服務(wù)營銷學(xué)服務(wù)的有形展示的個人心得3篇
篇一：學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)的感想
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)完之后給我的一個感受是：在學(xué)習(xí)這門知識的時候之后，我們自己所應(yīng)該知道的是我們到底從中學(xué)到了什么，吸收到了什么，之后我們又要怎么去付諸行動，最終達(dá)到我們所要實現(xiàn)的目標(biāo)，這才是我們學(xué)這門課程的關(guān)鍵。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)這門課程，讓我印象深刻的非劉加來老師不可，劉加來老師常常教誨我們每天我們都要有所收獲，不要碌碌無為。他不僅在上課的時候給我們傳授課本上的知識，另外還結(jié)合課本上的知識傳授我們?nèi)松缆飞衔覀兯邆涞�，就像塑造我們的性格，培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，選擇正確的人生道路等等。在課外之余還輔導(dǎo)我們怎么去寫好簡歷、職業(yè)生涯規(guī)范等等。劉老師希望我們都能夠從這門課程中有所收獲，有所感觸，也希望我們以后在踏上社會的時候少走彎路，他希望把我們培養(yǎng)成一個實用性的人才，這是劉老師讀我們的期望，在教服務(wù)營銷學(xué)這門課程的時候貫徹到底，雖然劉老師沒有關(guān)注到我，但聽他的課不僅僅是一種享受，更是一種精神上的感染，每每聽完他的時候都有點不舍，因為我從劉老師那邊領(lǐng)略到了什么才真正的吸收，什么才是精辟的對人生的見解，想到著我每每都有所頓悟，這也許正是我們所需要的，學(xué)習(xí)知識就是一個悟的過程。就像劉加來老師所說的：會說得不如會聽的，會聽的不如會做的，會做的不如會悟的，我們所需要的就是一個悟的過程。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)不如說學(xué)習(xí)人生的知識的過程，因為它們有很多的相似之處。
我們在學(xué)習(xí)這門課程的時候，先想想我們在大一的時候?qū)W習(xí)市場營銷學(xué)的時候的4P，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。而現(xiàn)在的服務(wù)營銷學(xué)就是在原來的這4P的基礎(chǔ)上加上3P，即人員、服務(wù)過程、有性展示。
我們從產(chǎn)品開始說起，對于消費者來說，他們注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，注重產(chǎn)品的獨特性，所以如果我們以后在做產(chǎn)品的時候，要注重開發(fā)功能、要求產(chǎn)品有獨特的賣點。另外還有在對于產(chǎn)品的定位，可以根據(jù)不同的消費群體，不同的收入水平等對產(chǎn)品進行細(xì)分。 從這里我們可以引申到我們，這里的產(chǎn)品就像我們自己的外在和行為，可以看出一個人的性格、氣質(zhì)、涵養(yǎng)、修為，可以看出一個人的心胸大小，可以看到一個人的許多許多，所以一個人就要好好注重自己的修養(yǎng)，另外也要和其他人不同，不要被同質(zhì)了，要有占據(jù)獨特的地方。另外我們在自己的人生上也要有所定位，要根據(jù)自己的水平有所選擇，有所放棄，最終達(dá)到我們鎖定的目標(biāo)。
在來看看價格，著也可以說成我們?nèi)松械膬r值。在價格這方面，對于消費者來說，它們不緊注重價格的高低，而且還注重的是這種產(chǎn)品的含金量，具有的品牌效應(yīng)。而從經(jīng)銷商來說它們的它們注重的是它們的成本，成本高價格就會高，所以價格是最大的競爭，對于經(jīng)銷商來說影響他們的價格在于三個重要的因素：成本、需求、競爭。這三個決定價格的變動。也影響消費者的購買。在看看我們的人生的價值，我們的人生的價值的高低衡量的標(biāo)準(zhǔn)是：社會對于我們的認(rèn)可，以及我們對社會的貢獻。這兩點就是衡量我們價值的高低，就像市場上的成本、需求、競爭左右著價格如此。
之后在來看渠道，渠道對于服務(wù)營銷是比較重要的一部分，注重對經(jīng)銷商的培養(yǎng)和經(jīng)銷網(wǎng)的建設(shè)尤為重要，這樣不僅從中獲取雙方的共贏，而且有會讓消費者受益，實現(xiàn)了三方的共贏。對于從渠道入手會從中獲得利益的最大化，即可以降低成本，也可以自己在競爭中處于不敗之地。渠道也就如我們生活中的人際關(guān)系，我們注重的是要培養(yǎng)與其他人的良好關(guān)系，在生活中為雙方考慮，最終互相獲得雙贏。就像劉加來老師所說的，讓別人獲得好處，自己才獲得好處。
還有就是促銷，對于銷售者來說，我們注重的是銷售行為的改變來刺激消費者購買的行為，促銷對于消費者來說是可以買到低于這個物品的價格或者是獲得多于這種物品的贈品印花等等。另外對與銷售者來說是增加了自身的成本，另外也可以獲得更多的資金流等等，這些不管是對于消費者還是銷售者來說都有好處，可以獲取雙方的互利雙贏。而對與我們來說，促銷就像是在推銷我們自己，提升我們自己，塑造我們自己，把我們自己發(fā)揮到及至。促銷就像我們的一種名片，讓人人都認(rèn)識你，通過這種發(fā)式提升自己的知名度，提高自己的身份。
之后就是服務(wù)營銷學(xué)中新增加的3P,即人員、服務(wù)過程、有形展示。
