服務質量自查報告

時間：2024-03-27 15:49:45 服務質量自查報告我要投稿

服務質量自查報告

　　服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和。以下是小編為大家整理的服務質量自查報告（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服務質量自查報告1

　　近幾年來，我院為了創建百鎮千村中醫藥服務示范單位，經過全院職工的共同努力，取得了“百鎮千村示范衛生院”的稱號。現將百鎮千村中醫藥服務自查報告如下：

　　一、基本情況

　　我鎮位于桐柏山南麓，屬半山區、半丘陵地帶。全鎮按行政區劃分為17個行政村和一個街道居委會，全鎮總人口36643人。郝店鎮中心衛生院始建于1957年，是一所集醫療、預防保健為一體，以西醫為主，中西結合的“一級甲等”醫院，現有在職職工53人，退休職工26人，在職人員中專業技術人員48人，其中副高級職稱2人，中級職稱20人，中醫專業人員5人，初級以上職稱53人。

　　衛生院業務用房面積3649.15平方米，開設有內兒科門診、外科門診、婦產科門診、中醫科、五官科、公共衛生科、康復理療科、放射科、生化檢驗科、心電圖超聲波、B超室、中西藥房、藥劑科、手術室、注射室、觀察室、急救室、內兒科住院部、外科住院部、婦產科住院部等業務科室，實際開放住院病床45張。擁有彩超、彩色經顱多普勒（TCD）、自動麻醉機、尿液分析儀、200MAX光機、生化分析儀、電解質分析儀、微波治療儀、高頻電刀等先進醫療設備。

　　二、加大投入，科學謀劃中醫特色

　　今年我院投資10萬元對房屋進行改造，使國醫堂使用面積達240平方米。設有中醫診斷室、按摩室、牽引室、功能鍛練室、針炙室，成立了中藥房，配備了腰牽引室、超短波治療儀、TDP神燈、中頻治療儀。

　　三、存在不足方面

　　1、中醫專業技術人員欠缺。特別是高年資的中醫師，外出進修學習的機會較少，缺乏中醫發展后勁。

　　2、中藥房建設發展滯后，缺乏一定數量的中藥學技術人員，對中藥飲片管理存在不足。

　　3、對中醫藥發展的宣傳力度不夠，廣大人民群眾對中醫藥事業的認識不足。

　　四、整改措施

　　1、加強中醫藥事業的宣傳力度，提高廣大人民群從對中醫藥的認識，讓廣大職工成為發展中醫藥事業的宣傳員。

　　2、加強中醫藥衛生技術人員的培訓，每年定期組織人員進行專業技術交流學習。

　　3、加強領導，制定中醫藥的發展規劃，使中醫藥的發展惠及廣大人民群眾。

　　服務質量自查報告2

　　為進一步提高我院服務質量，確保患者就醫體驗持續優化，我院近期開展了全面的服務質量自查工作。

　　一、自查內容與方法

　　本次自查涵蓋了醫院服務的各個方面，包括醫療技術、服務態度、環境設施、患者權益保障等。我們采用了問卷調查、現場觀察和內部審核等多種方法，廣泛收集患者、醫護人員和管理人員的意見和建議。

