醫院信息化系統應急預案

時間：2024-04-11 19:06:18 志升應急預案我要投稿

相關推薦

醫院信息化系統應急預案范文（精選5篇）

　　為防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執行。

醫院信息化系統應急預案范文（精選5篇）

　　醫院信息化系統應急預案 1

　　一、醫院信息系統出現故障報告程序

　　當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、

　　不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

　　二、醫院信息系統故障分級

　　根據故障發生的原因和性質不同分為三類：

　　一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。

　　二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

　　三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

　　針對上述故障分類等級，處理原則如下：

　　一類故障——由信息科主任上報院領導，由醫院組織協調恢復工作。

　　二類故障——由網絡管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。

　　三類故障——由網絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

　　三、發生網絡整體故障時的首要工作

　　1、當信息科一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

　　2、當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

　　（1）30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。

　　（2）6小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、120急救中心、手術室、醫技檢查轉入手工操作（具體時間由信息科通知）。

　　（3）24小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。

　　四、各部門的具體協調安排

　　1、所有手工操作的統一啟動時間須由信息科通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

　　2、門診掛號工作協調

　　（1）門診收費處由門診部主任負責聯系協調；

　　（2）網絡恢復后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；

　　3、門診收費處（120收費處）工作協調

　　（1）由各收費部門主任負責總體聯絡協調，要與信息科保持聯系，及時反饋溝通；

　　（2）當網絡系統運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序；

　　（3）門診收款員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；

　　（4）當系統恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向信息科反饋情況。

　　（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉入到機器操作。

　　4、出院結算處的工作協調

　　（1）由財務科主任總體負責聯絡協調；

　　（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂；

　　（3）當系統停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發票。

　　（4）在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的`檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。

　　5、護士工作站的協調

　　（1）護士工作站由護理部共同協調；

　　（2）網絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況；

　　（3）科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領藥憑證。

　　（4）出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥；

　　（5）接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄醫囑。

　　6、醫技檢查工作協調

　　（1）在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；

　　（()2）網絡恢復后根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與臨床科室聯系溝通）

　　（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

　　7、藥房工作協調

　　（1）嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作；

　　（2）網絡故障時，根據臨床科室提供的藥品請領單發藥；

　　（3）網絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫囑進行發藥并確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細核對，如發現內容不符，須詳細追查；

　　（4）網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認；

　　各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作。

　　五、應急數據恢復工作規定

　　1、當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。

　　2、網絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。

　　3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。

　　4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

　　5、平時每月對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

　　六、網絡服務器故障應急處理規程

　　網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院運行停止，一旦發生故障，按下列規程處理。

　　1、信息科應設24小時專人值班，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。

　　2、遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：

　　（1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。

　　（2）技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯系，采取有效手段獲得技術支持。

　　（3）院內協調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協助數據保存。

　　3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前后表單分開存放。

　　4、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

　　5、故障排除后，信息科工作技術組應按制定方案分片包干，協助重要科室進行數據補錄工作。

　　6、故障排除后2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導。

　　醫院信息化系統應急預案 2

　　為了應對醫院信息系統突發故障，保證醫院信息系統安全、高效、有序地運行，20xx年11月8日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫院信息系統應急預案演練。陳春武副院長擔任演練總指揮，信息科負責應急演練的組織實施。

　　演練前，我院制定了應急方案，組織技術人員對網絡進行了故障設計，制定了周密的場景分析、風險評估以及應急措施等。在醫務人員不知情的情況下，信息科技術人員分別對門診樓、住院樓進行斷網，全程歷時1小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫技科室等部門。

　　演練中，斷網后各科室在不知情的時候向信息科匯報網絡出現問題，無法連接到服務器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協調各部門馬上啟動應急預案，轉入手工操作。

　　門診掛號、收款工作由門診部、財務科負責聯系協調。住院處由財務科負責聯系協調。

　　病房醫生站、護士站、醫技科室由醫務科負責聯系協調。藥房、藥庫由藥劑科負責聯系協調。

　　面對突如其來的故障，各科室的醫生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮靜、措施應對有序得到了患者的贊許。立即啟動應急預案，迅速轉換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關單據的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋，體現出良好的'應急能力和服務意識，展示了醫院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務”的良好形象。

