文明禮貌用語大全15篇【精選】

文明禮貌用語大全1

　　文明禮貌五句話，是上海市在總結群眾性精神文明建設活動經驗的基礎上倡導的，并把它譜成歌曲，在電視等媒體中播放，廣為傳唱。這五句話的具體內容是：

　　文明禮貌，使你添風采；

　　稱職工作，使你增自信；

　　周到服務，使你受尊敬；

　　熱情助人，使你更快樂；

　　勤奮向上，使你永充實。

　　文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。

　　這十個字簡潔明了，通俗易懂，充分體現了語言文明的'基本形式。在人們交往過程中，如能經常使用這十字用語，就可以避免許多不必要的誤會和摩擦。因此，文明禮貌十字用語是人際關系和諧的潤滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現。

文明禮貌用語大全2

　　古代稱謂

　　中國號稱文明古國，世人譽之為禮儀之邦、君子之國，即使是在唇槍舌劍的論戰中，我們的先人也同樣講究語言美。《禮記·少儀》道：“言語之美，穆穆皇皇。”穆穆者：敬之和;皇皇者，正而美。就是說，對人說話要尊敬、和氣，談吐文雅。

　　現在我們稱呼對方的代詞只有“你”和“您”，而古代，雖然有“汝，爾、若、而、乃”等好幾個稱法，但是他們無論對長輩、平輩說話時，從來不用這些詞，認為如此稱呼不禮貌。古人有多種多樣表示尊敬的方法，大概有如下數種。

　　1、用“道德高尚”的說法稱呼對方，如稱人為“子、夫子、先生”等等。

　　2、從輩份上尊稱對方，如稱人為“父老、父、丈人、母、媼、老伯”等。

　　3、稱對方的字、號。

　　4、稱對方的身份時加上“賢、尊、高”等字眼。如“賢侄”、“賢婿”等。

　　5、用對方的部下來代稱對方，表示由于尊敬的`緣故，不敢直接指呼對方。例如，“陛下”代稱帝王;“殿下”代稱皇后、太子;“閣下”、“足下”等代稱一般人。

　　古代第一人稱代詞除了“我”以外，還有“余、吾、予、朕、臺、卯”等。但古人對長輩或平輩說話時，也不用他們而是毫無例外地用謙稱。例如：

　　1、用“道德不高尚”或“不聰明”的說法來稱呼自己。如自稱“鄙人、小人、愚、愚弟”等。

　　2、“用輩份低”的說法來稱自己。例如自稱“小弟、小侄”等。

　　3、用“地位卑賤”的說法來稱呼。例如自稱“臣、仆、在下、牛馬、自己下走”等等。

　　4、稱自己的身份、職務，有時還加上“卑、小、貧”等字眼。例如自稱“弟子、學生、小生、貧僧、卑吏、卑職”等。

　　5、直呼自己的名。例如孔子自稱“丘”。

　　古人的禮貌語言還表現在：凡是說到與對方有關的行為、人物、事情、物品時，大都要使用尊敬、委婉的說法，例如：

　　稱別人的姓、名和字為“貴姓、大名、尊諱、尊字”等。

　　稱別人年齡為“貴庚、尊庚、芳齡、高壽”等。

　　稱別人的住處為“尊府、府上、尊寓、華居”等。

　　稱別人的神態、相貌為“風采”等。

　　稱別人的身體為“玉體”等。

　　稱別人的親屬去世為“作故人、謝賓客、仙游”等。

　　同樣地，說到與自己有關的人和事物時，也一律采用謙虛的說法。例如：

　　稱自己的妻子為“賤內、拙荊”。

　　稱自己的孩子為“賤息、犬子”。

　　稱自己的朋友為“敝友”。

　　稱自己的意見為“愚見、愚計”。

　　把自己的官叫“待罪”。

　　向別人詢問叫“拜問”。

　　回答別人稱“上報”等等。

　　古漢語中還有一類很突出的詞，叫“謙敬副詞”。例如“蒙、竊、幸、猥、辱、敬、惠、謹”等等。這些謙敬副詞，和上面所談的尊稱、謙稱以及委婉語、諱飾語等等，都是我國古代的禮貌語言，體現了我國古代語言美的優良傳統。