人員，服務(wù)營銷的成功與人員的挑選、培訓(xùn)、激勵和管理聯(lián)系密切，一個號的服務(wù)人員所要具備的是要有豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習(xí)慣，這些是必不可少的。對于企業(yè)來說，辦企業(yè)就是辦人，如果要做大做強，對于自己的員工來說，應(yīng)該把員工放在第一位，讓手下的人有好處可得，這樣子才能更好的保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，才能提高企業(yè)的知名度，最后才能獲得更大的利潤。就像USP亞洲聯(lián)邦快遞總裁說的：我們照顧好員工，它們就會照顧好顧客，進而照顧號我們的利潤。人員就是我們?nèi)松@個個體，我們的生活中也需要具備豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習(xí)慣，我們做人要學(xué)習(xí)的很多，要學(xué)會與人溝通，能夠很好的說清事情，表達(dá)自己的情感，建立好與其他人的關(guān)系，最終達(dá)到某種目的的使命，另外學(xué)會尊重別人：尊重別人才是最大的會做人，學(xué)會有效的傾聽：全神貫注——善解人意——言簡意賅——感同深受——深思熟慮，要加以利用自己的資源：就如禮貌、笑容、吃苦、樸素等等。另外還有塑造自己：人生自己的價值，充滿自信，樹立目標(biāo)和核心，最后創(chuàng)造能力。這些很多都是我們?nèi)怂枧囵B(yǎng)與塑造的，要當(dāng)好做好自己就要像服務(wù)人員那樣塑造自己，豐富自己的知識，技能等等。就如劉加來老師說的：塑造自己的品格，上升自己的品位，打好自己的品牌。
講完對人員的感想之后，來講講服務(wù)的過程，服務(wù)的過程就像塑造自己的過程一樣。簡單的說服務(wù)就是買一種勞動，之后在賣出另外一種勞動的過程，也可以說是服務(wù)提供和運作系統(tǒng)的過程。服務(wù)的過程其實從生產(chǎn)就開始了，在產(chǎn)品的這條鏈條上，服務(wù)的過程已經(jīng)在每個地方都體現(xiàn)著，從最開始的服務(wù)作業(yè)管理：過程規(guī)范與控制——作業(yè)規(guī)范——裝備設(shè)計——日程——庫存規(guī)劃與控制——質(zhì)量控制——作業(yè)控制——預(yù)測及長期規(guī)劃，之后在到服務(wù)過程的管理與控制：服務(wù)業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)能的利用——顧客的服務(wù)過程——服務(wù)系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突——質(zhì)量控制。服務(wù)的過程是一個有目的，有規(guī)劃，有預(yù)測的過程。我們?nèi)松鷮ψ约旱乃茉爝^程也是如此，劉加來老是說過：每個人的起點和終點一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點。對于我們自己來說，我們需要改變的是中間的那個過程，結(jié)果也許不是太重要的，關(guān)鍵是我們在過程中是否為自己大打下了根基，是否把自己塑造成一個社會需要，符合主流社會的要求的，以及已經(jīng)提升自己的涵養(yǎng)氣質(zhì)等等。要的是那個過程，即使是有點曲折。
對于有形展示，著就像我們外在的具體表現(xiàn)。有形展示就是有效的傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分，有形展示的類型構(gòu)成要素有三：環(huán)境、信息溝通和價格，這三個要素對影響著有形展示能否的到充分的體現(xiàn)。環(huán)境要素可以分成自然環(huán)境因素（周圍的環(huán)境、設(shè)計性的因素）和社會環(huán)境因素（環(huán)境中的人），另外信息溝通包括：服務(wù)有形化的展示和信息有形化的展示，之后就是價格要素：價格的高低直接影響著企業(yè)在消費者心目中的形象，所以要把握價格的高低。人的外在也是如此，你的形象就是你的第一張名片，卡耐基說過：良好的第一印象是登堂入室的門票，尤其顯示出外在形象的重要性，而外在的表現(xiàn)在初次見面的時候，給人的印象90%產(chǎn)生與服裝和儀表。劉加來說過：看什么，像什么，是什么。所以對于我們的“有形展示”應(yīng)該好好的去注意，加以的培養(yǎng)。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營銷學(xué)，我很慚愧，因為我還沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識要學(xué)會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點的時候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點的基礎(chǔ)撒謊那個進行聯(lián)想和想象，擴大自己的知識面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個人的起點與終點一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點。為了我們這個中間的轉(zhuǎn)折點，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
篇二：服務(wù)營銷學(xué)學(xué)習(xí)心得體會
作者：陶夢青 在大二下學(xué)期開設(shè)的各種專業(yè)課中，劉老師上的服務(wù)營銷學(xué)是我非常感興趣的一門。經(jīng)過近一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，對這門課，從最初只能單純對著題目望文生義，到現(xiàn)在有了專業(yè)上的整體把握，這期間的進步與老師的諄諄教誨有著不可分割的聯(lián)系。下面就這一個學(xué)期來劉老師服務(wù)營銷學(xué)課上的學(xué)習(xí)談?wù)勎业乃谩?/p>
首先，我懂得了什么是服務(wù)營銷。
服務(wù)營銷原是市場營銷的一部分�？呻S著科學(xué)技術(shù)的進步和發(fā)展，社會分工和生產(chǎn)專門化，市場環(huán)境的變化，以及，人們消費水平的提高，促使服務(wù)業(yè)得到空前發(fā)展，獨立于第一、第二產(chǎn)業(yè)之外。又加之產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，使得服務(wù)營銷從市場營銷中獨立出來專門研究已成為必要。
另外，服務(wù)營銷相對于有形產(chǎn)品的營銷有其自身的特點：1、供求分散性 2、營銷方式單一性 3、營銷對象復(fù)雜多變 4、服務(wù)消費者需求彈性大。 5、服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
