服務質量提升工作總結

時間：2024-01-22 18:23:15 服務質量提升工作總結我要投稿

服務質量提升工作總結

　　時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。下面是小編幫大家整理的服務質量提升工作總結（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　服務質量提升工作總結1

　　20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規范化水平和職業化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。現將工作總結如下：

　　一、思想發動。

　　從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。

　　二、推動措施。

　　按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。

　　1、自查。我行對照總行的各項服務規范和總行，分行神秘人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業環境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態度，在發展中探索，在探索中發展，提供高效的優質服務。

　　2、培訓。優質高效的服務，是軟件環境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環境不能同步發展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環境建設。對于員工的業務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發型、口腔衛生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環節，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現在準備什么。

　　3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據分行的排名，向優秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發展的新思路，新措施。

　　三、總結與創新。

　　在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經驗，開拓符合自身發展的新途徑。事業在前進，理論在創新，金融領域的制度與產品創新日益加快，新政策、新法規不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養成學習的自覺性，善于總結，善于創新，掌握服務規范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發展趨勢。

　　服務質量提升工作總結2

　　根據國家、省關于衛生工作的新部署新要求，和青島市衛生和計劃生育委員會關于印發《20xx年青島市醫療質量提升行動實施方案》的規定，以推動醫療服務高質量發展為契機，堅持以群眾滿意為最高標準，不斷強化 “以病人為中心”的服務理念，大力弘揚“救死扶傷、大愛無疆”行業精神，進一步增強衛生行業人員素質、規范執業行為、提升服務質量，構建和諧醫患關系，塑造醫療衛生行業新形象，努力為群眾提供全方位全生命周期的健康服務，我院領導高度重視，積極成立醫療質量提升行動領導小組，安排部署并積極完成各項工作任務，現將工作總結如下：

　　一、成立醫療質量提升行動領導小組

　　根據青島市衛生和計劃生育委員會關于印發《20xx年青島市醫療質量提升行動實施方案》的通知，經院委會研究決定成立醫療質量提升行動領導小組，在宋培鐸院長直接領導下，由馬國欣副院長、醫務科直接牽頭并開展工作。成員由主要臨床科室負責人組成。醫療質量提升行動小組明確分工，根據實際，制訂各類醫療質量管理相關制度、規范和具體實施方案。

　　二、全院醫務人員規范化培訓

　　由馬國欣副院長組織培訓《醫療糾紛預防和處理條例》，通過加強醫療質量安全管理，暢通醫患溝通渠道，從源頭預防和減少糾紛，平衡醫患雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益，充分發揮人民調解在解決醫療糾紛中的主渠道作用，倡導以柔性方式化解醫療糾紛，減少醫患對抗，促進醫患和諧。通過學習和實踐，在我院醫療質量和醫療安全方面有了很大的提高。

　　三、醫療質量安全管理持續改進監督、檢查

　　完善院內質控體系，修訂調整“質控標準”及“住院總月報表”，每月進行兩次質控檢查。每月醫務科定期組織各臨床科室住院總醫師，到臨床各科室質控檢查，現場對發現和存在的問題進行記錄，結合“每月各項醫療質量數據匯總”加以分析，及時發現醫療質量管理上存在的問題和隱患，采取行之有效的改進措施，并要求限期整改。形成長效、穩定、合理的良性工作機制。

　　四、持續開展以“三基三嚴”為重點的崗位專項活動

　　深入開展了“三基考試”、“各類專項培訓會議”、“心肺復蘇技能大比武”、“病歷書寫大賽”、“毒麻藥品考核”等各類專項活動，結合實際制定相關活動實施方案標準，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使實踐活動和制度建設落實雙管齊下，利用多種形式提高醫務人員業務綜合能力。

　　五、改進住院服務

　　完善服務流程，推行向群眾介紹政策信息，征求意見建議，接受群眾監督。加強轉院患者的交接，實現醫療服務無縫銜接。改善住院條件，嚴格執行探視和陪護制度，為住院患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。開展患者隨訪，加強出院患者健康教育和隨訪，對出院病人進行逐一回訪。回訪的.內容包括對主管醫生、主管護士的認知和評價，征求意見和建議，有針對性地改進服務，隨訪率達到90%以上。通過回訪及時解決群眾反映的突出問題，提高群眾滿意度，樹立以群眾滿意為指導思想的理念，將群眾滿意度作為完善醫療機構行為的準則，促進醫院健康發展的標準。

