設備售后服務外包合同范本

　　在當今不斷發展的世界，越來越多事情需要用到合同，合同是對雙方的保障又是一種約束。那么我們擬定合同的時候需要注意什么問題呢？下面是小編幫大家整理的設備售后服務外包合同范本，希望對大家有所幫助。

　　甲方：_____

　　乙方：_____

　　為保證格力電器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產品用戶獲得滿意的使用效果及優質的售后服務，做好各項售后服務工作。乙方必須遵守甲方上級公司以及甲方制定的有關規定，本著對用戶負責、友好合作和互惠互利的原則，甲乙雙方經充分協商訂立售后服務委托協議如下：

　　一、合作內容及服務范圍：乙方負責從事格力空調（家用、商用）、格力空氣能熱水器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產品的安裝、維修、服務人員培訓、技術支持等服務工作。

　　二、甲方的權利與義務

　　1、甲方為乙方提供售后服務管理資料、產品安裝維修所需技術服務手冊、維修所需配件；

　　2、甲方有權對乙方的服務水平、服務質量等按甲方制定的規定進行監督考評，乙方按照相應的違規項要求支付違約金；

　　3、甲方按時向乙方提交的各種費用結算單據進行結算；

　　4、如甲方接到針對乙方的投訴，將按甲方制定的相關規定對乙方進行考核；

　　5、甲方對乙方的售后服務工作當日內進行監督考評，考評結果以通知的方式通報乙方；

　　三、乙方的權利與義務

　　1、乙方必須在協議簽訂的同時提供以下資料給甲方進行登記備案。

　　（1）加蓋公章的資質（營業執照、稅務登記證、法人代表身份證復印件）；

　　（2）售后單位基本情況表；

　　（3）售后服務人員配置情況表；

　　（4）服務人員相關資料復印件（身份證、從業資格證、意外保險）

　　2、基本要求。

　　（1）指定（座席員）為與甲方工作對接人，如有變動，保證在變動前兩天內以書面方式提交給甲方備案；

　　（2）乙方保證本單位的售后服務工作接受甲方的指導與監督，嚴格遵守甲方上級單位及甲方制定并發給乙方的各項售后管理制度及規定；

　　（3）乙方必須具備格力空調日安裝數達套，日維修數量達臺的能力；

　　（4）乙方必須具備專職維修工名，安裝工名；

　　3、乙方必須對其服務人員定期進行安全知識教育，每周召開一次員工例會，將相關會議紀錄上交甲方備案；

　　4、服務質量

　　（1）乙方在售后服務工作中必須積極主動，對用戶的服務需求及甲方安排的服務工作不得以任何理由拖延或拒絕上門服務，不得將用戶推給甲方或其他單位；

　　（2）乙方服務必須及時、快捷、周到。自用戶購買之時起，安裝服務必須保證甲方派單要求時間上門安裝；維修服務必須在接到甲方派單信息后，15分鐘內與用戶聯系并預約，在與用戶達成的預約時間內完成，并及時回復甲方信息處理情況；（因不可抗力因素除外）

　　（3）乙方必須嚴格依照甲方銷售產品的廠家相關規定進行包修期內修理服務；對于包修期外的收費，乙方必須按國家或當地的行業規定及甲方制訂的包修外收費標準執行。

　　5、配件管理

　　乙方須向甲方繳納不低于元的配件押金，乙方保證配件占用金額不超過配件押金金額的1倍，否則，必須補繳差額部分的押金，不得因配件押金不足申領不到配件而影響用戶的報修服務；

　　四、費用結費標準

　　1、安裝費、加長銅管費舊機按拆裝1/2結算）算給乙方；

　　2、由甲方臨時指派乙方完成特殊工作任務時產生的費用，由甲方審核后按實際報銷；

　　3、費用結算周期：甲方隔月支付乙方空調安裝費用

　　五、安全責任

　　（1）乙方必須為其聘請或雇用的服務人員購買人身意外險，保險責任需包括意外傷害導致身故、殘疾、燒傷（賠償限額不得低于50萬元）及醫療（賠償限額不得低于10萬元）。因乙方未購買或購買保險不足等原因引起的事故和后果，乙方應承擔所有賠償及其他法律責任；

　　（2）乙方安裝、維修服務人員必須經過崗前培訓，且必須持有國家相關監管部門頒發的上崗證，如因乙方工作人員不具備作業資格等原因導致的一切后果、責任由乙方全部承擔；

　　（3）乙方安裝、維修服務人員施工時，必須按相關法律法規及行業標準進行規范操作，以保障人身及財產安全；

　　（4）乙方在安裝、維修工作過程中引起的事故及后果，責任由乙方全部承擔；

　　（5）乙方必須對自身購置的材料及輔材質量及安全性負責，由此導致的一切后果，責任由乙方負責；

　　（6）因乙方原因造成用戶或第三方人身、財產損害的，乙方應承擔賠償及相應法律責任；

　　六、為保證乙方服務水平及質量能達到甲方要求，甲方將按以下內容及標準對：

　　七、本協議未盡事宜雙方可進一步協商并隨時補充。

　　八、本協議有效期自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日，一式兩份，甲乙雙方各執一份。

　　甲方（蓋章）：__________________乙方：_________________________

　　代表人（簽字）：________________身份證號碼：____________________

　　_________年________月_______日_________年________月_______日

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