　　日常禮貌用語

　　中途先走說-失陪

　　請人勿送說-留步

　　送人遠行說-平安

　　賓客來到說-光臨

　　等候別人說-恭候

　　沒能迎接說-失迎

　　需要考慮說-斟酌

　　無法滿足說-抱歉

　　請人諒解說-包涵

　　希望照顧說-關照

　　贊人見解說-高見

　　歸還物品說-奉還

　　老人年齡說-高壽

　　身體不適說-欠安

　　看望別人說-拜訪

　　請改文章說-斧正

　　接受好意說-領情

　　求人指點說-賜教

　　向人詢問說-請問

　　請人協助說-費心

　　請人解答說-請教

　　與人相見說-您好

　　問人姓氏說-貴姓

　　問人住址說-府上

　　客人入座說-請坐

　　陪伴朋友說-奉陪

　　臨分別時說-再見

　　言行不妥-對不起

　　慰問他人說-辛苦

　　迎接客人說-歡迎

　　請人赴約說-賞光

　　對方來信說-惠書

　　自己住家說-寒舍

　　請人接受說-笑納

　　送人照片說-惠存

　　歡迎購買說-惠顧

　　得人幫助說-謝謝

　　祝人健康說-保重

　　向人祝賀說-恭喜

　　求人辦事說-拜托

　　麻煩別人說-打擾

　　求人方便說-借光

　　仰慕已久說-久仰

　　長期未見說-久違

　　求人幫忙說-勞駕

文明禮貌用語大全3

　　(1)您好!(先生、小姐)

　　(2)對不起!

　　(3)謝謝!

　　(4)請原諒!

　　(5)早上好、下午好、晚上好、晚安!

　　(6)明天見!

　　(7)祝您生日快樂!

　　(8)祝您一路平安!

　　(9)新年快樂!

　　(10)節日快樂!

　　(11)歡迎您光臨我們的大樓!

　　(12)真高興又在這里見到您!

　　(13)為您服務感到榮幸!

　　(14)對不起這是我的過失!

　　(15)有什么需要幫助的?

　　(16)請您走這兒!

　　(17)請您登記，您要找的部門(人)在幾樓幾號!

　　(18)請您不要著急，我幫您想辦法!

　　(19)請收好您的.證件，麻煩您了!

　　(20)先生，請問您找誰?

　　(21)請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝!

　　(22)請您稍等，我馬上給您聯系!

　　(23)請您交回會客證，再見!

　　(24)對不起單位已經下班了，請您以后再來!

　　(25)對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍!

　　(26)對不起單位還未上班，請您稍等!

　　(27)對不起這里是禁區，請您不要吸煙!

　　(28)對不起院內不準停車，請您把車停到外面!

　　(29)歡迎光臨!

　　(30)您慢走!

文明禮貌用語大全4

　　一天晚上，小老鼠在回家的路上看見一只小豬躺在路邊，就趾高氣揚地說：“誰給你這么大的膽子，竟敢擋住我的路!”說著，一腳踢了過去。“嘭”地一聲，小老鼠正好踢在小豬的腳上，小豬倒沒什么事，小老鼠卻“唉呦，唉呦”地叫了起來，原來他的腳腫起了一個大包。小豬站起來對小老鼠說：“你對別人傲慢無禮，不懂得尊重人，今天嘗到苦頭了吧!只有尊重別人，才能獲得別人的`尊重。”小老鼠看著受傷的腳，羞愧地低下了頭。

