維護消費者權益教案

時間：2023-02-28 15:02:31 維護消費者權益教案我要投稿

維護消費者權益教案

　　作為一名教師，總歸要編寫教案，教案是教材及大綱與課堂教學的紐帶和橋梁。那么大家知道正規的教案是怎么寫的嗎？下面是小編整理的維護消費者權益教案（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　維護消費者權益教案1

　　一、教材分析

　　1、教學目標

　�。�1）知識目標：知道我國公民作為消費者依法享有的權利。

　�。�2）能力目標：能夠運用所學法律知識，分析現實生活中有關消費者權益保護的案例；能夠依法維護自己作為消費者享有的合法權益，并積極同侵犯消費者合法權益以及不履行消費者法定義務的行為作斗爭。

　　（3）思想覺悟目標：增強作為消費者的權利義務觀念，正確行使消費者的權利，自覺履行消費者的法定義務。

　　2、教學重點和難點

　�。�1）“消費者享有的權利”，既是本框的教學重點，又是難點。

　　（2）“消費者要依法維權，以及解決消費爭議的途徑”，是本框的教學重點。

　　二、教學設計構思

　　1、基本設想：

　�。�1）充分挖掘和利用教材內容。既要挖掘出教材內容的內在涵義和各個內容之間的相互聯系，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。

　　（2）積極推動和引導學生參與。運用課前搜集案例、課中自學、討論、思考回答、課后蹤跡、練習等多種方式，推動和引導學生參與教學，真正體現學生的主體作用。

　�。�3）注重學以致用，培養探究意識。在教材知識學習完了以后，利用最近發生的“安徽阜陽劣質奶粉事件”，引導學生分析、思考、探究。

　　（4）適當運用多媒體教學，體現多媒體的輔助教學作用。

　　2、教學用具：多媒體

　　3、課前準備：學生搜集1－2則消費者依法維護自身合法權益的案例，教師進行分類評議，并選取3則讓學生運用所學知識進行分析。

　　三、教學過程

　　【導入新課】

　　在進入新課之前，我想請同學們協助我進行一個調查。

　�。ㄍ队埃┘偃缒阗徺I了一本《智慧背囊》，回家后發現里面缺頁，也就是一部分內容沒有。當你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？

　　A、自認倒霉，下次不到這里來買書了

　　B、同他講道理，堅決要求更換

　　C、向工商局舉報

　　D、找幾個朋友把老板打一頓，然后要求更換

　�。ǚ謩e統計選擇各項的人數，并指幾名代表說明理由。）

　　那么，從法律角度來說，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關理由是符合法律要求的呢？帶著這兩個問題，我們學習今天的內容：（板書課題）消費者的合法權益受法律保護

　　【學習新課】

　　1、自讀、思考

　　現在請同學們根據屏幕上的“思考題”預習本框內容。

　　（多媒體展示）思考題：

　�、畔M者享有的權利有哪些？

　�、莆覈⒘四男┚S護消費者權益的組織機構？

　　⑶當消費者的合法權益受到侵害時，應該怎么辦？

　　消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決？

　�、裙褡鳛橄M者，在享有權利的同時，必須履行哪些法定的義務？

　　2、消費者享有的權利

　　請大家觀察課本第41頁的漫畫。漫畫中的“你”指誰？（消費者）“毀你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“騙你”、“坑你”，所表明的是什么？（在現實生活中，存在侵犯消費者合法權益的現象。）“我來保護你”中的“我”是誰？（消費者合法權益保護法）

　　（師）為了保護消費者的合法權益，我國專門制定了《消費者合法權益保護法》。那么，消費者合法權益保護法規定了消費者享有哪些權利？

　　（生）略

　�。ǘ嗝襟w展示：消費者享有的權利）

　�。◣煟┱埧聪M者享有的第（1）項權利：保障安全權。它的含義是：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。例如：“我來保護你”的漫畫中，這位女士本來希望美容，結果卻被經營者弄得毀了容，經營者的行為就侵犯了這位女士的保障安全權。

　　在這里，我先給大家講了“保障安全權”的含義，再舉了一個例子來說明這一權利。下面，把全班分成八個小組，每個小組同學針對一項權利，討論它的含義，并舉例子說明。然后每個小組推選一位代表，說明該項權利的含義，并舉一個例子說明。

　�。▽W生討論）

　　（各組代表發言，教師評價；允許其他學生補充；個別組沒有代表發言的，由教師說明。）

　�。◣煟⿲τ谙M者享有的權利，大家已經有了一定的理解�，F在用2分鐘時間，請大家快速記憶這九項權利。

　　（指名背誦）

　�。◣煟┫旅嫖覀円黄饋砜匆唤M漫畫，大家區分一下漫畫中的經營者侵犯了消費者的什么權利？

　�。ǘ嗝襟w展示漫畫，學生自由作答，教師引導評價。）

　　3、維護消費者權益的組織機構

　�。◣煟┰谏唐贩⻊帐袌錾�，經營者往往處于經濟上的優勢地位，而消費者則往往處于劣勢，其合法權益容易受到經營者的侵害。為了保障消費者的合法權益，我國依法建立了哪些維護消費者權益的組織機構？

