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銀行服務先進事跡材料

時間:2023-02-16 15:10:35 先進事跡材料 我要投稿
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銀行服務先進事跡材料(通用7篇)

  在日常生活或是工作學習中,大家或多或少都會用到過事跡吧,事跡可以起到宣揚特定的時代精神、引導讀者認識先進,學習先進的作用。我們該怎么擬定事跡呢?以下是小編收集整理的銀行服務先進事跡材料(通用7篇),歡迎大家分享。

銀行服務先進事跡材料(通用7篇)

  銀行服務先進事跡材料 篇1

  實干、苦干、巧干等于會干

  面對成片的山,坑坑洼洼的路;面對沒有企業,沒有大的店鋪;面對入不敷出的鄉財政,低收入的鄉民。大家心里都會情不自禁產生疑問,能開展好工作嗎?能盤活存款嗎?能拉動貸款嗎?但現在的他做到了!他用他的實干、苦干、巧干成就了自己的會干,會干的他用4年多的時間在這個窮鄉僻壤里創造了一個又個的奇跡。(把成績寫上)

  實干就能開創局面

  事業不是唱出來的,更不是吹出來的`,華而不實、嘩眾取寵、附庸風雅,是干事業的大敵。事業,是靠“踏石有印、抓鐵有痕”扎扎實實干出來的。到后,常年在崗,串鄉入戶,最快熟悉環境,摸清底子…….

  苦干才能贏得成績

  干事業、促發展,必然會碰到這樣或那樣的問題、困難和矛盾,這就意味著必須下更大的決心,保持“人一之,我十之”的精神狀態,付出十倍、百倍的努力,需要“苦”字當頭,少說空話,流淌更多的汗水,克服畏難情緒,在克服困難中贏得主動,在解決矛盾中實現轉機。意味著必須做到吃苦在前、享受在后,甘于犧牲、樂于奉獻,耐得住寂寞,經得住誘惑,聚精會神,全身心投入到事業中。

  巧干方能事半功倍

  要推動事業發展,開創更高更新的局面,除了發揚“老黃!本,更要做到心中有底,手上有法,腳下有力,才能真正抓出更好成效。巧干,不是偷懶和投機取巧的代名詞,而是講究工作方法、工作技巧、工作藝術的同名詞。巧干,就是要求我們辦事不盲從、不機械,堅持統籌兼顧,深謀遠慮,努力做到突出重點、突破難點、引導熱點;就是要求我們必須向理論學習,向實踐學習,向群眾學習,向社會學習,不斷總結經驗教訓,提高科學辦事能力;就是要求我們必須加強創新,尤其要用新眼光觀察問題,從新角度提出問題,用新思路分析問題,用新方法解決問題。

  讓我們用“三干”精神武裝自己,把自己變成樂于實干、敢于苦干、善于巧干的人,真正把信用社的事業作為一種心理支撐、一種快樂享受、一種果敢追求。

  銀行服務先進事跡材料 篇2

  她曾榮獲總行“優秀共產黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創新業績創高效益”先進個人,2011年被分行黨委授予“優秀黨務工作者”稱號,并被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先后榮獲全國金融系統“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優秀單位”。

  一、管理有方,培育能征善戰的員工隊伍

  怎樣抓班子、帶隊伍,一直是她常思索并擺在第一位的課題,也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發揮的地方。作為一名基層管理者,她向往的境界是:圓滿完成任務指標、打造個人業績雖然必要,但一個基層管理者最大的價值和成功標志,是讓團隊所有成員都得到發展,讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業生涯的每一天。

  首先是樹正氣,用機制規范班子行為。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同,如何揚長避短、優勢互補、相互補位,是一門事關能否發揮好班子戰斗堡壘作用的藝術。為此,她發明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材,不斷給青年員工搭建施展才華的平臺,幫他們“理思路、教方法、壓擔子”,讓他們提高素養和素質,促其成長與成才。2011年初,總經理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位,對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術,她言傳身教,使其快速成長。在她所領導的.團隊,已經先后有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位,還為分行培養了一批經營管理方面的專才。三是養銳氣,凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務,通過教育啟發和獨出心裁的團隊活動,無論順境逆境,始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業心態。