文明禮貌用語大全5

　　尊老師，敬家長，同學之間要友好；

　　不打架，不罵人，有了爭執不要吵；

　　遵紀律，守秩序，各項守則要記牢；

　　愛樹木，護花草，時時刻刻要環保；

　　要愛幼，要尊老，殘弱病孕須幫忙；

　　有外賓，有客人，見到客人要問好；

　　要出行，乘公交，禮貌讓座要做到；

　　講衛生，保健康，早早起床早睡覺；

　　勤洗手，勤換衣，預防疾病身體好；

　　五千年，文明史，細細品味細細嚼；

　　好傳統，要繼承，發揚光大育新苗！

　　文明禮貌歌謠

　　學做人，講禮貌，禮儀之邦人知曉；

　　有禮節，互尊重，禮貌待人好品行；

　　“您好”“謝謝”“對不起”，文明語言通情理；

　　坐立走，要端莊，舉止文明有修養；

　　常洗澡，勤換衣，儀表文明好風紀；

　　同學間，鄰里情，民族習慣要尊重；

　　見外賓，要大方，彬彬有禮樹形象；

　　重禮節，講禮儀，社會生活鋪路基。

　　日常文明禮貌用語

　　1、初次見面說：您好

　　2、客人到來說：歡迎

　　3、好久不見用：久違

　　4、歡迎購物用：光臨

　　5、求人解答用：請教

　　6、贊人見解用：高見

　　7、看望別人用：拜訪

　　8、陪伴朋友說：奉陪

　　9、等候客人用：恭候

　　10、請人幫助說：請多關照

　　11、表示謙意說：對不起

　　12、麻煩別人說：拜托

　　13、與人分手說：再見

　　14、中途先走說：失陪了

　　15、表示答謝說：謝謝

　　16、表示禮讓說：您先請

　　17、接受感謝說：這是我應該做的

　　18、助人為樂說：我能幫您做什么

　　19、征求意見說：請指教

　　20、表示慰問說：給您添麻煩了。

　　21、見面問候語：您好;早上好;晚上好。

　　22、分手辭別語：再見;再會。

　　23、求助于人語：請;請問;請幫忙。

　　24、受人相助語：謝謝。

　　25、得到感謝語：別客氣，不用謝。

　　26、打擾別人語：請原諒;對不起。

　　27、聽到致歉語：不要緊;沒關系。

　　28、接待來客語：請進;請坐;請喝茶。

　　29、送別客人語：再見;慢走;歡迎再來。

　　30、無力助人語：抱歉;實在對不起;請原諒。

　　31、禮稱別人語：同志;先生;小姐;師傅;朋友。

　　32、提醒別人語：請您小心;請您注意;請您別著急。

　　33、提醒行人語：請您注意安全;過路請走人行道。

　　34、提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。

　　35、提醒旅客語：請您再仔細檢查一下，看有沒有遺忘什么東西。

　　36、提醒顧客語：時間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時間。

　　37、提醒讓路語：請借光;請您讓一讓好嗎?

　　38、提請等候語：請稍候(等)，我馬上就來。

　　39、提請排隊語：請大家自覺排隊;請您排隊好嗎?

　　40、接打電話語：接：您好!我是×× × ，請講話。

　　掛：謝謝，再見。

文明禮貌用語大全6

親愛的同學們：

　　中華民族素來是文明禮儀之邦，溫文儒雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓，是華夏兒女代代相傳的美德。學校是育人的搖籃，校園應是環境優雅、文明高尚的凈土，我們應該是一群舉止得體、行為規范的天之驕子。美中不足的是，在我們的校園，在你我身邊還存在一些不文明的現象，特別是出口成“臟”，不講究文明禮貌用語的`現象經常發生。這不僅影響一個人的道德修養，而且還影響我們學校的形象，為此，學校向同學們發出倡議：說文明話，講禮貌語。并按照以下要求嚴格要求自己。

　　1.文明禮貌用語基本要求：“好”字開頭;“請”字優先;“謝謝”和“再見”結尾。

　　2.文明禮貌常用語(校園十大文明用語)：

　　①×老師(××同學)好!

　　②不好意思，打擾一下，請問------?

　　③×老師(××同學)再見!

　　④對不起、沒關系

　　⑤不必客氣，這是我應該做的

　　⑥謝謝××老師(××同學)!

　　⑦拜托了

　　⑧給你添麻煩了

　　⑨請多包涵

　　⑩您(你)還有什么別的事情嗎?

　　3.不帶口頭語，不說粗話，不大聲喧嘩，做到語言文明，舉止得體，談吐文雅。

　　同學們，讓我們以朝氣蓬勃、奮發向上、文明有禮的形象展現在全校師生面前;以有則改之、無則加勉為原則，找出自己及身邊的不文明言行并加以改正，讓我們一起努力，共創優雅文明校園!

　　xxxxx實驗學校

　　二〇xx年九月

文明禮貌用語大全7

　　中國自古就有重禮節的優良傳統，在日常交往中，人們經常要借助謙詞敬語來表示尊敬、禮貌、問候、祝頌等。準確得體地使用謙詞敬語可以體現出一個人修養與品位，所以謙詞敬語在人們日常交際和書信往來中是不可或缺的。

