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景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案（精選10篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，有時(shí)會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就有必要提前進(jìn)行細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。那要怎么制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案呢？下面是小編精心整理的景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家分享。
景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案 1
一、總則
1、目的
為貫徹落實(shí)省、市、縣工作會議精神，保障旅游者的人身安全和旅游資源的可持續(xù)利用，推動我館服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，堅(jiān)持以人為本、可持續(xù)發(fā)展、綜合協(xié)調(diào)，按照“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合實(shí)際，制訂本預(yù)案。
2、工作原則
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，合作聯(lián)動、反應(yīng)迅速，措施果斷、處置有力。
3、適用范圍
景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量80%時(shí)，啟動本應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)測算景區(qū)日承載量500人次，瞬時(shí)承載量200人次。
二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
旬邑縣博物館游客最大承載量
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：全體職工
主要職責(zé)：
（1）全面負(fù)責(zé)我館最大承載量應(yīng)急工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和安排部署；當(dāng)館內(nèi)旅游者數(shù)量達(dá)到最大承載量80%時(shí)，啟動本應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。在情況擴(kuò)大的'情況下，應(yīng)及時(shí)請求上級部門支援。組長外出時(shí)，替代組長的為按順序的副組長。
（2）參加上級召開的景區(qū)最大承載量相關(guān)工作會議，并抓好會議精神的傳達(dá)、貫徹和落實(shí)。
（3）館內(nèi)旅游者數(shù)量達(dá)到最大承載量80%時(shí)，向社會公告并同時(shí)向上級報(bào)告，并在上級指揮、指導(dǎo)、協(xié)助下，配合有關(guān)部門和旅游行政主管部門啟動應(yīng)急預(yù)案。
三、具體要求
旅游旺季，游客相對集中，安全工作責(zé)任重大，這就要求全體工作人員要以高度的責(zé)任感、扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)、文明禮貌的言行舉止，積極做好旅游的安全護(hù)衛(wèi)工作，展示出良好的精神面貌，樹立旬邑旅游品牌。
1、提高安全意識，全力以赴，確保24小時(shí)通訊暢通，時(shí)刻保持高度警惕；
2、著裝整齊、統(tǒng)一，佩戴工作證件，行為規(guī)范，文明禮貌，充分展示良好的精神面貌；
3、明確分工，各司其責(zé)，責(zé)任到人到崗到位，確保景區(qū)的游覽安全。
景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案 2
一、總則
1.編制目的
為有效預(yù)防和應(yīng)對景區(qū)游客超量可能引發(fā)的安全事故和緊急情況，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2.適用范圍
本預(yù)案適用于本景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量接近或達(dá)到最大承載量時(shí)的應(yīng)急處置工作。
3.工作原則
堅(jiān)持以人為本、安全第一，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，預(yù)防為主、平戰(zhàn)結(jié)合，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對的原則。
二、組織指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1.應(yīng)急指揮中心
成立以景區(qū)管理部門主要負(fù)責(zé)人為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮中心。負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)游客最大承載量應(yīng)急處置工作，決策重大事項(xiàng)，向上級部門報(bào)告情況等。
2.各應(yīng)急救援小組及職責(zé)
游客疏導(dǎo)組：由景區(qū)安保人員和工作人員組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)各入口、熱門景點(diǎn)、狹窄通道等區(qū)域進(jìn)行游客流量監(jiān)測和疏導(dǎo)，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)、分散游覽，避免人員擁擠和堵塞。
信息發(fā)布組：由景區(qū)宣傳部門和票務(wù)部門人員組成。負(fù)責(zé)通過景區(qū)廣播、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道及時(shí)發(fā)布景區(qū)游客流量信息、預(yù)警信息、游覽建議和相關(guān)通知，引導(dǎo)游客合理安排行程。
后勤保障組：由景區(qū)后勤部門人員組成。負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的儲備、調(diào)配和供應(yīng)，如急救藥品、防護(hù)設(shè)備、臨時(shí)休息設(shè)施等，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。
醫(yī)療救護(hù)組：由景區(qū)醫(yī)務(wù)室人員和聯(lián)系的.周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人員組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)對受傷游客進(jìn)行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運(yùn)等醫(yī)療救護(hù)工作，保障游客身體健康和生命安全。
三、預(yù)警機(jī)制
1.監(jiān)測系統(tǒng)
利用景區(qū)門票銷售系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭、人流計(jì)數(shù)器等設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測景區(qū)游客數(shù)量、分布情況和游客流量變化趨勢。
2.預(yù)警分級
根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量與最大承載量的比例，將預(yù)警分為三級：
黃色預(yù)警（III 級）：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 70% - 80%。啟動部分應(yīng)急措施，如加強(qiáng)游客疏導(dǎo)，通過信息發(fā)布組發(fā)布預(yù)警信息，提醒游客合理安排行程等。
橙色預(yù)警（II 級）：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 80% - 90%。加大游客疏導(dǎo)力度，限制部分區(qū)域游客進(jìn)入，增加信息發(fā)布頻率，協(xié)調(diào)周邊停車場等資源。
紅色預(yù)警（I 級）：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到或超過最大承載量的 90%。全面啟動應(yīng)急預(yù)案，停止售票，關(guān)閉景區(qū)部分入口，全力疏散游客，保障游客安全。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1.黃色預(yù)警響應(yīng)
游客疏導(dǎo)組加強(qiáng)對景區(qū)入口、主要景點(diǎn)和通道的巡邏和疏導(dǎo)，設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，提醒游客注意安全和保持秩序。
信息發(fā)布組通過景區(qū)廣播、電子顯示屏等每 30 分鐘發(fā)布一次游客流量信息和游覽建議，在官方網(wǎng)站和社交媒體上同步更新。
后勤保障組檢查應(yīng)急物資儲備情況，確保物資充足。
2.橙色預(yù)警響應(yīng)
游客疏導(dǎo)組在熱門景點(diǎn)和狹窄通道設(shè)置單行線或分流路線，限制部分區(qū)域游客進(jìn)入，必要時(shí)采取分批放行措施。
信息發(fā)布組每 15 分鐘發(fā)布一次預(yù)警信息，包括景區(qū)內(nèi)游客密集區(qū)域、預(yù)計(jì)等待時(shí)間等，引導(dǎo)游客前往游客較少的區(qū)域游覽。
后勤保障組調(diào)配臨時(shí)休息設(shè)施至游客集中區(qū)域，保障游客休息需求。
醫(yī)療救護(hù)組在游客密集區(qū)域設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，配備基本急救設(shè)備和藥品。
3.紅色預(yù)警響應(yīng)
景區(qū)停止售票，關(guān)閉部分入口，只保留必要的疏散出口。游客疏導(dǎo)組按照預(yù)定疏散路線，有組織地引導(dǎo)游客向景區(qū)外疏散，優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦和殘疾人等特殊群體。
信息發(fā)布組通過所有渠道持續(xù)發(fā)布疏散通知和引導(dǎo)信息，告知游客疏散路線和集合地點(diǎn)。
后勤保障組確保疏散通道暢通無阻，提供必要的照明和防護(hù)設(shè)施。
醫(yī)療救護(hù)組跟隨疏散隊(duì)伍，隨時(shí)準(zhǔn)備對受傷游客進(jìn)行救治，并聯(lián)系周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好接收傷員的準(zhǔn)備。
五、后期處置
1.游客安置與安撫
在景區(qū)外設(shè)置臨時(shí)安置點(diǎn)，為疏散出來的游客提供休息、飲水、餐飲等基本服務(wù)。安排工作人員對游客進(jìn)行安撫，解答游客疑問，處理游客投訴和建議。
2.設(shè)施設(shè)備檢查與修復(fù)
對景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，評估因游客超量造成的損壞情況，及時(shí)組織修復(fù)和維護(hù)，確保景區(qū)正常運(yùn)營。
3.事件調(diào)查與總結(jié)
對游客超量事件的發(fā)生原因、應(yīng)急處置過程進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急處置能力。
