售后人員崗位職責

　　崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的售后人員崗位職責（精選40篇），歡迎大家分享。

　　售后人員崗位職責1

　　職責描述：

　　1、主要解決課程售后問題；

　　2、負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；

　　3、配合部門做好學員信息統(tǒng)計；

　　4、學員日常服務的開展；

　　5、定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，可接受應屆生；

　　2、認真負責，態(tài)度端正，積極主動；

　　3、細心、耐心，普通話良好；

　　4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

　　5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；

　　6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

　　售后人員崗位職責2

　　職位描述：

　　1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發(fā)人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

　　7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

　　2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買六險一金，周末雙休；

　　2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

　　4、內(nèi)外部培訓拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個人發(fā)展：

　　提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

　　售后人員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負責轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓等；

　　2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決；

　　3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司；

　　4、負責填寫調(diào)機記錄表，對調(diào)機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應客觀、及時記錄并分析，以便于總結、提高；

　　5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告；

　　6、及時與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關信息等。

　　任職要求：

　　1、20歲以上；

　　2、中專以上學歷，生物技術、藥學、臨床醫(yī)學等專業(yè)；

　　3、一年以上血凝儀調(diào)試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動儀器調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關系及具有較強的溝通能力；

　　5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經(jīng)常出差。

　　售后人員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

　　售后人員崗位職責5

　　1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。

　　4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。

　　售后人員崗位職責6

　　一、崗位職責：

　　1、客戶日常關系的維護，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷售合同的執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時反饋給顧客；

　　4、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務費支出情況進行統(tǒng)計和上報。

　　二、崗位要求：

　　1、大專以上學歷，財會專業(yè)優(yōu)先；

　　2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關經(jīng)驗；

　　3、熟練運用office軟件，普通話標準，溝通能力強，富有工作責任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

　　2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險等；

　　售后人員崗位職責7

　　工作職責：

　　1、負責駕駛安全預警產(chǎn)品的售后運營管理；

　　2、定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務投訴與建議，整理并匯總相關數(shù)據(jù)，并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理；能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優(yōu)先；

　　3、負責售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理，保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展；

　　4、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)，數(shù)據(jù)審核及服務商費用結算；

　　5、售后服務流程及服務標準確定；

　　6、良好的服務技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的'服務感受；

　　任職要求：

　　1、有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3C產(chǎn)品相關售后運營經(jīng)驗；

　　2、熟悉售后服務業(yè)務流程，并有持續(xù)改善的能力；

　　3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力；

　　4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總；

　　5、敢于承擔壓力，良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識；

　　售后人員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調(diào)試和故障排除；

　　2、負責共同協(xié)調(diào)售后相關人的資源，保證產(chǎn)品正常使用；

　　3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術支持及產(chǎn)品培訓；

　　4、提供電話支持，解答客戶技術問題；

　　5、設備使用過程的定期保養(yǎng)、備件更換、設備升級、信息反饋等；

　　6、部門領導安排的其他工作；

　　任職要求：

　　1、計算機、通訊或自動化相關專業(yè)，大專以上學歷；

　　2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現(xiàn)場設備調(diào)試經(jīng)驗；

　　3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)及其應用軟件的使用；

　　4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡技術；

　　5、良好的溝通能力，工作認真負責；

　　6、能適應出差；

　　售后人員崗位職責9

　　職責描述：

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人；

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮；

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔；

　　4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先；

　　任職要求：

　　1、必須能適應出差；

　　2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導、排障、培訓、交流等；

　　3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等)；

　　4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等；

　　5、了解電信運營商等級保護安全體系；了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關產(chǎn)品和技術；了解大數(shù)據(jù)技術，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　6、具有信息安全領域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作；

　　售后人員崗位職責10

　　職責描述：

　　1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的.學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；

　　售后人員崗位職責11

　　職責：

　　1、負責廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準確地匯總和上報，

　　2、負責售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結，更新售后看板，

　　3、負責售后業(yè)務相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析，

　　4、負責售后部會議紀要整理和發(fā)送，

　　5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、準確性、完整性，

　　6、整編部門的各類文件并做好歸檔，

　　7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休，出差等流程，

　　8、負責售后部門的物品領用和發(fā)放管理，

　　9、其他臨時性安排工作，

　　任職要求：

　　1、全日制大專以上學歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文員工作經(jīng)驗；

　　2、年齡25歲以下；

　　3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力；

　　4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　售后人員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、完成項目監(jiān)控設備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作；