這就催生了一項針對于服務(wù)營銷進行研究的學(xué)科——服務(wù)營銷學(xué)。 服務(wù)營銷學(xué)從20世紀(jì)60年代興起于西方，經(jīng)歷了大致三個發(fā)展階段；
第一階段（60年代—70年代），是服務(wù)營銷學(xué)的脫胎階段。在這個階段中，服務(wù)營銷學(xué)剛從市場營銷中脫胎而出。主要研究服務(wù)的特征、服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同等問題。
第二階段（80年代初—中期），是服務(wù)營銷學(xué)的理論探索階段。這一階段主要探討服務(wù)特征如何影響消費者購買行為，尤其集中于消費者對服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點及潛在購買風(fēng)險的評估。
第三階段（80年代后期—），為服務(wù)營銷學(xué)的理論突破及實踐階段。這一階段集中研究了在傳統(tǒng)的4P組合不夠用來推廣服務(wù)的情況下，究竟要增加哪些新的組合變量的問題。傳統(tǒng)的4P發(fā)展到了7P，服務(wù)營銷學(xué)也得到了跨地域、跨國界的傳播。
其次，我了解到做服務(wù)營銷的意義。
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代。而知識經(jīng)濟又是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟時代推動了信息產(chǎn)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、調(diào)研策劃業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、科技教育保健業(yè)和環(huán)保服務(wù)業(yè)的大發(fā)展；是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升成為國民經(jīng)濟主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展促使服務(wù)營銷學(xué)成為在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型科學(xué)。
同時，我們還面臨著經(jīng)濟全球化的考驗。在這樣的大背景下，服務(wù)營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的科學(xué)。服務(wù)營銷既是經(jīng)濟全球化中的行為，又是推動經(jīng)濟全球化的因素。經(jīng)濟全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡(luò)的形成，而國際營銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營銷。經(jīng)濟全球化推動了服務(wù)營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展；反過來，服務(wù)營銷的興盛與發(fā)展也有利于促進經(jīng)濟全球化的實現(xiàn)。
總之，服務(wù)營銷學(xué)以它的科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營銷活動的實踐，從而推動服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、由國內(nèi)向國際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展，并為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長和國際化進程、為服務(wù)業(yè)的營銷活動和商品營銷中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營銷學(xué)還能推動全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。并以其鮮明的`營銷管理文化特色推動服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
最后，也是這學(xué)期學(xué)習(xí)的重頭戲，我懂得了服務(wù)營銷該如何做。
營銷的基礎(chǔ)是傳統(tǒng)的4P,要學(xué)會營銷，首先也要從4P入手。當(dāng)然服務(wù)營銷也不例外。
產(chǎn)品（product）：服務(wù)營銷學(xué)中主要研究的是服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品往往依附于有形的物品，而有形的產(chǎn)品里也包含有服務(wù)的成分①。在服務(wù)中主要把握4C（客戶、成本、方便、溝通）的原則。要注意做到服務(wù)細(xì)節(jié)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專業(yè)化、方式靈活化和服務(wù)的效率化。
價格（Price）：要做好服務(wù)營銷，對服務(wù)產(chǎn)品的定價是非常重要的。因此要把握好服務(wù)產(chǎn)品定價的三個因素：成本、需求和競爭。成本是服務(wù)產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)部分，決定著產(chǎn)品價格的最低限；而需求決定著產(chǎn)品價格的上限。市場競爭狀況調(diào)節(jié)著價格的波動。
渠道（Place）：根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的特性選擇適合的服務(wù)渠道是成功做到服務(wù)營銷的必要條件。服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道主要有兩個形式，分別是直銷和通過中介機構(gòu)。其中，直銷是最適合服務(wù)產(chǎn)品的配送形式，它的渠道最短，便于控制，并能夠產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。
