關于服務的演講稿

尊敬的各位部門經理、樓層主管、店長、同仁：

　　你們好，在這飽含熱情，滿懷激情的仲夏季節，我們商廈舉行“服務在我心，百大是我家”的主題演講，我首先感謝“百大”領導給我一個自我展示的機會，給我們工作在一線的員工搭建一個互相交流的平臺。

　　洞察商道的都說：商場如戰場，戰場上的雙方都想贏得戰爭，工作在商場的我們渴望實現自身利益的最大化，那么我們用什么樣的方式為我們的利益而戰呢?答案就是服務，我們要用良好的服務形象感染顧客，用真誠的服務態度感動顧客，用自認的服務心態去感化顧客。

　　人們常說顧客是上帝，可是上帝一般會用平等善良的眼光看待我們每一個人，而顧客會用極盡挑剔的眼光來看待我們和我們的商品，如何讓顧客挑剔的眼光穩定下來，進而對我們的商品感興趣呢，那就是我們良好的服務形象。俗話說：三分長相，七分打扮，我們雖然不可能像影視巨星那樣光彩照人，但是合理的`裝束，中肯的語言，大方的舉止，有時也能抓住顧客那可漂移的心。

　　生活在都市的人們工作壓力大，生活節奏快，他們往往把每一次的購物旅程當做一次釋放壓力，緩解節奏的快樂旅程，我們的優質服務無疑是顧客們緊張而忙碌的心得以短暫停留的關鍵，所以帶著你的微笑，完善你的服務，你將發現你的每一次付出，都有意象不到的收獲。

　　與生俱來，我們彼此平等，因為有愛我們才化育而生，因為有愛我們才結伴而行，因為有愛我們的文明才得以傳承。愛是什么?愛是關心，愛是容忍，愛是信任，愛是犧牲，愛是和你形影相隨，愛人是我們的天性，愛家使我們的責任，愛事業使我們的追求。我工作在百大的點點滴滴占據我全部的回憶，百大讓我成長，百大讓我神采飛揚，所以愛百大，愛家，愛家就愛百大，因為百大是我家。

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