4S店的培訓心得

時間：2022-06-02 11:09:26 心得體會我要投稿

4S店的培訓心得（通用7篇）

　　我們在一些事情上受到啟發后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編整理的4S店的培訓心得（通用7篇），歡迎大家分享。

4S店的培訓心得（通用7篇）

　　4S店的培訓心得篇1

　　很榮幸成為正通的一員，而參加完培訓，更讓我了解了這個大家庭的。但很遺憾，沒能參加去長沙的培訓，但同事的轉訓也讓我學到了很多，兩位同事主要向我講解了諸如人事管理制度，企業文化與職業操守，行政制度及安全生產，客戶滿意度與商務禮儀，4S店運營概述等內容。確實內容很豐富，讓我更加深刻的體會到自己的崗位和自己想要從事的事業的未來的前景。

　　而通過人事管理制度的學習，讓我對自己在日常工作中體會到不在是無拘無束的，讓自己更深刻的體會到作為公司人的規范。培訓從作為新人報到開始的流程一直講到自己的職業生涯發展，其中也包括考勤，請休假，自己的薪酬福利，工作中的績效管理，出差時的差旅與報銷，還有在工作中的獎勵與懲罰等方方面面。而每一項都能夠讓我感覺耳目一新，但同時也感覺到自己的工作中應盡的責任。作為員工，把自己的工作做好，才能有更大的發展空間和實現自己的價值。

　　通過企業文化與職業操守的學習，認識到我們正通不僅僅是一家公司，更像是一所學校，創新、高效、堅毅是我們工作的基石，而誠信、分享、關愛更是我們生活中的學習準則。而細數公司的發展軌跡，不僅涉及品牌廣，而且分布區域也很大，并且這一些還在隨著我們正通的發展路徑一步步的壯大。還有，還了解到集團總部和我們4S店以及自身崗位的密切關系。而作為其中的一員，了解到自己的職業操守的重要性，不僅要有服務意識，更要體現我的專業素養，這樣才能一起和大家共同打造世界級汽車服務品牌。

　　通過行政制度及安全生產的學習，讓我認識到公司的細小微末的地方的重要性，這樣我才能保證工作的連續性。而安全生產更是對我們自身人身安全的最大保證。

　　通過客戶滿意度和商務禮儀的學習，讓我體會到了客戶的滿意度越高，對我們的工作才會更順暢，才能在工作中更輕松，而我們的行業也屬于服務性行業，更需要這樣的服務客戶的意識，這樣才能架起一架公司產品和客戶的未來購買行為的橋梁。而商務禮儀，包括儀表、電話和基本行為禮儀，它們不僅不僅是我們自己對自己工作的一種尊重，更是對同時、對客戶的一種尊重。

　　通過4S店運營概述的學習，讓我們對身邊崗位更加了解，這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。而以前總覺得自己的事做好就行了，而看了分析銷售跟售后的關系，讓我更體會到每個崗位的工作都是在息息相關的，工作沒有大沒有小，只有你愿不愿意去做。而作為售后的一員，深深的意識到只有優質的維修質量才是我們的核心競爭力。

　　通過學習，讓我對工作更有信心。

　　4S店的培訓心得篇2

　　今天上午我們以顧客的身份前往部分4S店，在探訪過程中，我有如下體會，現向領導匯報。

　　一是，對于展廳車輛的擺放我覺得應該引起注意，比如在圣士龍，新陽光和樓蘭擺放在一起，那么給顧客的感覺新陽光就會更差。因此我認為4S店的展廳應該根據價位劃分區域，對比不要太明顯。這樣顧客在將新陽光和其他4S店同價位車比較時，印象會好一些。

　　二是，對于展廳的車，應該在所有能夠接觸到的地方保持整潔，一些細節問題要注意。比如新陽光這款車，本身這款車就比較廉價，如果后備箱夾縫中還有灰塵，對車的印象會更差，甚至產生4S店不重視這款車的想法，相反，如果這款車干凈整潔、銷售人員能夠突出性價比的特點，顧客購車欲望會更加強烈。