六、應(yīng)急保障
1.人員保障
定期對景區(qū)工作人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。必要時(shí)，可請求當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)部門支援專業(yè)救援人員。
2.物資保障
儲備足夠的應(yīng)急物資，包括急救藥品、防護(hù)設(shè)備、通訊設(shè)備、臨時(shí)休息設(shè)施、照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和更新。
3.經(jīng)費(fèi)保障
景區(qū)管理部門設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急預(yù)案的編制、培訓(xùn)、演練、物資采購和應(yīng)急救援等工作的順利開展。
七、附則
1.預(yù)案管理
本預(yù)案由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。根據(jù)實(shí)際情況和演練結(jié)果，適時(shí)對預(yù)案進(jìn)行完善。
2.預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案 3
一、總則
1.編制目的
為確保景區(qū)在游客數(shù)量達(dá)到或超過最大承載量時(shí)能夠迅速、有效地采取應(yīng)對措施，保障游客的人身安全和景區(qū)的正常運(yùn)營秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和景區(qū)實(shí)際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案。
2.適用范圍
適用于景區(qū)范圍內(nèi)游客數(shù)量接近或突破最大承載量時(shí)的應(yīng)急處置與救援行動。
3.工作原則
以保障游客生命安全為首要目標(biāo)，遵循快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對、統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、資源共享的原則，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急處置工作的高效有序進(jìn)行。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
由景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)游客最大承載量應(yīng)急工作，制定應(yīng)急決策，調(diào)配應(yīng)急資源，協(xié)調(diào)外部救援力量等。
2.現(xiàn)場指揮部
在景區(qū)內(nèi)設(shè)立現(xiàn)場指揮部，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其指定人員擔(dān)任指揮長。負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置工作的具體指揮和調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整應(yīng)急措施，組織實(shí)施游客疏散、救援等行動。
3.應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍
安全保衛(wèi)隊(duì)：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，維持秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，協(xié)助游客疏散，對突發(fā)事件進(jìn)行初步處置。
游客服務(wù)組：承擔(dān)游客信息咨詢、引導(dǎo)、安撫等工作。在游客流量高峰期間，通過廣播、顯示屏等多種方式為游客提供游覽信息和引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)處理游客的投訴和求助。
醫(yī)療急救隊(duì)：配備專業(yè)的醫(yī)療人員和急救設(shè)備，在景區(qū)內(nèi)隨時(shí)待命。負(fù)責(zé)對受傷游客進(jìn)行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，保障游客的身體健康和生命安全。
后勤保障隊(duì)：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備、管理和調(diào)配，保障應(yīng)急救援工作所需的物資供應(yīng)，如食品、飲用水、帳篷等。同時(shí)，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援車輛的調(diào)度和維護(hù)，確保車輛處于良好狀態(tài)。
三、預(yù)警與監(jiān)測
1.預(yù)警發(fā)布
景區(qū)建立游客流量監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握游客數(shù)量和分布情況。當(dāng)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的'一定比例時(shí)，由景區(qū)管理部門通過多種渠道向游客發(fā)布預(yù)警信息，包括景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、廣播、電子顯示屏等。預(yù)警信息內(nèi)容包括景區(qū)游客流量情況、預(yù)警級別、游覽建議等。
2.預(yù)警分級及響應(yīng)措施
藍(lán)色預(yù)警（IV 級）：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 60% - 70%。景區(qū)各部門加強(qiáng)崗位值守，游客服務(wù)組增加信息發(fā)布頻次，提醒游客合理安排游覽路線和時(shí)間。
黃色預(yù)警（III 級）：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 70% - 80%。安全保衛(wèi)隊(duì)加強(qiáng)巡邏力度，對人員密集區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，游客服務(wù)組引導(dǎo)游客向游客較少的區(qū)域分散游覽，后勤保障隊(duì)做好應(yīng)急物資準(zhǔn)備工作。
橙色預(yù)警（II 級）：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 80% - 90%。景區(qū)部分熱門景點(diǎn)實(shí)行限流措施，安全保衛(wèi)隊(duì)設(shè)置單行線或分流通道，游客服務(wù)組安排專人在關(guān)鍵位置進(jìn)行引導(dǎo)，醫(yī)療急救隊(duì)進(jìn)入待命狀態(tài)，后勤保障隊(duì)調(diào)配物資至現(xiàn)場。
紅色預(yù)警（I 級）：游客數(shù)量達(dá)到或超過最大承載量的 90%。景區(qū)立即停止售票，關(guān)閉部分入口，啟動全面疏散游客程序，各應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍按照職責(zé)分工全力開展工作。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1.信息報(bào)告
景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)游客數(shù)量接近或達(dá)到最大承載量時(shí)，應(yīng)立即向景區(qū)管理部門報(bào)告。景區(qū)管理部門在接到報(bào)告后，按照規(guī)定及時(shí)向上級旅游行政管理部門和相關(guān)政府部門報(bào)告，并通報(bào)周邊景區(qū)和相關(guān)單位。
2.應(yīng)急處置措施
紅色預(yù)警響應(yīng)：
現(xiàn)場指揮部迅速組織安全保衛(wèi)隊(duì)在景區(qū)各入口和關(guān)鍵位置設(shè)置警戒線，阻止游客進(jìn)入景區(qū)，并按照預(yù)定疏散方案引導(dǎo)游客有序疏散。疏散過程中，優(yōu)先保障老人、兒童、孕婦和殘疾人等特殊群體的安全。
游客服務(wù)組通過廣播、顯示屏等持續(xù)發(fā)布疏散信息和引導(dǎo)指令，告知游客疏散路線、集合地點(diǎn)和注意事項(xiàng)。同時(shí)，安排工作人員在疏散路線上為游客提供幫助和引導(dǎo)。
醫(yī)療急救隊(duì)在疏散路線上設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，對受傷游客進(jìn)行及時(shí)救治，并跟隨疏散隊(duì)伍，確保游客在疏散過程中的醫(yī)療保障。
后勤保障隊(duì)保障疏散通道的暢通無阻，提供必要的照明、飲用水和食品等物資。同時(shí)，調(diào)配應(yīng)急車輛，將疏散出來的游客轉(zhuǎn)運(yùn)至安全地點(diǎn)。
橙色、黃色、藍(lán)色預(yù)警響應(yīng)：按照相應(yīng)預(yù)警級別規(guī)定的措施逐步加強(qiáng)應(yīng)急處置工作，根據(jù)游客流量變化情況適時(shí)調(diào)整響應(yīng)措施。
五、后期處置
1.游客安置與返程安排
在景區(qū)周邊設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，為疏散出來的游客提供休息、餐飲、住宿等基本服務(wù)。根據(jù)游客需求，協(xié)助游客安排返程交通，確保游客安全順利返程。
2.景區(qū)設(shè)施檢查與修復(fù)
對景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、游樂設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，評估因游客超量造成的損壞情況，及時(shí)組織修復(fù)和維護(hù)，恢復(fù)景區(qū)的正常運(yùn)營功能。
3.事件調(diào)查與評估
成立事件調(diào)查組，對游客最大承載量應(yīng)急事件的發(fā)生原因、發(fā)展過程、應(yīng)急處置措施和效果等進(jìn)行全面調(diào)查和評估。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。
4.信息發(fā)布與輿情應(yīng)對
由景區(qū)宣傳部門負(fù)責(zé)及時(shí)向社會發(fā)布事件的相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切，避免不實(shí)信息的傳播。加強(qiáng)輿情監(jiān)測和引導(dǎo)，維護(hù)景區(qū)的良好形象。
六、應(yīng)急保障
1.人員保障
定期組織景區(qū)工作人員和應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處置能力和專業(yè)技能。建立應(yīng)急救援志愿者隊(duì)伍，充實(shí)應(yīng)急救援力量。
2.物資保障
根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和應(yīng)急需求，儲備足夠的應(yīng)急物資，包括食品、飲用水、藥品、帳篷、照明設(shè)備、通訊設(shè)備等。建立應(yīng)急物資管理臺賬，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。
3.經(jīng)費(fèi)保障
景區(qū)設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算管理。確保應(yīng)急經(jīng)費(fèi)專款專用，主要用于應(yīng)急救援設(shè)備購置、應(yīng)急物資儲備、應(yīng)急培訓(xùn)演練、人員傷亡賠償?shù)确矫妗?/p>