　　演練后，恢復網絡正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據等及時的錄入到計算機中，恢復正常的信息系統工作流程。

　　陳春武認為，通過此次演練，不僅提高了相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發故障的應對能力，而且相關醫務人員還對流程中的一些環節處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預案的完善起到了很好的作用。陳春武要求，各科室要針對演習中暴露出來的薄弱環節進行整改，進一步完善醫院信息系統應急預案，醫院將不定期地開展信息系統故障應急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責任意識、應急處置能力。

　　醫院信息化系統應急預案 3

　　一、應急總則

　　為確保醫院信息系統安全運行，保證醫院正常的醫療服務和就醫秩序，加強系統的安全運行管理，提高應對突發事件的能力，促進信息系統在醫院的應用和發展，特制定醫院信息系統應急預案（以下簡稱“應急預案”）。

　　（一）“應急預案”實施責任制

　　1、建立以院長為第一責任人、信息科、職能部門和各相關部門負責人參加的信息系統安全運行領導小組；

　　2、領導小組負責全院突發事件的“應急預案”實施和全院信息系統日常安全運行管理的組織協調及決策工作；

　　3、信息科負責應急恢復信息系統運行和網絡布線的技術保障；

　　4、后勤部門負責應急恢復信息系統供電的技術保障；

　　5、各行政和業務職能部門負責維持正常的醫療秩序，并根據“應急預案”實施相應的應急措施。

　　（二）“應急預案”實施范圍和時間

　　1、本“應急預案”適用于門診、住院部、醫務、護理、財務、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護醫院信息系統的各業務職能部門、臨床科室和醫技科室；

　　2、信息系統發生故障30分鐘內不能排除時，報告領導小組批準，根據不同情況部分或全部啟動“應急預案”的實施。

　　（三）“應急預案”實施通報制度

　　1、信息系統應用部門發現信息系統或供電系統故障，應及時通知相關部門負責人，部門負責人應立即通知信息科或后勤部門；

　　2、信息科或后勤部門應在30分鐘之內初步查明故障原因、所需恢復時間，通知相關應用部門負責人，必要時及時向領導小組報告并提出建議，由領導小組決定是否部分或全部啟動“應急預案”；

　　3、領導小組決定部分或全部啟動“應急預案”后，由信息科及時通知各應用部門，啟動“應急預案”中相關的應急措施；

　　4、信息科或后勤部門應在故障排除后，立即通知各應用部門，同時報告領導小組，請求結束“應急預案”的實施；

　　5、信息科或后勤部門應在事后將詳細的故障原因及處理結果報告領導小組；

　　（四）信息系統故障一般應急措施

　　各業務應用部門一般應在獲知30分鐘內信息系統故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復時間后，立即采取如下措施：

　　1、各業務應用部門應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現場組織協調工作；

　　2、各業務應用部門應及時通過大屏幕、導醫等形式做好宣傳、解釋和疏導工作；

　　3、醫保結算系統故障，而醫院信息系統正常時，為醫保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據；財務結算部門在故障排除后7個工作日內憑原手工收據，為醫保病人重新劃卡結算；

　　4、對信息系統故障期間產生的手工數據，視情況在故障排除后予以補錄。

　　二、門診部業務應用保障實施細則

　　（一）發卡員發現發卡系統故障應及時報告門診部負責人，門診部負責人匯總情況后及時報告信息科和財務科負責人；門診部負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即向信息科提出啟用門診應急診療卡（公共卡），保證發卡處不排長龍。

　　（二）掛號系統發生故障時，掛號處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；計財科經咨詢信息科獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即啟用系統補掛號方案，保證掛號處不排長龍。

　　（三）門診收費系統發生故障時，門診收費處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；財務科負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，可手工開具收據，并留下病人聯系方式，待系統恢復結帳后打印收據通知或寄送病人，保證收費處不排長龍。

