物業保安服務細則

　　一、工作態度

　　1.服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2.嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3.正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4.團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

　　5.勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　6.勤儉節約——具有良好的節約意識，勤儉為公，節約能源。

　　二、服務態度

　　1.禮貌——這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，"請"字當頭、"謝"字不離口。

　　2.真誠——以真誠的態度接待業主。

　　3.友善——"微笑"是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

　　4.熱情——盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

　　5.耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6.平等——一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表

　　1.員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2.任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3.皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4.應每曰修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭。

　　5.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲(不長于指頭2毫米)。

　　6.保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

　　四、行為舉止

　　1.舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2.遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。

　　3.站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4.坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　5.注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背;在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

　　6.進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;進入后，不得隨意翻動室內物品;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　7.進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　8.乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　9.在各種場合，見到同事或業主都要面帶微笑，主動問好。

　　五、電話接聽

　　1.所有來電，務必在三響之內接答。

　　2.拿起話筒先說"您好，監控室!"，語氣平和。

　　3.通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4.認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　5.通話完畢后應說"再見"，不得用力擲話筒。

　　6.上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

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