班組長執行力的心得體會（通用13篇）

　　我們在一些事情上受到啟發后，往往會寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家收集的班組長執行力的心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　班組長執行力的心得體會 1

　　班組長，要么管理著一個小組，要么帶領著一個工班，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監督者，起著生產一線的指揮工作，確保工作的質量和效果。班組長要發揮主動性，充分調動全班的積極性，保證安全，這是一名班組長最起碼應該做到的工作。做一名合格的班組長還應該提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產管理職責。

　　第一，嚴以律己。

　　當好班長首先要明確自己所負的責任，不但要對工作盡心盡責，還要不斷學習提升工作能力。當組長以來，我深感自身素養和技能水平的欠缺，一直不間斷的通過對電工之友、等專業書籍雜志的學習，以提高自己的綜合素質。堅持班前會制度，保證上級精神得到傳達落實，交待清楚當天的工作任務、具體內容和進度要求；現場條件和作業環境；使用的機械設備、工器具的性能和操作要求等，認真做好工作記錄，在安排生產任務的同時落實員工安全防范措施。作為班組長，就應該比別人多想、多做一點，多走一步，這樣才能在工作中起到模范帶頭作用。

　　第二，嚴格落實標準化班組，強化組員技能水平和政治素養。

　　班組員工在重點學習崗位技能知識的基礎上，全面學習市場經濟、現代科技、法律法規和人文科學等方面的知識，不斷拓寬知識面，優化知識結構，從而使學習知識、追求發展、自我完善成為員工的自覺要求，形成“學習工作化、工作學習化”的理念，使班組凝聚力不斷增強，員工技能水平和政治素養全面提高。

　　第三，嚴抓班組安全工作。

　　我們牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想，從查漏做起、從記錄做起、從點滴做起，把預防、措施、整改落實到實處，落實到生產的每一個環節。使員工明確崗位安全責任，自覺遵守安全規章制度，開展安全隱患綜合治理等活動，構建班組安全生產的長效機制。每年我都領導組員認真制定該年的安全工作目標。今年的班組安全工作目標是：各項安全規章制度執行落實，扎實有效地抓好班組勞動保護監督檢查及安全隱患整改；重點抓好班組每周變電站和南船臺區域的安全檢查、安全活動和現場安全監督；實現班組安全零違章、零事故，建設安全信得過班組。在我看來，這是對我推行標準化班組建設，嚴抓安全工作的一種肯定和支持。

　　第四，配合車間，做好維穩工作。

　　我十分重視這項工作，并積極配合車間，發揮橋梁紐帶作用，使員工能感受到組織的關心，集體的'溫暖。有效地保持了班組工作的正常運行，促進了班組的和諧穩定。從最初的粗放管理，到現在倡導的“人性化”管理所走過的歷程。也深刻體會到了班組管理在安全生產中的重要作用。今后我將不斷完善班組建設，從基礎工作入手，找薄弱環節，有計劃的開展班組建設經驗交流會，逐步提高班組綜合管理水平，為完成各項生產任務提供保障，做出更大的努力與貢獻。

　　班組長執行力的心得體會 2

　　走進新世紀，對班組長管理的要求不再是過去簡單的把領導布置的任務完成就好了。近幾年我們國家提倡人文和諧社會，這樣就給班組長的管理帶來更高的要求，我個人認為要當好一個班組長要與時俱進。

　　第一：管理制度唯一化，俗話說：“沒有規矩不成方圓”，上級及班組制訂的`制度一定要執行下去，不能紙上談兵，要讓每位員工明白誰違反了制度都是唯一的考核標準，而且自己要做到以身作則、公平公正。

　　第二：做好細節管理，“細節決定成敗”，當班組員工之間發生了爭吵時、當員工因獎金比別人少時、當發現作業過程中有安全隱患時、當員工上班精神狀態不好時等等。作為班組長一定要在第一時間處理好、溝通好每件事情并把它消除在萌芽之中，“家和萬事興”當然企業也不能列外。

