客服優質服務演講稿范文

　　演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。在社會一步步向前發展的今天，我們都可能會用到演講稿，那要怎么寫好演講稿呢？下面是小編精心整理的客服優質服務演講稿范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服優質服務演講稿范文1

尊敬的各位領導、各位同仁們：

　　大家好，對于去年來我的工作情況及表現，大家也早已耳聞目染，所以就不再重復。我認為自己很適合這個職位，也許有人會說：你懂得講課、懂得培訓、可你懂得客服工作嗎?我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個位置我起碼有七大優勢：

　　一、思想端正，心態積極

　　從發行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導報大家庭的成員，關心我們部門自身的隊伍建設是我們每個人最起碼的職責。

　　二、愛崗敬業、認真負責

　　職務與權力并不畫等號，而與責任息息相關，作為部門主管既是領導決策的執行者，又是領導決策的參謀者。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責任。

　　三、嚴格自律、防微杜漸

　　競聘是報社人事體制與優秀企業接軌的橋梁，它是一種責任，是一種奉獻，主管是主管崗位對報社的承諾。

　　四、肯干勤學、適應性強

　　幾年來歷任發行站站長、培訓主管、兼任客服主管等，對相關崗位的適應都曾挑戰過。

　　五、善于團結同事，服務意識強

　　不論是外面的'客戶，還是內部的同事，都能做到對外服務和對內服務一樣熱情，對上服務和對下服務一樣周到。

　　六、受過專業的培訓和學習

　　曾多次參加“客服經理”研討班的學習和PTT講師班的訓練，對客服工作和培訓工作有相關的專業技能知識。

　　七、熟悉培訓和客服工作的現狀及改善措施

　　1、客服工作方面：

　　從近幾年的實踐中體會到，當前客服工作應加強解決的是：“三點問題”。

　　突出重點：完善服務體系的建立和流程制定。

　　注重特點：加強文化建設、開展服務知識競賽、套報競賽等、定期開展服務交流會議。

　　解決難點：主動一線站點進行輔導訓練，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學我做”。

　　2、培訓工作方面：

　　培訓工作是抓好發行團隊的重要環節，培訓是規范發行隊伍及提高發行隊伍素質的一種手段，同時也是規范制度和發行領導對發行隊伍的指導及影響。

　　由于這些優勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業的;也許我不是最優秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次成功后，我既可迅速上崗，立即進入角色。

客服優質服務演講稿范文2

尊敬的各位領導，員工同志們：

　　大家好!我叫xxx，是公司客服中心一名員工。在秋風送爽，丹桂飄香，我能夠站在大家面前發表演講，心情非常激動，感到十分榮幸。今天，我作“敬業在平凡中閃光”的演講，向領導和員工同志們談自己的學習、工作體會，目的是與大家互相交流，共同勉勵，為促進我們物業公司健康、持續發展作貢獻。

　　當市場經濟的洪流洶涌澎湃的時候，當科學發展的理念縈繞每個人心頭的時候，當開拓前進的號角已經吹響的時候，作為新時期物業公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費員，我們該怎么辦?我的回答是：盡我們的職責，盡我們的責任，盡我們的心，做到刻苦勤奮工作，確保業主的滿意，讓敬業在平凡中閃光，促進物業公司又好又快發展。

　　為搞好清潔衛生，給業主營造良好的工作、生活環境，我們的保潔員將地面打掃得一塵不染，小區美如仙境。我們的維修隊不怕炎熱的夏季，在蚊蠅成群、臭氣熏人的下水道口，疏通堵塞、排放積水，處理散水下沉、地下室塌陷，窨井壁脫落、排水管斷裂;不畏嚴寒的冬季，在管溝里維修管網、搶修供暖，雙手浸泡在冷水中凍得發紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，他們不叫苦、不怕累，堅持搶修完畢，讓業主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊員之所以這樣辛勤努力工作，因為他們知道敬業是中華民族的傳統美德，是現代社會發展的要求，是每個人最基本的職業道德規范，是對工作態度的一種普遍要求，要認認真真、一絲不茍地把工作做好，讓業主喜歡、滿意我們的工作，促進公司業務發展，獲取良好經濟效益。

　　小區保安員張運海巡邏時發現一輛小車沒有關好車窗，車內有皮包等物品，經查詢是5#-1-201業主的車，他上樓去通知車主，可是家中沒有人，電話也無法接通。為了確保車內物品不失少，張運海頂著烈日守候了2個小時，車主來了弄清情況后感激萬分，當場拿出200元現金表示感謝，張師傅婉言謝絕了，連聲說這是“我們應該做的”。為了做好治安保衛工作，增強業主的安全感，我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中，平息多起打架斗毆事件，積極配合公安機關擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業業工作，是因為他們知道：作為一名公司員工，有責任、有義務去做好每一項工作，要為公司盡一份心、出一份力，時刻牢記：敬業不僅是一種美德，是對公司和業主的忠誠，更是自己尊敬自己的一種表現。

　　我們的收費員始終為業主提供優質服務，當個別住戶拖欠三四年的物業費來到物業公司，把一肚子的怨氣和不滿沖向收費員時，我們的收費員依然面帶微笑，向住戶說明事由，解釋原因，取得住戶的`理解和支持，一個個矛盾，一個個糾紛，在我們收費員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住戶不僅主動上交了拖欠的物業費，還夸獎我們收費員服務態度好，和我們收費員交上了朋友。我們收費員熱情、耐心、細致、周到的服務，在社會上樹立了物業的良好形象，促進了公司與業主關系的和諧。

　　我們物業人是一群普通人，在平凡的工作崗位上，愛崗敬業、辛勤勞作、無私奉獻，因為每個人心中都樹立了一個理念，既然公司讓我們從事這份工作，我們就要出以公心，不計私利，兢兢業業，全力做好工作，干出優異工作成績，不辜負公司的期望，努力獲得業主的滿意。

　　物業公司是我們每個員工的家，業主是我們每個員工的服務對象，敬業從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創建一個精神風貌好、工作效率高、經濟效益優的物業公司。在這創建過程中，讓我們每個員工爭當促進物業公司發展的精英，把敬業融入日常工作之中，奮發努力，頑強拼搏，讓物業公司開出絢麗多姿的發展之花，結出沉甸甸的豐碩之果，給我們每個員工帶來福祉!