　　三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上會有二維碼，有的店設有展牌展示銷售業績來提振客戶消費信心等等，因此我認為是否可以加強各店之間的相互交流、學習，發揮規模化、集團化的優勢，取長補短，使各4S店的服務再進一步。

　　四是，當顧客進店時，銷售顧問對于顧客資料的整理不太全面，如果攜帶一個銷售工具夾就能夠對于顧客的信息進行記錄并且看起來會更專業。

　　五是，在顧客進店參觀后，銷售應該可以在交流中多了解客戶與購車相關的信息，當然這還需要考慮到顧客對于自身隱私的保護意識。因此我覺得可以只登記姓氏，但對于重點需求、購車預算、購車用途、駕駛習慣、購車時間的急迫性等等都應該有詳細的了解和記錄，這樣對于顧客的購車能夠提出更有針對性的建議，加大銷售汽車的成功率也使顧客對于汽車會更滿意，減少后期的不愉快。

　　六是，各4S店服務水平普遍較高，作為顧客有賓至如歸的體驗，銷售顧問的業務水平也很出色，對所售車型有深入的了解，能夠根據客戶的要求推薦客戶滿意的車型。但是有些銷售顧問在對于客戶的交流中比較被動，主要依據客戶的詢問針對車型進行講解，沒有向顧客充分展現4S店的優勢，那么作為顧客我就有疑問，你4S店賣的貴我為什么要在你這里買？因此，我認為我們需要讓銷售充分了解4S店的優勢，建立自信，在交流過程中就讓顧客感到物有所值。

　　七是，我覺得在物流園入口處可以安裝集團的展牌，包括物流園的地圖和XX的經營理念等宣傳資料。一方面起到指引路線的作用，另一方面展示實力給消費者購車信心。

　　4S店的培訓心得篇3

　　對于大一的我來說還完全沒有掌握有關汽車的專業知識，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，對于不是對汽車特別感興趣的我來說，為了可以讓自己更加的喜歡汽車所以我特地在回家之前為自己買了兩本有關汽車知識的畫報，在自己閑暇時翻閱書本這樣不僅增長了自己的汽車知識而且讓自己對汽車這個專業產生了更大的興趣，讓我對下學期的汽車專業課程的學習有了更大的信心。

　　今年這個假期是我上大學時的第一個假期說實話剛開始我真的感覺特別迷茫不知道自己在為期兩個月的假期里應該做些什么？不過讓我高興的是在我所居住的地方有一個小小的汽車銷售店，這家店規模不大但是卻已經營時間較久，所以放假之后我就在這家汽車銷售店進行見習，我一直希望自己可以在假期里靠自己的雙手掙取自己的第一桶金，但是在我還沒去這家店的時候我的心中十分忐忑，第一個原因是我從未做過像這樣的工作，第二個原因是我自己對汽車的知識了解很少，但是當我走進這家店開始我的見習生活時所有的不安于忐忑都不見了。在見習的這段時間我真的收獲了不少東西使我受益匪淺。首先我知道了無論一家汽車店有多大它里面所銷售的汽車品牌必須為廣大群眾所熟知的并且口碑好的汽車品牌，這家店的主營產品主要是農用小型車，夏利車等，這類車的價錢都不會超過15萬，在見習的時候我主要的工作就是迎接客人并且為客人倒水，在沒有客人光臨的時候我就是負責一些店里的基本清理工作，這些工作雖然聽起來簡單誰都可以隨便做到但是這些工作里面必須注意許多的細節，那我就從進門迎接顧客這項工作說起吧：

　　1、銷售店的每一位店員都身著一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認真嚴謹的工作態度，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之后我的干勁越來越大，我時刻謹記自己的責任與工作。在見習期間我時刻謹記面帶笑容幾個字，從站在門口的那一刻開始笑容一直在，一句簡單的問候一個很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像，這就是營銷員進門必須做到的。

　　2、客進店了解本店產品的時候營銷員就會從顧客的語氣中了解一些重要信息，在一起來的眾多的顧客中總有一位顧客是做最后決定的，我跟在資深顧客的旁邊學習了銷售過程中的營銷語言，記得在我在校期間老師曾今說過從顧客進店的那一刻起首先應該判斷顧客的身價，從他們的穿著、說話的語氣中來判斷顧客可以接受的汽車價位，這也是營銷員在營銷過程中應該學會的。

