店長的職責

店長的職責1

　　1、有豐富的大型連鎖餐飲管理經驗

　　2、對值班管理，QSC，收銀系統，供應鏈訂貨系統操作熟練

　　3、性格開朗，活潑，對團隊管理能起到帶動作用

　　4、學習能力強，對數字敏感，善于發現問題并能夠利用自己專業能力及時解決問題

　　5、抗壓能力強，有較強的.自律自控力

　　6、適應倒班工作

店長的職責2

　　1、維持茶樓內良好的銷售業績，完成分配的可行性銷售額；

　　2、維持茶樓內整齊生動的陳列擺設，茶樓日常營運管理；

　　3、合理控制人事成本，保持員工工作的高度效率；

　　4、維持茶樓內良好的`顧客服務，及時處理顧客投訴、及其它意外情況的發生；

　　5、審核茶樓內預算和茶樓內支出；

　　6、掌握好茶葉專業知識和相關的事物；

　　7、對茶樓內任何事物的保密性。

店長的職責3

　　1、負責公司所下達的經濟指標的完成，負責本門店的人、財、物以及一切日常事務的治理工作；

　　2、嚴格執行《中華人民共和國藥品治理法》，樹立良好的職業道德，遵紀守法，熟悉所經營藥品的相關知識，并按照新版《藥品經營質量治理規范》經營藥品；

　　3、負責藥店的各項規章制度的貫徹、落實，監督培訓及考核工作，負責門店的獎懲工作的落實；

　　4、貫徹執行規范服務，及時處理解決顧客異議，開展顧客服務活動，培養忠實顧客；

　　5、具備良好的溝通協調能力，專業知識掌握扎實；

　　6、具有責任心、執行能力強，能承受工作壓力，具有團隊合作精神；

　　7、激勵職員士氣，提高工作效率。上傳下達，協調治理層與執行層間的關系；

　　8、負責門店的.安全工作，嚴守經營機密、情報。組織店內商品的定期盤點，監督和治理店內商品的物價。

店長的職責4

　　1、解品牌經營方針，依據品牌特色和風格執行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

　　3、負責管理專柜日常工作，監督考核導購工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

　　4、負責盤點、帳簿制作、商品交接準確無誤。

　　5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

　　6、協助主管處理與改善專柜運作問題。

　　7、協助主管與所在商場溝通與協調。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場公關推廣活動。

　　9、解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

　　10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

店長的職責5

　　1.店內日常事物、人員的管理。

　　2.遵守公司的各項規定，執行上級指示，完成公司下達的任務。

　　3.負責管理專柜的'日常工作,監督考核導購員的工作表現，及時反映店員動態，并作出有效調整。

　　4.負責盤點，賬簿的管理、店員貨品交接是否準確。

　　5.激發店員的工作熱情，調節貨場購物氣氛。

　　6.依據本店實際情況執行銷售策略。

　　7.及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(安排店員做市場調研)。

　　8.詳細了解店里的運營情況，給上級一些有效的建議。

　　9.負責店內貨品的補充和調整，以及貨品的擺放陳列。

　　10.負責店內的收鉗工作。

　　11.遇有異常應及時上報公司。

店長的職責6

　　根據公司職責分工，各門店營業員負責本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責：

　　一、銷售職責

　　1.1了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務的分解。

　　1.2營業中應隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長貨補貨。

　　1.3店面到貨必須認真清點接收，及時上柜，店面營業員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

　　1.4努力提高自身業務水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

　　1.5營業員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

　　1.6做好商品日常的飼養、保管、補充和盤點工作。

　　1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

　　1.8微笑服務，掌握所銷售商品的'專業知識，要用規范專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。