　　我院建立長效機制，持續深入開展醫療服務質量提升年活動，認真總結活動開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續提升醫療服務質量和新的要求，制定和落實20xx年的活動計劃，進一步鞏固活動成果，推動活動向縱深發展，提高醫務人員職業道德素質，構建和諧醫患關系，持續提升醫療質量和服務水平。

　　服務質量提升工作總結3

　　浙江省文化和旅游廳深入貫徹落實文化和旅游部《關于加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量的指導意見》文件精神，深入實施加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量專項行動，推動新時代我省旅游業高質量發展，統籌解決當前旅游業發展水平不高、設施能力不足、質量人才匱乏、監管手段不硬、質量持續提升動力不足、游客體驗感不好等問題，加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量工作取得新成效。

　　一、20xx年工作總結

　　（一）積極落實旅游服務質量主體責任

　　1.培育企業質量文化。融合“亞運”主題，舉辦20xx全省旅游飯店業服務技能大賽，大力培育飯店服務技能人才；舉辦20xx全省旅行社業務專題培訓班，提升旅行社經營管理者業務素養。大力弘揚工匠精神，提高管理人員和從業人員質量意識和質量素養，推動旅游企業樹立以質取勝發展戰略和賦能質量第一的企業文化。

　　2.提升質量管理水平。鼓勵和支持旅游企業建立健全質量管理體系，大力推廣應用先進質量管理方法，創新旅游服務質量管理模式，完善消費后評價體系。鼓勵和支持杭州天元大廈等旅游企業建立“首席質量官”“標桿服務員”制度。

　　3.促進企業服務創新。促進旅游企業線上線下融合，推動旅游企業數字化發展，支持大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等在旅游服務中的應用；推進景區智慧管理設施升級改造，強化流量監測管理。

　　4.增強旅游服務質量保障。以補齊A級及以上旅游景區和國家級、省級旅游度假區基礎設施短板為重點，加強游客服務中心、通景道路、旅游碼頭、旅游停車場、旅游廁所等基礎設施建設，顯著改善旅游基礎設施條件。

　　5.發揮行業組織作用。鼓勵和支持行業社會組織推動市場主體進一步提高旅游企業服務質量，省旅游協會建立服務質量分會，積極參與地方標準、團體標準的制修訂，加強質量文化宣傳引導，提升質量興旅、質量強旅意識。

　　（二）培育優質旅游服務品牌

　　1.完善旅游服務品牌建設制度。以標準為抓手，推進行業品牌建設。牽頭制定全省首個服務業“品字標”——飯店“品字標”評定標準；修訂完成《品質飯店評價規范》實施細則；修訂完成《品質旅行社評價規范》、新版浙江省旅游合同文本。深入推進創評創建，完成全省53家四星級飯店年度復核工作，責令11家星級飯店限期整改，擦亮星級飯店“金字招牌”；舉辦全省旅游飯店標準宣貫網絡培訓班，新創建2家五星級旅游飯店、1家四星級旅游飯店、31家綠色旅游飯店、50家“品質飯店”、28家特色文化主題飯店、4家五星級品質旅行社。

　　2.加強旅游服務品牌宣傳推廣。高質量舉辦“亞洲之光”國際藝術節、中國越劇藝術節，打造高端國際文化交流和藝術展示平臺。完成世界旅游聯盟總部秘書處遷址杭州工作，支持舉辦20xx年“湘湖對話”活動，建成世界旅游博物館并開館。利用杭州亞運會的有利時機，實施亞運主題文化旅游交流推廣活動。實施“文化浙江”“詩畫浙江”全球推廣計劃，加速建設一批浙江文旅境外推廣中心。持續打造“詩畫浙江與世界對話”“美麗中國·詩畫浙江”“浙江文化旅游節”“千人萬人游客互送”“絲綢之路周”等交流品牌。加強與西藏、新疆、青海、四川等地文化和旅游對口工作。加快推進長三角文化和旅游一體化發展，持續推進長三角示范區嘉善片區、杭黃世界級自然生態和文化旅游廊道、環太湖生態文化旅游圈建設。

　　（三）加強旅游人才隊伍建設

　　1.加強導游隊伍建設。開展導游隊伍建設和管理行動。開展導游執業改革試點。實施導游專業素養研培計劃和金牌導游培訓項目。完善導游人員資格考試和等級考核制度，鼓勵地方將特級、高級導游納入高層次人才目錄。