　　3、我從店里的營銷員口中聽來了一個大家熟知的例子：汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界記錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破他的世界紀錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業相關的事情，無時無刻不在思考實現專業的汽車營銷。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺做了簡單的自我介紹之后就開始發名片，一直45分鐘后，加上翻譯的吧翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的.營銷第一堂課講完了。這貌似簡單的一堂課也許在大多數人眼中看來在普通不過一堂課上下來好像什么也沒交什么知識也沒學會一樣，但是我想說的你錯了，其實在我還沒去汽車銷售店見習的時候我也是那樣認為的，自從我假期進店見習之后我懂了喬吉拉德上這堂課的用意，自我介紹是讓所有不認識你的人認識你的第一步，人們常說第一印象是最為重要的也就是說良好的自我介紹是你銷售成功的第一步，但是自我介紹還是有講究的，介紹自己時語言不能過長，只需簡簡單單的說自己是xx銷售員足以。這樣顧客也不需要花太多的時間去聽你的自我介紹，這樣既可以讓顧客記住你的名字又可以節省彼此的時間平；一張小小的名片上面寫著關于你所有重要的信息所以再進行簡單的自我介紹之后就為你的顧客發放名片，且不能了遺忘任何以為顧客因為你所見過的每一位顧客都會是潛藏的商機。確實呀這看似簡單的舉動卻是營銷過程中必不可少的。我在見習過程中看到的營銷員也是這樣的在他們接待顧客的時候他們首先會面帶微笑的時候為顧客作簡單的自我介紹接著會為進店的每一位顧客發自己隨身攜帶的名片，同家長他們也會發名片。

　　4、一個簡單的倒水工作卻足以看出你的態度和心細程度，也會為顧客留下好的印象，其實店里的每一位店員代表的不僅僅只是你個人，更多代表的是一個公司的形象。

　　5、一家店的整潔程度也是極為重要的，在沒有顧客光顧的時候要及時的查看店內各個地方的整潔程度，還應保持樣本車的整潔，一輛整潔有大氣的樣本車可以吸引顧客的眼球。

　　在這期間我也學到了以前自己根本不知道的東西。汽車這種商品有著其自身的特殊性，其品牌甚多且價格較大，對于大多數消費者來說，購買之前都會慎重考慮。而且很多時候不會馬上付款就提車。所以在銷售方面，通過品牌的宣傳，讓自己在眾多汽車品牌中吸引消費者的眼球；通過對客戶資料的記錄與分析達到保證客源的目的；通過售后對客戶的追蹤，了解客戶的需要，達到樹立良好形象的目的。所以汽車市場的運作是比較長的一個過程，急于求成是絕對沒有好印象的。

　　對于銷售和市場，心里上和情感方面的事物會更多，但在心里上的分析也是必不可少的。而對與我的汽營專業來說，理性的分析和強有力的邏輯判斷是十分重要的，首先還應了解客戶的消費需求，還應該對顧客的消費心里做出理性判斷，這樣在我們營銷過程中就會有方向可循了，在銷售過程中還應該悉心聽取客戶對本店的意見和建議，這樣更有利于本店的發展，與營銷員對本店汽車的銷售。在見習期間我有幸參加了銷售經理為銷售人員所開設的一次學習講座，在講座期間我可以了解到夏利車的市場定位，客戶定位，競爭對手的市場和定位等等。雖然收益匪淺，但是其中我也發現了些問題，也是中國汽車最缺乏的—中國人不注重汽車文化。很多時候大家買車的時候總是先考慮國外品牌的汽車，為什么，除了質量，更多的是國外品牌的汽車文化能感染人。想買車的人，對汽車文化有了解的人，一直都是聽著國外汽車的文化的故事的，奔馳那永不停止向前的三叉銀星，BMW作為巴伐利亞飛機發動機技術的藍天白云，日產那令所有跑車膽寒，無法超越，代表著戰神的R！三菱與斯巴魯在WEC賽場上的殊死決斗，等等。而這些汽車文化都十分的受到汽車商的重視，而且大力宣傳。