　　1.9積極響應、配合公司的銷售策略的實行。

　　二、其他輔助工作

　　2.1營業前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環境衛生，達到干凈、明亮、整潔。

　　2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

　　2.3發現魚缸、柜臺、設備等損壞及時向店長或值班店長報告。

　　2.4聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。

店長的職責7

　　（一）店長職責

　　一、選撥、調配人才，合理使用人才

　　二、督導員工工作的執行和落實，充分調動團隊協作力，創最佳業績；

　　三、定期了解業務拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策；

　　四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；

　　五、行政、人事管理人員職責

　　六、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度

　　七、督導員工工作職責和落實情況；

　　八、協調員工之間的關系，增強團隊協作精神；

　　九、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；

　　十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力；

　　十一、處理客訴及協助員工安排暫時無法服務的客人的要求，及時征詢客人的意見；

　　十二、組織和開展各種促銷活動；

　　十三、定期總結并向上級主管匯報日常經營管理工作中所存在的問題，并提出解

　　決問題的參考建議；

　　（二）店長每日工作重點

　　一、每日開店前：

　　1、檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

　　2、舉行早會

　　⑴帶領前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

　　⑵服裝儀容檢查。

　　⑶今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）。

　　⑷新人介紹（若無則可跳過）。

　　⑸服務用語練習。

　　3、營業前工作檢查

　　①各個職能部門的衛生檢查

　　②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并已陳列妥當。

　　③商品的展示陳列

　　A、對于賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

　　B、要多用些時間想想，現在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

　　C、準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方。

　　D、商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續、刺激會員的感官。

　　E、應站在顧客的立場，經常以自己的眼睛觀賞自己的營業場所，以發現各項優缺點。

　　F、在展示商品時，應考慮展示的主題，供以發揮商品的相關性效果。

　　G、每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

　　④營運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調等設備是否處于正常工作狀態。

　　4、其它：

　　①促銷活動：

　　A、各項職前訓練的執行，促銷活動說明，實地演練。

　　B、營業場所展示區的美化。

　　C、海報、POP的張貼、放置。

　　D、獎品擺放的陳列和物品的搭配。

　　E、檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。

　　②年節氣氛

　　A、營造營業場所的喜慶節氣，張貼喜慶掛畫。

　　B、統一所有工作人員的歡迎語和祝語。

　　C、年節在客源增多時的人員支援。

　　③檢查所有營業用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關商品的污損、失竊、破損或作業處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。

　　二、營業時間內

　　1、人員服裝、儀容、士氣與精神。

　　⑴督促員工做好儀容儀表。

　　⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

　　⑶關心員工的生活起居。

　　⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應在人雖在上班，心在曠職現象。因為無心工作的營業員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業績。

　　⑸創造和氣，店長要能發揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發揮潛能提高人員效率，激發團隊效率。

　　2、有效的人力支援安排

　　⑴店長應徹底有效的規劃每日、每周、每月作業時間表，并確切執行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的`事情，而不是讓店營業員閑聊，影響作業效率。

　　⑵店長應避免不當休假安排，影響作業，增加不必要加班浪費人事費用。

　　3、保持好的環境、衛生、消耗品。

　　4、了解完成當日設定之營業目標。

　　在營業中打算向顧客推銷的重點商品是什么？并協助美容師或前臺人員銷售。

　　5、客戶抱怨處理

　　⑴若發生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

　　①詳細傾聽顧客的抱怨內容

　　若發生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

　　②向顧客道歉，并探討其原因，必要時婉轉地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

　　③提出問題解決的方法

　　在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

　　⑵激起顧客憤怒時的處理

　　上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應方法可以考慮運用：

　　①其他的人代為處理

　　由于接待人員在處理時，可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調整。

　　②處理場所的變換

　　在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

　　③處理時間的配合

　　對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉禍為福，讓顧客對公司產生好感。

　　6、員工之間異議的排除

　　⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；

　　⑵解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責任，你沒本事處理這事；

　　⑶員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚和謝意；

　　⑷是物質上的問題，要兌現員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；

　　⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發生；

　　⑹態度上要采用中和姿態，不可有傲慢、擺架子的態度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹熱忱及誠意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