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關系，協(xié)助代表處完成部門售后服務項目交付；

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對；負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警；

　　4、根據(jù)項目和客戶需求，負責工程項目的執(zhí)行管理，對項目進度、質(zhì)量和成本負責。

　　任職要求：

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者；

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者；

　　3、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關專業(yè)；

　　4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，資源整合能力；

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作；

　　售后人員崗位職責13

　　1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

　　售后人員崗位職責14

　　1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導經(jīng)理人到場面試；

　　5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

　　售后人員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

　　售后人員崗位職責16

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　售后人員崗位職責17

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷；

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4S店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后人員崗位職責18

　　1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發(fā)；

　　3.負責批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術支持；

　　4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

　　售后人員崗位職責19

　　1、負責設備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術事項；

　　2、負責就技術問題與客戶聯(lián)絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領導交辦的其他任務。

　　售后人員崗位職責20

　　職責描述：

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；

　　3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后人員崗位職責21

　　職責描述：

　　1、網(wǎng)絡經(jīng)營：

　　2、與服務經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務技能：熟悉管理體系及業(yè)務流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　售后人員崗位職責22

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

　　2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng)；

　　3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度；

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結、報告；

　　5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作；

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

　　售后人員崗位職責23

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產(chǎn)品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發(fā)貨；退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

　　售后人員崗位職責24

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；

　　3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；

　　4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。

　　售后人員崗位職責25

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作；

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

　　3、完成上級領導安排的其他工作內(nèi)容。

　　售后人員崗位職責26

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　售后人員崗位職責27

　　1、負責呼叫中心的運營管理；

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范，人員培訓，團隊建設等；

　　3、指導和監(jiān)督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

　　5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

　　售后人員崗位職責28

　　職責描述

　　1、幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

　　3、協(xié)調(diào)相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；

　　4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

　　售后人員崗位職責29

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

　　售后人員崗位職責30

　　【職責描述】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15：00-24：00）；

　　5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。

　　售后人員崗位職責31

　　職責：

　　1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；

　　2、通過部門培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求；

　　3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋；

　　4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限；

　　2、熱愛售后、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；

　　3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎；

　　4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修；具有計算機、財會類等相關專業(yè)資格證書；有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件；

　　售后人員崗位職責32

　　崗位職責：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫；

　　6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

　　售后人員崗位職責33

　　職責：

　　1、負責公司技術服務及產(chǎn)品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調(diào)溝通；

　　2、負責解決客戶產(chǎn)品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

　　3、定期配合公司進行產(chǎn)品及服務的推廣工作；

　　4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；

　　5、協(xié)助主管做好相關實驗技術的培訓工作；

　　6、部門主管安排的其他任務；

　　任職要求：

　　1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮；

　　2、有相關實驗室課題工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；

　　4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

　　5、英語優(yōu)秀，專業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

　　6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

　　售后人員崗位職責34

　　職責描述：

　　1、負責產(chǎn)品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作；

　　3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養(yǎng)工作；

　　4、負責客戶現(xiàn)場問題設備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；

　　6、負責設備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

　　8、對負責的服務項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

　　任職資格條件：

　　1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；

　　2、電氣自動化、機電一體化等相關專業(yè)；

　　3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力；

　　4、能夠適應頻繁出差。

　　售后人員崗位職責35

　　1、負責客戶的預約并進行管理；

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據(jù)；

　　3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯(lián)絡，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意；

　　4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷；

　　5、負責維修出廠的交車和費用結算；

　　6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護；

　　7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集；

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經(jīng)理匯報；

　　9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務；

　　10、負責對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒；

　　11、負責前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理；

　　12、完成領導交辦的其他事宜。

　　售后人員崗位職責36

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　售后人員崗位職責37

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構進行調(diào)研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1、工作細致、有較強的責任心；

　　2、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；

　　3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后人員崗位職責38

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務經(jīng)驗。

　　3、有極強的服務意識。

　　售后人員崗位職責39

　　1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術服務。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

　　3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業(yè)服務和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關輔助資料，達成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　售后人員崗位職責40

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

　　三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

　　四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。

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