　　第三：班組長的個人能力。作為班組長一定要具備吃苦在前享受在后的思想，業務能力過硬，工作中要有知難而上的精神，要有自信，不怕得罪人，要敢抓、敢管，要主次分明，始終保持一個清晰的頭腦。

　　國家的發展離不開企業，企業的發展離不開班組，班組的發展離不開一個好班組長，選好班組長將直接影響企業的發展前途。

　　班組長執行力的心得體會 3

　　一、班組是最基層的生產組織，是實現安全生產的基礎，因為班組是一個企業的細胞，是生產經營的最小單位，是生產經營任務的直接完成者，因此能否將安全管理的有效性深入到班組的安全建設，是大幅度降低傷亡事故，實現安全生產的關鍵。班組安全工作的好壞，直接影響著企業的安全生產和經濟效益，而班組安全建設的成效大小，取決于班組長對安全生產的認識程度及所具備的安全技術知識水平和實際的組織協調能力。為此必須重視和加強對班組長的安全教育工作。班組長在抓班組安全工作中除切實加強班組建設，提高班員安全素質外，還要有三種意識。

　　（一）要有超前意識。

　　所謂超前意識是指班組長對班組安全工作要有預見性、敏感性、超前性。如果班組長沒有這種超前意識，就抓不住安全工作的要害。班組長一要吃透上頭，弄清上級對安全工作的要求，把握安全工作方向；二要吃透下頭，要掌握班組的安全狀況，分析班組成員的思想動態，注意情緒變化，對容易發生事故的崗位、工種心中有數。

　　（二）要有監督意識。

　　一要加強對周圍環境和設備狀況的監督，一旦發現隱患要及時處理，把事故消滅在萌芽狀態。

　　二要加強對本班人員上崗前安全防護準備工作的監督，發現忽視安全的'現象及時制止。

　　三要加強班組成員在生產過程中執行安全規章制度的監督，看每個職工是否按安全規程操作。四要加強對重點人員、重點崗位的監督。

　　（三）要有事后總結意識。

　　班組長抓好安全工作，一要總結成功的經驗，找出成功的秘訣；二要總結失敗的教訓，找準失敗的原因，使二者上升為理論，以指導今后的安全工作。

　　二、要以崗位安全操作為重點抓安全教育。

　　這是因為崗位安全操作規程十分具體，明確地規定了職工的安全作業規范，每一個職工不但要牢記，更應將其融入工作、指導工作。班組長要以此為目的持之以恒抓好安全教育，尤其對職工返崗與換崗的安全教育更應重視。

　　三、要在班前做好確認。

　　班組長一定要想全局，作好包括上崗人員的體力、精神狀態、作業環境及事故隱患整改情況的確認，這是保證安全生產的前提條件。

　　四、要對危險因素的預知預防。

　　班組長對班組中可能發生或導致危害安全的因素要有前瞻性和預見。如進入作業環境復雜現場等情況，要對職工做出明確的提醒并布置防范措施。要利用安全活動時間及工前較短時間進行的群眾性的危險預測預防活動。此類活動是控制人為失誤，提高職工安全意識和技術素質，落實安全操作規程和崗位責任制，進行崗位安全教育，真正實現三不傷害的重要手段。班組長只要抓好以上各項工作的落實，班組安全管理工作就能更上一層樓，就會有效控制種類事故的發生。

　　班組長執行力的心得體會 4

　　隨著企業不斷的發展，現代企業人的思維在不斷轉變，為了讓自己的企業高速、穩定地發展，給自己和社會創造更多的價值，去尋找適合自己企業的管理模式——中層管理階級的執行力培訓。工廠中中層管理階級的執行力成為企業超前發展的主要動力，如今xx為我們班組長提供了培訓、實踐基地，對此我收獲頗多，下面我來談談執行力培訓心得體會。