　　二、自查結果

　　1. 醫療技術方面：我院醫療技術水平整體較高，但在某些領域仍存在提升空間。部分醫生需加強新知識、新技術的學習和應用，以提高診療水平。

　　2. 服務態度方面：大部分醫護人員服務態度良好，但仍有少數人員存在溝通不暢、態度冷漠等問題。需加強對醫護人員的服務意識和溝通技巧培訓。

　　3. 環境設施方面：醫院整體環境整潔，但部分區域存在設施老化、維護不及時等問題。需加大投入，改善硬件設施，提升患者就醫環境。

　　4. 患者權益保障方面：我院在保障患者知情權、隱私權等方面做得較好，但在處理患者投訴和糾紛時，有時反應不夠迅速，需加強投訴處理機制的建設。

　　三、改進措施

　　針對自查中發現的問題，我們提出以下改進措施：

　　1. 加強醫療技術培訓：定期組織醫護人員參加新技術、新知識的培訓，提高診療水平。

　　2. 提升服務意識：加強對醫護人員的服務意識和溝通技巧培訓，提升患者滿意度。

　　3. 改善環境設施：加大投入，更新老化設施，提升醫院整體環境。

　　4. 優化投訴處理機制：建立快速響應的投訴處理機制，及時處理患者投訴和糾紛，保障患者權益。

　　通過本次自查，我們深刻認識到提升服務質量的重要性。我們將認真落實改進措施，不斷提升醫院服務質量，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。同時，我們也歡迎社會各界和患者對我們的工作提出寶貴意見和建議，共同推動醫院服務質量的持續改進。

　　服務質量自查報告3

　　一、自查背景與目的

　　隨著醫療技術的不斷進步和患者需求的日益多樣化，醫院服務質量成為了衡量醫院綜合實力的重要指標。為了進一步提升我院的服務水平，確保患者享受到更加安全、高效、溫馨的醫療服務，我院近期組織了一次全面的服務質量自查。本次自查旨在深入剖析醫院服務中存在的問題與不足，制定改進措施，為醫院的持續發展和患者的滿意就醫提供有力保障。

　　二、自查內容與方法

　　本次自查涵蓋了醫療服務、患者體驗、管理流程等多個方面，通過問卷調查、實地觀察、患者訪談等多種方式進行。我們向患者發放了滿意度調查問卷，收集了他們對醫院服務的意見和建議；同時，我們還對醫院的各個部門進行了實地觀察，查看了服務流程、環境設施等方面的情況；此外，我們還與患者進行了深入交流，了解了他們的就醫感受和需求。

　　三、自查結果

　　經過自查，我們發現醫院在服務質量方面存在以下問題：

　　1. 服務流程不夠優化：部分科室的服務流程存在繁瑣、重復的現象，導致患者等待時間過長，影響了就醫體驗。

　　2. 患者溝通不夠充分：部分醫護人員在與患者溝通時缺乏耐心和細心，未能充分了解患者的需求和疑慮，導致患者感到不滿。

　　3. 環境設施有待改善：部分區域的衛生狀況不佳，設施老化，給患者就醫帶來了不便。

　　4. 投訴處理機制不完善：患者對醫院服務的投訴處理不夠及時、有效，影響了醫院的形象和聲譽。

　　四、改進措施

　　針對自查中發現的問題，我們提出以下改進措施：

　　1. 優化服務流程：對醫院各部門的服務流程進行全面梳理，簡化流程，減少不必要的環節，提高服務效率。

　　2. 加強患者溝通：加強醫護人員的溝通技巧培訓，提高他們與患者溝通的能力和水平，確保患者能夠得到及時、準確的信息。

　　3. 改善環境設施：對醫院環境進行全面整治，更新老舊設施，提高衛生水平，為患者提供更加舒適、整潔的就醫環境。

　　4. 完善投訴處理機制：建立健全投訴處理流程，確保患者的投訴能夠得到及時、公正的處理，提高患者對醫院的滿意度和信任度。

　　五、總結與展望

　　本次自查使我們深刻認識到醫院服務質量提升的重要性和緊迫性。我們將以自查結果為契機，進一步加強醫院服務質量管理，不斷改善患者就醫體驗，提高醫院整體競爭力。同時，我們也希望廣大患者能夠積極提出寶貴的意見和建議，共同推動醫院服務質量的持續改進和提升。

　　在未來的工作中，我們將繼續堅持以患者為中心的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。我們相信，在全院員工的共同努力下，我院的服務質量一定能夠邁上一個新的臺階。

　　服務質量自查報告4

　　按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：

　　一、宗旨觀念、服務意識需提高。

　　雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

　　二、法規、政策需熟練，服務質量需提高。

　　從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。

　　三、主動創新服務意識需加強。

　　自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。

　　針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要努力做到三個必須：

　　一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。

　　二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。

　　三是必須要在創新上下功夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。

　　服務質量自查報告5

　　余店鎮衛生事業全面發展，加強行業作風建設。根據醫療機構集中開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項整治工作通知文件要求，本院積極安排部署，制定了切實可行的整改措施，扎實開展自查自糾活動，現將情況匯報如下。