　　2.完善教育培訓體系。將旅游服務質量教育納入旅游教育培訓體系。

　　（四）加快推進旅游信用體系建設

　　1.信用評價提質拓面。在全省范圍內深入推進“旅行社”行業信用評價、新增“演出經紀機構”信用評價，在衢州、奉化等13個試點市縣推行“網吧”“星級飯店”等主體信用評價。旅行社信用評價“浙江模式”先后被評為“全省信用數字化應用場景十大優秀案例”“全國文化和旅游信用體系建設典型案例”。

　　2.信用制度逐步健全。修訂出臺《浙江省文化和旅游行業信用評價管理辦法（20xx版）》，配套出臺《浙江省旅行社信用評價指引》《浙江省旅游黑名單管理工作流程》等制度，構建文化和旅游領域行業信用制度體系。

　　3.信用信息高效歸集。依托“浙江省文化和旅游信用監管平臺”，建立跨部門、跨領域、跨層級的數據共享機制，建立信用數據倉。其中，公共信用信息通過省公共數據工作平臺交換自動獲取；行業信用信息實時接入全國旅游監管服務平臺等8個系統的行業數據。目前累計歸集有效數據110萬余條。

　　4.信用監管有力推進。著力構建“一體兩翼”新型“信用+監管”體系，以分級分類監管為核心，重點監督、預警監測為有效補充。今年以來，通過信用監管，實施旅行社行政處罰102起，吊銷旅行社證照7起，較單一“雙隨機”監管異常檢出率提升超過25%，有效提升監管效率、降低執法成本。

　　（五）加強行業旅游服務質量監管

　　集成創新“一件事”改革，實現政務服務“全省通辦”。啟動全省文化和旅游系統文娛領域綜合治理工作，召開全省會議，制定行動方案，推動各地建立工作專班。推進“雙減”工作，牽頭制定《浙江省文化藝術類校外培訓機構準入指引》。健全安全組織機構，建立省旅游安全專業委員會，推動11個設區市組建旅游安全專業委員會。強化數字監管應用，執法檢查掌上執法覆蓋率達99.99 %，“雙隨機一公開”監管事項入駐率達100%。深化文化和旅游市場整治，1-10月全省共檢查文化和旅游場所117804家次，行政處罰立案調查1894件，辦結1658件。全力做好疫情防控工作，全省文旅領域安全平穩有序，實現疫情零傳染。

　　二、20xx年工作思路

　　（一）加快建設公共文化服務現代化先行省。認真貫徹浙江省公共文化服務現代化標準，創建10個省公共文化服務現代化先行縣。加快打造城鄉一體“15分鐘品質文化生活圈”，制定建設導則，推動全省城鄉實現度達30%，建成示范性“15分鐘品質文化生活圈”200個。

　　（二）加快文化和旅游領域數字化改革。建設文旅數字駕駛艙，建立健全文化和旅游產業運行分析數字化平臺。打造浙江智慧文旅大腦，完善“浙江智慧文化云”“浙里好玩”，推廣假日旅游治理、旅游新業態監管、山地旅游監管、“浙里山路”、自駕游等應用場景。印發智慧景區建設導則，培育首批智慧景區10家，推動“無預約不旅游”成為新常態。

　　（三）加快改革完善文化和旅游人才培養體系。繼續實施領軍人才“1111”培養計劃、青年骨干人才培養“新松計劃”“新鼎計劃”、未來藝術家培養計劃，形成三級培養梯次。開展高層次人才引聚計劃，培育一批文化和旅游精英人才，建設一批省文旅導師工作室。創新文化藝術教育體系建設，支持共建浙江藝術職業學院，支持浙江旅游職業學院升格為應用型本科高校，支持浙江音樂學院辦出特色水平。探索組建教育集團和產教聯盟。支持廳屬高校與地方開展多形式合作辦學；深化與綜合性大學的合作，推進資源共享，協同開展高層次人才培養、科學研究和社會服務。

　　（四）加快構建現代文化和旅游治理體系。研究制定浙江省群眾“精神富有”指數，以指數提升為導向，即時感知群眾需求，提高公共文化服務便捷度、精準性。著力構建安全保障體系，全力抓好文化和旅游領域疫情防控，確保繼續實現零傳染；積極發揮旅游安全專業委員會辦公室統籌協調職能，提升新業態監管水平。深入推進全省文物安全大排查大整治大提升攻堅行動、“消防安全、法人違法、打擊犯罪”三大專項整治行動、第二期文物平安工程。深化文物與公安、消防、市場監管、民族宗教等重點部門信息共享和協作監管機制。

　　服務質量提升工作總結4

　　今年近階段的服務質量提升管理工作，我們通過對服務現場與非現場的檢查和各網點的自查，各網點與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。