　　⑺如果是自己的問題要敢于承認、馬上改正，并真誠道歉；

　　⑻管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；

　　⑼記錄總結經驗，避免再犯。

　　6、維持美容師對會員服務的品質

　　⑴要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

　　⑵評估員工的工作表現，擬定培訓計劃。

　　⑶建立上傳下達，下呈上達的良性溝通環境。

　　⑷音樂播放管理

　　①營業開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　　②營業中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。

　　③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

　　④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業時段，并由指定人員負責。

　　7、了解會員對公司的需求或建議

　　⑴提醒員工更多去了解顧客，關心顧客，做好客人的售后服務。

　　⑵及時向管理層反饋顧客的意見。

　　8、檢查調配員對各項護理的物料成本控制，監督做好“調配物料配比表”。

　　9、人員出勤管理

　　⑴出勤守則

　　①現場的其他人員應于每日營業前30分鐘到達。

　　②到達時間列入上班時間計算。

　　③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規章及員工手冊規定辦理。

　　⑵外出登記

　　①營業中非必要，不得外出。

　　②如有外出，須經主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執行交接班管理（無輪班時，則不必進行）。

　　⑶請休假管理

　　①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務代理人。

　　②病假及緊急事故可于當日以電話請假，事后仍須補填（請假單）。

　　③特休假、年休假均按人事管理規章行之。

　　④開發請休假若未按公司規定申請辦理，依人事管理規章處理。

　　⑷排班管理

　　良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

　　10、維護公司及會員在營業中的安全

　　⑴消防安全管理

　　①熟悉滅火器及使用方法，依消防規定于各店明顯處，并定期檢查。

　　②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

　　③清理垃圾時，應確定其中無火種等易燃物。

　　④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

　　⑤店內人員編組，發生火警時，各同仁分派責任工作。

　　⑥照明設備不可置放于易燃物旁。

　　⑦可裝設火災感應器（應按相關法令執行）。

　　⑵防偷盜管理

　　A、光線充足。

　　B、隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務態度來接近有心人士，以示警告。

　　C、金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

　　⑶災害防患管理

　　A、各店排水道，平時維護暢通。

　　B、建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

　　C、有災害記錄之店，整修設施排水道。

　　D、緊急照明設施裝置。

　　E、易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。

　　⑷防止意外傷害

　　①事前預防

　　A、店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應立即清掃干凈。

　　B、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

　　C、登高必須用牢固的梯子。

　　D、玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

　　E、發現走道上有任何障礙物，應立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F、其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時，應高速改善，以免傷害到人。

　　G、不可奔跑，應小心慢走。

　　②狀況處理

　　A、若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫治療，并回報上級主管、嚴重者并通知家人。

　　B、若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，并負擔醫藥費。嚴重者應立即通知其家人。

　　C、以搶救、送醫治療為第一優先，不要在現場爭吵或追究責任。

　　D、現場要盡速清理，以免影響繼續營業或再度發生意外。

　　11、主管單位來訪檢查時接待工作

　　⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業用證件復印件放在前臺（營業執照、衛生許可證、產品許可證等相關證件）。

　　⑶記錄相關性事項并及時向上傳達。

　　12、媒體記者來訪時的接待工作

　　⑴由店長負責一切聯絡事項，并確認提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認采訪主題與面談者特別重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。

　　⑵制定主題

　　資料Q﹠A準備，有關公司提示主題的詳細答案及業界動向等以及媒體可能關心的事項回答。

　　⑶采訪當日

　　即使受訪者非發言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認資訊內容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內容。