促銷（Promotion）：在服務(wù)促銷中明確促銷目標(biāo)是首要的，其次就是選擇促銷的手段，廣告、人員推銷、銷售折扣、現(xiàn)金折扣等都是重要的促銷手段。配合使用不同的促銷手段完成目標(biāo)的程度也不盡相同。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，在4P理論的基礎(chǔ)上服務(wù)營銷還添加了“人”、“服務(wù)過程”和“有形展示”三個變量，從而形成了7P組合。
人（People）：是7P營銷組合很重要的一個觀點，它既包含顧客，也包含企業(yè)員工。服務(wù)人員的表現(xiàn)對于所提供服務(wù)的質(zhì)量有著重要的影響。不夸張的說，推銷產(chǎn)品的前提就是推銷自己。顧客只有接受了銷售人員，才能進一步接受所推銷的產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向是營銷中的核心理論，因此在營銷的過程中我們要關(guān)注顧客，及時發(fā)覺并滿足顧客的需求。
服務(wù)過程（Process）：服務(wù)作業(yè)的程序包括規(guī)劃、組織和控制。在服務(wù)的過程中產(chǎn)能的利用和顧客的互動是非常重要的兩個方面。實現(xiàn)服務(wù)供需的均衡是服務(wù)作業(yè)管理中要進行的最基本決策。服務(wù)過程中消費者的參與和互動是提高服務(wù)效率的重要依據(jù)。
有形展示（Physical Evidence）：它強調(diào)將服務(wù)產(chǎn)品盡可能的實體化，讓顧客感知并獲得一個初步的印象，從而對顧客施加影響。我們將有形展示分為邊緣展示和核心展示。在展示中，對服務(wù)產(chǎn)品進行準(zhǔn)確的定位，并用有吸引力、能被感知的方式展示是有形展示的核心。
學(xué)了這么多，我深刻了解到，營銷是功力的，但更是共利的；營銷是物質(zhì)的，但更是精神的。做一個優(yōu)秀的營銷者不僅僅要具備耐性還要具備靈性和悟性。
篇三：學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷學(xué)》心得體會
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的我們來說，要想在激烈的社會中立足并取得不凡的成績，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，更加幸運的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識淵博，觀點明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問機構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報告、講座、培訓(xùn)上千場，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過數(shù)萬人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會在這里分享一下，希望對大家有所幫助，語言淺顯，如有不足，請批評指正。 《服務(wù)營銷學(xué)》這本書一共十八章，從服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)、服務(wù)市場、服務(wù)消費行為、服務(wù)營銷理念、規(guī)劃，服務(wù)市場定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略以及服務(wù)人員、過程、有形展示、文化、效績評估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營銷發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門課的內(nèi)容，這本書稱得上是一盞商品經(jīng)濟大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們在商品大潮中破浪前進。
劉老師曾經(jīng)說過：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒�！笔堑模趯W(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對于自己所犯的錯誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯誤，劉老師諄諄告誡了我們社會中的不易，很多機會都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個最完美的自己，把自己的優(yōu)勢盡可能的展示出來。劉老師給我們提出了十個要求：1、給人生確立一個偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹立一個良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯誤的功夫，10、設(shè)計一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話，“推銷商品就是在推銷自己�！�
營銷理論中的4P，（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）這是營銷學(xué)中的根本，但隨著社會的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4P已經(jīng)不能再取得大量的客戶利潤時，營銷大師菲利普科特勒提出了10P理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場調(diào)研、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場的10P因素，靈活運用，一定能在市場中如魚得水。
