒店領導審閱，并存檔。

　　4、工程部：

　　(1)立即組織值班人員到達出事現場，并通知本部門的義務消防隊員集合待命。

　　(2)值班電工、煤氣工攜帶工具立即將出事現場的電源切斷并關閉煤氣減壓閥。

　　(3)值班電工在配電室待命，按照命令切斷電源或恢復電力。

　　(4)其他人員一律停止工作，堅守工作隨時待命。

　　5、電話總機室：

　　(1)當發生突發事件時，要保持鎮定，迅速通知總經理、副總經理、(夜間MOD)、保安部經理、工程部、醫務室及各部門經理。

　　(2)接到發生事件報告時，要問清楚部位、事件大小，是何類型的事件，并將事件的情況報告給總經理和保安部。

　　(3)總機接線員應停止一切工作，切斷與突發事件無關的內外線電話，堅守崗位，保證通信聯絡工作暢通無阻。

　　(4)當接到總經理、副總經理的疏散命令后，立即通知消防中控室利用擴音系統通知全體客人及員工抵達安全地帶。

　　(5)按照總經理、副總經理和保安部經理的命令，通知有關單位。(公安、消防)。

　　6、前廳部：

　　(1)所有在崗人員一律堅守崗位，隨時聽從指揮部的指揮。

　　(2)負責提供駐點客人的情況，并立即打印客房的房態，以被疏散、點名。

　　(3)負責大堂疏散客人及運送客人的行李物品。

　　(4)穩定客人情緒，參與搶救運送傷員。

　　(5)配合保安部對疏散的客人進行點名。

　　7、客房部：

　　(1)所有服務員要保持穩定，一切聽從指揮部的安排，客房部經理要準備好打通鑰匙，做好緊急疏散的準備工作。

　　(2)要組織全體人員對客人及行李及時進行疏散。保證客人及物品的安全，并有效的、迅速的撤離。

　　(3)積極提供各種線索協助酒店或公安機關調查事件。

　　(4)客房部值班人員要對酒店的客房進行全面的檢查，不得將客人遺忘在客房內。

　　8、醫務室：

　　(1)當發生突發事件時，立即配合酒店臨時指揮部，制定搶險救災的措施。

　　(2)積極組織各種醫療藥品和醫療器械，做好搶救傷員的工作。

　　(3)負責與醫院或急救中心聯系。

　　(4)隨時在現場待命，指揮搶救傷員的工作。

　　9、司機班：

　　(1)所有在崗司機要準備好各種車輛，隨時聽從指揮部的調派。

　　(2)將車輛開離出事地點，并在現場保護好酒店車輛的安全。

　　10、人力資源部：

　　(1)復印當日當班員工花名冊，以備清點員工。

　　(2)根據指揮部指令，調集宿舍員工趕赴酒店支援搶險。

　　(3)組織本部門人員疏散。

　　(4)負責清點到達安全區的員工，對未到人員統計后報指揮部。

　　11、餐飲部

　　(1)餐飲服務人員在接到指令后將餐廳內所有客人疏散到安全區域。

　　(2)餐廳服務人員負責關閉轄區內所有電話，保存好貴重物品，在當班負責人指揮下迅速、有序撤離。

　　(3)廚房廚師在接到指令后，立即關閉所有電器，天然氣、風機、收存好各類刀具，在當班負責人指揮下迅速撤離至安全區域。

　　12、市場銷售部員工：

　　(1)配合前廳、客房將所有住店客人疏散到安全地帶，對辦公室內所有重要資料進行妥善收存。

　　(2)公關部經理趕赴大堂按照總經理指示負責接待、回答客人詢問或媒體采訪，公布信息。

　　13、財務部

　　(1)財務部員工在接到指揮部指令后，應將所有現金、支票、帳目、單據等重要資料進行收存后，由負責人指揮疏散到安全區域。

物業應急預案14

　　一、本消防預案適用于商業物業的消防安全管理

　　根據消防規范和商業物業的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業物業的消防安全工作。

　　二、應急救援的組織機構及其職責

　　1、應急組織構成情況(安全指揮部)：

　　總指揮：公司領導; 現場指揮：物業負責人;