　�。ㄉ┞�

　�。◣煟┱堄米詈啙嵉脑~語把這些組織機構概括出來。

　　（生）略

　　（師）課本第42頁和43頁的圖片，分別體現的是維護消費者權益的哪一機構？

　　（生）略

　　4、消費者要依法維權以及解決消費爭議的途徑

　�。◣煟┯辛松鲜鼋M織機構的保障，消費者并不是可以高枕無憂了。除了上述組織機構保障以外，當消費者的合法權益受到侵害時，消費者應該怎么做？

　　（生）略

　�。◣煟⿲Υ�，我國消費者權益保護法有哪些具體的規定？

　�。ㄉ┞�

　�。◣煟┈F在，我讀幾則大家搜集的比較好的案例，我們一起來分析一下。

　　（分析略）

　�。◣煟┰谏鲜霭咐校S多消費者與經營者發生了消費爭議。消費者和經營者發生了消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？

　　（生）略

　　（師）（指名讀第44頁兩則小字案例）請大家思考一下，這兩則案例中的消費爭議，分別是通過什么途徑解決的？

　　5、消費者必須履行法定的義務

　　（師）通過以上學習，我們知道了消費者依法享有合法權益，國家建立組織機構維護消費者的權益，消費者也要依法維護自己的合法權益。但另一方面，消費者在享有權利的同時，也必須履行法定的義務。消費者有哪些必須履行的義務？

　�。ㄉ┞�

　　6、案例深化

　�。◣煟┩ㄟ^剛才的學習，對于課前我們進行的調查，相信大家已經有了正確的答案。為了加深對剛才所學知識的理解，現在我們一起來關注今年在我國產生重大影響的“安徽阜陽劣質奶粉事件”。

　　（多媒體展示）

　　安徽阜陽“劣質奶粉”事件

　�。ㄒ唬翱諝つ谭邸蔽顾缷雰�

　　在安徽阜陽的農村，從去年開始，有100多名嬰兒陸續患上了一種怪病。本來健康出生的孩子，在喂養期間，開始變得四肢短小，身體瘦弱，尤其是嬰兒的腦袋顯得偏大。當地人稱這些孩子為大頭娃娃�，F在阜陽已經有8名嬰兒，因為這種怪病而夭折。而令人意外的是，導致這些嬰兒身患重病甚至奪去他們生命的竟然是他們每天都必須食用的食品——奶粉。

　　根據阜陽市產品質量監督所出示的檢驗報告，這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質含量僅為1%，而根據我國現行的產品質量標準，0－6個月的嬰兒奶粉蛋白質含量應為12－18%。這些奶粉被人們稱為“空殼奶粉”。

　�。ǘ昂谛摹鄙碳抑剖奂倜澳谭�

　　阜陽市疾控部門收到13位患兒家長送檢的13種奶粉，經檢驗全部不合格。

　　維護消費者權益教案2

　　一、班會時間：

　　20xx年3月9日

　　二、班會地點：

　　教室

　　三、班會目的：

　　熟知消費者權益

　　國際消費者聯盟組織1983年確定每年3月15日為國際消費者權益保護日，而我國1987年9月加入國際消費者聯盟組織，且自我國立法制定出《消費者權益保護法》，每年的3.15就和消費、維權、打假有了千絲萬縷的聯系。而大學生作為當今社會一個高消費的社會群體，眼中或許只有麥當勞、肯得基卻不知有消協、消法，只知消費卻不懂維權問題尤為突出，因此為提高同學們的維權意識，特開展此次主題班會。

　　四、班會形式：

　　可開展辯論賽、座談會、PPT課件講解等，具體由各班團委自行決定。

　　五、班會主題資料（僅供參考，可根據自身需要選擇其他符合主題的材料）

　　前言資料：不久前，《中國青年報》刊登了一篇題為《職場陷阱坑苦學生，大學生維權率只有10%》的報道，報道指出當今大學生雖然有知識、有理性、綜合素質較高，但維權意識不強。而據中國質量萬里行促進會一項調查顯示，大學生維權比例只占10%

　　并加強對消費者協會的認識，通過社會輿論等靈活多樣的方式維護自己的合法權益，在發生消費糾紛可及時撥打工商管理部門監督投訴熱線12135，保障自身權益！

　　指導思想：以“3.15消費者權益日”為主要內容，以體驗教育為基本途徑，切實加強學生消費知識和有關法律知識，大力培養學生法律意識，增強和提高學生法律綜合意識，在現實生活中學會用法律去維護消費者權益。活動主題：了解消費者權益知識，學會維護自我權益�；顒觾热菖c流程：

　　1、兩名主持人通過介紹3.15的由來，向學生宣傳了解有關消費者權益的知識，告訴人們消費者組織為保衛消費者的合法權益都做了哪些工作；通過報刊、廣播電臺、電視節目進行宣傳，提高學生作為消費者的意識。

　　2、邀請學生講述親身體驗或耳聞目見的事例，講解自己在碰到有損消費者權益的時刻是如何處理的這樣事件；其他同學針對這種事例發表自己的觀點，如果自己碰到這樣的事情，會如何去處理，怎樣處理是最好的方式，通過集體討論和發言，得出最佳處理方案。

　　3、主持人播放一則消費者維權的實況節目，讓學生談談觀后感，通過大家積極發言，讓學生增長見識，拓寬視野，了解豐富消費者權益的具體知識，如果自己碰到類似情況，就知道如何處理了。

　　4、主持人總結本次活動并向同學們宣告在現實生活中應該如何維護自我消費者權益；班主任點評本次活動并告誡同學們在以后生活中應該從哪些方面去維護消費者自我權利，作個細心人，作個有心人，作個懂法律意識的消費者！