　　當我國的汽車還沉迷于如何省油，如何又學到了國外的先進技術，如何比國外汽車便宜的時候，我們忽略了最重要的文化。現在我國很多國產汽車的質量都不比同級別的外國汽車差，而且價格更實惠，但是總是讓人覺得低外國品牌一等，這就是不注重品牌文化的結果。我在跟著銷售員見習的時候還學到了更多的銷售技巧，比如與同級別國產車比較時如何點出對手的弱點，如何把自己的優勢大量放大等等。但是這些在我看來都是五十步笑百步的比較方法。我覺得應該更加的注重國產車的汽車文化知識，讓更多的客戶來學習了解，這樣更有利于國產車的銷售，也可以迎合大多數顧客的消費需求。

　　在見習的這段過程中我知道了很多為我以前所不知道的汽車專業知識和作為一個營銷員必須具備的營銷技巧，但是我覺得在這段實間中我學到更多的還是一些做人知識，一個嚴謹認真的態度不僅僅在銷售過程中適用它也時刻的體現在我的生活和學習中，大一的第一學期我不適應到來的大學生活所以我學著適應正因為這樣我覺得我大學的開頭開的是那么的馬馬虎虎，見習完我回到家之后我想了很多，我在大學得過且過是一天，努力也是一天，這就是人生，也是我自己的選擇。所以在見習完之后我的腦海中一直浮現出那些為了生活為了夢想努力拼搏的營銷員的身影，在默默地思考中我對自己以后的大學生活與學習有了更好的規劃。我不想在像剛開始那樣渾渾噩噩的度過自己以后的大學生活，我要認認真真的度過自己的每一天為了自己的夢想而奮斗。這次的見習生活我將永記心中，感謝那些教會我知識的人。

　　4S店的培訓心得篇4

　　早晨,我和我的同學7：30就在學校宿舍七棟前集合后我們就坐公交去市區參觀4s店，首先我們來到一家銷售北京現代汽車的店，那是我第一次來到專門賣現代的4s店呢，那里到處是我都沒有看到過的新奇事物，太震撼了啊!在我說這次參觀的收獲之前，先讓我們來對4s店來一簡單的了解。

　　4S店包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)。所以簡稱4S店.

　　簡單一點來說,就相當于專賣店.是由廠家統一設計,根據廠家的模式經營管理的。現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店.這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家進行售后服務.但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.這就是所謂的4s店了。

　　上午，我們參觀了專賣北京現代車4s店。首先，我們在經理和員工帶領下來到了前廳的展廳當中，我們看到一輛有一輛靚麗的汽車。我地心血沸騰了，這些車太漂亮了啊!我是多么的也想擁有一輛這樣的車啊，我還特別的喜歡其中的一兩紅色的現代，我到那臺車的身邊看了一下他的標價，哇!受不了!快三十萬啊，估計這買完這輛車再收拾一下的話，那就是三十多萬元啊。那對于我來說真是不敢想象

　　一、參觀出發點及目的：目前的汽車4S店模式代表了銷售行業的最高水平，雖然銷售的主體有差別，服務的對象有不同，但服務的性質是相通的，服務的理念和服務的流程也是一脈相承的。

　　二、參觀過程：我們分為兩個批次，用一天的時間，分為上午和下午。完成了本次的參觀。參觀流程為：銷售展廳------客戶休息區-------維修車間--------配件倉庫。