  二、運籌有道,創造一流的經營業績

  胡卉在擔任基層支行一把手以來,取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間,將一個規模小行變成一個規模A類行;擔任太平洋支行行長期間,連續四年獲得分行綜合目標考核第一;2012年1月擔任營業部“一把手”以來,截至2012年末,各項存款余額由61億元增加至91億元,占分行各項存款凈增額的30%以上,2012年完成利潤占分行利潤總額的25%,人均創利居同業前列。經營中,她認真落實總分行戰略轉型指導思想,強化收入結構調整,中間業務收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。

  在激烈的金融同業競爭中,要想立于不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客戶集中的地方,也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流,捕捉各方信息,構筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制;另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應鏈以及客戶關聯單位,拓展新的資金源。例如某海外上市公司,已由過去單一的負債業務,形成以集團客戶為核心,上、中、下游客戶為平臺,負債與資產業務齊頭并進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期,在矛盾、困難焦點中,她總能處變不驚、穩住陣腳,首先給下屬以信心,深思熟慮,運籌帷幄,迅速帶領干部員工積極應對,扭轉局面。最典型的是2012年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件:某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關系,由于特殊原因,7月11日集中走款高達38億元,2012底重現巨額走款72億的嚴峻局面,而她帶領團隊臨危不懼,穩扎穩打,積極研究對策,從其他行業、其它客戶中迅速拓展新的資金來源,迅速擺脫了困境。如何有效防范風險,常常考驗著基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先,敢啃硬骨頭,帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。某外商獨資房地產企業自2013年以來,長期拖欠銀承墊資本息,在她的指揮下,營業部干部員工往返于該公司總部和股東,幾上北京、上海等地,加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐,通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制,成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題,全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元,累計利息842萬元。

  銀行服務先進事跡材料 篇3

  自今年參加工作以來,我一直嚴格要求自己,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業務知識,提高自身的業務技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽,受到行領導和同事們的一致好評。

  剛走上工作崗位的時候,看到支行的業務比較繁忙致使客戶經常排長隊的情景,我感到身上的擔子不輕,暗下決心要盡快地學好業務,掌握快捷、準確、周到的服務知識。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規章制度、服務規則,練習點鈔和微機操作?嗑毘龀煽,一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,我專心迅速整理清點打捆,很快把準確數字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。從那以后,只要是銀行開展的業務,我都率先及時學習,掌握制度和業務要求,通曉每一個細節,堅持邊干邊學邊練,虛心向比自己業務能力強的同事學習請教,努力做到技術全面,業務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質。

  隨著銀行規范化服務的.實施,對銀行柜員提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業務素質,更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內務工作,并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求,兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業務的客戶,對個別態度不好的客戶,頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張,不僅完成了任務,還得到了上級的獎勵,另外,網上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業務都超額完成全年任務。

  成績只能說明過去,并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜,也沒有時間原地休息。新的一年已經來臨,我會用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵我的同事們為支行業務的發展做出更加突出的貢獻。

  銀行服務先進事跡材料 篇4

  星城儲蓄所在日常工作中,時刻以客戶為中心,大堂經理、理財經理、個人業務顧問、柜員積極聯動。眼疾手快嘴甜,快速分流客戶,察言觀色,有效辨別客戶是急是緩;及時引導客戶到填單臺,自助設備,ATM,和理財室去;在等待時間過長時安撫客戶情緒。

  在服務中老年客戶過程中,除了公事公辦的業務以外,對那些大爺、大媽們都會額外的照顧。服務老年人耐心少不了,每一位柜員都會耐心解釋各種業務和產品,避免說一些專業名詞,比如,通常將上浮10%解釋為:存一萬元,正常能拿多少,上浮后多收入多少錢。另外,一次聽不懂就多重復幾次。

  一次柜員小王在重復呼叫客戶兩次并通過話筒詢問多次,都未得到應答后,以為該客戶已經離開網點,遂呼叫下一位客戶辦理業務,剛剛舉手示意后,一位老大爺便氣沖沖地沖過來:“為什么不叫我?”原來他就是剛剛過號的客戶。小王還未出聲,坐在等候席上的另外一位大爺就出聲糾正:“人家小姑娘叫你好幾遍啦,你自己沒過來。”其他人也隨即附和。過號的老大爺瞬時紅了臉,面露尷尬。這時小王輕聲說:“大爺您別著急,您稍等一會兒,我辦完手頭的業務就幫您辦!”后來,在小王為他辦理完業務后,老大爺特別不好意思的'說:“姑娘,對不起啊,剛剛是我沒聽見!”