　　維護消費者權益教案3

　　一、班會時間：

　　20xx年3月

　　二、班會地點：

　　各班自習教室

　　三、班會目的：

　　四、班會形式：

　　可開展辯論賽、座談會、PPT課件講解等，具體由各班團委自行決定。

　　五、班會主題資料

　　(僅供參考，可根據自身需要選擇其他符合主題的材料)？

　　前言資料：不久前，《中國青年報》刊登了一篇題為《職場陷阱坑苦學生，大學生維權率只有10%》的報道，報道指出當今大學生雖然有知識、有理性、綜合素質較高，但維權意識不強。而據中國質量萬里行促進會一項調查顯示，大學生維權比例只占10%，不到全國的平均水平(11%)。

　　大學生在購買產品、中介服務、求職就業領域權益受到侵害的情況日益嚴重。且購買時尚、電子、影像等消費產品時權益最容易受到侵害，主要表現在產品質量低劣、實物與廣告宣傳差距過大、大學生在購買日常生活用品和電器時售后服務極為缺乏等；而中介服務方面，受到投訴最多的莫過于房屋出租中介，兼職介紹中介，他們從不同方面對大學生這一跨立在社會和學校的中間團體的權益進行了侵害。而我們的權益受到侵害時往往也選擇了沉默，這樣合適嗎？

　　權益案例資料：上海理工大學2012級的學生陳馬在期中考試后就開始聯系寒假兼職了，可是直到期末考試時她還沒有找到合適的工作。“從11月10日開始，我先后去了三四家中介公司，都讓我先交押金，然后等消息。”小馬說，幾經考慮之后，11月12日，剛參加完期中考試的她就和同學一起來到了街道口的某大廈上的一家中介公司，每人交了120元的“信息費”。當時工作人員表示，她們一年內都可以享受公司提供的招聘信息，可兩個星期過去了，中介公司并沒有主動給她們提供信息，她打電話詢問時，中介找了幾個公司讓她們去面試，而面試后，她們才發現這些公司都在報紙上登了招聘廣告，并沒有委托中介來招聘。據小馬介紹，像她這樣交了中介費卻找不到兼職的同學太多了，由于他們沒有那么多的時間和精力與中介交涉，拖了一段時間后就只好放棄了。

　　這樣的故事就發生在我們身邊，對此你怎么看？

　　相關信息：中國消費者協會創辦了《中國消費者》雜志和“中國消費者協會信息網”兩個權威媒體，作為消費者提供信息和咨詢服務的有力途徑；湖南消協會地址長沙市楓林一路9號工商局內，熱線是xx；工商管理部門監督投訴熱線12135。在遭受權益侵害時，你可以通過這些途徑維護自身權益，但這些維權途徑你了解嗎？

　　六、班會總結

　　由于大學生法律意識較為淡薄，缺乏相關的社會經驗，合法權益經常容易遭受侵害，因此為保護自身合法權益，我們必須要提高自己的法律意識，了解作為消費者享有的權利，以及如何利用法律武器來保護自己的權益，在自己的合法權益受到侵害時，要敢于用法律保護自己的合法利益，免受不法企業的欺騙。

　　另外我們也想通過此次班會呼吁大家提高維權意識，并加強對消費者協會的認識，通過社會輿論等靈活多樣的方式維護自己的合法權益，在發生消費糾紛可及時撥打工商管理部門監督投訴熱線12135，保障自身權益!

　　維護消費者權益教案4

　　教學目標：

　　1.情感、態度、價值觀目標：

　　增強保護自身合法權利的積極性和主動性，樹立誠信的道德觀，提高對自覺履行義務的重要性的認識，自覺做一個文明的消費者。

　　學會理性消費，選擇適當合理的消費行為，培養良好的權利意識和自我保護意識。

　　2.能力目標：

　　學會自主地發現問題、分析問題、解決問題，能夠運用關于消費者的九個基本權利的知識來指導實際消費。

　　學會運用智慧保護消費者合法權益，主動學習和掌握有關消費方面的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力。當自己作為消費者的合法權益遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的權利。

　　3.知識目標

　　知道消費者依法享有的合法權益，理解保護消費者合法權益的必要性。

　　掌握一些消費以及消費者權益保護方面的知識，知道消費者權益受到損害后尋求解決的一途徑。

　　教學重點：

　　消費者依法享有的權利。維護消費者合法權益的途徑。

　　教學難點：

　　增強保護消費者權益的意識和能力。

　　知識鏈接：

　　材料一：學生列舉生活中有哪些消費

　　材料二：學生相互介紹消費時的感受(尤其是受到欺騙的)

　　材料三：課本89頁材料

　　材料四：課本89頁——91頁材料

　　材料五：學生列舉生活中遇到的有獎銷售

　　材料六：課本96頁材料

　　學法指導：通過學生列舉身邊的例子吸引學生，提高學生的求知欲，在沖突中明辨是非，增強維權意識。

　　導學過程：

　　第一步：組長帶領組員默讀全文

　　第二步：組長帶領組員找出預習題目

　　一框

　　1、消費者

　　2、為什么說消費者處于不利地位？

　　3、消費者在社會生產過程中處于什么地位？保護消費者的權益有什么意義？

　　4、消費者享有哪些權利？

　　二框：

　　1、怎樣煉就一雙慧眼？

　　2、維護權益的意識和途徑

　　小結反思：能夠自覺增強維護消費者權益的意識，運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行斗爭。

　　維護消費者權益教案5

　　活動目標：

　　1.認識發票，了解發票在人們生活中的作用。

　　2.樹立維護自我權益的意識。

　　3.懂得3月15日是消費者權益保護日，體驗消費者的權益。

　　4.愿意大膽嘗試，并與同伴分享自己的心得。

　　5.培養幼兒敏銳的觀察能力。

　　活動重點：

　　認識發票，了解發票在人們生活中的作用。

　　活動難點：

　　樹立維護自我權益的意識。

　　活動準備：

　　1.幼兒事先和家長一起收集各種各樣的發票。

　　2.幼兒用書《消費者的保護者》

　　活動過程：

　　1.組織幼兒舉行“發票博覽會”