　　所謂謙詞，就是表示謙虛的言辭。所謂敬詞，是指敬稱他人或與他人有關的人和事時所用的詞。

　　以下是一些典型的謙詞敬語。

　　謙詞

　　一、“拙”字一族：稱自己的（文章、見解等）。

　　拙筆：稱自己的文章和書畫。如：拙筆一幅，敬請惠存。

　　拙見：稱自己的見解。

　　拙著（拙作）：稱自己的作品。

　　拙荊：古人對人稱自己的妻子。

　　二、“小” 字一族：稱自己或與自己有關的人或事物。

　　小弟：男性在朋友或熟人之間謙稱自己。如：小弟有一不情之請。

　　小兒：謙稱自己的兒子。

　　小女：謙稱自己的女兒。

　　小可：謙稱自己（多用于早期白話）。如：小可不才。

　　小人：古人指地位低的人，后來地位低的人也用于自稱。如：小人不敢。

　　小生：青年讀書人自稱（多見于早期白話）。

　　小店：稱自己的店。

　　小照：指自己的尺寸較小的照片。如：附小照一張。

　　三、“薄” 字一族：稱自己的事物。

　　薄技：微小的技能，謙稱自己的技藝。如：薄技在身。 愿獻薄技。

　　薄酒：味淡的酒，常用作待客時的謙詞。如：薄酒一杯，不成敬意。

　　薄禮：不豐厚的禮物，多用來謙稱自己送的禮物。如：些許薄禮，敬請笑納。

　　薄面：為人求情時謙稱自己的情面。如：看在我的薄面上，原諒他一次。

　　四、“賤” 字一族：稱與自己有關的人或事物。

　　賤姓：與“貴姓”相對，謙稱自己的姓。如：（您）貴姓？ 賤姓王。

　　賤內：對別人稱自己的妻子（多見于早期白話）。

　　賤事：古人稱自己的私事。

　　五、“敝” 字一族：稱自己或自己的事物。

　　敝姓：稱自己的姓。如：（您）貴姓？ 敝姓王。

　　敝人：對人稱自己。

　　敝處：謙稱自己的家或停住的地方。

　　敝校：謙稱自己的學校。

　　六、“鄙” 字一族：稱自己或自己的事物。

　　鄙人：謙稱自己。

　　鄙意：稱自己的意見。

　　鄙見：稱自己的見解。

　　七：“愚” 字一族：用于自己的謙稱。

　　愚兄：對比自己年齡小的人謙稱自己。

　　愚見：謙稱自己的意見。如：愚見淺陋拋磚引玉。

　　愚以為：謙稱自己認為。如：愚以為不可。

　　八、“忝” 字一族：表示辱沒他人，自己有愧。

　　忝列：有愧被引入或處在其中。如：忝列門墻（愧在師門）

　　忝在：有愧處在其中。如：忝在相知之列。

　　忝任：有愧地擔任。如：忝任宰相之職。

　　九、“敢” 字一族：表示冒昧地請求別人。

　　敢問：冒昧地詢問，請問。如：敢問先生貴姓？

　　敢情：請求。如：敢情先生替我寫封信。

　　敢煩：冒昧地麻煩你。如：敢煩小姐辦件事。

　　十、“勞” 字一族：煩勞，請別人做事所說的客氣話。

　　勞駕：麻煩你。

　　勞步：用于別人來訪。如：您公事忙，請問不要勞步。

　　勞煩：麻煩別人。如：勞煩尊駕。

　　勞神：客套話，用于請人辦事。如：勞神代為照顧一下。

　　十一、“家”字一族：用于對別人稱自己的輩分高或年紀大的親戚。

　　家父、家尊、家嚴、家君：稱父親。

　　家母、家慈：稱母親。

　　家兄：稱兄長。

　　家姐：稱姐姐。

　　家叔：稱叔叔。

　　十二、“淺”字一族：較少

　　淺見：淺顯的見解。

　　十三、“舍”字一族：用于對別人稱自己的輩分低或年紀小的`親戚。

　　舍弟：稱弟弟。

　　舍妹：稱妹妹。

　　舍侄：稱侄子。

　　舍親：稱親戚。

　　十四、“老”字一族：用于謙稱自己或與自己有關的事物。

　　老粗：謙稱自己沒有文化。

　　老朽：老年人謙稱自己。

　　老臉：年老人指自己的面子。

　　老身：老年婦女謙稱自己。

　　十五、“寒”字一族：較少

　　寒舍：對人稱自己的家。

　　十六、“不”字一族：

　　不才：沒有才能。

　　不敢當：表示承擔不起（對方的招待、夸獎等）。

　　不敏：不聰明（表示自謙）。

　　不佞：沒有才能。

　　不肖：品行不好（多用于子弟）。