　　一、基本情況

　　（一）加強領導、建全組織。為加強專項整治工作的組織領導，成立了以院長李立余為組長，（分管專項整治工作）、李華兵、劉必超為副組長，相關科部主任為成員的專項整治工作領導小組，負責組織、協調、督導、檢查、整改等各項工作。5月3日組織召開了全院職工動員大會，使職工認識到開展此項工作的重要性，從而保證各項工作落到實處。

　　（二）加強宣傳教育、嚴肅行業紀律。專項整治工作領導小組明確分工，緊緊圍繞工作重點，嚴格執行紀律，定期開展了督導檢查，設立專項整治意見箱3個、發滿意度調查意見表100余份、在門診大廳電子顯示屏滾動播出、設舉報電話xxxxxx等多種方式接受社會監督，針對發現的問題，進行嚴格追究相關科室和直接責任人的責任，全面促進了醫德醫風建設根本好轉。

　　二、自查的問題

　　通過本次自查，主要存在以下方面問題：

　　（一）在醫療服務中，有個別醫生用藥不合理，存在開“大處方”的現象。

　　（二）少數醫務人員服務意識淡薄，對待病人態度生硬，影響了本院整體形象。

　　（三）有兩個服務窗口工作人員，有時工作責任性不強，態度不端正，遲到、早退、串崗現象時有發生“喊收費、喊發藥、喊護士”三喊現象沒有得到完全根治。對病人及家屬不能切實做到熱情服務、耐心解釋和換位思考，缺乏溝通與交流。（四）針對本院的藥品、醫療設備、醫用材料、化驗試劑、疫苗等采購，全面進行了清理核查，沒有發現以各種名義收受回扣、提成、紅包和其他不正當利益；有醫療行為服務的科室和醫務人員個人沒有接受患者及家屬的紅包、吃請或饋贈等現象發生。

　　三、整改措施

　　針對自查出來的問題，采取以下整改措施：

　　（一）加強教育引導、強化服務理念。結合“三好一滿意”、“創先爭優”、治庸問責和“三抓一促”活動開展法律法規、紀律警示、職業道德教育，增強干部職工自覺抵制不正之風意識，筑牢思想道德和法紀防線。

　　（二）加強制度建設、建立長效機制。堅持每周例會制度，定期開展業務培訓，引導醫務人員合理診斷、合理治療、合理用藥，經常性開展處方點評工作，對于不合格處方，及時提出指導意見及改正措施。

　　（三）加強監督檢查、嚴肅工作紀律。針對患者反映的問題，及時進行核實調查情況屬實的，嚴格按照醫院管理制度和績效考核方案規定追究相關責任人責任，并與年度考核、評先、評優、聘用相聯系，情節嚴重的，影響較大的，按照有關規定從重處理。

　　（四）堅持嚴格國家物價政策，規范收費項目、標準，杜絕在醫療服務中自立項目、分解收費項目、重復計費等問題。

　　服務質量自查報告6

　　近年來，我院一直圍繞服務人民群眾的宗旨，積極推進全員醫德合格教育和醫院作風整頓，重視醫德醫風建設。然而，我們也要清醒地認識到，醫院作風整頓不是一勞永逸的任務，而是一個不斷進行、不斷提高的長期工程。為此，我院積極組織開展了醫院作風整頓自查工作，針對存在的問題，進行了深刻反思，制定了具體的改進舉措，以進一步推進醫院作風整頓工作，為病患提供更加優質的醫療服務。

