聯通工作心得體會

時間：2023-04-11 12:31:47 心得體會我要投稿

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聯通工作心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家整理的聯通工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

聯通工作心得體會

聯通工作心得體會1

　　在南郊網格經過一個月的學習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學習業務和營帳系統的操作，同時對營業廳的日常營業、運作流程、外呼回訪、業務宣傳發展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解。現對此進行簡單的回顧和總結。業務學習方面，對現行的各項營銷政策和優惠活動進行了系統的學習，并規范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的.要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現在已經能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業務時，能做到詳細的向用戶解釋業務，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優惠活動。

　　營帳系統的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經可以熟練的進行操作，包括4g開戶、過戶、補卡、23g轉4g、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協助辦理業務，雖與其他營業員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業收款的處理等。

　　目前，老用戶維系是繼發展之外的另一項重點工作，在南郊網格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統和營業前臺的彈窗維系系統，用外呼系統對老用戶進行回訪，并引導用戶續約，無疑是我此次學習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業務知識的學習。在看到回訪用戶前來營業廳辦理業務時，成就感油然而生。

　　在營業廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經理及渠道經理的日常外出宣傳發展業務的活動中，鍛煉了自己的業務能力的同時，也體會到業務發展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業務；晚間到網格所轄小區挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業務；到西大灘演習部隊駐扎地發展業務等，都是極其考驗毅力和耐心的。

　　通過這段時間的學習，讓我對一線營業廳的工作有了新的認識，提高了自己的業務知識和業務能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續努力，攻克各項難關，在現有基礎上更上一層樓。

聯通工作心得體會2

　　崇州分公司“雙滿意”培訓心得體會近期，中國聯通成都分公司陸續組織各部門、各區縣分公司進行了“聯通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業追求的先進典型，來提升員工整體服務質量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯通、新形象”。

　　崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經理牽頭成立了“雙滿意”活動領導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業管理、選拔優秀人才和提升公司整體素質等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。

　　在通信行業，管理是企業發展的根本，而企業文化則是企業立足的根本，是企業快速、持續發展的原始動力。我們牢牢抓住企業文化建設這一根本，著手塑造企業文化，在聯通企業文化原有體系的基礎上，根據崇州聯通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導向”的發展思路和“六精”要求，即：樹立企業精品形象、建立一支精干隊伍、實現精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質與技術水平，堅持服務與發展并重，軟件與硬件并重，實現服務創新、服務領

　　先與業務領先的總戰略，為聯通事業的騰飛作出新的貢獻。

　　人才是企業發展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術。今年上半年，公司制定了崇州聯通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。

　　作為已經進入３Ｇ時代的電信運營企業，客戶對聯通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業”的思路，崇州聯通出臺了一系列促進和要求員工保持持續學習狀態的`制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調動了廣大員工繼續學習的主動性，在企業中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發展”的氛圍，員工的素質提升保障了聯通服務水平的不斷提升，也保障了企業的可持續發展，實現了員工和企業的雙贏。

　　崇州分公司旨在通過員工關懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。

聯通工作心得體會3

　　通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會：

　　作為公司集客部前端業務發展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業務發展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發現了部門員工普遍存在的不足，⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學習，對很多業務都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。

　　對于我們的工作，我們應當做到：

　　一、立足市場

　　作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的'空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。

　　二、著眼目標

　　作為一名銷售人員，業績是體現能力的重要標志，而每一次完美的業績背后都有一個目標在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標或任務，根據目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業績提高就是必然的了。

　　三、充滿激情、 銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。

　　四、保持快樂

　　人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，

　　導致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

　　五、堅持學習

　　作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業務知識，還要時時了解國內外資訊等等知識。一個業務員的業務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。

　　對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。 20xx年8月26日

聯通工作心得體會4

　　16月，我在聯通新亨營業廳實習了5個月，期間有幾次回學校辦理畢業事務，實際實習時間大概3個多月。

　　回想這幾個月在營業廳實習的日子，是我人生中一段最美好的時光，因為，能在這樣一種和睦相處、團結一致、共同努力的氛圍下工作，正是我一直夢寐以求的。在這里，主任、廳經理等人都把我當成營業廳里的一員，不僅讓我感覺到家的溫暖，也使我真正體會到團隊合作的重要性。