　　十七、管”字一族：較少

　　管見：淺陋的見識。

　　另外，還有些零散謙詞，數量不多，也容易掌握。如下：

　　妾：古時女子謙稱自己。

　　寡人：本來是君王的謙稱，即寡德之人。

　　奴：青年女子自稱。

　　犬子：稱自己的兒子。

　　過獎：謙辭，過份的表揚或夸獎。

　　后進：學識或資歷較淺的人。

　　斗膽：形容大膽（多用作謙詞）

　　奴家：青年女子的謙稱。

　　仆人：男子的謙稱。

　　不才、鄙人、在下、卑下、竊：“我”的謙稱。

　　過獎：指對方的表揚或夸獎。

　　見笑：指自己言行的拙劣被人笑話。

　　托福：指對方福氣使自己幸運。

　　高攀：指與地位高的人交朋友或結親戚。

　　恕：請對方寬恕原諒自己。

　　涂鴉：比喻書法拙劣或胡亂寫畫。

　　錯愛：表示感謝對方的愛護、培養。

　　蓬篳生輝：用以稱謝別人來到自己家里或稱謝別人題贈的字畫送到自己家里。蓬篳：即“蓬門篳戶”的簡稱，用蓬草、荊竹作門的草屋比喻窮苦人家。

　　敝帚自珍：一個破掃把，自己也十分珍惜。比喻自己的東西再不好也值得珍惜。

　　拋磚引玉：拋出磚去，引回玉來。比喻用粗淺的、不成熟的意見或文章，引出別人高明的、成熟的意見或作品。

　　貽笑大方：貽，留給；大方，指見識廣博或有專長的人。指讓學者或行家笑話。

　　無功受祿：沒有功勞而得到報酬。

　　敬謝不敏：敬，恭敬；謝，推辭；不敏，不聰明，沒有才能。指恭敬地表示沒有能力或不能接受（表示推辭做某事的客氣話）。

　　忝列門墻：忝，表示辱沒他人，自己有愧。表示自己愧在師門。

　　信筆涂鴉：形容字寫得很壞。

　　一孔之見：比喻狹隘片面的見解。

　　才疏學淺：見識不廣，學問不深。德薄才疏：薄：淺；疏：空虛。品行和才能都很差。

　　德薄能鮮：德行淺薄，才能低下。

　　掛一漏萬：掛，列舉；漏，遺漏。提到一個，漏掉上萬。形容列舉到的很少，遺漏掉的很多，很不完備。

　　不情之請：客套話，不合情理的請求（向人求助時稱自己的請求）。

　　姑妄言之：姑且說說（對于自己不能深信不疑的事情，說給別人時常用此語以示保留）。

　　笨鳥先飛：表示自己能力差，恐怕落后，比別人先行一步。

　　一枝之棲：只求得到一個藏身的地方，是自謙不存奢望的求職用語。

　　恭敬不如從命：與其態度謙遜有禮，不如遵從人家的意見。

　　望塵莫及：同對方相比，差之甚遠。

　　一得之遇：一得，一點心得；愚，愚見。謙稱自己的一點愚昧的見識。

　　尸位素餐：尸位，空占職位不做事；素餐，白吃飯。謙稱自己未盡職責。

　　不足掛齒：足，值得；掛齒，放在嘴上說。事情輕微，不值得一提。

　　雕蟲小技：比喻微不足道的技能（多指文字技巧）。

　　綆短汲深：綆，打水用的繩子；汲，從下往上打水。吊桶的繩子很短，卻要從深井里打水。比喻能力微薄，任務重大。

　　東涂西抹：本指婦女涂脂抹粉。后常用作提筆作畫、寫字或作文的謙辭。

　　區區此心：區區，微小、微薄。形容微不足道的一點心意或想法。

　　愚者千慮，必有一得：愚笨的人多次思慮問題，也會有一次是正確的，得到一定的收獲。也作“愚者一得”。

文明禮貌用語大全8

　　儀態是指一個人行為的姿態的風度。姿態是指身體呈現的樣子，風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現，是氣質的表露。

　　服務綜合動作

　　坐姿就坐時的姿態要端正。要領是：入坐要輕緩，上身要直，人體得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就會時切不可有以下幾種姿勢：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　2、將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上；

