IBM新聞調研稿怎么寫

　　既然是新聞稿，那么就需要符合新聞的特征，在符合新聞的特點的情況下進行活動的描述，這才是真正的活動新聞稿，那么活動新聞稿應該怎么寫呢？下面小編為你整理了IBM新聞調研稿范文，希望能幫到你！

　　企業仍然依賴CRM創造價值和促進收益成長

　　IBM業務咨詢服務事業部研究報告顯示健全的運作流程和高層授權將有助CRM成功。

　　（2004年12月05日，北京） IBM業務咨詢服務事業部（Business Consulting Services， BCS） 近期發表的《IBM CRM企業應用研究報告》指出，全球與亞太地區的大多數企業都希望憑借客戶關系管理（Customer RelationshipManagement， CRM） 戰略提高運營收入與股東利益。盡管如此，研究也發現，只有不到15%的企業認為自己對CRM的投資是成功的，而且有20%到30%的受訪者認為CRM為公司帶來的效益相當有限。

　　《IBM CRM企業應用研究報告》是一項跨行業調查研究，共訪問了全球373位來自全球不同公私營企業的高層主管，其中包括92位來自亞太區的負責人，該調查研究的主旨是了解CRM的成功因素。研究結果發現，70%左右的受訪企業都希望憑借CRM項目提升客戶滿意度與忠誠度，并促進新產品與服務的開發，進而增加企業收益。此外，半數以上的企業相信CRM與增進股東收益之間的關系為“相關”或“高度相關”。

　　IBM業務咨詢服務事業部大中華區客戶關系管理顧問服務總經理彭圣偉先生表示：“近幾年來，國內許多企業紛紛采用CRM提升客戶服務。在金融、電信等服務業方面尤其普遍，這些機構大多已經建立CRM系統，并期望憑借此系統掌握不同層面客戶的特性，進而增加業務成果。不過，許多企業的CRM實施仍停留在IT層面，缺乏擴展到各部門的整體策略，造成在實際執行中CRM推行不易，成效也有限，而這一點正與全球的調查研究發現相似。”他認為，企業如果能夠整合各部門與管理層的理念，清楚定義CRM對客戶的價值以及加強高層管理人員的參與，將可大幅改進CRM實施的成效。

　　《IBM CRM企業應用研究報告》指出，過度依賴信息科技，或是缺乏高層主管支持的CRM計劃，往往容易流于形式。不過，企業只需正確選定關鍵的CRM執行措施與相應流程，并設定優先級對其逐步推動，CRM策略將可以協助企業提升15%甚至80%的執行效率。

　　當企業真正了解了客戶需求，并通過不斷提升服務品質滿足客戶需求之后，才能規劃出最完善的客戶關系管理策略。彭圣偉強調，CRM早已跳出科技領域，其功能不再局限于流程自動化上，而是延伸到幫助企業在日新月異的市場中提高競爭力。此外，CRM成功有兩大訣竅：一是“轉型管理”，也就是企業須積極推動客戶服務轉型，鼓勵員工與管理層采用CRM流程與工具；二是“流程更新”，企業必須致力于改善各部門的工作流程，讓員工充分參與CRM計劃的設計與建置過程，進而將整個組織都轉型成以客戶為導向的服務型企業。這樣，企業才能夠培養全公司從上到下實現客戶關系管理的意義，進而創造長期價值。

　　根據此項調研結果，亞太地區受訪者使用CRM的經驗大致與全球其它地區相似。比較特別的是，亞太區有54%的受訪者表示希望能強化CRM在整體性、區域性、功能性以及部門與渠道上的應用。除了專注于CRM在策略性與價值體現上的發展外，亞太區大部分的公司還期待CRM能夠幫助他們增進對客戶、員工和股東的了解。

　　《IBM CRM企業應用研究報告》主要的`結論表明：

　　執行CRM計劃要從整體企業層面著手，并要具備跨領域功能。高達75%的公司，只在特定部門里應用CRM，如市場、銷售、IT或客服等部門，缺乏統一的規劃；僅有25%的公司從整體企業層面著手，由高層管理人員主導CRM策略，并從實質上拓展CRM的功能和推動在部門的應用。在第二種企業體里，CRM給企業帶來的成效可提高達60%。

　　有35%的企業高層管理人員認為CRM僅具備“功能性”而沒有“必要性”，因而造成CRM規劃不容易成功。高層管理人員若能正視CRM的必要性與策略價值，該公司的CRM策略就比較容易成功。反之，高層管理人員若認為CRM僅是有效而非必要的，將會造成公司員工與中層同樣忽視CRM，因而影響其成效。

　　75%的企業沒有充分應用CRM系統，因而成效并不顯著。CRM若要發揮最大成效，企業首先必須充分了解員工工作需求，其次要了解客戶的需求，并將這些需求與公司的CRM目標結合。然而，研究顯示，亞太區僅有20%的受訪公司將結合員工需求視為CRM成功之必要因素。

　　此項調查結果符合目前許多CEO的發展重點，并為企業提供今后策略規劃提供主要的方向。IBM業務咨詢服務事業部曾經對全球450位CEO，其中包括259位亞太區的CEO進行訪問調查，并發布調查綜合結果《IBM 2004年全球CEO調查》。這份報告指出，目前CEO的重點是提升企業運營收入，還有許多CEO認為提高收入必須依靠研發新產品與服務、拓展新市場、增進與客戶間的關系——而CRM顯然可以滿足這些需求。

　　在亞太區有超過80%的受訪CEO表示，未來幾年內市場將急遽變化，挑戰CEO的應變能力，而這種應變能力的基礎在于企業了解客戶、滿足客戶需求的能力。超過一半的CEO也表明，他們缺乏掌握并了解客戶相關信息的渠道，因而無法及時做出重大決策。成功的CRM策略正足以彌補管理層在這方面的需求。

　　關于IBM業務咨詢服務事業部 （Business Consulting Services， BCS）

　　IBM業務咨詢服務事業部在全球160多個國家部署了咨詢師和專業人員，是世界上最大的咨詢服務機構。IBM業務咨詢服務事業部為客戶提供業務流程和專業技能，并幫助客戶將專業技能轉化為一套整合靈活的隨需應變業務解決方案，幫助客戶提高業務利潤。

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