　　1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現在以下幾個方面：

　　（1）在“三聲服務”方面，在柜面各崗位已經普遍做到應用，特別是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業廳對客戶主動招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什么業務？”，在營業廳近門口值勤時對看到將要離開網點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走上前來辦理業務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業務？”，辦理業務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網點柜面窗口柜員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。

　　（2）在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。

　　（3）主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現場和非現場檢查中看到，各網點絕大部分柜員都做得較規范。最近上級單位在服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。

　　2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度，積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。

　　今年以來，服務檢查部門對各網點服務質量情況通過現場和非現場檢查，對存在的問題分別向有關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現出非常積極的態度，正面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，并針對存在問題制定出了較為有效的.具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現出明顯地效果。

　　（1）各網點除了加強網點自查、柜員培訓和個別談話教育之外，都把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。

　　（2）xx網點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現有的柜面功能設置，將對服務窗口增設到四個，根據客戶滯留程度隨時調節窗口開放檔數；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調整了柜員的上崗輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時間。

　　（3）xx網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服務質量優秀的先進柜員示范點評活動、調整低柜和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施，激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務質量的提高。

　　（4）xx網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關柜員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過提高員工的思想意識來統一認識，以達到領導落實到人，柜員自覺改進的目的；二是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教，使柜員在業務技能、業務操作效率上得到明顯提高。

　　（5）xx網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還堅持注重營業環境整潔，落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環境衛生。

　　3、還存在的一些問題：

　　（1）在“微笑服務”和注重親和力效應方面還需進一步的重視，目前在執行的規范程度上還參差不齊，個別員工還有一定的距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務”方面已作為崗位服務的必須規范要求，每個柜面、每個崗位都必須達到的，做不到則不合格。

　　（2）規范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什么業務？”“再見”等用語都做到了，但并不是說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語，不少柜員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執行。

　　（3）網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是將“主動、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規范記錄”內容就是要求每個柜員都應做到的，檢查到的崗位沒做到“規范記錄”要求的就是扣分，因此“規范記錄”自然也就不獎

　　（4）上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網點的服務質量達標現狀看，各網點負責人在下階段中務必要重視整體提高的要求，對服務質量相對較差的柜組都應進一步的重視起來，力求趕上。

　　服務質量提升工作總結5

　　按照縣質量發展領導小組辦公室關于印發《民樂縣公共服務質量提升專項行動計劃》的通知文件要求，我局高度重視，對照各項工作目標任務，全面開展了大氣環境質量改善、水環境質量改善和噪聲控制改善等工作，全力補齊公共服務領域短板、增強公共服務弱項、提升公共服務質量水平，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感,現將工作總結報告如下。

　　一、生態環境領域公共服務質量提升工作開展情況

　　（一）持續改善大氣環境質量。一是印發實施《民樂縣冬季大氣污染防治工作實施方案》，召開全縣冬季大氣污染防治暨第二輪省級生態環境保護督察反饋問題整改工作推進會議，對推進緩慢的工作縣委、縣政府進行督查督辦，確保大氣污染各項工作有序推進。二是加大在用鍋爐綜合整治力度，六壩鎮集鎮集中供暖工程2臺共105蒸噸燃煤熱水鍋爐、供熱管網、煤場等設施已建成并投入使用，三堡鎮、南古鎮集中供暖工程正在辦理前期手續。三是狠抓面源污染治理,加大爐煙炕煙治理力度，強化“網格化”管理措施，加強秸稈、枯草、農膜等禁燒管控力度，堅決杜絕“四燒”行為。四是繼續加強燃煤煤質監管，對全縣一級煤炭集中交易市場和12個二級網點開展集中整治。五是嚴控建設施工領域揚塵污染，督促16處施工工地落實“六個百分百”防塵抑塵措施，建筑工地均配備灑水車；開展施工揚塵污染專項檢查，發現的問題及時進行整改。六是開展全縣改善環境空氣質量專項整治行動，共發現問題46個，督促各相關部門單位采取有效措施，抓好整改落實。截至目前，剔除沙塵天氣影響后，可吸入顆粒物（PM10）濃度均值為47微克/立方米、細顆粒物（PM2.5）濃度均值為23微克/立方米，優良天數比例為90.8%。

