專賣店管理制度
什么是管理制度
管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規范。它是實施一定的管理行為的依據，是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。
管理制度的主要特征
1、權威性
管理制度由具有權威的管理部門制定，在其適用范圍內具有強制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯；
2、完整性
一個組織的管理制度，必須包含所有執行事項，不能有所遺漏，如發現或新的執行事項產生，應相應的制定管理制度，確保所有事項“有法可依”；
3、排它性
某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相抵觸的其他做法均不能實行；特定范圍內的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個范圍內，所有同類事情，均需按此制度辦理；
4、可執行性
組織所設置的管理制度，必須是可執行的，不能偏離組織本身事務，成為一紙空文；
5、相對穩定性
管理制度一旦制定，在一般時間內不能輕易變更，否則無法保證其權威性。這種穩定性是相對的，當現行制度不符合變化了的實際情況時，又需要及時修訂。
6、社會屬性
因而，社會主義的管理制度總是為維護全體勞動者的利益而制定的。
7、公平公正性
管理制度在組織力對每一個角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
專賣店管理制度（精選5篇）
制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。下面是小編為你帶來的專賣店管理制度（精選5篇），一起來看看吧！
專賣店管理制度1
為規范專賣店管理，體現露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導購需按店規穿著導購服裝。
2、每天兩次衛生工作，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。
3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準后方可請假。
4、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，顧客進店時，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。
5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。
6、待客須熱情、仔細、認真。
7、請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節約用水。
8、節約電話費，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費最高限額50元/月，超過部分由導購共同承擔。
9、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時，需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由導購承擔。
10、若導購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。
11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發導購銷售激情，導購每人每月的責任額為……（省去）。本專賣店實現財務公開、透明，讓導購能及時得到提成。新導購的'提成從其上班的第一個月1號計起。
專賣店管理制度2
考勤制度
1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；
5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；
6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次；
9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態
1、工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；
4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；
每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次
6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；
7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；
專賣店管理制度3
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。
I、專賣店店面管理
一、專賣店人員配備
1、店長1名
2、店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、
丟貨現象；
d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
�。�4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；
a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；
（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報經理批準；
c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
�。�6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備�。�
1、記錄當天晨會日志；
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；
3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；
4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5、監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6、對新員工作出相應的指導和培訓；
7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；
11、時刻維持店內的衛生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績�。�
1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；
3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6、處理營業中顧客投訴；
7、服務禮儀規范時刻監督提醒。
8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；
�。ㄈI業結束
1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；
2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�；
3、安排衛生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開賣場。
二、專賣店營業員一日工作流程
（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）
�。ㄒ唬I業前
1、參加晨會：
a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；
b、聽從店長分配當日工作計劃；
c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。
2、檢查準備商品：
a、復點過夜的商品
參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。
b、補充商品
在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。
c、檢查商品標簽
在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的.要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d、輔助工具與促銷用品的檢查準備
營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。
e、做好店內與商品的清潔整理工作
店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。
（二）營業期間
A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備�。�
1、做好顧客資料登記工作；
2、柜臺空缺產品及時申補；
3、維護營業區衛生；
4、將工作日志記錄完整；
5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）
1、積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務；
2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；
3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；
4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；
5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。
C、交接班
1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；
2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
�。ㄈI業結束
1、各項工作數據地整理、上報；
2、柜臺貨品整理；
3、打掃衛生包干區；
4、收回店外物品；
5、關閉照明、電器；
6、簽退，離開賣場。
專賣店管理制度4
一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。
A、開店的工作：
早上保持良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作：
店長當時下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶資料整理好。
整理當日試穿過的衣物。
清理倉庫，關閉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。
四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。
五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以2000～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。
專賣店管理制度5
1、員工管理條例。
1.1按時出勤并簽到，不遲到、不早退；
1.2統一著裝，佩戴工牌，保持良好的妝容，保持積極的心態，對顧客微笑服務；
1.3遵守店面日常工作流程和管理制度；
2、貨品管理條例。
2.1保持專賣店貨品充足，確保達到安全庫存標準；
2.2注意貨品存放，建立貨品存放區位圖；
2.3定期檢查庫存，對庫存較大商品及時進行調整或促銷；
2.4愛護貨品，輕拿輕放，不得損壞貨品，如有損壞將按規定賠償；
2.5每月對專賣店所有貨品進行盤點，如實上報；
3、賣場陳列管理條例。
3.1做好賣場地面、貨柜、陳列道具、櫥窗的衛生，
3.2賣場貨品注意擺放整齊，包型得當，按相關要求陳列，注意色彩搭配；
3.3注意賣場燈具是否正常照明，調整好射/筒燈的照射角度；
4、財務管理條例。
4.1賬務清晰明確，建立現金流賬務，填寫現金日記��；
4.2銷售款由專人收取，統一保管，定期交賬；
4.3商品價格不得隨意改動，特殊情況需向店主申請；
4.4銷售任何商品都必須開具銷售小票，并將財務聯妥善保管；
5、促銷活動管理條例。
5.1活動開展前做好貨品組織、人員安排及培訓；
5.2活動開展前需做好廣告促銷物料，向VIP顧客發送短信告知優惠活動內容；
5.3活動期間期間注意補充和調整貨品，及時跟進；活動結束做促銷效果評估，開會對相關數據進行分析，為下次活動提供有力依據；
6、數據統計管理條例。
6.1每日填寫《專賣店日銷售報表》，按時上傳，并對數據進行分析；
6.2每日填寫《專賣店安全庫存監控表》，隨時關注各類貨品庫存情況；
7、顧客管理條例。
7.1建立專賣店VIP顧客檔案，不定期對重點顧客進行產品使用感受回訪，或提醒其如何保養護理產品；
7.2促銷活動前需向VIP顧客發送短信告知優惠活動內容，遇節假日需發送祝福和問候短信。
8、售后服務管理條例。
8.1銷售時必須向顧客提供銷售小票，顧客憑銷售小票進行退換貨和保修服務；
8.2向顧客提供維修或退換貨服務時，必須做好詳細的記錄，并及時跟進直至完成；
8.3不得拒絕幫顧客進行非本店和非本品牌產品的清潔、護理。