　　銷售展廳:在那工作的一位學哥把現代車的賣點進行了詳細的講解，目的是讓我知道，在市場競爭日益激烈的背景下，我們銷售的產品差異化越來越小，利潤空間越來越小，在市場競爭激烈和整體銷售利潤下降的前提下，我們只有走差異化經營的路子，才能適應這個社會，才能生存。如果我們對自己產品的賣點都不清楚的情況下，很難想象我的銷售量再會有更大的提升，以往的大賣場性質，大連鎖性質，銷售靠的是“店大欺人”，“款式多，任君選”，而現在競爭對手的產品和我們所銷售的產品，質量和配置差異化在縮小，誰敢肯定的說，我的產品和他的就是有明細的質量差別，產品配置就是比他的好呢?這些問題正是我們要深思的，而我們的員工能否從內心深處真正體會我們要搞差異化經營的道路呢?能否改變現有的保守思想呢?產品知識培訓固然很重要，但要讓他們能夠真正的體會競爭的激勵，市場的殘酷，必須把他們帶到一個更好的環境中，讓他們從內心深處有所感觸，真正的觸動他們的靈魂。銷售講究賣場氣氛，而展廳環境布置這是一個重要的環節，寬敞明亮的環境，整齊有序的商品，銷售人員的主動，積極，耐心的講解等同樣能給消費者一種心靈震撼的作用。從顧客進入展廳就讓能感覺到一種豁然開朗的視覺感，只有這樣銷售的氣氛，才能讓客戶關注你所銷售的產品在維修車間我看到一位維修工在檢測一輛汽車他的技術很精湛，很佩他。心里暗下決心一定要學好專業。參觀4s店后給我在對汽車方面有了更深了解。

　　4S店的培訓心得篇5

　　關于走訪市內各家4S店情況說明我們公司于去年下半年開始組織銷售部各位同事對漢中市內各家4S店的暗訪、調查、學習。主要偏重于銷售過程中的售前的接待、售中的流程、售后的回訪進行了大致了解!從中獲取了很多對我們在開業后進行的銷售工作有很大幫助的信息。

　　現在我將自己在這次長時間調查過程當中所學習到的知識、發現的問題和開業后自己應該如何去執行做如下匯報!

　　我所調查的4S店大致包括長城4S店、三星汽貿、北京現代店、上海大眾店等多家4S店;也走訪過上汽通用五菱店這樣以做微型面包車為主的店面!在這么多的4S店走訪過程當中，讓我深刻體會到的是服務是最重要的，在面對顧客的時候必須真誠，做到有一說一、不能欺瞞顧客，因為只有這樣顧客才可能信賴你、才可能把你當做朋友。

　　之前提到的接待，我認為可以分為四個階段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待(也可以稱作交車時的接待)，以及我們做的銷售完成后維系顧客是所要的接待。

　　第一：售前的接待

　　在我所到的各家4S店，不知是因為牌子比較大、受眾人群廣的因素，還是因為資歷比較深的銷售人員存在，他們都忽視了售前對顧客的接待，千篇一律的在展廳門口的接待臺處機械式的說出歡迎光臨，然后就完成了自己的首次客戶接待任務!雖然我也很反感買東西時有銷售人員或者導購跟在身后對其不厭其煩的講解，但是最基本的自我介紹、對顧客的引入是有必要的!我們之前在廣汽本田廠家培訓過，在顧客進店的第一時間上前問好(歡迎光臨廣汽本田××店，我是銷售顧問×××.....)，這樣顧客能得到信息，在展廳內觀看時如遇問題可以第一時間找到幫他答疑解惑的人。而且有的店，也可以說是大多數店的銷售人員會存在挑選客戶的問題，我想新入行的銷售顧問不會存在這樣的問題，因為他想表現，想做出成績讓領導和同事認可，但他們可能會受資歷比較久的銷售顧問的影響，因為很多銷售業績較好的銷售人員在客戶進店的同時就能夠預估出這位客戶的購買力、成交率。雖然這樣的預估有時候會出現偏差，但往往會被他們這類人猜中。這樣的問題不解決會導致整個銷售團隊的業務能力和進取心.我覺得我們必須規避這樣問題的出現，要以真誠的心去面對每一位客戶，因為真誠才是人生最高的美德，只有用真誠的心才能換取別人的信任!