　　（二）持續改善水環境質量。一是持續開展河湖“清四亂”行動和“聚焦小微邊共建幸福河”專項行動，拉網式排查整治“四亂”問題，各河道內垃圾共計清理108處19.35噸，各水庫漂浮物共計清理57.3立方。二是完成縣級集中式飲用水水源地（城區供水總寨地下水飲用水水源地）保護區矢量邊界校正核準工作。三是完成全縣51個鄉鎮級集中式飲用水水源地保護區劃定工作，進一步加強農村集中式水源地保護。四是按照《全縣生態環境監測工作方案》要求，完成我縣農業面源污染控制斷面，洪水河入境斷面一、二、三季度監測工作任務，監測結果均達標。五是持續鞏固7個“納污坑塘”整治成效，開展整治“回頭看”，確保集鎮污水全收集、全處理。六是下達省級農村環境整治項目資金160萬元，目前豐樂鎮張滿村農村生活污水治理和豐樂鎮臥馬山村飲用水水源地保護項目已完工，南古鎮城東村、新天鎮韓營村農村生活污水治理項目正在建設中。七是強入河排污口排查整治，申請省級入河排污口排查項目資金30萬元，委托第三方對全縣入河排口進行排查整治，共排查河流11條，共計排查出排口256個，排污口1個，目前該項目已全面完成。

　　（三）持續加強噪聲控制改善。按照《城市總體規劃》和《城市聲環境功能區劃分方案》要求，重新布設聲環境監測點位。其中城市功能區聲環境噪聲點位7個，每季度監測一次，第一、二、三季度已完成監測任務；城市區域聲環境噪聲監測點位107個，每年監測一次，已完成監測任務；城市道路交通聲環境噪聲監測點位20個，每年監測一次，已完成監測任務；持續加大噪聲污染防治力度，提高快速響應機制，逐步改善城鄉聲環境質量，總體水平等級為二級，聲環境質量較好；嚴格落實《民樂縣城市聲環境功能區劃分調整方案》和聲環境技術規范要求，住建、交通運輸、市場監管、公安、文體廣電旅游等職能部門進一步深化環境監管“小微權力”清單化管理工作，全面開展網吧、KTV娛樂場所、餐飲門店、廣場、公園等公共場所噪聲擾民問題專項整治，切實解決了一批群眾反映強烈的噪聲污染問題。

　　二、存在的問題

　　我縣在態環境領域公共服務質量提升工作中雖然做了大量工作，但仍存在以下問題和不足：一是大氣污染防治形勢嚴峻，部分建筑、拆遷施工工地“六個百分百”措施落實不到位，城市建成區灑水降塵不全面，空氣環境質量持續改善壓力大。二是農業面源污染問題治理機制還不健全，廢舊地膜“減量化、循環化、無害化”程度不高，回收利用不持續、不平衡的問題依然突出，部分畜禽養殖糞便等廢料資源化利用水平不高，管理粗放，造成的環境投訴問題較多。三是企業履行生態環境保護主體責任不到位，部分企業環保守法觀念淡薄，污染治理設施建設不規范，生態環境違法違規行為時有發生。

　　三、下一步工作打算

　　（一）狠抓治污目標，深入打好污染防治攻堅戰。深入推進空氣質量改善、水污染防治提升、土壤污染防治提升“三大行動”，深化工業、燃煤、交通運輸、揚塵及其他污染物治理，提升大氣污染治理精準管控能力。全面落實河湖長制，統籌水資源、水生態、水環境“三水”治理，持續開展集中式飲用水水源地規范化建設，深化入河排污口排查溯源整治，抓好重點河流污染防治。

　　（二）加強規劃引導，嚴格環境準入。將聲環境質量改善作為污染防治工作的重要任務之一，在環評辦理、排污許可證申領等各個環節中嚴格聲環境準入，建設項目環評要明確噪聲污染防治的措施要求，嚴格項目“三同時”驗收管理，未通過驗收的噪聲排放項目，一律不得投入運行。

　　（三）堅持問題導向，從嚴從實抓好各類生態環境問題整改。堅決徹底抓好中央、省及環保督察反饋各類問題整改整治“回頭看”工作，堅持舉一反三，持續開展“回頭看”，確保整改成效不反彈；對第二輪省級環保督察反饋交辦問題逐項盯辦，限期銷號。

　　（四）嚴格生態環境執法，持續提升生態環境治理能力。繼續開展“綠盾”自然保護區監督檢查、打擊固體廢物及危險廢物嚴重違法行為、水源地環境保護等專項行動。嚴厲打擊偷排偷放、不正常使用污染防治設施超標排污等惡意違法行為。綜合運用按日計罰、查封扣押等措施，及時糾正企業環境違法行為。加強重點污染源管控，嚴懲超標排放行為。加強與檢察院、公安等司法機關聯動，保持環境執法高壓態勢。

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