　　幼兒將自己收集的發票張貼在展板上，互相觀看、介紹。

　　師：你知道發票是什么嗎？（發票是指在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動中，開具、收取的收付款項憑證）發票上有什么？（購買單位、銷售單位、商品名稱、商品數量和計量單位、單價和價款、開票單位、收款人、開票日期、公章、發票號碼等內容）

　　師：你知道發票上的這些公章、號碼、金額都表示什么意思嗎？

　　2.引導幼兒了解發票的用途。

　　師：你和爸爸媽媽在消費的過程中，有沒有要過發票？

　　師：如果你們要了發票，是做什么用的？（報銷、抽獎、退換貨、防止偷稅漏稅、尋找失物等）

　　師：如果你們沒有要發票，有沒有碰到什么問題？碰到問題后你們有什么感受？

　　引導幼兒討論：我們在消費的過程中需不需要索取發票？（發票是維護消費者權益必需的，我們要養成消費者后索取發票的好習慣）

　　3.我是發票設計師

　　觀察幼兒用書中不同類型的發票（手寫發票、撕票、電腦打印發票等），請幼兒說說這些發票有什么相同和不同的地方。

　　引導幼兒討論：隨著社會的發展，手寫發票逐漸被撕票和電腦打印發票所取代，今后發票還會發展成什么樣呢？（從制作發票的材料，發票票面內容等加以討論）

　　活動延伸：

　　請幼兒在美工區自己設計發票。

　　維護消費者權益教案6

　　【活動目標】

　　1、認識發票，了解發票在人們生活中的作用。

　　2、樹立維護自我權益的意識。

　　3、懂得3月15日是消費者權益保護日，體驗消費者的權益。

　　4、提高幼兒思維的敏捷性。

　　5、培養觀察，比較能力。

　　【活動準備】

　　1、幼兒事先和家長一起收集各種各樣的發票。

　　2、幼兒用書《消費者的保護者》。

　　【活動過程】

　　一、組織幼兒舉行“發票博覽會”。

　　幼兒將自己收集的發票張貼在展板上，互相觀看、介紹。

　　師：你知道發票是什么嗎？(發票是指在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動中，開具、收取的收付款項憑證)發票上有什么？(購買單位、銷售單位、商品名稱、商品數量和計量單位、單價和價款、開票單位、收款人、開票日期、公章、發票號碼等內容)

　　師：你知道發票上的這些公章、號碼、金額都表示什么意思嗎？

　　二、引導幼兒了解發票的用途。

　　師：你和爸爸媽媽在消費的過程中，有沒有要過發票？

　　師：如果你們要了發票，是做什么用的？(報銷、抽獎、退換貨、防止偷稅漏稅、尋找失物等)

　　師：如果你們沒有要發票，有沒有碰到什么問題？碰到問題后你們有什么感受？

　　引導幼兒討論：我們在消費的過程中需不需要索取發票？(發票是維護消費者權益必需的，我們要養成消費者后索取發票的好習慣)

　　三、我是發票設計師。

　　觀察幼兒用書中不同類型的發票(手寫發票、撕票、電腦打印發票等)，請幼兒說說這些發票有什么相同和不同的地方。

　　引導幼兒討論：隨著社會的發展，手寫發票逐漸被撕票和電腦打印發票所取代，今后發票還會發展成什么樣呢？(從制作發票的材料，發票票面內容等加以討論)

　　【活動延伸】

　　請幼兒在美工區自己設計發票。

　　維護消費者權益教案7

　　一、教學內容分析及學情分析：

　　面對社會經濟的飛速發展，人們的消費觀念正在發生變化，傳統的消費方式受到了挑戰，兒童以消費者的身份參與了經濟生活，他們需要具備一定的消費常識、技巧與維權意識，為未來生活做準備，而當今孩子們手上都有零花錢，卻不知如何花，濫買的一些不合格產品，正威脅著孩子們的健康，還有部分孩子盲目消費，不顧家庭情況互相攀比，給家庭經濟造成了極大的壓力。而且孩子們的消費知識多數是在生活中自主體驗中學會的，沒有系統的關于消費的科學指導。本次班會與孩子們的生活緊密聯系，教導孩子們積極、愉快地生活，形成樂觀向上的生活態度。

　　二、教學思路

　　力求讓孩子們積極參與交流活動，讓學生在主動、積極的參與中學到知識，培養合作意識，通過以下環節：通過游戲“看商品猜價格”讓孩子們明白商品價格變化的原因，探究如何才能買到物美價廉的商品的好辦法，接著通過“火眼金睛”這個環節，引導學生了解食品包裝袋上的學問后，再親身參與活動，辨別食品的偽劣。第三環節“我的權益我做主”，通過與學生交流，從學生自身的經歷出發，懂得買到不合格商品的解決辦法，讓孩子們了解身邊的生活，掌握生活的技