　　⑷新聞內容

　　新聞發布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發布新聞有下述適用原則。

　　①以直接方式表現發表內容的標題，標題須切合報導內容，能簡潔、扼要的傳遞內容。

　　②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯系方式。

　　③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結果等事實。

　　④開頭即寫結論、結果。

　　⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明。

　　⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應付發表事項時的詢問。

　　⑦連同新聞發表文章添附照片將會更理想。

　　新聞內容發布須獲得主管的認可，發布的內容也得經過主管的同意，內容的遣詞造句相當重要，不可寫錯。

　　新聞發布時，把發布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實發狀況。

　　13、監督值班美容師做好值班工作。

　　⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

　　⑵客人來訪應為客人開門，并問好。

　　⑶引導客人至前臺咨詢或登記。

　　⑷為客人送水。

　　⑸若前臺已有客人咨詢，應讓后來的客人在沙發上休息等候。

　　⑹前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。

　　⑺客人前來接受服務時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　　⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復前臺干凈，潔的環境。

　　⑼客人做完服務項目后，在前臺商討買產品或辦卡時，適時送水。

　　⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　　⑾為客人開門，送別客人。

　　14、送貨，驗收與清單并安排入倉。

　　⑴所有商品之進貨，應檢查貨品及貨單是否正確，先點件數暫收，再點收清楚品項、品編號、數量，并在貨單上簽名確認。

　　⑵廠商自行配送之商品，則須當面點清，驗收無誤后才得簽名。

　　⑶進貨驗收的時間，原則以營業低效率時間為準。

　　⑷驗收時注意要點如下：

　　①品項、名稱。

　　②貨品編寫。

　　③數量。

　　④品質。

　　⑤金額。

　　⑸進貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

　　15、依公司安排準時參加主管會議（并依會議內容與要求，事先備好完整資料與數據）。

　　16、及時向管理層反饋顧客的意見。

　　17、擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。

　　18、節約公司開支，控制日常開銷。

　　三、打烊前的工作

　　1、了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

　　2、與前臺人員進行結帳，并將當日收入保險箱內，并填寫報表。

　　3、對于低于安全庫存的產品或用品，開立購貨申請單。

　　4、打烊前清潔工作驗收。

　　5、注意關閉所有門窗。

　　6、關閉所有燈光等電源瓦斯。

　　7、囑咐員工回去時路上注意安全。

　　8、關閉大門。

　　9、自行回家路上，應特別注意自身安全。

店長的職責8

　　1、監督員工形象著裝、服務規范及考勤等日常工作

　　2、早晚班或交接工作協調、記錄與盤點

　　3、負責店鋪內外環境衛生的檢查與監督

　　4、做好貨品的.補充計劃和調撥管理

　　5、對當天發生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告

　　6、對每日營業工作做到事前有計劃，執行有條理

　　7、店內突發事件的應急處理

店長的職責9

　　1、負責跟進方太專賣店的門店銷售

　　2、負責區域業務下發的`終端管理任務

　　3、組織門店開展一些團建活動，提升團隊凝聚力

　　4、協助培訓部門監督員工學習新產品知識并跟進學習進度

　　5、協助人事部門辦理門店員工的入離職手續

店長的職責10

　　1、及時布置各項工作任務和指標，協調店面內部一切事務，發現問題隱患及時處理。

　　2、核查每天工作報表情況。

　　3、督促店內人員完成份內工作。

　　4、組織運作落實各環節工作。

　　5、負責處理顧客投訴及外聯事宜。

　　6、編制總體銷售、宣傳計劃、跟蹤市場動態注意專業訊息接收和反饋。

　　7、關心員工，調動員工工作積極性。

　　8、跟進昨日顧客反饋、統計顧客量。

　　9、組織例會召開。

　　10、根據可影響總體銷售因素變化，制定和調整銷售策略。

　　11、根據市場需要創意、設計、制作各類宣傳品。

　　12、指導監控銷售及宣傳實施，及時總結分析市場成功經驗與典型失誤。

店長的職責11

　　領導設立工作團隊的目標，提升組織能力，以身作則：

　　在發生客流高峰或突發事件時保持冷靜，確保門店的正常營運并為伙伴作出積極的榜樣。

　　對伙伴進行培訓并確保伙伴提供優質的顧客服務以表現出“顧客第一”的工作態度。

　　制定行動計劃并直接激勵和領導門店團隊推動公司項目的'執行，以實現營運和組織目標。

　　運用正直、誠實和求知的管理原則，提升咖世家的企業文化、價值和使命。

　　計劃、確認、傳達并委派相應的工作和執行，以確保門店營運平穩進行。

　　培訓并指導門店團隊采取行動并達成營運目標。經常性地審視門店環境和主要營運指標，認識問題、利害關系以及抓住機會點，對門店團隊進行培訓和指導，以達成營運目標。

　　計劃和執行為工作團隊制定戰略和營運計劃，加以管理執行，并對結果進行評估：