在營銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對，要知道沒有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過了很多艱辛的彎路。李嘉誠以前也是從茶館小伙計開始干起的，他之所以成功，是因為他比別人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點：踏實、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個準(zhǔn)備越充分的人，幸運的事情發(fā)生在他身上的機會就越大。
我們服務(wù)營銷學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買方社會，我們不可能像以前那樣“想賣啥，就賣啥”，現(xiàn)在是“顧客想買啥，我們就賣啥”。老師常說，沒有笑容不開店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒有想到的，我們一定要提前想到，可以說是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂顧客之所樂，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊上第一條寫著：顧客永遠(yuǎn)都是對的。最后一條上寫著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯了，請遵循第一條�，F(xiàn)在不少公司都對客戶進行了分類，這也不是對客戶進行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來大回報的客戶身上。劉老師曾經(jīng)講了一個很生動的例子。一位VIP級的客戶病了，客戶經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送藥，排憂解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來時第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對你建立了忠誠，以后他會和你長期合作的。對于中等客戶，你只要在他醒時，送束花看望看望他，小客戶只要發(fā)條短信或打個電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報潛力的顧客身上，你就是在做正確的營銷。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問我是學(xué)什么的，我回答市場營銷，他馬上告訴我千萬不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯路，我感到很郁悶，營銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因為有50%的一樣的“銷”字就說是一樣的。我們老師給了營銷一個最直接和通俗易懂的概念：營銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時間、地點給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會發(fā)現(xiàn)，其實社會上的機會還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運用的，有各種政策變化后帶來的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會，已經(jīng)進入了后工業(yè)化時代，休閑、生命科學(xué)、超級材料、新原子、航天科技作為這個時代的五大浪潮，必然會產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機會，在這瞬息萬變的現(xiàn)代社會，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺，總會找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益。2003年度“亞洲最佳雇主”UPS亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說：“我們照顧好員工，員工就會照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益�！币粋�高素質(zhì)的員工能夠彌補物質(zhì)條件的不足使消費者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢，還可能成為顧客拒絕再消費企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營銷人員一定要有豐富的知識、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶溝通時我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡意賅、感同身受、深思熟慮�？梢赃@樣說，對自己，要充滿自信，志在必得；對客戶，一心一意，設(shè)身處地；對推銷，熱愛推銷，堅持不懈；對公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程的心得體會，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門課程也要結(jié)束了。我對這門博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒有學(xué)到和掌握，但我一定會在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會這門課程，并在以后進入社會后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無形財富，使我一生受用無窮。
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