　　（四）財務科負責人接到入院系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知各部門啟用網絡收費。

　　（五）門診系統發生供電故障，門診部負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　三、住院部業務應用保障實施細則

　　（一）入院處應急措施

　　1、出入院工作人員發現出入院系統故障應及時報告出計財科負責人，計財科負責人匯總情況后及時報告信息科；

　　2、入院系統發生故障時，入院處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

　　3、在系統發生故障期間，病人入院啟用手工登記；

　　4、出入院管理部門負責人接到入院系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續。同時，為系統故障時手工辦理的病人按順序進行計算機入院登記（對醫保病人將其由自費病人入院的信息，修正為醫保病人入院）；所有病人可在系統恢復后交回手工臨時收據，由收費員將預交信息輸入后打印電腦收據，并在當日預交款報表中標明；

　　5、入院系統發生供電故障，計財科負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　（二）病區護士工作站應急措施

　　1、病區護士發現護士工作站系統故障應及時報告護士長，護士長匯總情況后及時報告信息科和護理部主任；

　　2、病區護士長獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即做好手工執行醫囑準備；

　　3、病區護士長接到啟動“應急預案”通知后，護士根據當天醫生簽開的醫囑，手工抄寫各類工作單。化驗單和手術申請單等由病員主管醫生手工簽開。手工抄寫的治療單、領藥單等各類工作單必須由第二名護士進行認真核對并簽字確認。遇到必須當日結帳出院的'病人，按照“出院結賬處應急措施”中第3點處理；

　　4、護理部在護士工作站系統出現故障時，應與各相關部門保持密切聯系，聽從領導小組統一協調管理；

　　5、病區護士長接到護士工作站系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知護士重新使用計算機審核和發送醫囑。

　　6、護士工作站系統發生供電故障，病區護士長應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　（三）病區藥房應急措施

　　1、病區藥房工作人員發現藥房系統故障應及時報告藥房負責人，藥房負責人匯總情況后及時報告信息科和醫務科；

　　2、藥房負責人獲知故障在30分鐘內不能排除故障，應做好手工發藥準備；

　　3、藥房負責人接到啟動“應急預案”通知后，接受各病區手工領藥單（由病區護士長簽名或蓋章），核對發藥，并保留手工領藥單；

　　4、藥房負責人接到藥房系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知藥房工作人員重新使用計算機發藥。對故障期間發生的數據作如下處理：如停機時間不超過當天23：59：59，核對各病區在計算機中補錄的領藥單與手工領藥單并及時確認；如超過當天23：59：59，則不再補發故障當天的藥品，手工單據交由出院結帳處補錄，藥房及時補確認；

　　5、藥房系統發生供電故障，藥房負責人應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　（四）出院結帳處應急措施

　　1、住院收費員發現出院結帳系統故障應及時報告計財科負責人，計財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長；

　　2、住院收費負責人接到啟動“應急預案”通知后，收取病區交來的手工處方、各類檢查及化驗記帳單。收入的預交款，開出手工臨時收據。對于出院結帳的病人，做好相應的解釋工作，留下聯系方式，并向病人收取一定預交費用后先出院。對于再次來院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預收一定費用，待系統恢復結帳后打印收據寄送病人；

　　3、當住院收費系統發生故障時，收費員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

　　4、住院收費負責人接到住院系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，對于病人交回的手工收據，將預交信息輸入電腦。對于出院結帳的病人，通知病人辦理結帳手續。對于再次來院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據寄送病人；

　　5、結帳系統發生供電故障，計財科應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　四、信息科應急措施

　　1、信息科工作人員監測到系統故障或接到業務部門信息系統故障的消息后，應立即向分管院長匯報，并立即組織相關人員排查通信線路、網絡設備、服務器、數據庫。應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時間內初步匯總，找出故障原因和估計恢復時間；

　　2、信息科應立即將故障原因和估計恢復時間報告領導小組成員，如估計恢復時間超過30分鐘應建議領導小組啟動“應急預案”。信息科應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時間通知分管院長；