　　第二：售中的接待

　　銷售過程當中車輛介紹是銷售流程中的關鍵步驟，通過這一步驟，銷售人員可以展示自己的專業知識，激發顧客的購買興趣。專業的車輛介紹不僅能夠建立客戶對于產品的信任，也能夠建立客戶對于銷售人員的信任。

　　我們應該做到：

　　1.盡量集中在客戶關心的問題上;

　　2.重點強調客戶購買動機中的宣傳點;

　　3.把產品介紹的專業性內容轉化為形象化內容;

　　4.從客戶角度出發陳述觀點;

　　5.提出問題，促進對話;

　　6.確認顧客需求時積極提出建議;

　　7.推介強勢優勢，鞏固品牌形象;

　　8.話題不要轉移過快，須兼顧所有人;

　　9.并不是車輛的每項配備和特性都需要介紹;

　　10.從客戶最關心的方面開始展示;

　　11.鼓勵客戶動手操作;

　　12.鼓勵客戶提問;

　　13.尋求客戶認同;

　　14.以客戶為中心的語言，總結/轉移到試乘試駕。

　　第三：售后的接待(交車儀式)

　　銷售交車儀式的的過程的好與壞，不僅提高銷售的SSI成績，還為服務打下了伏筆，客戶購車過程從欣喜到感動的過程，可以促進客戶與4S店的關系，促進服務回廠，促進口碑營銷。

　　那么我們如何做好銷售交車儀式呢?以下是我通過網上查詢、和同行業人士了解獲得的一些方式方法：

　　A、營造氛圍

　　將客戶交完款的新車，洗涮干凈后，放置在專用的交車區。千萬不要閑置你的交車區。

　　注意事項：

　　1、交車儀式開始前，銷售顧問應該先進行車輛干凈程度檢查;

　　2、車內附贈設備檢查，如點煙器、備胎等;

　　3、參與交車儀式各部門人員安排，不可以讓客戶等著工作人員，應事先安排;

　　4、有條件的話，最好選擇固定的時間進行交車。如每天上午10：00或下午14：00;方便全員安排工作時間。

　　B、合理流程

　　萬事開頭難，好的交車儀式應該從一個好的流程開始，流程設計合理，才能讓買和賣方都享受到汽車帶給雙方的愉悅。

　　注意事項：

　　1、每個環節都要有連綿性，不可以強行跳轉，建議是先銷售、服務、客服;

　　2、中間不希望有特殊情況出現，不要讓“電話聲音”帶來不和諧。

　　C、內容

　　現在氛圍也有了，流程也設計好了，那么就差儀式中應該說什么了。銷售顧問：

　　1、銷售顧問應該是進行車輛功能演示;

　　2、車輛離廠場后還有哪些注意事項，如在哪里交稅，哪里辦臨牌，保險何時生效等;最好是總結到一張紙上，同交車手冊一并交給客戶;

　　服務顧問：

　　1、首先介紹自己，遞交名片;

　　2、從車前開始介紹車內一些簡單機械部件名稱，如防冰液壺，機油尺等，最后走到車后備箱，介紹里面的物品名稱及使用方法，如千斤頂。最后送客戶一張車身部件簡易圖或者告之客戶在使用手冊中第多少頁中;

　　3、介紹行車技巧，如雪天停車應該在行駛前行查看雨刷器是否凍住等;

　　4、最好介紹保修政策;

　　客服專員：

　　讓幕后工作者走向臺前，不再讓這個聲音陌生，讓客戶和回訪員之間產生印象，方便電話溝通。

　　1、首生介紹自己，可以遞交名片;

　　2、對車主表示祝賀，提出大家合影留念或者邀請先生做回訪調查。

　　3、最后所有人一起合影子，照片背后寫明各位人員的姓名和職位。

　　這個交車流程，讓大家看上去覺得很復雜，而且肯定有許多人覺得執行起來不可能實現。

　　如果你的首保回廠率和客戶忠程度一直很高的話，我覺得，你可以省略這些過程。但是如果你發現自己賣的車都跑到別人家修了，我覺得，你可以從銷售交車開始改善。你賣車不能總為別人做嫁衣呀。

　　如果你覺得這些成本費用太高了，沒必要弄這些專人來負責這些事。那么我希望你算一筆帳，如果一個客戶一年的價值是3000元。如果你每年可以在現在客戶數量的基本上新增10%的客戶，那么你可以算算做了這些，做好這些。使你的企業掙了多少?