4.通信保障
建立景區(qū)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)，確保景區(qū)管理部門與各部門、各應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍之間的通信暢通。同時(shí)，配備應(yīng)急通訊設(shè)備，如對講機(jī)、衛(wèi)星電話等，保障在突發(fā)事件情況下的通信聯(lián)絡(luò)。
七、附則
1.預(yù)案修訂
本預(yù)案根據(jù)國家法律法規(guī)的調(diào)整、景區(qū)實(shí)際情況的變化以及應(yīng)急演練和實(shí)際應(yīng)急處置過程中發(fā)現(xiàn)的問題，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
2.預(yù)案解釋
本預(yù)案由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。
3.預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案 4
一、總則
1.編制目的
為了有效預(yù)防和應(yīng)對景區(qū)游客數(shù)量超過最大承載量可能引發(fā)的安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)景區(qū)的安全穩(wěn)定和良好形象，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2.適用范圍
本預(yù)案適用于本景區(qū)內(nèi)游客流量監(jiān)測、預(yù)警及應(yīng)急處置等全過程管理，當(dāng)游客數(shù)量達(dá)到或超過景區(qū)最大承載量時(shí)啟動相應(yīng)應(yīng)急措施。
3.基本原則
安全第一原則：始終將游客生命安全放在首位，確保在任何情況下都能保障游客的人身安全。
預(yù)防為主原則：加強(qiáng)日常監(jiān)測和預(yù)警工作，提前采取預(yù)防措施，降低游客超量風(fēng)險(xiǎn)。
快速反應(yīng)原則：一旦發(fā)生游客超量情況，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對。
科學(xué)處置原則：根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用科學(xué)合理的方法和手段進(jìn)行應(yīng)急處置，提高應(yīng)急處置效率和效果。
二、組織指揮體系
1.應(yīng)急指揮中心
成立景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急指揮中心，由景區(qū)總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急處置工作，研究決定重大事項(xiàng)，發(fā)布應(yīng)急處置命令等。
2.應(yīng)急工作小組
流量監(jiān)測與預(yù)警組：由景區(qū)票務(wù)部門和信息技術(shù)部門人員組成。負(fù)責(zé)利用門票銷售系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)設(shè)備等對景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，分析游客流量變化趨勢，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。
游客疏導(dǎo)與秩序維護(hù)組：由景區(qū)安保部門和部分工作人員組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)、道路、出入口等區(qū)域進(jìn)行游客疏導(dǎo)，維護(hù)游覽秩序，防止人員擁擠和踩踏事故發(fā)生。
應(yīng)急救援與醫(yī)療救護(hù)組：由景區(qū)醫(yī)務(wù)室人員、安保人員以及聯(lián)系的外部救援力量組成。負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急救援，對受傷游客進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
后勤保障與物資供應(yīng)組：由景區(qū)后勤部門人員組成。負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備、調(diào)配和管理工作，保障應(yīng)急救援工作所需的物資和設(shè)備供應(yīng)。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組：由景區(qū)宣傳部門人員組成。負(fù)責(zé)通過景區(qū)官方網(wǎng)站、社交媒體、廣播、電子顯示屏等多種渠道及時(shí)發(fā)布景區(qū)游客流量信息、應(yīng)急處置進(jìn)展情況等，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。
三、預(yù)警機(jī)制
1.預(yù)警信息收集與分析
流量監(jiān)測與預(yù)警組通過多種手段收集游客流量信息，包括實(shí)時(shí)門票銷售數(shù)據(jù)、景區(qū)內(nèi)各監(jiān)測點(diǎn)的人流數(shù)據(jù)、停車場車輛停放數(shù)據(jù)等，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，預(yù)測游客流量變化趨勢。
2.預(yù)警分級標(biāo)準(zhǔn)
四級預(yù)警（輕度）：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的' 50% - 60%。啟動部分疏導(dǎo)措施，加強(qiáng)信息發(fā)布，提醒游客合理安排行程。
三級預(yù)警（中度）：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 60% - 70%。增加游客疏導(dǎo)人員，對熱門景點(diǎn)進(jìn)行限流，引導(dǎo)游客前往其他區(qū)域游覽。
二級預(yù)警（較重）：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 70% - 80%。進(jìn)一步加大限流力度，部分區(qū)域?qū)嵭袉蜗蛲ㄐ校娱L景區(qū)開放時(shí)間，分散游客流量。
一級預(yù)警（嚴(yán)重）：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到或超過最大承載量的 80%。停止售票，關(guān)閉部分景區(qū)入口，全力疏散游客，啟動全面應(yīng)急救援預(yù)案。
3.預(yù)警信息發(fā)布渠道與方式
預(yù)警信息通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、廣播、電子顯示屏等多種渠道向游客、景區(qū)工作人員和社會公眾發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容包括預(yù)警級別、游客流量情況、景區(qū)采取的措施以及游客游覽建議等。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1.響應(yīng)程序
當(dāng)景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到預(yù)警分級標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，流量監(jiān)測與預(yù)警組立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，應(yīng)急指揮中心根據(jù)預(yù)警級別啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序，組織各應(yīng)急工作小組開展工作。
2.四級預(yù)警響應(yīng)措施
流量監(jiān)測與預(yù)警組加強(qiáng)對游客流量的監(jiān)測，每小時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告一次游客流量數(shù)據(jù)。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組通過景區(qū)廣播、電子顯示屏等每 2 小時(shí)發(fā)布一次游客流量信息和游覽建議，在官方網(wǎng)站和社交媒體上同步更新。
游客疏導(dǎo)與秩序維護(hù)組在景區(qū)各主要景點(diǎn)和道路安排少量工作人員進(jìn)行巡查和引導(dǎo)，確保游客游覽秩序。
3.三級預(yù)警響應(yīng)措施
流量監(jiān)測與預(yù)警組每 30 分鐘報(bào)告一次游客流量數(shù)據(jù)。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組每 1 小時(shí)發(fā)布一次預(yù)警信息，包括景區(qū)內(nèi)游客密集區(qū)域和預(yù)計(jì)等待時(shí)間等。
游客疏導(dǎo)與秩序維護(hù)組增加景區(qū)內(nèi)疏導(dǎo)人員數(shù)量，在熱門景點(diǎn)設(shè)置排隊(duì)等候區(qū)域，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)游覽。
后勤保障與物資供應(yīng)組檢查應(yīng)急物資儲備情況，確保物資充足。
4.二級預(yù)警響應(yīng)措施
流量監(jiān)測與預(yù)警組每 15 分鐘報(bào)告一次游客流量數(shù)據(jù)。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組每 30 分鐘發(fā)布一次預(yù)警信息，引導(dǎo)游客前往游客較少的區(qū)域游覽。
游客疏導(dǎo)與秩序維護(hù)組在景區(qū)內(nèi)部分區(qū)域?qū)嵭袉蜗蛲ㄐ校O(shè)置分流路線，限制熱門景點(diǎn)游客進(jìn)入數(shù)量，采取分批放行措施。
應(yīng)急救援與醫(yī)療救護(hù)組在景區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)
景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案 5
一、總則
1.編制目的
為有效應(yīng)對景區(qū)游客超量可能引發(fā)的安全事故和緊急情況，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2.適用范圍
本預(yù)案適用于本景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量接近或達(dá)到最大承載量時(shí)的應(yīng)急處置工作。
3.工作原則
堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對的原則。
二、組織指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1.應(yīng)急指揮中心
成立以景區(qū)管理部門主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮中心。負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)游客最大承載量應(yīng)急處置工作，決策重大事項(xiàng)，向上級部門報(bào)告情況等。
2.現(xiàn)場指揮部
當(dāng)啟動應(yīng)急預(yù)案時(shí)，在景區(qū)內(nèi)設(shè)立現(xiàn)場指揮部，由應(yīng)急指揮中心指定專人負(fù)責(zé)。現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置的具體指揮、調(diào)度工作，組織實(shí)施游客疏導(dǎo)、救援等行動。