　　3、信息科應立即按技術保障細則進行故障排除，如需要應立即聯系相應供應商技術支持；

　　4、如故障恢復時間較長，信息科負責人應向領導小組及時報告，由領導小組根據實際情況組織解決；

　　5、當信息系統故障排除，信息科負責人應立即報告領導小組，由領導小組決定是否停止“應急預案”的實施。信息科工作人員應協助通知各業務部門停止“應急預案”的實施，并做好善后事宜；

　　6、信息科應事后就故障原因、處理結果書面報告領導小組。

　　醫院信息化系統應急預案 4

　　一、總則

　　1.1編制目的

　　建立健全我院信息與網絡安全事件應急工作機制，提高應對信息與網絡安全事件的處置能力，預防和減少網絡與信息安全事件造成的危害和損失，維護信息安全和醫院診療行為穩定。

　　1.2編制依據

　　依據《突發事件應對法》、《網絡安全法》、《突發事件應對法》、《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》（GB/Z20986-2007）、《xx區突發公共事件總體應急預案》等相關規定，制定本預案。

　　1.3適用范圍

　　本預案適用于我院執業范圍內發生的信息與網絡安全事件的預防和應急處置工作。國家及政府部門有關法律法規、規章對信息內容安全事件的預防和處置工作另有規定的，依照其規定執行。

　　1.4分級分類

　　信息與網絡安全事件分為有害程序事件、網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、設備設施故障事件、災害性事件及其他事件等七類：

　　（1）有害程序事件分為計算機病毒事件、蠕蟲事件、特洛伊木馬事件、僵尸網絡事件、混合程序攻擊事件、網頁內嵌惡意代碼事件和其他有害程序事件。

　　（2）網絡攻擊事件分為拒絕服務攻擊事件、后門攻擊事件、

　　漏洞攻擊事件、網絡掃描竊聽事件、網絡釣魚事件、干擾事件和其他網絡攻擊事件。

　　（3）信息破壞事件分為信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。

　　（4）信息內容安全事件是指通過網絡傳播法律法規禁止信息，組織非法串聯、煽動集會游行或炒作敏感問題并危害國家安全、社會穩定和公眾利益的事件。

　　（5）設備設施故障事件分為軟硬件自身故障、外圍保障設施故障、人為破壞事故和其他設備設施故障。

　　（6）災害性事件是指由自然災害等其他突發事件導致的信息與網絡安全事件。

　　（7）其他事件是指上述事件類型以外的影響信息與網絡安全的事件。

　　1.5工作原則

　　1.本應急預案所稱計算機信息及網絡系統，是指在醫院信息及網絡系統中，由計算機及其配套的設備、設施構成，按照HIS系統應用目標和規則對數據信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統。

　　2.計算機信息及網絡系統安全保護，是保障計算機及配套的設備、設施的安全，運行環境安全，保障信息安全，保障醫院信息管理系統功能正常發揮，以維護計算機信息及網絡系統安全運行，重點是維護信息及網絡系統中數據信息和網絡上一切設備的安全。

　　3.醫院內網運行的計算機的安全保護適用本應急預案。 4.任何單位或者個人不得利用上網計算機從事危害醫院利益的活動，不得危害計算機網絡系統的安全。

　　5.計算機網絡系統的建設和應用，應遵守上級主管機關辦法的行政法規，用戶手冊和其他有關規定。

　　6.計算機網絡系統實行安全等級保護和用戶使用權限劃分，安全等級和用戶使用權限以及用戶口令密碼的劃分和設置由信息中心負責制定和實施。

　　7.在計算機網絡系統設施附近進行營房維修、改變及其他活動，不得危害計算機網絡系統的安全。如無法避免而影響計算機網絡系統設施安全的作業，須事先通知信息科，經科室負責人同意并采取保護措施后，方可實施作業。