　　3、在上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐；

　　4、趴在工作臺上。不雅的坐姿。雙腿叉開過大；架腿方式欠妥；雙腿過分伸張。

　　標準蹲姿其要求：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態。女性應靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務人員在工作時選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務人員，它的優點是造型優美曲雅。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起。要求為：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。

　　走姿態要求與標準。正確的步姿要求是“行如風”，其具體要領是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩擺動自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態平穩，步幅適中均勻，兩腳落地一線。注意要點。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準、身體協調、造型優美。男女差別。男性服務人員在行進時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示著男性的陽剛之美。女性服務人員在行進時，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱“一字步”以顯優美。同時注意：

　　⑴、盡量靠右行，不走中間。

　　⑵、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮敬意。

　　⑶、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

　　⑷、與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

　　⑸、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。

　　⑹、上樓時客人在前，下樓時客人在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上女士走在內側，以便使她們有安全感。

　　⑺、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

　　手姿手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　行為規范要點：

　　1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內奔跑追逐。

　　2、在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　3、服務員在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲。

　　4、尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入客房時，應養成先敲門的.良好習慣。待房內客人應聲后才能啟門進入。客人放在房內的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間時避免發出大的聲響。

　　5、服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客人。

　　6、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。

　　7、嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

　　8、賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

　　9、對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

　　10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”。

　　11、客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知客人。

　　12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在客人身上。

文明禮貌用語大全9

　　一、課程簡介：

　　本課內容選自我校校本課程《禮儀講堂》讀本內其中一節課內容。

　　二、內容分析：

　　本冊數一共包含三章，第一章注重禮儀，受人歡迎；第二章五彩生活，禮儀作伴；第三章絢麗校園，禮儀當先。本節課內容教給學生語言方面的修養、學習，掌握并運用好交談的禮儀。

　　三、學生分析：

　　我班是二年級一班，共有32人，其中男生20人，女生12人，由于男女比例失調，再加上男孩子調皮的特點，特設計了這節“文明禮貌的語言”，教給孩子們一些交談方面的禮儀常識和別人談話時的一些禮節。

　　四、教學目標：

　　（知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀）

　　1、幫助學生認識禮貌語言，懂得禮貌用語。

　　2、讓學生認識一些常用的禮貌用語。

　　3、通過發現身邊一些不文明的現象來規范學生的行為。

　　4、生懂得我們中華民族是世界聞名的禮儀之邦，知道講文明禮貌是中華民族的優良傳統，是做人的美德，更是一個現代文明人必須具備的美德。

　　五、教學重點：

　　學會使用文明禮貌的.一些語言

　　教師的活動 學生活動

　　設計意圖

　　播放課件：文明用語交談的情景。

　　提出問題：課件中的人物給你們留下了什么樣的印象？

　　引出課題《文明禮貌的語言》并板書。

　　我們有許多同學平時不注意自己的語言，

　　學生們觀看課件，討論并回答。 “說話很有禮貌，使人感到心情愉快”。

　　通過觀看課件導入新知，引起學生的學習興趣，并懂得文明交通的重要性。

　　說話粗俗、傲慢等，嚴重的傷害了他人的自尊心，給他人留下了惡劣的印象。這節課，老師就和同學們一起學習怎樣使自己的語言文明，成為一個有教養的人。 那么，請同學們想一想常用的文明禮貌的語言包括哪些？

　　那么，同學們你們會使用這些禮貌用語嗎？那我們來做一個爭當文明小標兵的競賽吧，看誰答的又對又快。

　　1、的橡皮丟了，同桌把橡皮借給了你，你會說什么？

　　2、平時見到老師要說什么？

　　33、你不小心把同學的鉛筆盒碰掉了，要對同學說什么？

　　4、你去同學家里玩，該回家了，同學送你到門外你應該說什么？

　　5、對方向你道歉時你應說什么？

　　6、對老年人應該怎

　　小組討論交流：常用的禮貌用語包括哪些？

　　“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請”“不客氣”。

　　學生搶答： “謝謝你”

　　“老師好”

　　“對不起”

　　“再見”

　　“沒關系”

