《金融機構從業人員職業操守指引》學習心得

　　我們有一些啟發后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編收集整理的《金融機構從業人員職業操守指引》學習心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

《金融機構從業人員職業操守指引》學習心得1

　　近日，分行組織了《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》的學習，它為銀行業金融機構從業人員的職業操守做出了明確、詳細、具體的規定，對于規范銀行業金融機構從業人員的職業行為、保障金融機構正常穩定運行、維護商業銀行信譽具有重要意義。通過仔細研讀指引，并加以思考和總結，我有以下心得和體會。

　　一、知法守法，積極維護國家利益和金融安全

　　指引明確指出了要知法守法，嚴格遵守國家的各項法律規章制度，要把國家利益放在最重要的位置。這就要求我們在日常工作當中，熟悉國家相關法律和金融業規章制度，提高警惕，時時用法律來規范和約束自己的行為，杜絕違法犯罪。對于違規違紀行為要及時舉報，盡最大努力維護國家利益，維護金融安全。

　　二、規范操作，努力保障系統正常穩定運行

　　商業銀行功能繁多，要處理非常多的事務，是一個龐大而復雜的系統。這些功能的實現，離不開后臺各種系統、程序的強力支撐。為保證各類業務系統的正常運行，需要我們在平時的操作維護中，要及時、認真、準確地執行總行的各項維護程序和操作流程，謹慎操作，防止因操作不當影響我行業務的正常進行。對于操作中出現的異常情況，要及時向領導和總行反映并積極尋求補救措施，爭取把對業務的影響降到最小程度。要努力學習工作所需要的各種知識技術，提高個人全面技能和技術素質，為工作做好充分的知識儲備。

　　三、客戶至上，誠實守信，為客戶提供優質服務

　　客戶資源是銀行的生命力，銀行的健康持續發展和效益增長離不開優質、穩定的客戶。這就要求我們要把客戶放在重要位置，時刻遵循客戶至上的`原則，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為我行客戶提供優質服務。認真執行首問負責制，對客戶的咨詢要熱情對待，實事求是為客戶介紹我行的各項產品和服務，絕不欺騙客戶，使客戶在我行得到最貼心的服務。在努力發展新客戶的同時，也要深度挖掘老客戶的潛在需求，使老客戶感覺到銀行對其的重視，這有利于保證穩定的客戶群體。

　　四、廉潔自律，保障個人職業生涯健康發展

　　每個人都是社會的一分子，都應當為社會做出力所能及的貢獻。作為銀行業的員工，我們要珍惜自己的工作機會，廉潔自律，自覺抵制違法商業行為和商業賄賂，抵御社會上的不良誘惑，樹立正確的人生觀和價值觀，保持崇高的道德境界。我們要對工作負責，對自己負責，對社會負責，保障個人的職業生涯健康、向上發展。

《金融機構從業人員職業操守指引》學習心得2

　　通過學習《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》我體會到了《指引》中的精神，它告訴我們如何能夠更好的遵守我行的《員工行為守則》，如何能做一名合格的銀行人。誠然，唯有從思想上加深對銀行人職業操守的理解和認識，用更高的道德標準嚴格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質的銀行人，才能適應現今社會對銀行業的要求，才能使我行在行業競爭中脫穎而出。

　　隨著我國銀行業競爭的日趨激烈，員工的素質已經成為了競爭的關鍵。高素質的員工是企業的一筆財富，是企業前進的動力，是企業成功的基石。擁有一批高素質的員工不僅可以為客戶提供高質量的服務，更可以成為一個企業的旗幟，通過這面旗幟客戶可以清楚地認識到我們與其他銀行的區別。

　　那么，我們要如何成為高素質的員工呢？

　　《指引》為我們指出了方向：

　　（1）知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業機密，實事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個中國公民應盡的義務，也是我們每一個人最低的道德標準。

　　（2）規范操作，熟練掌握業務技能，認真執行上級指令。作為一名員工，我行要求我們做到的并不多，而業務熟練更是每名員工入職的基本要求。

　　（3）公平競爭，拒絕使用不正當的競爭手段。

　　（4）客戶至上，優質服務，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機構慢慢轉變為服務機構，擁有優質的服務就擁有了強大的競爭力。因此，在市場競爭激烈的今天，服務已經成為我行發展過程中的重中之重。在我們的網點，不論是網點標桿導入，還是標準化服務用語的學習，無論是服務評價器的使用，還是對大堂經理、個人客戶經理的培訓，這些點點滴滴的小細節無一不是源于我們對服務的重視，對客戶的重視。作為大堂經理的我，更是深深感受到了優質的服務帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們日益增長的'效益，我們的口碑，客戶對我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則，離不開首問負責制的執行，離不開標準化服務，離不開我們每一名員工重視服務之心。

　　（5）在遇到利益沖突時應主動回避，在涉及關系人時應主動回避。我們每一名員工都應以銀行利益為重，以個人利益為輕，在遇到利益沖突時主動回避。

　　（6）公證廉潔，拒絕內幕交易，不得利用內幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應以客戶為本，將為客戶服務作為自己應盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規的要求，做一名知法、守法的合格員工。

　　以上為我個人對《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》的理解和認識。通過學習《指引》可以切實起到提高我行員工職業道德和業務素質的作用，相信在學習結束后，我行的工作氛圍及工作風氣均能為之一振。也相信不久后的將來，我行定能涌現出一大批高素質的優秀員工！

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