3.各應(yīng)急救援小組職責(zé)
游客疏導(dǎo)組：由景區(qū)安保人員和工作人員組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)各入口、主要景點(diǎn)、狹窄通道等關(guān)鍵部位進(jìn)行游客流量監(jiān)測，當(dāng)游客數(shù)量接近最大承載量時(shí)，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識，限制游客進(jìn)入，并按照預(yù)定路線有序疏導(dǎo)游客，避免游客擁擠、踩踏事故發(fā)生。
安全保障組：由景區(qū)安保人員和當(dāng)?shù)毓膊块T人員組成。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)治安秩序維護(hù)，對可能出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行排查和處置，如發(fā)現(xiàn)游客有危險(xiǎn)行為及時(shí)制止，在應(yīng)急處置過程中保障救援人員和游客的人身安全。
醫(yī)療救護(hù)組：由景區(qū)醫(yī)務(wù)室人員和當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救部門人員組成。配備必要的醫(yī)療急救設(shè)備和藥品，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)。當(dāng)有游客受傷或突發(fā)疾病時(shí)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運(yùn)治療。
后勤保障組：由景區(qū)后勤部門人員組成。負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備、調(diào)配和供應(yīng)，保障應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行，如提供照明設(shè)備、通訊設(shè)備、食品、飲用水等物資。
信息發(fā)布組：由景區(qū)宣傳部門人員組成。負(fù)責(zé)通過景區(qū)廣播、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道及時(shí)向游客發(fā)布景區(qū)游客流量信息、預(yù)警信息、應(yīng)急處置進(jìn)展情況等，引導(dǎo)游客合理安排行程，避免游客盲目聚集。
三、預(yù)警機(jī)制
1.預(yù)警分級
根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量與最大承載量的比例，將預(yù)警分為三級：
黃色預(yù)警：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 80% - 90%。
橙色預(yù)警：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 90% - 100%。
紅色預(yù)警：游客數(shù)量超過最大承載量。
2.預(yù)警發(fā)布
景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、游客流量監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測游客數(shù)量，當(dāng)達(dá)到預(yù)警級別時(shí)，信息發(fā)布組通過景區(qū)內(nèi)各種信息渠道向游客發(fā)布預(yù)警信息，并通知各應(yīng)急救援小組做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1.黃色預(yù)警響應(yīng)
游客疏導(dǎo)組加強(qiáng)對景區(qū)入口和主要景點(diǎn)的游客流量控制，引導(dǎo)游客分散游覽。
信息發(fā)布組加大景區(qū)游客流量信息發(fā)布頻率，提醒游客合理安排行程。
2.橙色預(yù)警響應(yīng)
除黃色預(yù)警響應(yīng)措施外，游客疏導(dǎo)組在景區(qū)入口設(shè)置限流設(shè)施，限制游客進(jìn)入速度，對團(tuán)隊(duì)游客進(jìn)行錯(cuò)峰安排。
安全保障組增加景區(qū)巡邏頻次，維護(hù)景區(qū)秩序。
后勤保障組做好應(yīng)急物資調(diào)配準(zhǔn)備。
3.紅色預(yù)警響應(yīng)
啟動現(xiàn)場指揮部，全面指揮應(yīng)急處置工作。
游客疏導(dǎo)組停止售票，關(guān)閉景區(qū)部分入口，按照預(yù)定疏散方案迅速疏散游客，優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦等特殊人群。
安全保障組在疏散路線上設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)疏散秩序。
醫(yī)療救護(hù)組在疏散現(xiàn)場待命，隨時(shí)準(zhǔn)備對受傷游客進(jìn)行救治。
后勤保障組保障疏散過程中的物資供應(yīng)，如照明、通訊、飲用水等。
五、后期處置
1.善后處理
對在應(yīng)急處置過程中受傷的游客進(jìn)行妥善安置和救治，做好游客的安撫工作，對游客的.損失進(jìn)行評估和賠償。
2.事件調(diào)查與評估
應(yīng)急處置結(jié)束后，由景區(qū)管理部門組織相關(guān)人員對事件原因、經(jīng)過和結(jié)果進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行評估，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案。
六、應(yīng)急保障
1.人員保障
各應(yīng)急救援小組定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力，確保在應(yīng)急情況下能夠迅速到位、有效開展工作。
2.物資保障
景區(qū)儲備足夠的應(yīng)急物資，包括照明設(shè)備、通訊設(shè)備、醫(yī)療急救設(shè)備和藥品、安全防護(hù)設(shè)備、食品、飲用水等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資的完好性和可用性。
3.經(jīng)費(fèi)保障
景區(qū)管理部門設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急預(yù)案的編制、培訓(xùn)、演練、物資儲備、應(yīng)急處置等工作的順利進(jìn)行。
七、附則
1.預(yù)案管理
本預(yù)案由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)組織演練和培訓(xùn)。
2.預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案 6
一、總則
1.編制目的
確保景區(qū)在游客數(shù)量達(dá)到或超過最大承載量時(shí)，能夠迅速、有效地采取措施，保障游客安全，維持景區(qū)運(yùn)營秩序，最大程度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2.編制依據(jù)
依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及景區(qū)的實(shí)際規(guī)劃、設(shè)施狀況和游客接待能力等制定本預(yù)案。
3.適用范圍
適用于景區(qū)范圍內(nèi)因游客數(shù)量超出最大承載量而引發(fā)的各類突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處置。
4.工作原則
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)：在景區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)分工，分級負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。
科學(xué)預(yù)警、快速反應(yīng)：建立科學(xué)的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客超量情況，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。
以人為本、安全第一：始終將游客生命安全放在首位，采取一切必要措施保障游客安全。
二、組織指揮體系
1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
景區(qū)成立以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，與外部救援力量溝通協(xié)作，向上級主管部門報(bào)告應(yīng)急處置情況等。
2.應(yīng)急工作小組
流量監(jiān)測與預(yù)警組：由景區(qū)票務(wù)、安保和信息技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)利用門票銷售系統(tǒng)、景區(qū)入口及內(nèi)部監(jiān)控設(shè)備等實(shí)時(shí)監(jiān)測游客數(shù)量，分析游客流量趨勢，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。
游客分流與疏導(dǎo)組：由景區(qū)導(dǎo)游、講解員和部分安保人員組成。根據(jù)預(yù)警信息和景區(qū)實(shí)際情況，制定游客分流方案，引導(dǎo)游客前往游客較少的區(qū)域游覽，在游客密集區(qū)域設(shè)置隔離設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)識，確保游客有序流動，防止擁擠踩踏事故。
應(yīng)急救援與醫(yī)療組：由景區(qū)醫(yī)務(wù)室人員、經(jīng)過急救培訓(xùn)的員工和當(dāng)?shù)叵馈⑨t(yī)療救援部門組成。配備專業(yè)的'救援設(shè)備和醫(yī)療器材，在景區(qū)內(nèi)設(shè)立多個(gè)救援點(diǎn)和醫(yī)療救護(hù)站，負(fù)責(zé)對受傷游客和突發(fā)疾病游客進(jìn)行緊急救援和醫(yī)療救治，必要時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)至周邊醫(yī)院。
后勤保障與通訊組：由景區(qū)后勤、采購和通訊技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的供應(yīng)，包括食品、飲用水、帳篷、毛毯等生活物資以及應(yīng)急照明、發(fā)電設(shè)備等設(shè)施物資，確保景區(qū)通訊暢通，及時(shí)修復(fù)受損通訊設(shè)施，保障應(yīng)急指揮和信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組：由景區(qū)宣傳、公關(guān)人員組成。通過景區(qū)廣播、官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道及時(shí)向游客發(fā)布景區(qū)游客流量信息、應(yīng)急處置措施、安全提示等，回應(yīng)游客關(guān)切，正確引導(dǎo)社會輿論，避免不實(shí)信息傳播引發(fā)恐慌。
三、預(yù)警與監(jiān)測
1.預(yù)警級別劃分
藍(lán)色預(yù)警：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 70% - 80%，提示游客流量逐漸增加，需加強(qiáng)關(guān)注。