　　雖說只是短短三個月的時光，但這三個月里，我學到了很多，成長了不少，也很榮幸認識了縣分的領導們。我都將以謙卑的心態向大家學習。

　　現在，我就把這個幾個月所做、所學、所感，作如下總結：

　　㈠所做

　　在區域實習的日子里，我通過努力學習，不斷提高自身的思想認識，適應企業文化氛圍，以及業務拓展的需要，雖未單獨負責具體職務，但通過實習的過程中，認真學習兢兢業業，多思考，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業務水平。能學到業務知識以及能做好的事情，我都盡全力去學、去做，盡快融入到團隊當中，盡綿薄之力。

　　首先，在第一季度，即2、3月的時候，那時比較忙，每個星期都要搞促銷。主任、渠道員、營業員還有我，經常到錫場、新亨工業區和藍田學校等做宣傳促銷活動，并在促銷期間做好海報和布條宣傳：國道、鎮道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應該是最佳的。

　　其次，走訪各個合作廳和網點。在實習期間，我跟隨片區經理到區域各個網點鋪卡、宣傳和解說公司政策，每個網點都去過。在這幾個月中，新亨區域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個分銷商是移動的.4星、5星級別的合作商，手頭擁有一定的中高端客戶，如果能調動他們的積極性推廣聯通3G業務，對提高3G業績會有很大的作用。

　　在營業廳前臺，我辦理過話費充值、組網、繳費、3G開戶、存費送機等業務。期間，客戶反映最多的是收費和服務問題。因此，提高收費透明化和服務態度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對于拓展聯通業務會有很大的促進作用。

　　㈡所學所感

　　這幾個月的實習，我獲益匪淺，不管是人際關系、團隊協調，還是實踐能力，都得到一定的提升，以備日后更好地工作。

　　作為縣分的一員，我們有義務、有責任維護和發展這個大家庭。每一個成員都應該保持這樣的精神：“今天，我以身為縣分一員而榮;明天，縣分因我的優異業績而耀。”我們要有決心、恒心和信心發展好公司業務。

　　對于發展公司業務，市場最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護市場，才能使公司在激烈的競爭中立于不敗之地。從這幾個月的渠道實習中，我總結出以下幾點看法：

　　①做好宣傳促銷，提高3G氛圍。

　　宣傳方式有廣告、海報、布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當中留下深刻印象，起到不錯的宣傳效果。我認為，宣傳促銷需抓住時機。比如校園促銷方面，應充分利用開學新生入學時機，組織校園直銷團隊，進行廣泛宣傳，如今，Q聊卡頗得青少年消費者的青睞，可借此開拓校園市場。對于工廠促銷，可利用月末工人發工資的時機，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進行宣傳促銷。在適當的時機做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果。

　　目前3G氛圍比較薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措并舉，實現全面開花。

　　②與分銷商緊密聯系，利用3G優勢搶占市場。

　　俗話說：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關系，才能使分銷商切實推廣聯通業務。

　　從幾個月渠道實習所獲得的一些信息，我認為，聯通具備以下優勢：

　　ⅰ移動市場目前已處于飽和狀態，難以再擴大市場;而近幾年聯通正以一定速度提高市場占有率，并將以這樣的趨勢持續下去，未來市場發展潛力大。

　　ⅱ當今時代是數據時代，聯通3G迎合時代發展的要求，以領先的技術優勢領跑電信行業。

　　ⅲ聯通對分銷商的傭金制度比移動更透明更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來發展聯通業務。

　　從渠道反映的信息以及近幾個月3G的發展情況來看，我認為，如果要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業務，需注意以下幾點：

　　一是政策簡潔易懂，稍加解說和培訓便能掌握技巧，便于推行;

