電力優質服務心得感想
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神,努力履行“四個服務”宗旨,提升服務意識和水平,我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想:
一、以安全為重點,努力為電力客戶建設規范的安全服務文化。
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業,而且是客戶數量最大,涵蓋最全,服務層次最多,服務要求最高的企業。在現代社會中,電能已成為全社會很難脫離的產品。因而,為電力客戶提供一流的優質服務,則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化,也必須將對電力客戶的優質服務,做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線,針對高危用戶供電安全管理,王經理要求,要嚴格按照規定,進一步明確公司和用戶各自的責任,凡涉及高危用戶停電的,要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況,要隨時向政府相關部門匯報,注意保留原始記錄,心得體會《電力優質服務心得體會》。對于不滿足要求的用戶,如應急電源不按規定配置等,不予送電。要重視對用戶調度人員的管理,定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目,王經理強調,要加大監督檢查力度,每一個施工作業現場縣公司都要派人把關,確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施,嚴格分清農電部門、縣公司各自的'安全責任,做到安全管理無死角。只有安全管理到位了,才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。
電力企業的優質服務工作,與電力企業的經濟效益的提高,社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系,共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作,決不能隨心所欲一哄而上,必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養,用“安全文化”建設推動企業的安全生產,提高設備健康水平,沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證,為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規范服務,使優質服務工作“有法可依、有章可循”,只有這樣,才能避免服務中的無序現象,既能防止服務的不到位,也可避免對客戶的“輕諾而寡信”,造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率,既要杜絕內部部門之間的扯皮,又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標,“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高,電力設施的改造,配網建設的推動相結合、相依附,這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水,有本之木。
二、努力結合本職崗位,提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位,牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念,在服務中以誠待人,以情感人,學會微笑服務,用“優質、方便、規范、真誠”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口,一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容,能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中,時刻以“三個代表”重要思想為指導,以優質服務誠實守信為重點,以提高職業道德、家庭美德為著力點,切實加強思想道德建設,對內強化管理,對外開展優質服務,用一張張笑臉,一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平,為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強,公司內部和外部都要有優質服務思想理念,要顧全大局,換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。
總之,“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識,進一步強化責任意識,加強和諧執行,才能推動公司不斷晉級發展上臺階。
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