黃色預(yù)警：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 80% - 90%，要求各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備，部分區(qū)域開始實(shí)施流量控制。
橙色預(yù)警：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 90% - 100%，啟動相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，限制游客進(jìn)入，加大游客分流力度。
紅色預(yù)警：游客數(shù)量超過最大承載量，全面啟動應(yīng)急預(yù)案，全力疏散游客，保障游客生命安全。
2.預(yù)警發(fā)布方式
通過景區(qū)廣播系統(tǒng)、電子顯示屏、短信通知、官方網(wǎng)站和社交媒體平臺等多種方式向游客、景區(qū)工作人員和相關(guān)合作單位發(fā)布預(yù)警信息。
四、應(yīng)急響應(yīng)程序
1.藍(lán)色預(yù)警響應(yīng)
流量監(jiān)測與預(yù)警組密切關(guān)注游客流量變化，每小時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告一次游客數(shù)量及分布情況。
游客分流與疏導(dǎo)組在景區(qū)主要景點(diǎn)和人流密集區(qū)域加強(qiáng)巡查，提前做好游客分流引導(dǎo)準(zhǔn)備。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組發(fā)布溫馨提示，告知游客景區(qū)游客流量情況，建議游客合理安排游覽路線。
2.黃色預(yù)警響應(yīng)
流量監(jiān)測與預(yù)警組縮短報(bào)告時(shí)間間隔，每 30 分鐘報(bào)告一次游客數(shù)量及分布情況。
游客分流與疏導(dǎo)組在部分熱門景點(diǎn)入口設(shè)置臨時(shí)限流設(shè)施，控制游客進(jìn)入速度，引導(dǎo)游客前往其他景點(diǎn)游覽。
應(yīng)急救援與醫(yī)療組檢查救援設(shè)備和醫(yī)療器材的準(zhǔn)備情況，確保隨時(shí)可投入使用。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組加大信息發(fā)布頻率，提醒游客注意安全，避免擁擠。
3.橙色預(yù)警響應(yīng)
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，部署應(yīng)急處置工作。
流量監(jiān)測與預(yù)警組實(shí)時(shí)監(jiān)測游客數(shù)量，隨時(shí)報(bào)告情況。
游客分流與疏導(dǎo)組停止部分景點(diǎn)售票，引導(dǎo)游客前往空曠區(qū)域或備用游覽線路，對團(tuán)隊(duì)游客進(jìn)行重新安排，分散游覽時(shí)間。
應(yīng)急救援與醫(yī)療組在景區(qū)內(nèi)重要位置增設(shè)救援點(diǎn)和醫(yī)療救護(hù)站，增派救援人員和醫(yī)護(hù)人員待命。
后勤保障與通訊組確保應(yīng)急物資供應(yīng)充足，通訊暢通無阻。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組持續(xù)發(fā)布景區(qū)應(yīng)急處置進(jìn)展情況，引導(dǎo)游客配合景區(qū)管理。
4.紅色預(yù)警響應(yīng)
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場指揮應(yīng)急處置工作，全面啟動應(yīng)急預(yù)案。
游客分流與疏導(dǎo)組關(guān)閉景區(qū)所有入口，只出不進(jìn)，按照預(yù)定疏散方案，利用景區(qū)廣播、工作人員引導(dǎo)等多種方式，迅速疏散游客，優(yōu)先保障老人、兒童、孕婦等特殊人群的疏散安全。
應(yīng)急救援與醫(yī)療組在疏散過程中隨時(shí)對受傷游客進(jìn)行救治，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)重傷員。
后勤保障與通訊組全力保障疏散過程中的物資供應(yīng)和通訊需求，為救援和疏散工作提供支持。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組及時(shí)向社會公布景區(qū)應(yīng)急處置情況，回應(yīng)社會關(guān)切，避免輿情危機(jī)。
五、后期處置
1.善后處理
對在應(yīng)急處置過程中受到影響的游客進(jìn)行妥善安置和安撫，提供必要的生活幫助和心理疏導(dǎo)，對游客的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評估和賠償。
2.事件調(diào)查與評估
成立事件調(diào)查組，對應(yīng)急處置過程進(jìn)行全面調(diào)查，分析事件原因、應(yīng)急處置措施的有效性和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，形成調(diào)查報(bào)告。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。
六、應(yīng)急保障措施
1.人員保障
定期對景區(qū)工作人員進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)和技能演練，提高其應(yīng)急處置能力和服務(wù)水平。與當(dāng)?shù)叵馈⑨t(yī)療、公安等專業(yè)救援部門建立長期合作機(jī)制，確保在應(yīng)急情況下能夠及時(shí)獲得外部救援力量的支持。
2.物資保障
根據(jù)景區(qū)游客最大承載量和應(yīng)急處置需求，儲備足夠數(shù)量的應(yīng)急物資，包括但不限于食品、飲用水、醫(yī)療急救用品、消防器材、照明設(shè)備、通訊設(shè)備、帳篷等，并定期對物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資的質(zhì)量和可用性。
3.經(jīng)費(fèi)保障
景區(qū)設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急物資采購、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)、演練以及應(yīng)急處置等工作所需經(jīng)費(fèi)的及時(shí)足額到位。
七、附則
1.預(yù)案管理與更新
本預(yù)案由景區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)管理和修訂，根據(jù)國家法律法規(guī)的調(diào)整、景區(qū)實(shí)際情況的變化以及應(yīng)急演練和實(shí)際應(yīng)急處置中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)對預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性和有效性。
2.預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案 7
一、總則
1.目的
為有效預(yù)防和應(yīng)對景區(qū)游客數(shù)量超過最大承載量可能引發(fā)的安全事故和緊急情況，保障景區(qū)游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)的正常運(yùn)營秩序和良好形象，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2.適用范圍
本預(yù)案適用于本景區(qū)內(nèi)游客流量接近或超過最大承載量時(shí)的應(yīng)急處置工作，包括但不限于旅游旺季、節(jié)假日、大型活動期間等特殊時(shí)段。
3.工作方針與原則
工作方針：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。
工作原則：以人為本、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、快速反應(yīng)、科學(xué)處置、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1.應(yīng)急指揮中心
景區(qū)設(shè)立應(yīng)急指揮中心，由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)包括：
負(fù)責(zé)制定和修訂景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案。
統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)景區(qū)游客超量應(yīng)急處置工作。
研究決定應(yīng)急處置工作中的重大事項(xiàng)。
與上級政府部門、相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處置情況，請求必要的支持和援助。
2.應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍
游客疏導(dǎo)專業(yè)隊(duì)：由景區(qū)安保人員和部分工作人員組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)各出入口、熱門景點(diǎn)、狹窄通道等關(guān)鍵部位進(jìn)行游客流量監(jiān)測，當(dāng)游客數(shù)量接近或超過最大承載量時(shí)，及時(shí)采取限流、分流、疏導(dǎo)等措施，引導(dǎo)游客有序流動，避免人員擁擠和踩踏事故的發(fā)生。
安全保衛(wèi)專業(yè)隊(duì)：由景區(qū)安保人員和當(dāng)?shù)毓膊块T派駐人員組成。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的治安巡邏、安全檢查、秩序維護(hù)等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和違法犯罪行為，在應(yīng)急處置過程中保障游客和工作人員的人身安全，維護(hù)景區(qū)的治安秩序。
醫(yī)療救護(hù)專業(yè)隊(duì)：由景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員和當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)救援人員組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，對在景區(qū)內(nèi)受傷或突發(fā)疾病的游客進(jìn)行及時(shí)有效的救治，并根據(jù)病情需要及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。
后勤保障專業(yè)隊(duì)：由景區(qū)后勤部門工作人員組成。負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備、調(diào)配和管理，確保應(yīng)急處置過程中所需的食品、飲用水、帳篷、照明設(shè)備、通訊設(shè)備等物資的充足供應(yīng)；負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和搶修，保障景區(qū)的正常運(yùn)營；負(fù)責(zé)應(yīng)急救援車輛的調(diào)配和管理，確保救援工作的順利進(jìn)行。
信息通訊專業(yè)隊(duì)：由景區(qū)信息部門工作人員組成。負(fù)責(zé)建立和維護(hù)景區(qū)游客流量監(jiān)測系統(tǒng)、預(yù)警信息發(fā)布系統(tǒng)、應(yīng)急指揮通訊系統(tǒng)等信息平臺，確保信息的及時(shí)收集、傳輸和處理；負(fù)責(zé)通過景區(qū)廣播、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道及時(shí)向游客發(fā)布景區(qū)游客流量信息、預(yù)警信息、應(yīng)急處置進(jìn)展情況等，引導(dǎo)游客合理安排行程，避免游客盲目聚集；負(fù)責(zé)與外界媒體保持良好溝通，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，正確引導(dǎo)輿論。