　　“老爺爺、老奶奶”|

　　使學生了解禮貌用語并學會使用禮貌用語，幫助學生在生活中養成講文明懂禮貌的好習慣。

文明禮貌用語大全10

　　⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

　　"三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

　　"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的'話。

　　"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

　　"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

　　"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

　　"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

　　2、敬語服務

　　基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

　　3、基本用語

　　1）基本服務用語

　　①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

　　②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

　　③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。

　　④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

　　⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

　　⑥"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

　　⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

文明禮貌用語大全11

　　一、活動目標

　　(一) 引導幼兒愿意與成人接觸，喜歡與人交往。

　　(二) 指導幼兒學習使用禮貌用語與人打招呼。

　　二、活動準備

　　情境創設。

　　三、活動過程

　　(一) 情境游戲。

　　入園場景：

　　教師：小朋友好！小朋友應該怎樣回答？

　　晚上離園場景：

　　教師：看到爸爸媽媽來接我們，我們應該怎么說？走出教室又該說什么？

　　教師小結：我們小朋友都會有禮貌地問聲：“你好！”都會說聲：“再見！”

　　(二) 教師講故事《小豬學禮貌》。

　　教師提示：小朋友都學會說禮貌用語了，我們來看看故事中的小動物們是怎樣做的.。

　　教師：

　　1. 小豬為什么沒有朋友？

　　2. 小豬聽到小松鼠對老師說了什么？

　　3. 喝水時小兔幫小松鼠拿水杯，小松鼠說什么？

　　4. 小松鼠離開幼兒園的時候說什么？

　　5. 小豬后來有朋友了嗎？為什么？

　　(三) 情境游戲。

　　幼兒扮家長，教師扮客人到幼兒家做客，通過游戲幫助幼兒鞏固所學的禮貌用語。

　　四、活動建議

　　在教室入門處張貼提示禮貌用語的圖片。

文明禮貌用語大全12

　　1. 問候語

　　“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興” “× ×最近很忙吧！請轉達我對他的問候！”

　　2.征詢語

　　“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會不會打擾您？”

　　3.求助于人語：請；請問；請幫忙。

　　4.感謝語

　　“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” “謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費心了；實在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的`幫助。

　　5.得到感謝語

　　別客氣，不用謝。

　　6.道歉語

　　“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。”“真不好意思，??”

　　“真對不起，讓您久等了！” “對不起，打擾了！” “對不起，請稍候！”

　　請原諒；對不起；很抱歉；

　　7.聽到致歉語

　　不要緊；沒關系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。

　　8.應答語

　　“行，請您稍候” “好，馬上就來”； “您不必客氣，這是我應該做的” “不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”； “請您吩咐”

　　9.提醒別人語

　　請您小心；請您注意；請您別著急。

　　請您注意安全；過路請走人行道。

　　10.贊美語

　　“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”

　　“你手真巧” “這太美了”

　　11.慰問語

　　“您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了”

　　12.歡迎語

　　“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興” 請進；請坐；請喝茶。

　　13.接待來客語

　　請進；請坐；請喝茶。

　　14.告別語

　　“再見”、“祝您一路順風”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；歡迎再來；祝您一路順風；請再來。

　　15.接打電話語

　　您好!我是× × × ，請講話。掛：謝謝，再見

文明禮貌用語大全13

　　活動目標：

　　1、幫助幼兒學習掌握文明禮貌的舉止和語言。

　　2、鼓勵幼兒大膽用清楚的語言敘述自己做客的經歷，引導幼兒安靜、專心地傾聽同伴談話。

　　3、引導幼兒主動與同伴交談，樂意在集體場合談話，發展幼兒口語表達能力。

　　活動準備：

　　做客的圖片

　　請幼兒回憶爸媽帶自己做客的經歷

　　活動過程：

　　1、教師出示做客的'圖片，提問：這圖上畫的畫章什么？（到別人家做客）爸爸媽媽帶你們去做客了嗎？去了誰的家？你們喜歡做客

　　嗎？為什么？讓幼兒自由回答。

　　2、引導幼兒與最好的同伴交談，要求每個幼兒將自己做客的經歷說給同伴聽。教師注意引導幼兒圍繞話題談話，提醒幼兒在傾聽時要安靜、耐心，教師重點幫助膽小、內向、不善表達的幼兒談做客的經歷。

　　3、請幾名幼兒給大家談談自己做客的經歷或請幾名幼兒在集體表演做客的游戲。

　　4、教師圍繞做客的話題，拓展談話內容，提問：到別人家做客與自己家有什么不同？應注意哪些禮節？進別人應該怎樣打招呼？怎樣回答別人的問話？別人招待你的時候，你應該怎樣？向別人告別時，你應該說些什么？你認為應當怎樣做一個文明禮貌的小客人？