  也許是外面的天氣太熱,有的客戶的心情也因此變得焦躁,也許是上了年紀,有的客戶的聽力確實不太好,但是在建行,在星城所,這些都不是問題,多一份理解,多一份耐心,與客戶成為莫逆之交,平平淡淡的工作生活中,也能感受到一股溫暖。

  銀行服務先進事跡材料 篇5

  大堂經理,是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員,才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則,每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,總是站在站號機的旁邊,為客戶取號、引導分流。道一聲問候,拾一張紙屑,理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。

  服務只能向前,不能退后。這是客戶的期望,更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上,他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督;在服務技巧上,他會將典型服務案例匯總,定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信,只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力,才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。

  他印象最深刻的是有一次,一位客戶到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門,客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前,客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號,也忘了需要還款的準確金額,柜臺人員只好向他說明,這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發雷霆:“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,現在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的,你們要收個錢有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況,馬上向客戶作了詳細的解釋,但客戶的情緒十分激動,對他的解釋完全聽不進去,在廳堂指著柜員大罵。

  客戶表示,已成年的兒子很不爭氣,又借錢又刷爆卡,他要替兒子還款已經是很不幸的.事情,現在銀行的工作人員還故意刁難他,擺明就是看不起他。盡管如此,林斌還是盡力穩定他的情緒,將他請到一旁,給客戶倒上一杯熱茶,并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況,把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚,客戶很快就將欠款還清了。

  存款后,客戶竟轉頭向他道歉,他說,兒子欠了卡債,之前已經被信用卡中心催繳了好幾次,溝通中,心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角,所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好,又那樣罵人,但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題?蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊兆屗匦抡J識了交行,改變了他之前被催繳時的負面感受。

  就是這么一件小事,可能在大堂內常常都會發生,但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式,矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿,柜員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題,客戶的不滿情緒會越積越多,對銀行的負面宣傳也絕不會少。

  銀行服務先進事跡材料 篇6

  薛楊,女,1985年生,2002年9月至今,在交通銀行南崗支行從事大堂經理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類);黑龍江省分行“531上線優秀大堂經理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務明星”;黑龍江省分行“走進交行,感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲2008年度交通銀行總行級“最美人物”稱號;度交通銀行總行級“優秀堂經理”稱號。

  八年來,她堅持每周工作六天,每天接待幾百位客戶,始終以“真誠的微笑,用心的服務”來服務客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶,想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶提供優質服務、設身處地的為客戶著想,用標準的服務禮儀、優秀的禮貌用語、熟練的業務技能得到了客戶和領導高度肯定。

  一、勇擔重任,甘于奉獻

  熟練的業務技能是與她熱愛本職工作、銳意進取、不懈努力的精神分不開的,服務帶動效益,每一個真誠的付出,換來的是客戶的一份信任,“道雖通,不行不至;事雖小,不為不成”,8年的真誠付出,讓她成為了支行的服務明星,同時,她也成為了支行的業務精英和同事眼中的工作達人,在行內開展新業務和布置新的營銷任務時,她總能以身作則,完美完成任務。為了推廣手機銀行業務,她連續犧牲了個人休息時間,加班推廣業務,甚至進入到各個企業為客戶上門開通手機銀行,以便盡快占領目標客戶,完成本支行的任務指標。并在完成支行本部指標的同時,主動申請借調到大成支行,為大成支行的手機銀行業務先行助力,更是在短短一星期內便開通近200戶的手機銀行業務,為當年支行指標完成和業務發展樹立了一個優秀的`榜樣。

  二、熱心服務,愛崗敬業

  優秀的溝通能力和團隊協作能力是成為服務明星的基礎,從業八年來,她充分理解了崗位意義,大堂經理更多是充當柜員、客戶經理與客戶之間的“潤滑劑”,維護好客戶情緒,甄別好柜員、客戶經理業務,才能有效的開展銀行業務,為提高柜員、客戶經理的工作效率,她長時間的細心觀察每一位同事,熟悉每一個同事的工作習慣及方式,通過他們一個眼神和一個動作,就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業務前,細心的指導他們填好業務單,為柜員、客戶經理更準確的轉述客戶的需求,方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業務。當柜員、客戶經理推廣行內產品時,她總能第一時間發現,協助同事,通過自己熟練的業務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當柜員、客戶經理遇到無理取鬧客戶或與客戶發生矛盾時,她總能及時出現,耐心的安撫客戶,冷靜的處理事情,為營業大廳營造了一個有序、快捷的環境。