　　三、教學目標

　　知識與能力：了解選擇商品的有關常識，會看包裝袋或商品說明書中的有關信息，能根據這些信息辨別商品的真偽、優劣。

　　行為與習慣：組織開展相關商品的調查活動，能夠觀察和發現商品價格的差異和變化，嘗試了解造成差異、變化的原因，并在購物中能根據自己的需要，學會選擇比較適合的商品，并知道購物時出現問題如何保護自己的權益。

　　情感與態度：具有初步的消費者自我保護意識，在活動中體驗購物的樂趣，學會開心購物，激發快樂生活的情感。

　　四、教學重難點

　　重點：

　　1、了解價格變化的原因，學會選擇比較適合的商品。

　　2、知道包裝袋上的信息，能根據這些信息辨別商品的真偽、優劣。

　　難點：

　　初步具有消費者自我保護意識，并知道購物時出現問題如何保護自己的權益。

　　五、活動過程

　　課前互動：

　　1、熱身運動：《幸福拍手歌》

　　2、猜謎：老師給大家帶來了一則謎語，有信心接受挑戰嗎？請聽好：

　　耳到、眼到、口到、心到(打一字)

　　真棒，就是聰明的聰字。(出示板書“聰明”)

　　在學習中，我們要做到耳到——認真傾聽，眼到——仔細觀察，口到——積極發言，心到——用心思考，(邊說邊指出“聰”的各部分)這就是聰明的你成功的秘訣，老師還給表現最棒的小組帶來了聰明花，哪組得到的花兒最多，精彩獎品等你拿哦!

　　教學過程：

　　一、談話揭題：

　　同學們，你們平時喜歡逛超市嗎？都會去買些什么呢？

　　我們去超市買自己想要的東西，這就是消費，我們就是消費者，在生活中我們怎樣才能做一名聰明的消費者呢，這節課，老師就和大家一起走近聰明的消費者。(出示板書)

　　二、在活動中學

　　(一)看商品，猜價格。

　　要想做一名聰明的消費者，首先要學會了解商品的價格。課前，同學們也做過調查，相信有很大的收獲。同學們喜歡看過中央電視臺經濟頻道的“購物街”這個欄目嗎？其中最有意思的就是“看商品，猜價格”這個游戲了，今天，老師把這個游戲也搬到了我們的課堂上，讓你們也親身體驗一下，好嗎？

　　1、(課件出示)游戲規則：

　　老師出示一件商品，同學們可以猜猜它的價格，但要求在小組內討論后出價，由每組的小組長報價。誰的小組報的價格接近真實的價格，這個小組就勝出，可以得到相應的獎勵。

　　2、出示“谷粒谷力”、“筆袋”、“廣味源兒童醬油”等幾件商品，并猜價格。

　　3、商品的價格差異居然這么大，那我們平時如何才能買到物美價廉的商品呢，你有什么妙招嗎？

　　維護消費者權益教案8

　　教學目標

　　【知識與能力】知道一些消費以及消費者權益保護方面的.知識；增強消費時的自我保護能力；掌握維護消費者合法權益的有效途徑。

　　【過程與方法】通過課堂情景設置，如智慧比拼、小品表演等形式，培養學生自主學習能力、歸納能力、理解和分析能力、語言表達能力及結合個人生活依法維護自身合法權益的能力。

　　【情感、態度與價值觀】通過課堂教學，初步培養學生的維權意識、自我保護意識，勇于依法維權。

　　教學重點

　　維護權益的途徑

　　教學難點

　　培養學生的維權意識和自我保護的能力

　　教學方法

　　1、教師創設情景，啟發引導，學生自主思考、合作探究、概括總結等方法；

　　2、針對設計問題，組織學生進行集體和分組討論，采用搶答的形式，鍛煉學生的思維能力。

　　教學過程

　　【課前回顧】

　　消費者享有哪些權利？專門保護消費者權益的法律是什么？

　　【導入】

　　提起香飄飄奶茶大家都能聯想到什么呢？

　　大多數的消費者可能會聯想到它溫馨的廣告畫面，甜甜的廣告歌詞以及“一年賣出七億多杯，杯子連起來可以繞地球兩圈的廣告詞。然而，試想一邊想象著這么美妙的廣告一邊喝出青蛙泡出的奶茶，這是不是大煞風景呢。商城縣一位四歲的小姑娘就攤上了這事兒。我國消費者權益保護法是專門保護消費者合法權利的法律，這部法律確認了消費者的九項權利。但在現實生活中，侵害消費者合法權益的事時有發生，因此要維護消費者權益。

　　【自主研學】

　　思考與探究

　　一、怎樣做一個聰明的消費者？

　　二、當我們作為消費者的合法權益受到侵害時應如何維權？

　�。◤娬{方法）

　　1、結合框題、目題，快速瀏覽教材，發現問題，提出問題；

　　2、圍繞發現的問題在小組內探討交流，理解和分析問題。

　　【授新課】

　　活動一：觀察思考請你支招

　　1、結合教材93頁漫畫及自己的購物經歷談談，影響人們消費行為的因素有哪些？

　　在現代社會，影響人們消費行為的因素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等。

　　2、討論：經營者為了招徠消費者，通常會使用哪些“手段”？

　　五花八門的促銷活動（有獎銷售、打折、買一送一、返還現金、送購物券、送精美禮品等等）。這些手段有正當和非正當之分。

　　3、請你支招

　　五花八門的促銷活動，常讓我們怦然心動，有時候就會禁不住誘惑，買回一大堆看似便宜、實則不便宜或者不好的東西，花了不少冤枉錢。你有過這種經歷嗎？你有什么好的主意，能盡量減少此類事件的發生嗎？

