人民醫(yī)院開展四亮四評主題實(shí)踐活動實(shí)施計(jì)劃
為進(jìn)一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面推進(jìn)醫(yī)院黨的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺階，按照保山市委“關(guān)于印發(fā)《在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展 ‘四亮四評’主題實(shí)踐活動實(shí)施意見》的通知”（保創(chuàng)辦〔20××〕1號）要求，特制定以下實(shí)施方案。
一、總體要求
開展“四亮四評”主題活動要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)邊疆安寧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四評”主題活動，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
二、主要任務(wù)
（一）四亮
1.亮流程。制定“保山市人民醫(yī)院門診就診流程”及“保山市人民醫(yī)院住院流程”，并懸掛在門診大廳及各住院樓上。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)、方便門診。通過擺放展板、便民服務(wù)手冊、卡片以及在網(wǎng)站公開工作流程和辦事要件。
2.亮身份。全院所有職工均掛胸卡上崗，是黨員的胸卡有黨員標(biāo)識，所有辦公室門口均制作公示牌，將職工的姓名、職務(wù)、職稱等信息進(jìn)行公開。各黨支部亮出規(guī)章制度和工作目標(biāo)。
3.亮職責(zé)。建立4個“黨員示范窗口”，8個“黨員先鋒崗”，把“門診外科”、“內(nèi)鏡中心”定為醫(yī)院“文明窗口”，婦產(chǎn)科為市級“巾幗示范崗”，急1科為省級“青年文明號”。每間住院病房擺放科室人員崗位職責(zé)及行業(yè)服務(wù)用語。通過電子顯示屏、展板、冊子等，對服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時限等進(jìn)行公開。
4.亮承諾。醫(yī)院全面實(shí)施服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制等四項(xiàng)制度和“六項(xiàng)社會承諾”服務(wù)。全院黨員簽訂了服務(wù)承諾書，各黨支部制定了服務(wù)承諾書，公開承諾主要內(nèi)容、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開。
（二）四評
1.自評。院總支適時召開組織生活會，對黨員的履職情況進(jìn)行評議。各黨支部結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，每月組織開展一次自評和互評，黨總支每季度組織召開一次自評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。
2.群眾評。每位住院病人入院時發(fā)放一張“保山市人民醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量征詢意見卡”，出院時由患者或家屬自行投到醫(yī)院設(shè)置的意見箱；在門診大廳發(fā)放“保山市人民醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量征詢卡”的'明信片，征求門診病人對醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生、收費(fèi)服務(wù)、藥房服務(wù)等九項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查；院部每年對門診和住院病人至少進(jìn)行2次滿意度調(diào)查；成立出院病人隨訪辦公室，對出院病人進(jìn)行電話和面對面隨訪；同時，采取邀請“兩代表一委員”的評議，開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。
3.領(lǐng)導(dǎo)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，請市委、政府、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評。同時，聘請13名不同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為社會監(jiān)督員進(jìn)行點(diǎn)評，按照實(shí)地論發(fā)展、當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是肯定取得成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。
4.組織評。院總支制定考核評價(jià)辦法，各黨支部一月一評比，并評出2名優(yōu)秀黨員，并給予表彰。總支一季一表揚(yáng)，評出1優(yōu)秀支部和8名優(yōu)秀黨員，并給予表彰。院總支每年與各支部簽訂責(zé)任書，年終進(jìn)行考核，評出優(yōu)秀，并給予表彰。做到月樹標(biāo)兵示范窗口，季插流動紅旗，年有表彰獎懲通報(bào)。
三、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各職能部門、各臨床醫(yī)技科室要認(rèn)真貫徹落實(shí)《保山市人民醫(yī)院開展“四亮四評”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案》，進(jìn)一步提高開展“四亮四評”活動的重要性和必要性的認(rèn)識。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真指導(dǎo)實(shí)施，確保有序推進(jìn)、取得實(shí)效。
（二）營造良好氛圍。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)及黨員電化教育、黨建信息網(wǎng)平臺作用，大力宣傳活動推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)院設(shè)立固定醒目的宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、窗口標(biāo)識，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動和開展“四亮四評”活動的有關(guān)要求。及時總結(jié)活動中的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。加強(qiáng)群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督、組織監(jiān)督，采取召開座談會、推進(jìn)會和投訴監(jiān)督電話、聘請社會監(jiān)督員等方式，強(qiáng)化經(jīng)常性督查，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的困難和問題。
（四）提高群眾滿意度。根據(jù)群眾的需求，拓展各項(xiàng)便民利民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，提高群眾的滿意度。
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