　　一、化被動為主動

　　執行，說傳統一點，就是行動。因為想，永遠是問題，做才會有答案。但行動與做，不是盲目的，須要有清晰、明確的任務。其次是擺正心態，變要我做“為”我要做。當任務來臨時抱定第一接受，第二完成，還要多想想我還能做點什么，甚至，有些事不必老板交代……我想，這就是執行的內涵，用心領會，努力去實施“執行”定會產生驚人成果。

　　在工作上，如果樹立起主人翁心態，每個人會有超強執行力。因為這時他已把“職業”當事業，“把企業”當“家業”，有較強的責任心，感到對工作負責，就是對自己負責，也就忠心于公司了，這在形式上表現為五大作風：勇于負責，馬上行動，絕對服從，沒有借口，說到做到。如果每個人都有這樣的意識，并付出行動，那么就會產生結果，或創造出結果，讓富有凝聚力的團隊朝氣蓬勃，推動著公司的不斷發展壯大。

　　二、團隊精神

　　現代企業管理講的都是團隊協作，而不是個人英雄主義。要提高團隊執行力，必須先提高團隊凝聚力，每一個員工都要有團隊意識和集體榮譽感。如今xx為我們提供很好的實踐平臺，也給我們較好的待遇，并在工作之余提供更多增進員工交流的機會，林總也給予每位員工很好的照顧，因此，作為一名班組長，我們在xx給我們提供的環境下，有足夠的信服力來領導我們的組員。畢竟班組長的組織能力及人格魅力都能影響他帶領的團隊，因此作為一個團隊的負責人必須要有卓越遠見，才能體現出團隊的氣質和靈魂，更好地促進團隊的凝聚力。

　　三、工作上的創新、突破

　　作為一名班組長，我的任務除了是發揮自己的領導組織能力，人格魅力，較好的引導組員，做好分配、協調工作外，我還需要在本組（裁剪部）的工作方式力求突破，對平常做得不好的進行總結，然后擬定好的`工作形式，以便最好的完成上級交代的任務，在工作上力求創新、突破，用最省的方式完成相同的任務。裁剪部目前最突出的問題在于，裁剪材料上的浪費，對此，作為班組長，今后我將在接到訂單后，根據現有材料進行規劃、拼接，擬定一個最優裁剪形式，并根據擬定裁剪形式進行工作安排，盡量避免材料上的浪費。

　　四、執行就是有結果的行動

　　該做的都做了，可是有沒有結果是另一回事，完成任務不等于拿到結果，完成任務只是對程序、過程負責，只有收獲結果才是對價值、目的負責。作為一名班組長，我認為必須是做有結果的行動，而不是自以為是的執行沒結果的行動，應該學會負責、承擔責任，對自己，對員工。

　　這次培訓讓我受益匪淺，感觸也很多。我明白了做一個負責任且敢于承擔責任的人和有執行力的人對一個企業的發展和員工個人職業化的成長的重要性，也明白創新性工作方式、團隊意識的重要性，特別是明白了一名班組長的職責所在。

　　班組長執行力的心得體會 5

　　通過學習我認為所謂的執行力就是貫徹上級教育主管部門和學校意圖，按質按量、不折不扣地完成工作，達到預期目標。對待工作不找任何借口，時時刻刻體現出誠實、負責、敬業的精神。就教育教學而言，該如何提升自己的執行力呢?在此，我分享一下我的體會：

　　一、對工作要有激情。有人說：假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂;假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。一個對自己工作充滿激情的人，無論做什么工作，他都會認為自己所從事的工作是世界上最神圣、最崇高的一項職業;無論工作的困難是多么大，或是質量要求多么高，他都會始終一絲不茍、不急不躁地去完成它。因此，在我們的工作中，即使我們的工作不那么充滿魅力，我們都要善于從中尋找它的意義和目的`，從而熱愛那份工作，培養出激情，這樣就能全身心投入到工作中去，自動自發得做好各項工作。