　　小結：面對大千世界林林總總的商品信息，常讓我們有“霧里看花”的感覺，我們只有擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會對商品信息進行比較、鑒別，才能夠選擇適當合理的消費行為。

　　過渡：除了要增強自己的判斷能力和選擇能力之外，我們還需要怎么做才可以煉就一雙“慧眼”，做一個聰明的消費者呢？

　　活動二：情景激疑

　　1、觀察分析教材94頁漫畫

　�、牛治錾碳掖蛘鄣姆N種動機。

　�、疲鎸Φ蛢r和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？

　　2、學生楊某與父親去商場準備購買微波爐，楊某與父親在購物時，先請服務員介紹微波爐的使用方法，并挑選了幾種品牌的微波爐進行比較，父子購買了微波爐后，向服務員索要保修單和產品說明、發票。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。這時，楊某問父親：“能退掉嗎？”父親笑著說：“當然能了，我國消費者權益保護法明確規定了我們消費者享有的九項權利，而我們現在正在行使的正是其中的一項。”

　　你知道楊某父子在這個過程中都行使了哪些權利嗎？

　　楊某與父親請服務員介紹微波爐的使用方法，購買后向服務員索要保修單和產品說明、發票是在行使消費者的知情權。有利于交易發生后，依法維護自己的合法權益。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。是在行使自主選擇權。（自主決定購買或者不購買任何一種產品，接受或者不接受任何一項服務。）

　　3、結合教材94頁漫畫和楊某的事例分析，我們還需要怎樣做才能煉就一雙“慧眼”，做一名聰明的消費者？

　　教師點撥：

　　父子倆挑選幾種品牌的微波爐進行比較是在主動了解有關商品的知識，有助于他們做出正確的消費選擇。

　　小結：

　　我們需要主動學習和掌握有關消費的知識，這些知識包括商品、服務、市場

　　以及消費心理等方面的知識，獲取消費知識有助于我們做出正確的消費選擇。

　　我們還需要掌握有關消費者權益保護的知識，如相關法律、法規的規定及消費者維權途徑等。具備這方面的知識，我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行斗爭。

　　活動三：智慧比拼

　　1、什么是“三無產品”？

　　一般來說，無生產日期、無質量合格證、無生產廠家的產品稱為“三無產品”。

　　2、下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話？

　　——消費維權投訴熱線

　　——價格投訴熱線

　　——產品質量監督熱線

　　3、消費者在購物時要不要索取發票？為什么？

　　⑴．有利于防止稅收流失，增加國家財政收入；

　　⑵．發票是發生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權益的重要證據。

　　4、維護消費者權益的法律依據？

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》

　　《中華人民共和國反不正當競爭法》

　　《中華人民共和國產品質量法》

　　《中華人民共和國食品衛生法》

　　《中華人民共和國商標法法》等

　　小結：只有做一個聰明的消費者，我們才能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者作斗爭。

　　過渡：法律保護消費者的合法權益，可是具體該怎樣去維權呢？這就是第二個目題維護權益的途徑我們需要探討的問題。

　　活動四：小品表演《小吳買書記》

　　1、看完這段小品，請同學們思考，小吳的遭遇對我們有何啟示？并辨析小品中四位同學的觀點。（你認為他們在權益受損的情況下分別采取了什么態度？你會選擇哪一種？）

　　2、結合小品分析作為消費者，我們有哪些維權途徑呢？

　　小結：

　　1、法律賦予我們消費者權利，我們自身也需要良好的權利意識和自我保護意識。這種意識不僅要體現在商品交易過程中，而且要體現在不公平交易發生之后。在交易過程中，我們要充分地運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為的發生。在侵權行為發生以后，我們則應勇敢的拿起法律維護自己的合法權益，也使不法經營者顯露原形、受到懲治。

　　2、消費者合法權益受損時的解決途徑

　　與經營者協商解決——請求消協調解——向行政部門申訴——提請仲裁機

　　關仲裁——向人民法院提起訴訟

　　教師點撥維權途徑：

　　1、與經營者協商和解

　　是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。我國鼓勵消費者首先采用這種方式解決問題。

　　針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。

　　2、請求消費者協會調解

　　消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網的形式進行。消協的服務是免費的，但消協的調解結果不能強制執行，所以即使協議達成之后，有時也會出現一方反悔的現象，這就要通過其他途徑來解決爭議。

　　3、向有關行政部門申訴

　　政府有關部門受理消費者申訴也是實行調解制度，與消協的調節方式是一致的。但行政管理部門擁有行政處罰權，使得申訴具有高效、快捷、力度強等特點，所以當經營者的行為涉嫌違法時，消費者提請申訴也是比較有利的解決途徑。

　　4、根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機關仲裁

　　在五種途徑中，仲裁是唯一不能由消費者單方面自主選擇的。根據法律規定，一般仲裁當事人必須達成仲裁協議才能申請仲裁。仲裁裁決書據有法律效力，經營者不履行，消費者可以申請法院強制執行。

　　5、向人民法院提起訴訟——最有權威的解決方式

　　但對消費者來說，時間、精力、費用等方面的負擔比較重。

　　當我們作為消費者的合法權益受損時，我們要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理地解決。究竟采取哪種方式維權，要根據具體情況而定。