三、預(yù)警與監(jiān)測
1.預(yù)警分級
根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量與最大承載量的`比例，將預(yù)警分為四級：
四級預(yù)警（藍(lán)色預(yù)警）：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 75% - 85%，表示景區(qū)游客流量較大，需加強(qiáng)關(guān)注和管理。
三級預(yù)警（黃色預(yù)警）：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 85% - 95%，提示景區(qū)游客流量接近飽和，各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
二級預(yù)警（橙色預(yù)警）：游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 95% - 100%，表明景區(qū)游客已達(dá)飽和狀態(tài)，需立即啟動部分應(yīng)急處置措施，限制游客進(jìn)入。
一級預(yù)警（紅色預(yù)警）：游客數(shù)量超過最大承載量，此時(shí)景區(qū)面臨較大安全風(fēng)險(xiǎn)，必須全面啟動應(yīng)急預(yù)案，全力疏散游客。
2.預(yù)警發(fā)布
景區(qū)游客流量監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測游客數(shù)量，當(dāng)達(dá)到預(yù)警級別時(shí)，信息通訊專業(yè)隊(duì)通過景區(qū)廣播、電子顯示屏、短信推送、官方網(wǎng)站、社交媒體等多種渠道向游客、景區(qū)工作人員、旅行社、旅游客運(yùn)企業(yè)等相關(guān)方發(fā)布預(yù)警信息，并通知各應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1.四級預(yù)警響應(yīng)
游客疏導(dǎo)專業(yè)隊(duì)加強(qiáng)對景區(qū)各出入口和主要景點(diǎn)的巡查，及時(shí)掌握游客流量分布情況，通過設(shè)置指示牌、廣播提示等方式引導(dǎo)游客合理安排游覽路線，避免游客過度集中在某些區(qū)域。
信息通訊專業(yè)隊(duì)增加景區(qū)游客流量信息發(fā)布頻率，提醒游客注意安全，文明游覽。
2.三級預(yù)警響應(yīng)
游客疏導(dǎo)專業(yè)隊(duì)在景區(qū)主要出入口和熱門景點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)限流設(shè)施，如欄桿、警戒線等，控制游客進(jìn)入速度，根據(jù)游客流量情況適時(shí)調(diào)整售票數(shù)量和檢票速度。
安全保衛(wèi)專業(yè)隊(duì)加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)巡邏力度，重點(diǎn)關(guān)注人員密集區(qū)域的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。
后勤保障專業(yè)隊(duì)檢查應(yīng)急物資儲備情況，確保物資充足、完好，并做好調(diào)配準(zhǔn)備。
信息通訊專業(yè)隊(duì)持續(xù)發(fā)布預(yù)警信息和游客流量動態(tài)，引導(dǎo)游客前往游客較少的區(qū)域游覽。
3.二級預(yù)警響應(yīng)
應(yīng)急指揮中心召開緊急會議，部署應(yīng)急處置工作，各應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍迅速到位。
游客疏導(dǎo)專業(yè)隊(duì)停止部分景點(diǎn)售票，引導(dǎo)游客前往備用游覽線路或空曠區(qū)域，對團(tuán)隊(duì)游客進(jìn)行錯(cuò)峰安排，組織游客有序疏散，避免人員擁擠。
景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案 8
一、總則
1.編制目的
為有效預(yù)防和應(yīng)對景區(qū)游客超量可能引發(fā)的安全事故，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，確保景區(qū)旅游秩序穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2.適用范圍
本預(yù)案適用于本景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量或可能超過最大承載量時(shí)的應(yīng)急處置工作。
3.工作原則
堅(jiān)持以人為本、安全第一；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)；預(yù)防為主、平戰(zhàn)結(jié)合；快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對的原則。
二、組織指揮體系
1.應(yīng)急指揮中心
成立以景區(qū)管理部門主要負(fù)責(zé)人為總指揮，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮中心。負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)游客最大承載量應(yīng)急處置工作，做出重大決策，下達(dá)應(yīng)急指令等。
2.應(yīng)急處置工作小組
游客疏導(dǎo)組：由景區(qū)安保人員和工作人員組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行游客疏導(dǎo)，引導(dǎo)游客有序游覽，避免擁堵和踩踏事故發(fā)生。
信息發(fā)布組：由景區(qū)宣傳部門和票務(wù)部門人員組成。負(fù)責(zé)及時(shí)收集景區(qū)內(nèi)游客流量信息，并通過景區(qū)廣播、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道向游客發(fā)布景區(qū)游客流量情況、預(yù)警信息以及相關(guān)提示。
后勤保障組：由景區(qū)后勤部門人員組成。負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的供應(yīng)，如急救藥品、防護(hù)設(shè)備等，確保景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行，如照明、通訊等。
醫(yī)療救護(hù)組：由景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員及附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)救援人員組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)對突發(fā)疾病或受傷游客進(jìn)行及時(shí)救治，并在必要時(shí)將重傷員轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。
三、預(yù)警機(jī)制
1.預(yù)警分級
根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量與最大承載量的比例，分為藍(lán)色預(yù)警（游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 80%）、黃色預(yù)警（游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 90%）、紅色預(yù)警（游客數(shù)量達(dá)到或超過最大承載量）。
2.預(yù)警發(fā)布
信息發(fā)布組在監(jiān)測到游客數(shù)量達(dá)到預(yù)警級別時(shí)，按照預(yù)警分級標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)布相應(yīng)預(yù)警信息。預(yù)警信息內(nèi)容包括預(yù)警級別、景區(qū)當(dāng)前游客數(shù)量、可能采取的措施等。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1.藍(lán)色預(yù)警響應(yīng)
游客疏導(dǎo)組加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)熱門景點(diǎn)和狹窄通道的巡邏，及時(shí)勸導(dǎo)游客保持良好秩序，避免聚集。
信息發(fā)布組加大信息發(fā)布頻率，提醒游客合理安排游覽路線，注意安全。
2.黃色預(yù)警響應(yīng)
除藍(lán)色預(yù)警響應(yīng)措施外，啟動部分臨時(shí)停車場，增加景區(qū)內(nèi)交通運(yùn)力，保障游客進(jìn)出順暢。
后勤保障組檢查應(yīng)急物資儲備情況，確保物資充足。
醫(yī)療救護(hù)組在景區(qū)內(nèi)增設(shè)臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)療救護(hù)力量。
3.紅色預(yù)警響應(yīng)
立即停止售票，限制游客進(jìn)入景區(qū)。
游客疏導(dǎo)組按照預(yù)定疏散路線，有序引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)游客向安全區(qū)域疏散，優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦等特殊人群。
信息發(fā)布組持續(xù)發(fā)布疏散信息和安全提示，安撫游客情緒。
后勤保障組全力保障疏散過程中的.物資供應(yīng)和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行。
醫(yī)療救護(hù)組隨時(shí)待命，對疏散過程中出現(xiàn)的傷病員進(jìn)行緊急救治。
五、后期處置
1.善后處理
對在應(yīng)急處置過程中受傷的游客進(jìn)行妥善安置和救治，做好游客的安撫工作，對游客的損失進(jìn)行合理賠償。對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和修復(fù)，盡快恢復(fù)景區(qū)正常運(yùn)營。
2.調(diào)查評估
應(yīng)急處置結(jié)束后，由景區(qū)管理部門組織對事件原因、應(yīng)急處置過程進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。
六、應(yīng)急保障
1.人員保障
定期對各應(yīng)急處置工作小組人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處置能力和業(yè)務(wù)水平，確保在應(yīng)急情況下能夠迅速到位、有效工作。
2.物資保障
儲備足夠的應(yīng)急物資，如急救藥品、擔(dān)架、滅火器、通訊設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資的有效性。
3.經(jīng)費(fèi)保障
景區(qū)管理部門設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂、培訓(xùn)、演練以及應(yīng)急處置等工作的順利開展。
七、附則
1.預(yù)案管理