　　二、要有百分百責任心。責任是最基本的職業精神，它可以讓一個人在所有的教職員工中脫穎而出。一個人能力再大，如果在工作中不愿承擔責任，他的工作也不一定會有良好的結果，都說：沒有做不好的工作，只有不負責任的人，在很多時候，責任都會勝于能力。因此，在工作中，我們應該盡職盡責的做好自己的本職工作，時時擁有百分百的責任思維。當我們失敗時，我們不能找任何的借口，必須保持良好的心態，勇敢地擔當起責任，這樣的人在工作中才會全力以赴。

　　三、努力學習，進一步提升自己的業務能力。遇到問題，多思考，多查閱相關資料，多向同事請教。只有這樣才能不斷提升自己業務水平。

　　班組長執行力的心得體會 6

　　公司從20xx年起推進的執行力文化建設，從第一階段基于改變員工找借口、推諉扯皮進階到基于客戶價值結果導向的團隊執行力文化，短短一年多時間，員工的執行心態發生了較大轉變，各項業務工作的執行效率和結果得到較快提升。但怎樣將執行力文化持續推進，形成長效機制，形成全體員工共同的價值觀，我認為，必須要從“兩個引領”和“踐行三心”做起，培養高凝聚力、高績效的津電執行團隊。

　　一、以航空報國初心、保軍強軍使命，津電人共同夢想作為引領

　　3 通過做實公司新版企業文化體系，開展層層宣貫和開展員工喜聞樂見的讀書、學習分享、演講、特色團建等形式，重點使全體員工了解公司的使命、愿景及共同的`夢想，從信念的高度引領員工更好的理解執行力文化在企業開展和員工個人成長的重要作用。

　　二、堅守一顆初心、匠心、恒心

　　初心，告訴我們為什么要做執行力文化，初心就是我們津電人航空報國的共同夢想。

　　匠心，就是怎樣做實執行力文化，通過特色團建等形式，鎖定執行力目標，反復強調、迭代，專注重復，不斷從學習、反思、借鑒中查找方法和技巧，以達成客戶中意的結果。

　　恒心，就是從公司管理層要有堅決推進執行力優秀文化的堅決決心和全體員工的戮力同心，一種行為反復21次后就會形成習慣，優秀的企業文化在推行過程中必定要經歷一個痛苦的成長過程，只要我們堅持下去，用心用情去做好每個執行過程，執行力文化就會成為我們企業和員工心中的根和魂，才會保障企業實現高質量開展。

　　班組長執行力的心得體會 7

　　執行力是一種制度，也是一種文化。執行力文化的品質決定著組織的品質，并最終決定組織的勝敗。

　　縱觀所有的組織，尤其是組織利益和前途與個人利益和前途沒有多大的掛鉤時，組織往往會走向衰敗。而在這時候，往往出現這樣的情況：領導者責怪下屬執行力不強，下屬責怪領導者目標不清楚、朝令夕改，乍一聽似乎都有理，但是誰都不說自己沒有做到位，都把責任推到別人身上。這樣的組織不可能有執行力。

　　領導者不要把責任直接推給下屬，他們的責任都需要你來承擔，他們的過錯或無能代表了你的過錯與無能，你或者把下屬培訓出來，或者找到更合適的人把他替換掉。而下屬也不要怨天尤人，將責任推到領導者那里，應該從自身找原因。因為抱怨是不能解決問題的。

　　一個不愿承擔責任的人，逃避責任的方式無外乎就是找借口，或者把責任推給別人。在有些公司，我們經常看到，有的部門領導將工作沒有做好的原因歸結為以下幾點：其他人也是這樣；我們的'員工能力不行；我也盡力了；我已經安排了工作，是他人沒有做好等。卻沒有總結自己做了些什么，哪些沒有做到位。