　　我的演講完了，謝謝大家!

客服優質服務演講稿范文3

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

　　大家好!

　　我是xxx，今天我演講的題目是說到做到,馬上行動，態度決定一切!

　　很高興能站在這里，首先，請允許我代表所有參賽的同事感謝我們的領導，感謝他們給予我們這次寶貴的的機會，讓我們能站在舞臺上講述自己和xx的故事。

　　時間過的真快!轉眼間，我來xx已經一年了，在這一年當中，我深深的體會到，客服工作并不像我想象的那么簡單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽、責任，更要一種說到做到，馬上行動的勇氣和魄力!加入寶龍，不僅讓我找到了發揮自我價值的舞臺，更讓我在工作中不斷得到提高和成長。

　　作為一個物業人，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫成一首首為業主服務的歌。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作，會得到業主發自內心的感謝。我們用真誠去服務每一位業主，用我們的真心去感動每一位住戶，我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業主的尊重和理解!我們常說，業主是我們的衣食父母。業主的需求是實實在在的需求，而這種需求來自我們所提供的實實在在的服務。當我們處理好業主的報修后，業主非常滿意的感謝言語，讓我感到作為寶龍人的驕傲。

　　20xx年6月24日，有個業主神色匆忙的來到客服說，3號樓3單元外墻正在滴水，當時，正是中午，工程師傅已經下班，但看到業主很著急，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒說，馬上擱下飯碗去3號樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發現804的房間門口正不停的向外滲水，但業主卻不在家。情況危急，為了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業主家的電源，并關掉了水閥。得到確切情況后，我馬上聯系了804業主，并通知七樓的相關業主回家查看情況。因為怕水流到電梯里造成電梯故障，工程師傅又跑下樓拿來了掃帚清水，一個小時后，804業主回來，守在門邊的工程師傅馬上進屋查看，仔細檢查后，發現是業主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業主換了一個新的角閥，并仔細檢查了房間的各種線路水閥管道，確認完全沒有問題后，他們才真正松了一口氣!而這個時候，已經下午三點多了!當804業主知道工程師傅連中午飯還沒有吃的時候，他非常感動，拉著工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業主的好意，帶著業主的感激離開了。

　　我很慶幸，當業主報修時我沒有延誤，沒有因為一件不起眼的小事而失去了責任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛崗敬業的無私精神，只有說到做到，馬上行動，才能團結一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問題。后來，3號樓3單元804業主還專門打了電話再次感謝物業的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認為，我所做的都是應該的，是我工作職責的一部分，但真心聽到業主的感謝，又有一種發自內心的感動和驕傲!

　　隨著工作的不斷深入，我深深地感覺到客服中心并不僅僅是接電話、聽投訴那么簡單，它是體現xx形象的窗口，也是解決客戶問題的服務站。

　　20xx年7月18號，10-1-1701的業主在驗房時，發現房間地面埋了三根鋼管而對房子的質量產生了懷疑，他們聽信別人的謠言，帶著親戚朋友來客服時情緒激動，言辭激烈，吵吵嚷嚷，并不斷指責物業，現場一片混亂!我當時沒有和業主爭辯，只是盡快聯系相關工程責任人后告訴業主，十分鐘后，地產、物業和施工方一起陪同他們驗房，并和業主保證五天內所有的驗房問題全部維修好!在我看來，不管業主有多大的怨言，作為物業的客服人員，我能做的就是盡量安撫業主的情緒，不同業主爭辯，站在業主的位置上設身處地的為他們著想，滿足他們的合理要求。雖然，他們是一家業主，但他們的態度代表了很多業主的態度。接下來的時間，我每天都打施工隊的'電話，查看1701業主家的相關問題有無解決，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊的維修質量。最后，確認全部沒有問題，才通知業主過來交房，當時，我心想，不管交房時業主有什么抱怨，我都要微笑面對!但其實，業主在辦手續時很順利，對我的態度也很好，沒有責罵，沒有刁難，甚至還和我開起了玩笑。我想，我讓業主看到的是忍讓、寬容、說到做到，業主在乎的不僅僅是我的承諾，其實，他們更看重的是我們對待他們的態度，我們物業讓他們享受到的是什么樣的服務!

　　類似這樣的事情在公司的各個崗位上每天還發生著許多，雖然，我所做的這些事情都很平凡，雖然，我沒有驚天動地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業的心，堅守在自己的崗位上!與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅!認認真做好每一件事，從每一個細節開始，說到做到，馬上行動，不拖延，不欺騙，為業主創建一個整潔、安全、文明、舒適的生活環境!

　　一滴水只有放入大海才會永不干涸，現在的我，只要提起xx，我的心底深處就涌動著強烈的歸屬感和溫暖。xx，已經成為了我的另一個家;xx，將是我人生的另一道起跑線!家人養育了我，校園培養了我，xx則塑造了我。

　　我深信，在xx客服這個平凡的崗位上，我能發現更多的自我價值的閃光點!我愿與xx一起成長，一起創造更美好的明天!

　　我的演講完畢!謝謝大家!

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