本預(yù)案由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。根據(jù)實(shí)際情況和演練評估結(jié)果，適時(shí)對預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和完善。
2.預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案 9
一、總則
1.編制目的
最大限度地預(yù)防和減少因景區(qū)游客超量引發(fā)的安全事故，保障游客的合法權(quán)益和景區(qū)的安全穩(wěn)定運(yùn)營，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
2.編制依據(jù)
依據(jù)相關(guān)旅游法律法規(guī)、國家和地方有關(guān)安全管理規(guī)定以及景區(qū)實(shí)際情況制定本預(yù)案。
3.適用范圍
適用于景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量接近或超過最大承載量時(shí)的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置和恢復(fù)重建等工作。
4.工作原則
科學(xué)預(yù)警、快速響應(yīng)；分級負(fù)責(zé)、屬地管理；以人為本、安全優(yōu)先；資源整合、協(xié)同應(yīng)對。
二、組織指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
設(shè)立景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由分管安全和運(yùn)營的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急管理工作，研究決定重大應(yīng)急事項(xiàng)，部署應(yīng)急處置工作任務(wù)。
2.專項(xiàng)工作小組
流量監(jiān)測組：由景區(qū)票務(wù)、門禁及信息中心人員組成。負(fù)責(zé)利用門票銷售系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)測景區(qū)游客流量，收集、分析和匯總游客流量數(shù)據(jù)，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告游客流量動態(tài)信息。
交通保障組：由景區(qū)交通管理部門和外部交通運(yùn)輸協(xié)作單位人員組成。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)及周邊交通秩序的維護(hù)和交通疏導(dǎo)，合理調(diào)配停車場資源，增加公共交通運(yùn)力，保障游客進(jìn)出景區(qū)的交通順暢。
秩序維護(hù)組：由景區(qū)安保人員和志愿者組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)、游覽線路、休息區(qū)等區(qū)域進(jìn)行秩序維護(hù)，防止游客擁擠、插隊(duì)、斗毆等不良行為發(fā)生，確保游客游覽安全有序。
應(yīng)急救援組：由景區(qū)專業(yè)救援隊(duì)伍和周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)救援人員組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)開展應(yīng)急救援工作，對突發(fā)疾病、受傷游客進(jìn)行及時(shí)救治和轉(zhuǎn)運(yùn)，對發(fā)生的安全事故進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。
宣傳輿情組：由景區(qū)宣傳部門和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)人員組成。負(fù)責(zé)通過多種渠道向游客和社會公眾發(fā)布景區(qū)游客流量信息、預(yù)警信息、應(yīng)急處置進(jìn)展情況等，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，避免不實(shí)信息傳播引發(fā)社會恐慌。
三、預(yù)警與監(jiān)測
1.預(yù)警級別劃分
分為四級預(yù)警：一級預(yù)警（游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 95%及以上）、二級預(yù)警（游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 90% - 95%）、三級預(yù)警（游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 85% - 90%）、四級預(yù)警（游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 80% - 85%）。
2.預(yù)警信息發(fā)布
流量監(jiān)測組在監(jiān)測到游客數(shù)量達(dá)到預(yù)警級別時(shí)，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由宣傳輿情組通過景區(qū)官方網(wǎng)站、手機(jī) APP、微信公眾號、景區(qū)廣播、電子顯示屏等多種渠道向游客和社會公眾發(fā)布預(yù)警信息，包括預(yù)警級別、景區(qū)當(dāng)前游客數(shù)量、預(yù)計(jì)游客增長趨勢、建議游客采取的措施等。
3.監(jiān)測措施
利用景區(qū)門禁系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)入景區(qū)的游客數(shù)量。
通過景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控游客分布情況和游客密度。
安排工作人員在景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人工巡查，及時(shí)掌握游客流量變化情況。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1.四級預(yù)警響應(yīng)
流量監(jiān)測組加強(qiáng)對游客流量數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析，每 30 分鐘向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告一次游客流量動態(tài)。
秩序維護(hù)組增加景區(qū)內(nèi)巡邏頻次，提醒游客遵守景區(qū)秩序，注意安全。
宣傳輿情組發(fā)布景區(qū)游客流量溫馨提示信息，引導(dǎo)游客合理安排游覽行程。
2.三級預(yù)警響應(yīng)
除四級預(yù)警響應(yīng)措施外，交通保障組開始協(xié)調(diào)外部交通運(yùn)輸單位，準(zhǔn)備增加景區(qū)周邊公共交通運(yùn)力。
景區(qū)內(nèi)部分熱門景點(diǎn)開始采取限流措施，秩序維護(hù)組在限流區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識和隔離設(shè)施，引導(dǎo)游客前往其他景點(diǎn)游覽。
3.二級預(yù)警響應(yīng)
啟動景區(qū)周邊備用停車場，交通保障組引導(dǎo)游客有序停車。
應(yīng)急救援組進(jìn)入待命狀態(tài)，檢查救援設(shè)備和物資準(zhǔn)備情況。
宣傳輿情組加大信息發(fā)布力度，每 15 分鐘發(fā)布一次景區(qū)游客流量信息和預(yù)警信息，告知游客景區(qū)可能采取的進(jìn)一步措施。
4.一級預(yù)警響應(yīng)
立即停止景區(qū)售票，禁止游客進(jìn)入景區(qū)。
秩序維護(hù)組按照預(yù)定疏散方案，組織景區(qū)內(nèi)游客有序疏散，優(yōu)先疏散危險(xiǎn)區(qū)域和人員密集區(qū)域的.游客。
交通保障組全力保障疏散通道暢通，協(xié)調(diào)公共交通車輛優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)疏散游客。
應(yīng)急救援組對疏散過程中出現(xiàn)的突發(fā)疾病、受傷游客進(jìn)行緊急救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。
宣傳輿情組持續(xù)發(fā)布疏散信息和安全提示，安撫游客情緒，引導(dǎo)游客配合疏散工作。
五、后期處置
1.善后處理
對在應(yīng)急處置過程中受到影響的游客進(jìn)行妥善安置和安撫，提供必要的餐飲、住宿和交通幫助，對游客的損失進(jìn)行評估和賠償。
對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和修復(fù)，恢復(fù)景區(qū)正常運(yùn)營條件。
組織開展游客滿意度調(diào)查，了解游客對景區(qū)應(yīng)急處置工作的意見和建議，以便改進(jìn)工作。
2.調(diào)查評估
應(yīng)急處置結(jié)束后，由景區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門和專家對事件原因、應(yīng)急處置過程、處置效果等進(jìn)行全面調(diào)查評估。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。
六、應(yīng)急保障
1.人員保障
組建專業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期開展應(yīng)急救援培訓(xùn)和演練，提高救援人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。
組織景區(qū)工作人員和志愿者參加應(yīng)急知識培訓(xùn)，使其熟悉應(yīng)急處置流程和各自職責(zé)，能夠在應(yīng)急情況下協(xié)助開展工作。
2.物資保障
儲備足夠的應(yīng)急救援物資，如急救藥品、醫(yī)療器械、消防器材、防護(hù)用品、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資的質(zhì)量和可用性。
建立應(yīng)急物資管理臺賬，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、責(zé)任人等信息，便于應(yīng)急物資的調(diào)配和使用。
3.資金保障
景區(qū)設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急資金，用于應(yīng)急救援設(shè)備購置、物資儲備、人員培訓(xùn)、演練以及應(yīng)急處置等工作的開展。
定期對應(yīng)急資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保資金專款專用。
七、附則
1.預(yù)案修訂
根據(jù)國家法律法規(guī)、政策變化、景區(qū)實(shí)際情況以及應(yīng)急演練和處置實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)對本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。
2.預(yù)案解釋
本預(yù)案由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。
3.預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急預(yù)案 10
一、總則
1.目的
為確保景區(qū)旅游活動安全有序進(jìn)行，有效應(yīng)對游客數(shù)量超過景區(qū)最大承載量的緊急情況，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全和景區(qū)資源環(huán)境安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2.工作方針與原則
遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對、科學(xué)處置”的原則。
3.適用范圍
本預(yù)案適用于本景區(qū)范圍內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到或超過景區(qū)最大承載量時(shí)的應(yīng)急處置工作，以及因游客超量可能引發(fā)的各類突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
1.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)
成立景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急指揮部，由景區(qū)管委會主任擔(dān)任總指揮，副主任擔(dān)任副總指揮，成員包括景區(qū)各職能部門負(fù)責(zé)人、當(dāng)?shù)毓病⑾馈⑨t(yī)療等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)景區(qū)游客最大承載量應(yīng)急處置工作，研究制定應(yīng)急處置方案，組織實(shí)施應(yīng)急救援行動，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置中的重大問題。
2.辦事機(jī)構(gòu)
應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在景區(qū)管理處，負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部的日常工作。主要職責(zé)包括：收集、分析、匯總景區(qū)游客流量信息，及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告；傳達(dá)應(yīng)急指揮部的指令，協(xié)調(diào)各工作小組開展應(yīng)急處置工作；組織開展應(yīng)急演練和培訓(xùn)；負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的管理和調(diào)配等。
3.工作小組及職責(zé)
游客流量監(jiān)測與預(yù)警組：由景區(qū)票務(wù)部門、信息中心和相關(guān)技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)利用先進(jìn)的技術(shù)手段，如智能票務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、人流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等，實(shí)時(shí)監(jiān)測景區(qū)游客流量，對游客數(shù)量接近或超過最大承載量的情況進(jìn)行預(yù)警，并及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。
游客疏導(dǎo)與秩序維護(hù)組：由景區(qū)安保人員、工作人員和志愿者組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)入口、主要景點(diǎn)、游覽線路、休息區(qū)等區(qū)域進(jìn)行游客疏導(dǎo)，維護(hù)景區(qū)游覽秩序，防止游客擁擠、踩踏等事故發(fā)生。在游客超量情況下，按照預(yù)定的疏散路線和方案，組織游客有序疏散，確保游客安全撤離。
交通管制與運(yùn)輸保障組：由景區(qū)交通管理部門、當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門和公交公司等單位人員組成。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)及周邊交通秩序的維護(hù)和交通管制，合理規(guī)劃停車場使用，調(diào)配交通運(yùn)力，保障游客進(jìn)出景區(qū)的交通順暢。在應(yīng)急情況下，組織車輛疏散游客，協(xié)調(diào)醫(yī)療救援車輛、消防車輛等應(yīng)急車輛的`通行。
應(yīng)急救援與醫(yī)療救護(hù)組：由景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員、當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急救人員和專業(yè)救援隊(duì)伍組成。負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)對突發(fā)疾病、受傷游客進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)，對因游客超量引發(fā)的安全事故進(jìn)行應(yīng)急救援，如火災(zāi)撲救、建筑物坍塌救援等。及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)重傷員到醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療，確保游客生命安全。
后勤保障與物資供應(yīng)組：由景區(qū)后勤部門人員組成。負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備、調(diào)配和管理，保障應(yīng)急處置工作所需的物資供應(yīng)，如食品、飲用水、帳篷、毛毯等。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和搶修，確保景區(qū)電力、通訊、供水等基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組：由景區(qū)宣傳部門和相關(guān)媒體人員組成。負(fù)責(zé)通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、廣播、電子顯示屏等多種渠道及時(shí)發(fā)布景區(qū)游客流量信息、預(yù)警信息、應(yīng)急處置進(jìn)展情況等，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)游客合理安排行程。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和分析，及時(shí)處理不實(shí)信息，維護(hù)景區(qū)良好形象。
三、預(yù)警機(jī)制
1.預(yù)警級別
根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量與最大承載量的比例，分為三級預(yù)警：一級預(yù)警（游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 100%及以上）、二級預(yù)警（游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 90% - 100%）、三級預(yù)警（游客數(shù)量達(dá)到最大承載量的 80% - 90%）。
2.預(yù)警發(fā)布程序
游客流量監(jiān)測與預(yù)警組在監(jiān)測到游客數(shù)量達(dá)到預(yù)警級別時(shí)，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。應(yīng)急指揮部審核后，由信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組通過景區(qū)官方渠道和相關(guān)媒體向游客、旅游企業(yè)、社會公眾發(fā)布預(yù)警信息，預(yù)警信息包括預(yù)警級別、景區(qū)名稱、當(dāng)前游客數(shù)量、預(yù)計(jì)游客增長趨勢、景區(qū)可能采取的措施等內(nèi)容。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1.三級預(yù)警響應(yīng)
游客流量監(jiān)測與預(yù)警組加強(qiáng)對游客流量數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析，每小時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告一次游客流量動態(tài)。
游客疏導(dǎo)與秩序維護(hù)組增加景區(qū)內(nèi)巡邏頻次，在熱門景點(diǎn)和狹窄通道設(shè)置警示標(biāo)識，提醒游客注意安全，保持良好秩序，避免擁擠。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組發(fā)布景區(qū)游客流量溫馨提示信息，引導(dǎo)游客合理安排游覽路線，推薦游客前往游客相對較少的景點(diǎn)游覽。
2.二級預(yù)警響應(yīng)
除三級預(yù)警響應(yīng)措施外，交通管制與運(yùn)輸保障組啟動景區(qū)周邊備用停車場，引導(dǎo)游客有序停車，同時(shí)協(xié)調(diào)公交公司增加公交線路和車輛班次，保障游客進(jìn)出景區(qū)的交通順暢。
后勤保障與物資供應(yīng)組檢查應(yīng)急物資儲備情況，確保物資充足，并做好調(diào)配準(zhǔn)備。
應(yīng)急救援與醫(yī)療救護(hù)組檢查醫(yī)療救護(hù)設(shè)備和藥品，在景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)療救護(hù)力量。
3.一級預(yù)警響應(yīng)
立即停止景區(qū)售票，禁止游客進(jìn)入景區(qū)。
游客疏導(dǎo)與秩序維護(hù)組按照預(yù)定疏散路線，組織景區(qū)內(nèi)游客有序疏散，優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦等特殊人群。在疏散過程中，利用廣播、工作人員引導(dǎo)等方式，告知游客疏散路線和安全注意事項(xiàng)，避免發(fā)生恐慌和混亂。
交通管制與運(yùn)輸保障組全力保障疏散通道暢通，協(xié)調(diào)公交公司、出租車公司等運(yùn)輸單位調(diào)配車輛，優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)疏散游客。同時(shí)，對景區(qū)周邊交通進(jìn)行管制，確保應(yīng)急救援車輛和運(yùn)輸車輛優(yōu)先通行。
應(yīng)急救援與醫(yī)療救護(hù)組對疏散過程中出現(xiàn)的突發(fā)疾病、受傷游客進(jìn)行緊急救治，并及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)重傷員到醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。
信息發(fā)布與輿情應(yīng)對組持續(xù)發(fā)布疏散信息和安全提示，安撫游客情緒，引導(dǎo)游客配合疏散工作，并及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，避免不實(shí)信息傳播。
五、后期處置
1.善后處理
對在應(yīng)急處置過程中受傷的游客進(jìn)行妥善安置和救治，做好游客的安撫工作，對游客的損失進(jìn)行合理賠償。
對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和修復(fù)，恢復(fù)景區(qū)正常運(yùn)營條件。
組織開展游客滿意度調(diào)查，了解游客對景區(qū)應(yīng)急處置工作的意見和建議，以便改進(jìn)工作。
2.調(diào)查評估
應(yīng)急處置結(jié)束后，由景區(qū)應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門和專家對事件原因、應(yīng)急處置過程、處置效果等進(jìn)行全面調(diào)查評估。
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