政務服務大廳窗口工作總結

　　政務服務大廳窗口工作總結。按照要求辦事，始終自覺的維護集體的良好形象，努力工作，自覺加強對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀，以下是政務服務大廳窗口工作總結范文

　　政務服務大廳窗口工作總結1

　　20_年以來，全黨在全面貫徹落實黨的大和_屆三中、四中全會精神的同時，深入貫徹落實科學發展觀，以改革創新精神推進黨的全面建設。為一名黨員，我認真貫徹落實黨委的要求，積極學習關于創先爭優活動的各種文件、會議精神，發揮模范帶頭作用，做到 “五個帶頭”，并取得了一定的成績。

　　作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產黨而驕傲，但我不會因此而炫耀，而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務的普普通通的黨員，在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務。

　　在思想上，我能夠認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導，用鄧小平理論武裝頭腦，指導實踐，自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺的維護集體的良好形象，努力工作，自覺加強對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。

　　知識就是本領，我們的知識越豐富，我們的本領越強，對社會發展的貢獻就會越大，為人民服務的貢獻就會越大。加強政治理論學習，利用業余時間認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，提升自己的政治理論水平，加強黨性修養，鞏固和擴大學習實踐活動成果的現實需要。另外還需加強個人文化修養學習，購買和借閱書籍，廣泛涉獵，努力擴大自己的知識面。

　　在工作作風上，我能夠始終保持積極進取的精神狀態，盡心盡力、盡職盡責。作為一名黨員，應該要提升自己的責任感，要創先爭優，就要勇于承擔起我們應盡的責任，努力培養社會責任感。身為公司的領導，我把為公司服務、為有同事做好榜樣當成自己的責任。努力做到密切聯系群眾，力當生活榜樣。熱愛和關心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動同事共同建設好集體，增強集體的凝聚力。

　　雖然我努力的要求自己做的更加優秀，但難免還是有一些缺點。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動時，還是有些膽怯，魄力不夠，同時自己的工作經驗和工作能力還有待提高。今后，我會更加積極的參加黨組織的各項活動，嚴格的要求自己努力的做好各方面，時刻督促自己，以成為一名優秀的黨員為己任。

　　政務服務中心窗口總結2

　　20__年，_區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20__年度工作總結報告如下：

　　一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

　　一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。

　　二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。_區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。

　　三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。

　　二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

　　_區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是_區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。

　　結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

　　三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費

　　_區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。

　　受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”(工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。

　　四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作

　　為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監督，進一步規范招投標(比選)行為，_區下發了《貫徹<關于進一步規范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監發〔20__〕35號)，要求自20__年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

　　五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統

　　按照電子監察系統建設的要求，_區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。

　　二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。

　　三是嚴格使用省、市統一的`行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。

　　_區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。

　　六、加強窗口隊伍建設

　　一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，_區建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。

　　二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。

　　三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

　　七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設

　　_區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。

　　并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。

　　二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等_個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。

　　三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。

　　對暫不能委托授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。

　　政務服務大廳窗口工作總結2

　　一、思想政治方面

　　作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。

　　二、職業道德方面

　　在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

　　三、工作方面

　　工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。

　　四、下一步打算

　　戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。

　　政務中心窗口個人工作總結2

　　20××年，我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。

　　根據《關于開展20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號），認真自查，得分為100分。現將有關情況報告如下：

　　一、規范化建設情況

　　20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。

　　窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

　　二、窗口服務情況

　　（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關于統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔20××〕52號），要求各區（市）縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

　　（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

　　（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

　　（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；

　　對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

　　（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。

　　三、廉潔自律情況

　　窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

　　四、窗口制度建設情況

　　嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

　　五、工作取得突出成效情況

　　（一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。

　　一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；

　　二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協力服務群眾；

　　三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的`順利開展。

　　（二）積極參與并聯審批工作。6月，為落實春城書記、紅林市長對并聯審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯審批工作。將《危險化學品經營許可證（乙證）》的辦理納入并聯審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。

　　（三）積極推行網上公開，提高辦事效率。在市政務服務中心網站和市安監局網站公布市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。

　　（四）認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批（審查或核準）、協調、治理和流程再造工作。

　　（五）優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。

　　一是根據市政務服務中心《關于修改和規范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規范，使其更加科學、合理、高效；

　　二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發）許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等4項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節；

　　三是根據《市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32號）的要求，經過反復論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理

　　政務服務大廳窗口工作總結3

　　20xx年區文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優化服務、從百姓的利益出發,探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優化發展環境，服務我區的經濟，服務人民群眾發揮了積極作用。

　　在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現將20xx年的工作情況做一下總結：

　　一、優化服務、提質提效。

　　為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。

　　20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業（打字復印）1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業性演出備案2件、演出團體1家、互聯網上網服務3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯網上網服務2家。

　　二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。

　　三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。

　　20xx年工作思路：

　　工作理念：以群眾滿意為最高標準；以法律法規為依據，強化服務群眾觀念教育，增強服務意識；

　　工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優化發展，更好地便民利民；

　　服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔；

　　主要工作內容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質；二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。

　　20xx年，我窗口的工作總結是：

　　20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：

　　公共場所衛生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

　　同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。

　　窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。

　　在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。

　　20xx年，我窗口的工作計劃是：

　　一、繼續實施一系列便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

　　二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。

　　三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。

　　四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

　　具體措施：

　　一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。

　　二、衛計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創造條件。

　　在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優秀窗口。

　　今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的

　　工作情況總結如下：

　　一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

　　今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。

　　二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。

　　我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

　　（一）、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。

　　（二）、推行“四個一”服務。根據區領導的'要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。

　　我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。

　　總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。

　　工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。

　　不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。

　　并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。

　　20xx年工作計劃

　　一、圍繞中心工作，進一步強化服務理念

　　加強自身的思想文化建設，努力構建以人為本、服務文明、團結協作精神，規范行政行為、優化經濟發展環境。

　　二、制訂學習計劃，開展好各種學習

　　學習對于工作人員來說至關重要，因為它直接關系到一個工作人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我們認真總結會適時的根據需要調整我們的學習方向來補充新的能量。我們要創新思路，變被動服務為主動服務，改進服務方式，加強理論學習和業務學習，強化服務，提高自身水平。

　　三、改進服務方式，提高服務質量

　　按照中心今年的工作方案，努力改進自身服務方式，實施“保姆式”服務，建立企業跟蹤服務臺賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業，由區政務服務中心的審批管理系統自動提前向企業發出業務提醒，方便企業辦理相關手續。

【政務服務大廳窗口工作總結】相關文章：

窗口的作文03-19

窗口的作文08-07

舊窗口作文05-03

訴說窗口作文07-04

窗口的守望作文07-22

（推薦）窗口的作文11-25

窗口的作文（推薦）12-12

窗口的景象作文07-14

關于窗口的作文07-29