　　現場副指揮：商業物業各部門負責人;

　　成 員：全體員工

　　2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯絡協調組等小組組成。

　　3、應急安全指揮部職責：負責組織商業物業預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態下按照應急救援預案實施救援。

　　4、應急職責

　　(1) 總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊

　　急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

　　(2) 現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。

　　(3) 現場副指揮各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監

　　控與協調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

　　(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災或其它重大突發事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。

　　(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實情況。

　　(6) 物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。

　　(7) 交通協調組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協調;傷病員和救災物資的運送。

　　(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責布置安全警戒，保證現場井然有序;實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通;加強保衛工作，禁止無關人員通行;緊急情況下的人員疏散。

　　(9) 醫療救護組(由保安隊與商業物業員工組成)負責聯系醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。

　　(10) 通訊聯絡協調組(由保安隊與商業物業員工組成)負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯系、協調。

　　三、應急預案的啟動

　　當有發生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急)負責應急程序。

　　四、應急程序

　　(一) 預警

　　定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，并及時向上級部門報告。發現有火險發生時要及時通過各種方式發布預警信息。

　　(二) 報警

　　1、當發生火險時，第一發現人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。

　　2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。

　　3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。

　　4、由第一接報的'部門負責人立即向安全指揮部現場指揮匯報事故情況，緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。

　　5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。

　　(三) 接報

　　1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。

　　2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。

　　(四) 組織救援隊伍

　　1、總指揮應或現場指揮接到報警電話后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。

　　2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，了解現場災害情況，實施統一的救援工作。

　　(五) 設立臨時指揮部及急救醫療點

　　l、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。

　　2、各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。

　　3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。

　　(六) 搶險救援

　　進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。

　　1、現場指揮部：盡快開通通訊網絡;迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。

　　2、危險源控制

　　組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。

　　(七) 現場警戒

　　警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主

　　要干道上實行緊急狀況管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。

　　(八) 現場醫療急救

　　l、醫療救護組在事故初起階段就應與各大醫院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。

　　2、醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

　　3、經現場處理后，迅速護送至醫院救治。

　　4、送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。

　　(九) 疏散撤離

　　1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線。

　　2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。

　　五、善后恢復

　　1、事故現場清理，傷亡人員的醫治：

　　2、事故原因調查;

　　3、災后經營秩序的恢復;

　　4、其他。

物業應急預案15

　　01目擊報警

　　1.小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

　　2.如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

　　3.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

　　4.關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

　　5.引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　6.切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　　7.在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

　　8.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

　　02報警要求

　　1.內部報警應講清或問清：

　　A、起火地點；

　　B、起火部位；

　　C、燃燒物品；

　　D、燃燒范圍；

　　E、報警人姓名；

　　F、報警人電話；

　　2.向“119”

　　報警應講清：

　　A、小區名稱；

　　B、火場地址

　　C、火災發生部位；

　　D、燃燒物品；

　　E、火勢情況；

　　F、接應人員等候地點及接應人；

　　G、報警人姓名；

　　H、報警人電話；

　　03成立臨時指揮部

　　1.物業服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

　　2.臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。

　　3.根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；

　　4.根據火勢情況及時確定是否疏散人員；

　　5.立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

　　6.在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令；

　　7.根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

　　8.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。

　　9.根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

　　10.消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

　　11.火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

　　04人員的疏散和救護

　　小區內發生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

　　1.火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

　　2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

　　3.認真檢查起火區域及附近區域的各個單元。并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

　　4.接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的`情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

　　5.疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　5.6在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。

　　05警戒

　　1.接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區幾外圍警戒。

　　2.清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創造有利條件。

　　3.控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。

　　4.保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

　　5.加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

　　6.保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　06善后工作

　　1.火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

　　2.秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

　　3.秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報公司。

　　4.綜合管理中心組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助。

　　5.環境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

　　6.滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

　　7.客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。

　　8.如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。

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