　　活動五：感悟升華（二選一）

　　1、為告誡消費者注意防范欺詐行為，設計一條宣傳語。

　　2、請你設計一句溫馨提示語，提醒經營者合法經營。

　　【課堂反思】

　　1、學生總結、反思

　�、牛竟澱n你學到了什么？

　�、疲氵€存在哪些疑問？

　　2、教師點評、小結

　�、牛疅捑鸵浑p“慧眼”：增強選擇能力和判斷能力，掌握消費知識、法律知識，做聰明的消費者，學會理性消費。（預防措施）

　�、疲S護權益的五個途徑（補救措施）

　　與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

　　小結：在今后的生活中，大家要將我們學習的內容運用到我們實際生活中去，當我們作為消費者的合法權益受到侵害時，要勇敢的拿起法律武器維護自己的合法權益，爭做維權小標兵。

　　【板書設計】

　　1.增強判斷、選擇能力

　　2.主動學習和掌握有關消費的知識

　　掌握消費者權益保護的知識維護消費者權益

　　維權意識

　　1.維護權益的途徑

　　2.維權途徑

　　和解、調解、申訴、仲裁、訴訟

　　維護消費者權益教案9

　　【學習目標】

　　知識目標：掌握一些消費以及消費者權益保護方面的知識知道消費者權益受到損害后尋求解決的一般途徑。

　　能力目標：學會運用智慧保護消費者合法權益主動學習和掌握有關消費方面的知識增強自己的判斷能力和選擇能力。當自己作為消費者的合法權益遭到侵害時能夠運用法律手段維護自己的權利。

　　情感、態度與價值觀目標：學會理性消費選擇適當合理的消費行為培養良好的權利意識和自我保護意識。

　　【重點難點】

　　重點：掌握消費知識及維權途徑。

　　難點：增強維護消費者權益的意識和能力。

　　點撥：一、學生對照書本梳理知識點；二、師生共同核對知識點；三、學生快速讀記知識點。

　　點撥：本活動設計意圖在于：一是通過甄別非法的有獎銷售增強學生的判斷能力和選擇能力；二是引導學生明確消費者應該學會理性消費。

　　情景導入　生成問題

　　(多媒體播放鞏漢林、趙麗蓉主演的小品《打工奇遇》片段)

　　同學們看了這則小品你想到了

　　自學互研　生成能力

　　(一)自主學習

　　一、煉就一雙“慧眼”

　　1、作為消費者我們要擁有一雙“慧眼”即增強自己的判斷能力和選擇能力。

　　2、煉就我們需要主動學習和掌握有關消費的知識這些知識包括有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識；還需要掌握有關消費者權益保護的知識如相關法律、法規的規定及消費者維權途徑等。

　　二、維護權益的途徑

　　1、法律賦予我們消費者權利我們自身也需要具有良好權利意識和自我保護意識。

　　2、消費者的維權途徑有：

　　①與經營者協商和解；

　　②請求消費者協會調解；

　�、巯蛴嘘P行政部門申訴；

　�、芨鶕c經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

　　⑤向人民法院提起訴訟。

　　(二)合作探究

　　1、細看教材P93“有獎銷售”活動思考：

　　(1)如何看待五花八門的有獎促銷活動？

　　答：在五花八門的有獎銷售活動中有些有獎銷售活動符合國家有關法律、法規的規定是正常的促銷活動；但也有些有獎銷售活動是經營者為了自身的私利利用有獎銷售手段銷售變質、失效的產品或者摻雜使假、缺斤短兩、質次價高的商品是違法的。

　　(2)你怎樣甄別以下

　　采用謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。

　　利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品。

　　抽獎式的有獎銷售最高獎的金額超過5 000元。

　　答：甄別非法的有獎銷售消費者就要煉就一雙“慧眼”即增強自己的判斷能力和選擇能力不貪圖小利以避免更大的損失；要了解并掌握一些商品的性能、質量以及相關的法律知識學會識別經營者的騙局不盲目追隨其他消費者選擇適當、合理、科學的消費行為。

　　2、觀看教材P94“關于廣告和商家促銷手段的漫畫場景”回答下列問題：

　　(1)你會識別廣告的真假嗎？

　　答：真廣告的廣告標題、公司簡介、核準機構、招聘職位、聯系方式等內容真實、齊全；假廣告的廣告篇幅較小、口氣大、嘩眾取寵、內容籠統不具體、不寫單位的名稱、只留一個電話號碼、未經主管部門審批等。