　　在以上所述的接待過程當中，不能缺少的就是我們的禮儀。什么是禮儀?是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規范。其目的是通過謙讓和恭敬，讓對方有一種“被尊重感”。接待室必須遵從微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言語、握手、鞠躬、介紹、問候、談話14個點來要求!其中我認為最重要的是言語禮儀，要做到言語禮儀必須要了解到一下這些方案。七聲、十字、十種敬語。七聲：迎客聲，送客聲，陳呼聲，回生，致謝聲，提醒聲，道歉聲。十字：謝謝，請，對不起，您好，再見。十種敬語：問候，應答，迎送，贊賞，請托，祝賀，致謝，道歉。注意：打斷對方補充對方質疑對方糾正對方獨占講壇交談時的言語：要禮貌要準確(發音要準確語速要適度口氣要謙和內容要簡明土語要少用外語要慎用)交談的技巧：態度誠懇語氣和藹表達得體善于言辭善用情感學會傾聽。

　　我們需要通過平時的培訓、養成、積累，把所有流程、禮儀牢記心中，我想我們的業績會很好，我們的員工素質也會更加好，公司的穩定性也會加強，這樣我們才能做出真正的品牌，真正的理念學人之長，必常與人!

　　4S店的培訓心得篇6

　　20xx年8月11日至8月17日，我在珠海南方汽車有限公司別克4S店進行實習。這次實習得到了校領導、部領導的高度重視，也是在他們的細心關懷和精心安排下取得的，所以我對能有這樣一次和汽車企業直接接觸的機會而倍感榮幸。

　　本次實習的主要目的是讓我們新任教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學和深造打下良好的基礎。在短短的七天時間里，我深刻感受到了汽車維修行業的艱辛，也產生了很多對于我今后的教育教學和自我學習的感想。

　　珠海南方汽車有限公司成立于1998年,是上海通用汽車在珠海地區唯一一家從事別克銷售、售后服務、配件供應、信息反饋于一體的4S店。上海通用別克本著面向消費者的原則，以“心靜、思遠，志在千里”的別克品牌精髓，昭示這一國際品牌對市場和消費者的不懈承諾。他們將別克關懷BuickCare——比你更關心你為實踐理念，將“被動式維修”帶入“主動式關懷”時代。

　　別克品牌不斷打造、提升自己，表達了別克人志在成為廣大消費者擁戴的品牌理念，也體現出了當代別克人在成就、杰作、榮耀面前，不滿足階段性成功，執意追求新的超越，正像他們每天早上都要大聲呼喊出的那樣——“突破極限，再創卓越”。

　　規格標準，管理嚴明是我對這里的第一印象。先進齊全的設備、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹的維修態度都讓我感受到了一個真正維修店的標準。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。由于我是剛剛來到這里，還不熟悉，所以車間楊主任讓位在車間里轉轉、看看。此時，一名維修工人正在對一輛故障車進行維修，看他熟練的動作、流暢的拆卸，顯然對車輛的結構很熟悉，對車輛故障的排除已成竹在胸。我主動上前和他交流了許久，算是結識了我的第一個師傅。雖說他今年只有十九歲，但是在這里已經有三個念頭，可以說是維修經驗比較豐富了。很快，我認識了更多的師傅，他們都給了我很大的幫助。

　　“多看多動手、少說少休息。”我就是依照著這樣的想法努力堅持做好每一天。我能主動幫助我組成員完成每一項維修任務，并且聽從孫班長的工作安排，并主動向孫班長請教每一個工位的具體操作、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養規程。總體說來，在這幾天里，看到了很多、學到了很多，收獲很大。不過，在這里實習也并非一帆風順，其間也遇到了一些小問題。第一天來到這里時，我對這里的很多東西是第一次見到，所以很好奇，總想試試。可是又沒有人理你、也沒有人教你，只有自己動手去做一些事情。由于之前沒有接觸過，搞壞了很多，也鬧出了不少的笑話來。更重要的是，他們不認為一個大學畢業生、一名教師能夠真正深入他們的生活，來和他們一起維修汽車。這種情況的發生，對于剛剛畢業的我，可以說是當頭棒喝，完全沒有了主意。不過，很快我就冷靜了下來，仔細思量、認真思考。我知道了，只有真正和他們一起做、真正走近他們的生活，才能夠改變這里的一切。之后我堅信自己的信念，憑借著自己的刻苦勤奮和謙虛誠懇，贏得了孫班長和所有成員的信任，終于融入了整個團隊，成為他們當中的一員。