  12月的一個下雪天,一位年邁的阿姨,帶著大量的現金到支行購買理財產品,由于客戶經理都去分行參加培訓,支行明令禁止非客戶經理以外員工用業務系統銷售理財,阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來,情緒顯的有些激動,薛楊發現這名焦慮的阿姨,及時上前溝通情況,了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因,提出阿姨如果接受的話,自助機器可以購買理財,并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法,消除阿姨的安全的顧慮,全程為阿姨提供指導幫助,成功購買了理財產品。事后阿姨豎起大拇指,一直夸贊她業務熟練,服務周到,處處為客戶著想,強烈要求支行領導對她提出表揚。

  531上線的特殊時期,一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺,薛楊拾到后立刻求助會計主管調取客戶的資料,希望有她的聯絡方式,但由于新系統試運行,無法獲取客戶信息,在焦急中,她想起客戶曾說過是人和商城的商戶,于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢,結果卻不盡如人意。她沒有氣餒,繼續嘗試其他方法,撥打通訊公司的客服電話,但他們的回復都是為了保護客戶的隱私,拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情,她并沒有放棄,找到了所轄派出所,表明了來意后,得到了民警同志的幫助,最終聯系到了客戶。這樣不求回報的付出,正是心系客戶,真心服務的體現,是她對優質服務最真實的詮釋。

  這樣平凡的小事,在她從事大堂經理的工作以來比比皆是,正是她這種發自內心想為客戶提供的優質服務的堅持,得到了每一位客戶的贊揚與肯定。她用微笑來讓客戶親近她,用文明用語來讓客戶贊賞她,用熟練的業務知識來讓客戶信任她。用獨有的方式來化解大堂內急躁、緊張的氛圍,她用著特有的朝氣帶動著同事,感動著客戶。

  三、艱苦奮斗,爭創一流

  根據分行公布的“各崗位提升服務質量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績,支行開展個金營銷競賽“八仙過!被顒又两,她憑借服務明星的綜合能力,連續蟬聯“哪吒腦!眰人單項獎12次,成功發展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財客戶121戶、貸記卡活戶198戶,協助客戶經理銷售理財產品累積約9000萬元;銷售銀保躉繳產品1000萬元、期繳產品28萬元、銷售貴金屬50萬元,中收共80萬元。完成手機銀行動戶約860戶。

  薛楊就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖,在看似平凡的工作中取得了不平凡的業績,被同事們公認為具有高尚職業道德、愛崗敬業品質的好青年。

  銀行服務先進事跡材料 篇7

  呂萌,女,本科學歷,初級職稱,現任陽谷站前街支行高柜柜員。該2012年7月行工作以來懷著對銀行事業的滿腔熱情,數年如一日,兢兢業業,勤奮工作,一步一個腳印,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

  一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業務素質

  近年來,新的工作環境和全新的業務,使她深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工,呂萌始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務,她都率先及時學習,掌握制度和業務要求,通曉每一個細節,她堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質,她以嚴謹、細致、負責的工作態度,虛心向比自己業務能力強的同事學習請教,憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解,及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績,獲得了全行員工的`高度認可。長期以來呂萌不斷加強政治學習,提高自身思想認識,并積極的向黨組織靠攏,在各方面的磨練下,她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好,業務工作能力強,文化水平高的新世紀農行女職工。

  二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。

  隨著農行改革的深入,規范化服務的實施,對銀行最前沿的柜員,提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業務素質,更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。在工作中,她有大局觀念,團隊意識強,善于搞好配合,一切以部門工作為主,不搞個人主義。只要是在不違背內控制度的情況下,不分分內分外,她都能夠認真負責,努力做好,沒有出現過推諉扯皮或的現象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況,她總是主動要求值班,把機會讓給別人,自己堅持做好業務值班,及時處理有關事務和上傳下達。

  三、熱情服務,真誠贏得客戶

  在長期的一線服務工作中,呂萌一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內務工作,并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求,兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業務的客戶,對個別態度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。

  正因為該事事處處以農發行員工守則嚴格要求自己,一切以

  工作為重,任勞任怨,恪盡責守,認真履行崗位責任,多次獲得組織給予的榮譽。

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