　　點撥：本活動設計意圖在于：通過分析廣告商家的一些促銷手段引導學生學習和掌握消費知識和有關消費者權益保護的知識增強學生的判斷能力和選擇能力。

　　點撥：本活動設計意圖在于：通過此事例培養學生的消費者權利意識和自我保護意識。

　　(2)你最欣賞哪一類型的廣告？說說喜歡它的理由。

　　答案略。

　　(3)分析商家打折的動機。

　　答：“打折商品”是經營者的價格促銷手段。時令商品在買方市場一旦過了季節商家總想方設法將積壓商品賣出去以達到資金周轉、提高經濟效益的目的。

　　(4)面對

　　答：這種降價的原因與產品應具備的質量、功能無關所以消費者要警惕商家設置的陷阱在購買打折商品時也不應忘記考慮是否該商品是自己所需要的以及商品的質量問題。

　　3、仔細看教材P95情景故事回答

　　(1)這個情景反映了什么問題？

　　答：反映了消費者在接受醫療服務時經營者(醫生)侵害了消費者的生命健康權和知情權。

　　(2)患者應作出什么反應？

　　答：患者需要具有良好的權利意識和自我保護意識患者應勇敢地拿起法律武器維護自己的合法權益。

　　4、欣賞教材P96情景故事回答下列問題：

　　若遇到下列情況你會怎么辦？請選出你會采取的行動。

　　(1)在飯店吃飯后結賬賬單上的收費多了數十元。服務員解釋說誤寫菜單用了昂貴的材料烹制所以價錢貴并要求你照單付款。你會——

　　拒絕付款找飯店經理理論。

　　照單付款不做任何追討行動。

　　照單付款然后向有關部門投訴。

　　答：照單付款然后到有關部門投訴。因為第一種做法雖然有維權意識但采取的方法不恰當容易使自己沖動甚至走上

　　(2)你買了一臺電腦回家后發現機器有毛病但發票上寫有“貨物售出恕不退換”的字樣你會——

　　自認倒霉不再追究。

　　找商店負責人理論要求更換或賠償。

　　另外購買一臺電腦。

　　向消協投訴要求協助解決。

　　答：找商店負責人理論要求更換或者賠償。如遭拒絕�？上蛳麉f投訴要求協助解決。

　　5、閱讀教材P97王先生買沙發事例：

　　請給王先生出主意如何維護其合法權益？

　　答：

　　(1)與經營者協商和解；

　　(2)請求消費者協會調解；

　　(3)向有關行政部門申訴；

　　(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁結構仲裁；

　　(5)向人民法院提起訴訟。

　　交流展示　生成新知

　　1、分組分別展示課前預習的內容此部分可以一組展示另一組負責評價學生展示完以后必須有一定時間強化記憶鞏固基本知識點。

　　2、第二部分展示內容是自學互研部分組與組之間展開競爭、評比。

　　當堂演練　達成目標

　　見學生用書

　　課后反思　查漏補缺

　　這節課我學會了：

　　這節課我未解決的疑惑：

　　維護消費者權益教案10

　　一、教學目標：

　　知識目標：成為一名合格的消費者，維護自己的合法權益；知道維護權益的途徑。

　　能力目標：學習和掌握消費者權益保護方面的法律知識，提高甄別能力；作當合法權利遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的合法權利。

　　情感態度和價值觀目標：學會理性消費，選擇合理的消費行為，培養良好的權利意識和自我保護意識。

　　二、學情分析

　　八年級的學生已經意識到自己應當享有的權益受法律的保護，但是不了解國家在哪些方面對消費者的權利做了規定和給予保護，所以不懂得通過什么途徑來維護自己的合法權益。學生有必要了解相關法律知識，首先在消費時，要有消費者權利意識，學會自我保護；其次，當消費權益受到損害時，知道該通過哪些途徑解決。

　　三、教學重點和難點：

　　教學重點：了解維護消費者合法權益的途徑有哪些。教學難點：提高維護消費者合法權益的意識和能力。

　　四、教學方法：

　　多媒體教學法、討論法、合作與探究法，案例分析法。

　　五、課前準備：

　　讓學生收集生活中關于侵犯消費權益的事例。教師制作多媒體教學課件；收集與消費有關的法律法規。

　　六、教學過程：

　　新課導入：通過學生的學習用品，讓學生說一說自己在買學習用品的時候遇見過哪些不滿意或者不合理的情況，由此引出本節課的主題，維護消費者合法權益。

　　講授新課：

　�。ㄒ唬┙處煬F場小調查

　�。�1）你在選購商品時看重的是什么？

　　（2）生活中，你有過哪些愉快的消費經歷？又有哪些不愉快的消費經歷？（學生舉例，了解學生在學習新課之前的消費觀，以及日常消費的經驗與教訓，為后面的教學做鋪墊）。

　　（二）設置情境，商品導購，看學生們選購商品情況。同時邀請兩位同學對他們購買的商品進行整理驗收。

　　教師提問：拿起一件商品采訪“超市大贏家”：你為什么挑選（或沒有挑選）這個商品？到商場購物時，不挑選隨便拿行不行？為什么？（學生討論回答）

　　教師總結：要想買到合適的、正規的、優質的商品，還真得擁有一雙慧眼，真要學會一些購物方法。

　　好下面我們一起學幾招，同時看看誰的這方面知識掌握得多。（出示幻燈片，請學生回答問題針對學生的答案，各小組對同學的答案進行評價教師最后根據學生們的答案和討論結果總結）。

　�。ㄈ┵徫镄枰⒁獾膸c（列舉，并與學生一起研究學習）

　　（1）不輕信商業促銷廣告；

　�。�2）不被經營者的虛假打折、降價或者有獎銷售的宣傳所誘惑；

　�。�3）不輕信經營者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證；

　　（4）不輕信經營者的“終身包修”、“終身免費服務”等宣傳；

　�。�5）不購買三無商品；

　�。�6）不購買無明碼標價的商品和接受無明碼標價的服務；

　�。�7）不輕易購買上門推銷的商品和營業執照的地攤商品

　　（四）列舉一些維權熱線，看學生能否分辨

　　教師總結：法律賦予消費者權力，消費者也應該具有良好的權利意識和自我保護意識。要運用自己所學的知識，提高警惕，不給不法商法以可乘之機；維護權益要通過正當的、合法的途徑。

　�。ㄎ澹⿲W生課后要將本節課學習的內容講給家人。

　　七、課后反思：

　　本節課與學生的生活實際緊密相連，作為八年級學生也有一些自己的購物經歷，也遇到過權益被侵害的情況，學生們學習熱情也比較高，課堂氛圍比較活躍，通過本節課的學習，學生懂得了如何做一名聰明的消費者，學會了維護消費者權益的途徑，實現了課堂教學的實效性和教育性。存在的問題是對學生創新精神和創新能力培養的設計較少，這對學生思維發展不利。

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