　　責任心是人的一種意識，只有當責任心成為一個人的習慣時，提升執行力才有可能。這對你未來的前景和受人尊敬非常重要。無論是做人的基本素養，還是為了妥善解決問題，都要求你必須首先承擔責任，接下來再實事求是地解決問題。

　　在公司里，各個部門，各個崗位，都有一定的工作分工，都承擔著很重要的責任。當工作出現問題時，一定要先從自身找原因，憑著自己的能力和大家的幫助來彌補缺陷，而不是在推卸責任！

　　班組長執行力的心得體會 8

　　通過開展執行力建設主題學習，使我認識到要落實執行力就必須強化合規建設，“合規”是“執行力”的根本體現。要強化合規建設首先應樹立“合規就是安全，合規就是價值”的理念，必須認識到開展合規文化教育，是切實防范經營風險，遏制大要案件事故發生的根本保證；是提高隊伍素質，推動反腐倡廉工作發展的重要途徑；是解決突出問題，切實保護我們干部職工積極性的迫切需要；是持續開展合規化經營的保障。可以看出，開展執行力建設主題學習活動是以端正風氣、嚴明紀律、規范行為、促進發展為目的的，是有針對性的解決干部職工隊伍在思想作風、經營作風和工作作風等方面存在的突出問題而開展的。

　　通過開展集中學習和自學，使我明確了“合規文化應該成為銀行文化的一部分，應被視為銀行內部管理的一項核心風險管理活動。應該樹立“合規操作是崗位工作的第一要義”的理念，增強全員依法治行、合規經營、增強遵章守紀意識、不斷強化內部控制，提升經營管理層次，有效防范和化解經營風險，遏制違法、違紀、違規案件，為全行合規經營持續開展提供有效保障。通過學習和深入剖析，使我明白了“三個道理”。一是明白了執行法規制度不僅僅是個人行為，更重要的是一種企業行為；不僅僅是個人的需要，更重要的是社會責任；不僅僅關系到個人的'前途，更重要的是關系到農行事業的興衰成敗。二是明白了崗位制約的必要性，同事之間是合作關系，而不是利用關系，一定要用自己的崗位制約相關聯的崗位，把第一道防線筑牢，確保不出問題，這樣才能更好的維護正常的同事關系。三是明白了履行監督職責的重要性，對上級行的錯誤指令要敢于抵制，并逐級反映上報，不能畏權畏勢或者貪圖私利，否則會害人害己。

　　班組長執行力的心得體會 9

　　通過學習執行力到位，就必須配合到位、結果到位、行動到位、流程到位，以及如何徹底掃除執行不到位的障礙等章節，本人自覺受益匪淺，悟出以下心得：

　　一、服從—執行到位的必備條件

　　結合自身工作，有時妄自尊大，總以為公司制定的有些政策不合理，有漏洞。因而從心底存在抵觸情緒，即使服從也不情愿，所以導致工作執行不到位，通過此次學習，讓我明白一點：“服從是成功的第一步，員工的天職就是服從和執行。”

　　二、苦勞等于白勞

　　一個沒有結果的執行，就等于沒有執行。但事實情況是：“工作未完成，公司一處罰，便有各種理由搪塞。”從表面來看，像是對結果的認知程度不足，但從深層來說，我們的責任心又在哪里?

　　三、主動工作會長壽，被動工作折陽壽

　　我們每個人或多或少都存在被動工作的情形，都怕干得多、錯誤多、責任大，而不曾想老板雇我們來是為了什么，不就是為企業解決困難的嗎?曾在敦賓聽趙菊春教授的管理課程時，記住這樣一句話：“主動工作會長壽、被動工作折陽壽。”私下我對這句話也反復推敲多次，自認為很有道理，在此，我也想呼吁大家為了自己能長壽，請主動、積極工作。

　　四、迅速反應、馬上行動

　　每個人都有一種惰性，總能為自己找出“將工作推到明天再做的`理由”。明日復明日、明日何其多“為什么我們還是一個打工仔，我認為之所以我們不能成功是因為我們缺乏堅持、缺乏行動、缺乏全力以赴的精神、缺乏激情。

