關于“服務標兵”大賽心得

　　“你的微笑，我的驕傲；服務標兵，非我莫屬。”一句充滿激情的口號帶我們走進了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務標兵”大賽。一路的pk大賽，確實給我帶來了一些體會，留下了一些心得。

　　6月11日清遠賽區警興站中，天公不作美，整個比賽時間都是陰雨綿綿，但這并沒有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學習的是：加油員何細群和阿蓮的笑容很親切，感染著每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷售這一項我是拿了最低分的。總結自個的不足：沒有抓住顧客的所需去做促銷 。所以我們要提高銷售績效，必須學會判斷顧客的所需，有針對性地進行促銷。

　　7月8日萬江北站的賽區中，每一位選手都激情膨脹，很有團隊精神，每個人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務顧客比賽，形成一個很好的`集體氛圍。我們的比賽不是一個人的，而是由一個點擴展成一個圈。很多顧客都被選手的激情感動了。總結一句：團結就是力量。

　　7月15日，在新干線的賽 場上，云集了各區的佼佼者，“友誼第一，比賽第二！”看記錄人員和加油員一起做促銷，最后促銷成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業務技巧；南桂東李元麗的快捷服務；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩都是非常值得我去學習的。

　　最后總結：很榮幸獲得“銷售之星”的獎項，在這就分享一下我的銷售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎上，有針對性地對顧客進行促銷，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲問侯，多一份提醒！用真誠的笑容去感動顧客，這樣才能提高我們的效率！把我們的服務做得更好！

　　最后，感謝區域經理，感謝站長給了我這個學習的好機會，讓我在別人優點上看到自己的不足，今后我會更努力去完善自己的服務，帶動更多的同事去把服務做的更好。希望“服務標兵”大賽會越辦越好，創造更多的機會給予更多的基層員工展現自己的實力！

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