　　監控和管理門店的人員編制情況，以確保伙伴的職業發展和人才招募，進而滿足和維持門店的營運需要

店長的職責12

　　1.經營管理:帶領全店員工努力完成公司下達的各項經營指標和服務目標;嚴格執行公司制定的工作規范及程序、促銷方案,嚴守工作標準，細化工作規范，做到管理科學；全面理解公司的企業文化，了解連鎖企業的經營理念，掌握行業動態，收集行業信息。

　　2.員工管理:全面考核員工的工作質量和紀律，經常組織員工進行業務培訓，開展崗位練兵；安排調度好員工的`分工，交接班及作息時間;關心員工生活，營造愉快工作氛圍。

　　3.服務管理：實施全面質量管理工作,抓好洗衣流程各個環節事前、事中、事后的質量控制，杜絕衣物丟失現象，減少串色等其他質量事故。

　　4.顧客管理：做好顧客信息管理，提高顧客的消費忠誠度，擴大消費顧客群；處理好顧客的投訴。

　　5.財務管理:遵循公司制定的各項財務工作規范，負責匯總每天的財務報表,提交相關部門；負責店鋪的財務安全。

　　6.安全和衛生管理：檢查店鋪標準化CI形象的規范和整潔,安排維護店內外清潔和衛生，注意防火、防盜,確保安全生產。

　　7.發展前景:集團未來的管理中堅力量。

店長的職責13

　　一、 崗位描述

　　1、部門：本部門店

　　2、直接上級：副總經理

　　3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員

　　4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困；負責本本部門店的計劃采購、經營管理，一切日常事務的管理。

　　5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

　　6、職業目標：經理

　　二、 工作細則：

　　1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規范本部門店工作，對本部門店藥品質量及服務工作負具體責任。

　　2、負責組織、落實GSP認證工作。

　　3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

　　4、按本部門店發展趨勢，起草本本部門店長短期發展規劃，經批準后執行。

　　5、負責本部門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的.關系并指導相關工作。

　　6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理本部門店質量投訴，對本部門店藥品質量負相關責任。

　　7、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執行規范服務，處理解決本部門店糾紛。

　　9、保證本部門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

　　10、負責本部門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責本部門店辦公用品計劃的申報與領發。

　　11、負責本部門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

　　12、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

　　13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待的其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

　　16、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高本部門店的社會信譽度。

　　17、負責本部門店內配發的設備設施維護、保養、維修。

　　18、負責計算機、通訊、傳輸系統設備、設施的維護、保養、維修。

　　19、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。

　　20、協助營業員、收銀員工作。

　　21、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

店長的職責14

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售 ；

　　2、全面主持店面的管理工作，配合總部的.各項營銷策略的實施；

　　3、執行總部下達的各項任務；

　　4、做好門店各個部門的分工管理工作；

　　5、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；

　　6、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

　　7、掌握門店各種設備的維護保養知識；

　　8、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

　　9、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

　　10、負責對員工的培訓教育。

店長的職責15

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施;

　　2、監督商品的`要貨、上貨、補貨、商品陳列、商品質量和服務質量管理。

　　3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;

　　4、組建團隊，對員工進行培訓。

　　5、有帶團經驗，1-3年銷售經驗者優先。

　　6、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力;

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