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禮儀培訓心得體會

時間:2023-05-15 12:00:49 心得體會 我要投稿

禮儀培訓心得體會范文通用

  當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,通過寫心得體會,可以幫助我們總結積累經驗。你想好怎么寫心得體會了嗎?以下是小編幫大家整理的禮儀培訓心得體會范文通用,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

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禮儀培訓心得體會范文通用1

  中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要。

  首先這次培訓完全屬于內培,由我們公司的領導人張霞總經理培訓,這本身就說明了我們公司除了大力發展經濟外,更加注重公司人在社會上商務禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,朋友的關心,贏得同事的尊重,每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質的提升,綜合在一起也是我們整個公司的企業文化不斷地提升。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  當講到著裝禮儀之際,全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究,大到男士西裝、女士套裝,小到襪子顏色。在職場公務場合也是有很多要注意的問題的:如男人的第一套西裝應該是藏藍色,女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時,更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么,座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓,我覺得學到了很多實用的知識。

  電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

  當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信、轉筆、補妝、蹺二郎腿、晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

  同事之間溝通,上下級之間的'溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。通過這次培訓,我覺得學到了很多實用的知識。

  可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供質的服務,個人與集體共同成長。

禮儀培訓心得體會范文通用2

  我經過兩天專業的培訓受益匪淺,最重要的一點就是,目前面我們和先進的客服還有一定差距,所以我們需要學的還很多,并從老師的講解中談談我的感受。

  專業知識,我們在為客解答問題時,在解決問題的專業性和正確性,會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務,所以在平時的工作中,要多積累和學習專業知識,當被客戶問到時,我們會自信的向客戶展示包商銀行服務,這樣會取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學習知識,總結經驗教訓,把業務做到更精更細,做一個專業的客服人員。

  語氣,在服務的行業,友善和藹的語氣非常重要,語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表,在與客戶談話時,你語氣的的輕,重,緩,急等都會直接影響溝通效果,這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個人,最主要是對包商銀行聲譽的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風,會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時保持自己心情愉快,這樣,會也會傳遞給客戶快樂的服務。

  溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會把客戶的怒火點燃,有可能就會把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學會聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應,絕不和客戶發生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細認真斟酌客戶需求,以我們的`能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問題,而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,沒有必要的,客戶打來了抱怨了就安撫,最后的目標就是把客戶的問題解決。

  我在兩天的學習中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關系,說的好聽就會讓人接受你,真誠待人,學會設身處地為別人著想,學會換位思考,學會在客戶的角度想問題,在接聽電話中,極積調整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時時保持樂觀的態度!抓質檢,從質檢中提高通話質量,扣分不是目的,目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會更加努力,向先進的客戶服務學習,創一流的客戶服務!

禮儀培訓心得體會范文通用3

  隨著現代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說:不學禮,無以立,禮儀不是單穿衣戴帽那樣簡單,而是包含涉及為人處事的大學問。工作人員的態度、隨之相關的服務,是現在患者選擇醫院就診的新標準。在這樣的背景下,提升醫院形象、規范服務要求、提高患者滿意度是醫院文化和制度建設的重要內容。

  我醫院為了打造全新的服務形象,特別邀請民航資深空姐就常規服務禮儀對我們進行了專業的培訓,我很有幸參與。通過兩個下午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節,細節展示于素質以及各種禮儀禮節的重要性。對個人角度而言,規范的禮儀有助于提高個人的自身修養,有助于人們美化自身、美化生活,有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系;于醫院的角度而言,可以美化醫院形象,提高患者滿意度和美譽度,最終達到提升醫院的經濟效益和社會感召力。以前,總認為自己服務態度已經很好了,通過學習,感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有按著制度做,服務態度準沒錯的思想。通過學習后,我將更加嚴格地要求自己,有效提高自己的工作積極性,抱以醫院為家,患者為親人的思想,讓自己做的更好。

  服務禮儀學習雖然結束,但學習的目的遠沒有因此而結束,相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為藥房的'一名工作人員,我將用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造醫院良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給患者留下美好的印象。要切實規范服務行為,有效提高服務質量及患者對醫護工作者的滿意度,減少醫療糾紛,做到標準化,正規化,用最美的微笑迎接患者,耐心的解答患者的需求,用一顆健康的心態來面對自己的工作,在為患者提供優質服務的同時體現自身服務的價值!

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