客運崗前培訓心得體會

時間：2021-03-31 10:13:28 心得體會我要投稿

客運崗前培訓心得體會（精選5篇）

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的客運崗前培訓心得體會（精選5篇），歡迎大家分享。

客運崗前培訓心得體會（精選5篇）

　　客運崗前培訓心得體會1

　　為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。

　　這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。

　　要切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

　　在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開展工作。

　　學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。

　　客運崗前培訓心得體會2

　　非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優質服務領域內有所突破呢？答案就是要挑戰自我！

　　文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

　　禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務，樹立良好的企業形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

　　電力客戶營銷服務工作是企業面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業的生存與發展有著必然的聯系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

　　客戶服務人員實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。

　　做為電力營業窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前，便形成了一個企業整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業的“代言人”，他的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平。客戶服務人員以良好的禮儀和優質的服務為企業贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

　　客運崗前培訓心得體會3

　　為加強全體員工的消防安全業務知識和水平，增強全體員工的消防安全責任意識，學會在緊急時刻的自救與逃生，特根據公司的實際情況，制定員工的消防安全培訓制度。

　　一、凡入廠職工(包括適用期員工、合同工、實習生等)必須經過三級安全消防教育。

　　二、三級安全消防教育的主要內容

　　1、一級(公司級)安全消防教育

　　新入廠職工報到后，由辦公室負責組織，防火、工業衛生、保衛、安全意識教育，時間不少于8小時。其教育內容：

　　1.1 國家有關安全生產消防法令、法規和規定；

　　1.2 公司的性質、生產特點及本公司安全生產消防規章制度；

　　1.3 安全生產的基本知識和防火、防爆、防毒、防塵常識等；

　　1.4 公司的紀律、規定和入司后的安全注意事項；

　　1.5 典型事故及其教訓。

　　經一級安全消防教育考試合格，方可分配工作，否則各部門不得接受。

　　2、二級(部門級)安全消防教育：

　　由部門分管領導或指定專人負責教育，時間不少于8小時，其教育內容：

　　2.1 本單位概況，生產及工作特點，注意事項；

　　2.2 本單位安全生產制度及安全技術操作規程；

　　2.3 安全設施、工具、個人防護用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等

　　2.4 以往的事故及其教訓。

　　經二級安全消防教育考試合格后，方可分配到班組。

　　3、三級(班組)安全消防教育：

　　由班長或班組安全員負責教育，可采取講解和實際表演相結合的方式。其主要內容為：

　　3.1 本崗位的生產流程及工作特點和注意事項；

　　3.2 本崗位安全操作規程；

　　3.3 本崗位設備、工具的性能和安全裝置、消防器材、安全設施、安全監測儀器的作用，防護用品的使用和保管辦法；

　　3.4 本崗位事故教訓及危險因素、預防措施、應急處理的方法、會報警、會使用消防器材、會組織人員疏散及逃生。

　　三、日常消防安全教育

　　1、車間每年春季應對全體職工進行一次消防安全的培訓教育活動。

　　2、消防安全培訓的內容包含：

　　①、學習安全消防文件法規、通報、安全規程及安全消防技術知識；

　　②、討論分析典型事故，總結吸取事故教訓。

　　③、組織開展事故預防和各類應急預案的實際演練。

　　④、檢查安全消防規章制度執行情況和消除事故隱患，表揚安全消防工作中的好人好事。

　　⑤、開展安全座談會、攻關和其它安全消防活動。

　　客運崗前培訓心得體會4

　　9月10~11日，由道路運輸管理處和市交通信息中心主辦、培訓中心承辦的“道路運輸企業管理人員培訓班”在市委黨校進行了為期二天的培訓，現將有關情況小結如下：

　　一、培訓的基本情況

　　本次培訓，市交通局和運管處等領導均比較重視，交通局調研員、運管處副主任、市交通局安全科科長等出席了開班儀式并作了講話。來自全市道路運輸企業32家的管理人員共132人參加了本次培訓。

　　二、培訓的內容及目的

　　本次培訓圍繞如何提高道路運輸客運企業管理水平和管理人員素質，依照《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》、《道路運輸從業人員管理規定》、《市出租小汽車管理條例》等相關規定，對全市道路運輸客運企業在進一步完善服務功能，強化安全源頭監管，維護市場秩序，規范客運站經營行為，提高服務質量等方面作了系統的培訓。重點對道路運輸企業GPS動態監督管理制度的建立和GPS日常操作，道路運輸客運企業應急預案的`制定、發生交通事故的處理及整改程序和道路運輸安全生產管理規范的制定和操作進行了培訓考核，達到了培訓的目的，受到企業好評。

　　本次培訓突出一點表現在大部分道路運輸企業領導能夠重視并能積極主動報名參加培訓，但隨著培訓的考核，也暴露出一部分客運企業在安全管理上存在不足，具體表現是：

　　1、通過案例分析考核，部分企業反映出在安全管理制度、應急預案的制訂上存在諸多漏洞或制訂不夠完善。

　　2、通過案例分析考核，部分企業主管安全生產的管理人員對突發事件的處置存在程序上的錯誤，不能及時按照規范的程序進行匯報和處理，對于安全事故責任等級不能嚴格區分。

　　為此，一是建議政府職能部門聯合舉辦一期企業安全生產管理制度規章文件制訂標準、要求的專場培訓，嚴格、標準、規范的指導企業結合自身特點制訂規章制度。二是建議由政府職能部門組織一次企業模擬突發事件的演習，使企業的安全管理人員能夠從理論到實戰經驗的過渡，如遇突發事件，能夠及時正確處置，把事故降低到最低，減少事故帶來的損失。