　　二是利潤激勵，分銷商心動便自會行動。

　　三是加強對有潛力的網點銷售員進行營銷技能培訓，提高銷售技巧。

　　四是要時常進行引導和跟進，讓分銷商體會到兩家不止是利益關系，還是伙伴關系，實現“雙贏”。

　　③深入調查，因地制宜，實事求是，人盡其才。

　　市場沒有最優的政策，只有合適的政策。每個區域都有自己的經濟基礎和社會背景，而最了解這片區域的就屬渠道經理，他們在渠道工作了這么久，對區域現狀以及存在的問題都非常了解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的。有句話說的好：“沒有調查就沒有發言權。”渠道分銷商所反映的問題是最切實的問題。所以，在領會公司的政策精神后，片區經理可適當加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果。

　　④團結合作，獎罰分明，提高競爭意識。

　　既然是一個團隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業績貢獻自己的一份力量。團結合作，責任到人。對取得優異成績的，給予肯定和獎勵，以激勵其再創佳績;對于業績較差的，應作必要的檢討，找出問題所在，并采取有效措施加以解決。

　　制定適當的高目標，用以激發員工的動力和激情，以激勵促競爭，以競爭促發展，以發展促繁榮，真真正正實現縣分新突破。

　　總之，領導對員工的鼓勵和肯定，就是員工工作的無限動力。

聯通工作心得體會5

　　人才是企業發展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術。今年上半年，公司制定了崇州聯通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。作為已經進入３ｇ時代的電信運營企業，客戶對聯通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業”的思路，崇州聯通出臺了一系列促進和要求員工保持持續學習狀態的制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調動了廣大員工繼續學習的主動性，在企業中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發展”的氛圍，員工的素質提升保障了聯通服務水平的不斷提升，也保障了企業的可持續發展，實現了員工和企業的雙贏。

聯通工作心得體會6

　　不知不覺，從進聯通公司工作至今，時間已過一個月了，聯通公司工作心得。在這段時間里，我從一個懵懂的小男生轉變成為一名聯通公司的營業員，自己對于這種轉變是深有體會。

　　其實工作也不是想象中的那么難，只要多聽，多學，多問，多想，多實踐這就是我一個月以來工作所得出的心得。

　　以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實不然。在這一個月中，同事之間的團結友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵與支持堅定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個好員工，一個好的員工需要富有更多的責任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。

　　在聯通公司我學到了很多東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當然我現在依然有很多不足的地方。比如業務上還不夠熟練，責任心還不夠嚴謹。這些都是需要我去改善的問題。也希望各位同仁能夠多多給予我幫助。不斷的完善自己，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來，那我們更應該好好的工作！

　　有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國聯通永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁與紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著公司 “以優勢網絡讓一切自由連通”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

　　隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們聯通的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的聽著用戶對我發泄脾氣。可只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關業務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業務，還需要有豐富的知識；而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個工作,就必須將這個工作做好。看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜，我覺得我所付出的一切都得到了回報。滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣。以真誠服務換用戶真情,使我們的.工作生動而多彩!

　　面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現了聯通公司營業員的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對現實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代營業員的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質，為聯通公司的輝煌而努力。努力成長為勇于創新、敢挑重擔的新時代營業員。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，同志們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，為創造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。

　　親愛的朋友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續寫聯通公司的燦爛和輝煌！

聯通工作心得體會7

　　通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會：1.作為公司集客部前端業務發展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業務發展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發現了部門員工普遍存在的不足，⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學習，對很多業務都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應當做到：

　　一、立足市場

　　作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。

　　二、著眼目標

　　三、充滿激情

　　銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。

　　四、保持快樂

　　人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態下處事能力是極其差的，往往帶來的`都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

　　五、堅持學習

　　對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。

聯通工作心得體會8

　　帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：

　　自鑫波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業務比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

　　1、熱愛本職工作，精通電信業務。

　　工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　2、敢于管理，善于管理。

　　營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

　　3、知指標，明任務，求發展。

　　隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的'各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

　　4、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

　　團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

　　交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：

　　第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

　　第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

　　第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

　　第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

　　總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

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