　　五、從零做起、從零開始

　　既然通過學習，我們都找到了自身的不足和差距，那么我們就只有積極改正，迎頭趕上，方能突破自己，就我自身而言，我只想對自己說：“從零做起、從零開始、積健為雄、才是正道“。

　　班組長執行力的心得體會 10

　　5月7日下午，根據學校的安排，關于“西點執行力”的培訓學習，收獲頗多，下面我淺談一下自己對“執行力”的理解和感受。

　　對“執行力”的定義，我是這樣理解的：執行是把目標變成結果的行動，按質按量按時的完成自己的工作。這就是執行力的.根本，在其位必謀其事，很多事聽起來簡單，做起來卻未必。按質、按量、按時，是完成事務的三大要素，缺一不可，缺其一則事不成。其實要貫徹執行上述要求并不復雜，只要各司其職，企業里每個個人都能做好自己的事也就可以了。在兩個多小時的培訓中，張洪賢老師以美國西點軍校先進的管理理念為主線，從“團隊思維和執行力”兩個方面作了深入淺出的講解。

　　通過此次培訓，我明白了個人的偉大成功一定是建立在團隊成功的基礎之上，一個偉大的目標要靠一個偉大的團隊來完成，單個部門是沒有價值的，只有所有部門通過相互配合為學校創造價值才能實現個人價值對一個普通老師的評價也是如此，只看教學的態度，不看教學的效果，教學上沒有創新精神，沒有改革的意識，對領導的工作不管不問，對學校安排的工作不積極、不主動，這樣的老師不能算是一個優秀老師。相反關心學校的長遠發展，善于思考，勇于提出一些思路和想法，在教學過程中善于發現問題，并主動改進。對學校安排的任務認真對待、認真完成。最為一名老師要記住自己的使命，不應付了事，做好自己的職責所在，關心和愛護每一個學生。

　　通過這次學習，也更使我明白了自己應該在以后的工作中怎么去做。首先自己不能在做一個懶人，要制定好自己的工作計劃。

　　班組長執行力的心得體會 11

　　通過學習余世維的執行力講座，讓我更加了解了執行力的衡量標準：就是要以更加自覺的行動、更加飽滿的精神，按時、按質、按量完成公司下達的各項任務，應該說，受益匪淺,很值得我們學習。

　　學習的目的，就是為了應用。公司通過每周的星期二、三對我們進行培訓，就是要加強我們的管理素質，更好的做好自己的工作，提高執行力。作為公司的一名管理人員，要主動自覺不斷的努力學習，掌握新知識，提高自身的綜合素質，使自己具備落實執行力的能力。

　　學習執行力、做好執行力，作為一名管理人員首先就是要以身作則，帶頭認真執行公司的各項規章制度,按時上下班，做到不遲到、不早退。這也是最基本的執行力。

　　做好執行力，就是要端正態度，拒絕借口，表現執行力。以前，我們總喜歡用各種理由及借口來為我們沒完成的工作進行開脫或搪塞，通過學習余世維老師的.執行力，使我們了解找借口的一個直接后果就是讓人懶散，拖延的壞習慣，更是對領導的不尊重。所有在今后的工作中，對領導安排的工作，要在最短的時間內完成，盡量做到今日事今日畢。

　　最后要注重細節，力求完美。目前，公司正在創建清潔文明工廠工作，雖然公司現場取得了一些成績，但離先進企業的“全面化、常態化、精細化”的生產現場管理要求差距甚遠，臟、亂、差，跑、冒、漏現象還比較突出，內部管控流程還不是很到位。這就需要我們從觀念轉變上、執行力度上、考核方式上、治理手段上、長效機制上，認真向先進企業加以學習借鑒，要腳踏實地地從現場的每一個角落做起，每一個環節、每一個細節都力求完美，以認真的態度緊抓生產現場管理，最后實現現場管理質的提升。