　　8.計算機網絡系統的使用科室和個人都必須遵守計算機安全使用規則，以及有關的操作規程和規章制度。

　　9.對計算機網絡系統中發生的問題，有關使用科室負責人應當立即向信息科工作人員報告。

　　10.對計算機病毒和危害網絡系統安全的其他有害數據信息的防治工作，由信息科負責處理。

　　11.對計算機網絡系統軟件、設備、設施的安裝、調試、故障排除等各項操作由信息科工作人員負責。各科室或個人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設施。

　　12.所有內網計算機絕對禁止進行國際聯網或與院外其他公共網絡聯接。

　　二、應急事件處理小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　各相應職能部門主任及臨床科室科主任、護士長

　　三、應急響應

　　（一）響應級別的確定

　　根據信息與網絡安全事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，包括網絡癱瘓面、對醫療工作影響、損失程度綜合考慮。

　　將網絡與信息安全事件分為四級：特別重大（I級）、重大（II級）、較大（III級）、一般（IV級）。國家及政府部門有關法律法規有明確規定的，按國家及政府部門有關規定執行。分類如下：

　　一般（IV級）：個別工作站點不能正常工作、打印機故障、刷卡機故障、網線接頭松動影響科室正常工作。

　　較大（III級）：樓層交換機、科室交換機故障，導致局部網絡癱瘓。

　　重大（II級）：基礎網絡、光纖收發器、主交換機癱瘓、綜合布線主干斷裂。

　　特別重大（I級）：服務器崩潰、磁盤陣列破壞、網絡系統軟件丟失、備用服務器系統無法啟動。

　　（二）預案啟動

　　發生IV級、III級網絡信息安全事件后，信息科應立即組織人員實地檢測并維修；發生I、II級的信息安全突發事件后，上報醫院信息化領導小組和醫院信息安全應急領導小組，啟動相應預案，并由醫院信息安全應急領導小組負責應急處理工作，如屬于涉及危害公共安全事件應及時上報公安信息及網絡管理部門。

　　（三）現場應急處理

　　1.信息科接到其他科室信息安全應急報告后，根據事件級別采取相應措施，重大突發事件立即報告醫院信息安全應急領導小組，并組織恢復工作。

　　2.當發生網絡整體故障時，應急服務器無法啟用的情況下，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

　　（1）15分鐘內不能恢復：門急診掛號收費、門急診藥房、門診急診醫生等部門轉入手工操作。

　　（2）3小時內不能恢復：住院醫生工作站、住院護士工作站、住院藥房、門急診、手術室、醫技檢查轉入手工操作。

　　（3）12小時以上不能恢復：全院各種業務轉入手工操作。

　　3.所有手工操作的.統一啟動時間須由醫院信息安全應急辦公室通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

　　4.門診掛號收費處工作協調

　　（1）由財務科負責人負責組織協調。

　　（2）當網絡系統運行中斷超過15分鐘時，要通知收費員轉入手工收費程序。

　　（3）門診收費員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記。

　　（4）當系統恢復正常時，由收費員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向醫院信息科反饋情況。

　　（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收費員立即轉入到機器操作，并在空閑時補錄相關信息。

　　5.住院收費處的工作協調

　　（1）由財務科負責人負責組織協調。

　　（2）原則上不在住院處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂。

　　（3）當系統停止運行時間超過12小時，推遲普通出院患者結算時間。對急需出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發票。

　　（4）如出院患者急需在網絡停止運行期間結算，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向住院收費處提供詳細費用情況，方可送交結算。

　　6.醫生、護士工作站的協調

　　（1）由醫務科、護理部負責人負責組織協調。

　　（2）醫生接到信息科通知后立即轉入手工操作。

　　（3）病區醫生手工開具醫囑，書寫借方，一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為取藥憑證。

　　（4）護士根據醫囑核對借方，并嚴格按醫囑進行治療。

　　（5）有緊急出院病人，立即通知住院收費處，由住院收費處進行手工結算工作。

　　（6）接到醫院信息安全應急辦恢復運行時間的通知后，由科主任、護士長組織協調，完成補錄醫囑和費用核對工作。

　　7.醫技檢查工作協調

　　（1）由各醫技科主任負責組織協調。

　　（2）在網絡停運期間手工登記病人檢查申請單信息。

　　（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上注明，檢查科室應及時通知臨床科室和住院收費處溝通費用情況。

