主機托管服務品質協議書范本

　　甲方：_________________________

　　乙方：_________________________

　　為規范乙方所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質，使甲方能夠有效監控乙方的服務，保證所獲得的服務品質，甲乙雙方經友好協商，特簽訂如下協議。

　　九、有不可抗力所引起的；

　　十、甲方導致的其它原因。

　　1.1.4網絡聯接的安裝

　　1.2主機托管服務

　　1.2.1電力供應的安裝

　　1.2.2網絡聯接的安裝

　　1.3機柜整租服務

　　1.3.1電力供應的安裝

　　1.3.2網絡聯接的安裝

　　二、初裝工作時間保證

　　2.1整機租用：服務合同簽定后3個工作日內

　　2.2主機托管：服務合同簽定后3個工作日內

　　2.3機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內

　　若乙方未能按照上述規定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。

　　四、乙方可進行緊急情況監測的'服務包括甲方網站系統中：

　　4.1www應用是否正在運作

　　4.2email應用是否正在運作

　　4.3ftp應用是否正在運行

　　五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15分鐘之內通知甲方。

　　六、甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯絡信息以便乙方與其聯絡。

　　七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯絡信息乙經過時或不準確或（在應用服務協議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。

　　八、乙方未能履行“報告保證”時將根據甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。

　　九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

　　6.保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售后服務工作

　　面分析，對客戶服務器進行實時監控，并在服務器上出現。

　　1.2緊急情況通知

　　1.3授權下的服務器操作

　　1.4技術問題咨詢

　　二、保證為甲方指定1名技術工程師負責甲方的售后服務工作。

　　三、乙方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

　　四、甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。

　　五、甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務器進行操作。

　　六、書面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程時授權，事后需立即補交書面操作授權書。甲方使用電話進行授權時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經乙方工程師核實準確后，方接受授權并進行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進行操作。

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