　　班組長執行力的心得體會 12

　　老師又講到執行力缺失，有三個要素：注重細節、保質保量、按時完成任務。工作要做細，才能保證工作質量。對于敬業者來說，凡是無小事。細節決定成敗。要想比別人更優秀，就得在細節小事上下功夫。我是一名前臺服務人員，就應該關心客戶、耐心給客戶講解不懂的問題，把客戶的需求放在第一位，做到有問必答。同時通過不斷提高服務水平、工作效率，增強業務技能，為彰顯細節魅力提供保障。這是我對這三個要素的理解。

　　老師還講到四個元素：道德、誠信、技能、心態。給我印象最深的就是“心態”。老師說：“我今天給大家講課，很累。已經站了一天，不停在說話，但是事實上我是自愿來到這里，你們也付給我相應的報酬，所以我應該認真做，不能有絲毫的抱怨，并且開心的去做，大家想一想反之會怎樣？”這句話啟發了我，以前確實心態不好，總認為前臺工作辛苦、經常受委屈。其實每一項工作都有他不為人知的辛苦，也有他光鮮快樂的一面。我們選擇這項工作，應該認真去做，要發現并享受工作中的樂趣，變被動為主動。如果真心熱愛自己的`工作，你每一天都能發揮潛力、追求完美。不久之后，周圍的人就會從你那里感受到這種熱情。等你達到自己設立的目標時，自己也能感受到獲得和成就的快樂。生活中也是一樣的道理。

　　這次培訓還提出了許多可操作性的新理念，對此我深有感觸。通過本次學習，我拓寬了視野，認清了工作方向，明白了做一個有執行力的人對公司發展和員工個人職業化成長的重要性。有新的目標，有好的心態，懂得如何保質保量的完成工作，我相信在以后的工作中我一定有新的改變、新的收獲，一定能實現公司發展與個人成長的雙贏。

　　班組長執行力的心得體會 13

　　例如我們售后在處理儀器問題的時候，在過去，客戶有問題會先聯系工程師進行處理，在確定無法電話溝通或上門處理的情況下會聯系客戶將機器發回，我們接到儀器后，先聯系負責工程師確定客戶相關信息，再聯系客戶確定儀器問題，最后才是對儀器進行維修處理。這樣做可以有針對性的處理儀器問題完成維修，但是有沒有更好的更有效率的處理方法呢?這就需要我們對整個售后流程進行完善與改革，這也就是我們需要思考的如何進行更聰明的工作。

　　現在的流程改善正是這種更聰明的工作的體現。現在，售后問題的處理更加流程化，增加了售后內勤的統計和協調功能。舉例來說，當客戶儀器出現問題時，首先撥打400售后服務熱線，售后服務內勤接聽400電話并記錄客戶問題，再協調工程師來處理問題;或者客戶直接聯系的工程師，那么工程師也會先聯系內勤統計維修信息，再進行下一步的處理。如果客戶無法自行處理或者需要工程師上門解決時，客戶需將儀器返回我廠，售后內勤來與客戶直接溝通了解儀器的.相關信息是什么問題，是否超保，維修后是否收費，并記錄這一情況，反饋給工程師。

　　改進的流程的好處是直接省略了很多不必要的步驟，提高了工作效率，縮短了問題處理時間，能讓客戶的問題及時得到處理，提高了客戶的滿意度與忠誠度，為以后的二次銷售或者轉介紹打下了良好的基礎。

　　我清楚我們的工作中還有很多需要我們去改善的地方，隨著我們企業的發展壯大，我們每一個人都要努力做到更聰明的工作，發揮主人翁精神，對自己的工作進行反省，是否可以精進并簡化工作流程提高效率，這也是一種對工作崗位負責的表現，因為我們的工作不只是為了領導為了工作更是為了我們自己。

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