　　8.藥房工作協調

　　（1）由藥劑科負責人負責組織協調。

　　（2）網絡故障時，根據臨床科室提供的藥品請領單發藥（借藥）。

　　（3）網絡恢復時對臨床科室補錄的擺藥醫囑進行發藥并確認，同時與發藥時藥品請領單內容認真核對，如發現內容不符，須詳細追查。

　　（4）網絡恢復后及時確認出院帶藥處方。

　　9.各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機。醫院信息科嚴格按照服務器數據管理要求進行整體網絡故障工程恢復工作。

　　（四）醫院信息系統應急數據恢復工作規定

　　1.由醫院信息中心進行系統恢復。

　　2.當網絡線路不通時，醫院信息管理員應立即進行現場維護。如交換機出現故障，應立即啟用備用交換機。

　　3.做好詳細恢復記錄。

　　（五）醫院信息系統網絡服務器故障應急處理規程

　　1.由醫院信息科及時處理并做好故障排除記錄。

　　2.各使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組。

　　3.停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，要立即于當日完成重要數據補錄，次日完成全部數據補錄。

　　4.故障排除后5天內，信息科要分析故障原因，制定預防措施，報告信息化工作領導小組。

　　（六）醫院信息系統簡要應急措施

　　1.軟件系統故障：操作系統軟件故障的情況，重新啟動計算機，再運行程序，如還是無法解決，聯系信息科；工作軟件故障的情況，關閉工作軟件，再重新打開工作軟件，自動重新下載程序，如還是無法解決，聯系信息中心。

　　2.硬件系統故障：經醫院信息科檢測不能馬上修復的，應立即啟用備用設備。

　　3.打印機系統故障：如打印機在工作中出現異常（如打印頭溫度過高、打印頭發出異響），操作員應立即關閉打印機電源并與醫院信息科聯系，如經檢測不能修復，采用備用打印機替換。操作員不得帶電拆解打印機與計算機外部器件。

　　4.網絡：網線、交換機、光纖模塊、UPS電源故障，由醫院信息科進行檢修，如不能立即修復，更換備用設備，保證網絡正常運行。

　　5.服務器故障：

　　（1）UPS電源故障：服務器暫時接入市電啟動服務器運行。

　　（2）服務器故障：單機故障，及時排除修復；

　　雙機故障，啟動遠程應急備用機；完全癱瘓，轉入手工作業。

　　（3）軟件系統故障：在采取相應方法盡快解決未果的情況下，應立即起用報告制度與手工操作方式。

　　（4）硬件系統故障：不能馬上修復時應立即起用備用服務器替代主服務器工作。

　　（5）數據安全與病毒防范：醫院信息科應每個工作日檢查服務器的數據備份與實時數據（日結）的運行狀況，檢查運行日志，如出現異常應立即停止工作站操作查找原因，并對實時數據采取備份保留。信息科應定時升級服務器病毒數據庫，定時手工查殺病毒并打開服務器實時病毒監控系統。如工作站受到病毒感染，操作員應立即關閉計算機，等待醫院信息科通知開機。

　　6.信息科加強醫院網絡系統監管，充分發揮醫院監控網絡軟件的作用，凡不按規定操作計算機，違規使用外來數據盤、安裝非法系統、瀏覽、操作非工作需要站點、網頁，一律收回授權和采取隔離措施。

　　（七）報告和總結

　　認真回顧并整理發生事件的各種相關信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。發生重大信息安全事件處理完畢后5個工作日內將處理結果報醫院信息領導小組。

　　（八）應急行動結束

　　根據信息安全事件的處置進展情況和現場應急處理工作組意見，及時進行綜合評估。應急行動是否結束，由醫院信息安全應急領導小組決定。