　　在這工作的幾天里，我時時刻刻都在觀察，都在思考。看到了他們的優點，也看到了他們存在的不足，這給了我很大的啟發。

　　首先，我明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質。因為良好的技能水平是維修質量的根本保障，也是合格的維修人員應該具備的基本素質。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養和提高自己的，并且要對這些維修實踐進行總結和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經驗。在別克4S店里，每天早上都要由每班的班長對自己在實際維修過程中遇到比較典型和經典的案例進行講解，分享給所有人以提高整個團隊的技能水平。除此之外，具備良好的團隊合作精神、良好的溝通能力和與人交往能力可以更好更快地完成任務，也有助于自身的提高和發展。

　　其次，我感受到了一名優秀維修人員應該具備的工作態度和敬業精神。以前沒有接觸過汽車維修店，所以只是感覺他們的生活可能會很艱苦，可是這次我是有了切身的感受。他們每天至少要工作九個小時，而且中午沒有休息時間。所以說汽車維修不僅是對維修人員技能水平的考核，更是對他們工作態度，精神毅力的全面歷練。具有端正的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神是一名優秀的維修人員應該具備的素質。那么在實際教學過程中，如何培養學生端正的態度和吃苦精神呢?這就需要我們教師必須達到這樣的標準，以身作則，以感染每一位學生，并且學校要積極努力為他們提供這樣的機會和營造此類的氛圍。

　　再次，我更認識到理論和實踐的關系在實際的教學活動中應該如何平衡。這一點不僅僅在我們的職業教育中出現，就是在標準維修店里，很優秀的維修人員往往也欠缺扎實和豐厚的理論知識，大部分維修人員對汽車也只是感官認識。所以，這就向我們教師提出了一個難題。通過幾天的觀察比較，并且結合自己切身感受，給了我一點新想法：

　　職業教育應該由實踐來指導理論教學，即從實踐中得出要解決的問題，故要弄清此問題的本質所在。之后再由理論教學引導實踐，即利用枯燥的理論知識來解決實際生活中遇到的困難。我認為二者之間不斷進行轉換的關鍵點，就是我們在教育教學環節中應該把握的重點。也就是我們如何教會學生找到將理論和實踐結合起來的橋梁，不再讓他們感覺理論的枯燥乏味，不再讓他們感覺理論學不會、不重要。

　　我們必須從實際出發，以技能實訓教學為大戰場，以實踐動手能力為主陣地，讓學生在多彩的生活中學習、探索、成長、樹立創新意識，激發智慧的火花。這樣才能實現職業教育對學生職業能力的培養，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業能力的高素質人才。

　　時間過的很快，我的實習就要結束了。在機修車間實習的最后一天，我最后一次參加了早會活動，站在所有隊列當中的我，心情很復雜，能夠站在隊伍當中和真正修車人在一起很是驕傲，可是這樣的機會不知道今后還能有多少，又有些許的不舍。最后的一個上午我做的比哪一天都要賣力，也不知道是哪里來的力氣，沒有一點疲倦的感覺。對于我這樣一名還沒有上過講臺的新教師來說，最后的四個小時是多么的寶貴，多么的有分量啊!最后一次和大家在休息時間聊天，也是我最后一次給他們將大學的生活，他們聽的是那樣的專注、入神，笑的是那樣的開心、開懷。

　　臨行時，孫師傅送我到車間門口，希望我有時間多來看看，多來學學，并且囑咐我：“年輕人，要本分做事，本分做人”。就這樣，帶著幾天的學習成果和長者的期望，我搭上了回程的客車。此時此刻，“人才”和“教育”再一次在我的腦海里回蕩，這讓我暗下決心：

　　我將通過每一天平凡的工作，用智慧去啟迪學生，用情感去關愛學生，用人格去熏陶學生，用品德去影響學生，用意志去激勵學生，培養全面發展的時代英才，完成一名人民教師的神圣使命!