　　5、教師與幼兒共同小結到別人家做客時應注意的禮節。讓幼兒懂得做客要有禮貌，不影響大人談話，不隨便翻弄別人家的東西，不主動討吃別人家的食物，與主人的孩子玩耍時應懂得謙讓，爭做一個文明禮貌的小客人。

文明禮貌用語大全14

　　1、當來訪客人進入小區時，（起身）請問："先生（小姐或阿姨）什么事您找誰"？

　　2、當有上級領導，（外賓在公司領導的陪同下）來到時，（起身相迎立正敬禮）"歡迎光臨""請多指導、多謝指導"等。

　　3、當接到業主（住戶）報案時，"先生（小姐）請別急、慢慢講"；當報案人說準業主（住戶）樓座及姓名后，"請出示您的'證件"；檢查完畢交還證件時，"多謝合作"；明確事情后"請稍等"；立即向管理部匯報，并告知業主（住戶）處理的方法和必須的時間。

　　4、在巡邏中當發現有違法《治安管理處罰條例》的人和事時，（主動上前詢問）"先生（小姐）發生什么事？"需要向當事人作調查時，"對不起，請到管理部協助我們調查。"

　　5、當發現業主（住戶）家中有異常時，先按門鈴，待主人開門后"請問有什么需要幫忙嗎"？"對不起，打擾了"。

　　6、在巡邏中發現違章時，予以制止，并按文明禮貌用語之規定，制止違章均要敬禮。

　　7、當車輛停在道口欄桿時，上前立正敬禮，發給臨時停車卡"謝謝合作"，當后面有車輛在排隊等候時，"對不起久等了"。

　　8、當發現有車輛違章停泊時，"先生（小姐）對不起，請您按位泊車"或"請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口"。

　　9、當發現出場車輛有可疑之處，需要詢問時，"先生（小姐）請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件"。并及時向主管報告，請示處理方法，退還證件時"對不起，謝謝合作"。

　　10、當發現車輛未關好門窗（自行車、摩托車）未上鎖時，"先生（小姐），請關好門窗，鎖好車"。

　　11、當司機（或業主）對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋"對不起，我們是按公司規定和物價局標準辦事（收費）您如有什么不明之處請到管理公司查詢"。

文明禮貌用語大全15

　　一.基本禮貌用語

　　1、常用十字用語

　　你（您）好 請 謝謝 對不起 再見

　　2、基本用語

　　問候語：早上好 晚上好 你好 午安 晚安

　　致謝語：謝謝 謝謝您 多謝了 十分感謝 非常感謝

　　拜托語：請多關照 承蒙關照 拜托 拜托了

　　慰問語：辛苦了 受累了 麻煩您了

　　贊賞語：太好了 真棒 棒極了 美極了

　　謝罪語：對不起 實在對不起 實在抱歉 勞駕了 真過意不去 請原諒

　　望能海涵 給您添麻煩了 打擾了 請別在意 請別往心里去

　　掛念語：身體好嗎 最近怎么樣 還好吧 生活愉快嗎 工作順利嗎

　　迎送語：歡迎 歡迎光臨 歡迎再次光臨 歡迎您下次再來 再見 晚安

　　征詢語：您有什么事嗎 需要我幫你做什么嗎 您還有別的事嗎

　　如果您不介意的話，我可以幫你嗎 請您說慢點

　　應答語：沒關系 別客氣 不必客氣 照顧不周請多指正 謝謝你的好意

　　道歉語：實在對不起 請您諒解 打擾您了 失禮了 完全是我們的過錯

　　謝謝您的提醒 我們會盡量使您滿意好嗎

　　委婉語：很遺憾，不能幫您的`忙 承蒙您的好意，但我確實有許多工作要做

　　二.敬語、謙語

　　與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

　　仰慕已久說“久仰” 初次見面說“幸會” 好久未見說“久違”

　　向人詢問說“請問” 請人協助說“煩請” 請人解答說“請教”

　　請人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

　　請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

　　得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

　　老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

　　請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

　　希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

　　請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

　　需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

　　言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

　　賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

　　客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 中途先走說“失陪”

　　臨分別時說“再見” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

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