　　自查情況

　　1.工作態度和專業水平

　　（1）存在一些醫務人員工作態度不端正、不夠認真、不盡責任，需要進一步加強培訓和教育。

　　（2）醫務人員專業水平差異較大，有些醫生不斷提高自己的業務能力，但也有一部分醫生缺乏學習的態度，需要進一步激發他們的學習熱情。

　　2.診療規范和服務質量

　　（1）存在一些醫務人員在診療中違規操作，需要進一步加強規范化培訓和規章制度的執行。

　　（2）醫師之間交流不暢，需要進一步加強業務交流和學習活動，提高醫師之間的橫向聯系。

　　（3）對于患者宣教不充分、服務不周到等問題同樣存在，需要進一步加強服務質量的提升，引導醫務人員更加密切關注患者需求，掌握行業新動態，適應新需求。

　　3.管理機制和制度建設

　　（1）存在一定管理機制不統一、制度建設不夠完備的問題，有些部門工作沒有明確的法規文件指引，需要進一步完善制度文件，加強管理機制的建設。

　　（2）工作流程中還存在不少環節不夠順暢的情況，需要進一步完善工作流程，減少卡口環節，提高工作效率。

　　自查后的'改進舉措

　　1.醫務人員相關措施

　　（1）采取更嚴格的考核機制，優勝劣汰。

　　（2）加強對醫務人員的培訓、學習，提高醫務人員的專業技能和工作態度。

　　（3）鼓勵醫務人員更多地互相交流，橫向溝通。

　　2.服務質量相關舉措

　　（1）醫院將為患者提供更多方便、貼心的服務，讓患者的就醫體驗得到進一步提升。

　　（2）推行醫院全員服務意識培訓，增加醫務人員服務意識，提高患者滿意度。

　　（3）加強政策學習和對新入院醫師的業務培養，為醫師的發展提供更好的機會和平臺。

　　3.管理體制相關舉措

　　（1）完善各項規章制度、管理制度，形成更加規范化的管理模式，增加工作的流程和效率。

　　（2）進行科學管理和精神激勵，及時獎懲積極因素，促進醫院文化常態化建設。

　　總結

　　在醫院作風整頓的過程中，我們都清楚地認識到作風整頓工作是一個不斷提高的過程，需要我們不斷總結經驗、彌補不足，進一步推進醫院作風整頓工作，為廣大患者提供更加優質的醫療服務，為實現全民健康做出努力。最后，我們相信，經過醫院全體醫務人員的共同努力，一定能夠把醫院作風整頓工作做得更加出色，推動我院更好地服務社會大眾。

　　服務質量自查報告7

　　隨著社會的發展和人們的生活水平的提高，醫療服務已經成為了現代社會最基本的公共服務之一。作為醫療領域的主要服務提供者，醫院不僅要具備高水平的醫療技術和設備，更要具備良好的服務態度和作風。作風好壞直接關系到醫院的形象，而醫院的形象則會影響到整個醫療行業的形象。為此，本院于近期開展了醫院作風整頓自查活動，旨在提高醫護人員的服務意識和工作效率，進一步提升醫院服務質量和形象。現匯報如下：

　　活動內容

　　為了開展本次醫院作風整頓自查活動，本院采取多種形式。

　　1.開展服務態度、職業道德等方面的培訓

　　通過開展服務態度、職業道德等方面的培訓，提高醫護人員的專業知識和服務意識。同時，為了迎接日益增加的外來患者，我們還加強了對外語培訓的支持力度，提高醫護人員的多語種服務能力。

　　2.整頓醫院內部管理

　　本院對醫院管理制度和服務流程進行了重新梳理和完善。加強對醫療器械和藥品的管理，建立了更為完善的藥品進貨和使用的電子化管理系統，確保藥品使用的質量和安全。此外，我們還加強了對危重病人的護理和關注，定期對病人的生命體征進行監測，及時發現并處理可能的危急情況。

　　3.加強各科室之間的協調與配合

　　為了提高醫院的工作效率，我們加強了各科室之間的協調與配合。加強了部門之間的溝通和交流，優化醫生和患者之間的溝通渠道，推廣線上預約掛號，幫助患者更加便捷地獲取醫療服務。

　　亮點和成效

　　通過本次醫院作風整頓自查活動，我們取得了以下成效：

　　1.醫護人員的服務態度得到了極大地改善。經過培訓和管理流程的完善，醫護人員的服務意識得到了提高，醫患之間的矛盾得到了有效緩解。

　　2.醫院管理體制和服務流程得到了完善。加強藥品和器械的管理，確保藥品使用過程的規范和安全。