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員工電話禮儀
員工電話禮儀1
1轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的'內(nèi)容;
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。
2客人或上司在開會時(shí)的電話接聽
首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄
如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
3受話人正在會客時(shí)的電話接聽
首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
4上司或同事外出后的電話接聽
說明上司或同事的大致去向;
說明大致的返回時(shí)間;
詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
5公司內(nèi)的工作電話
如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;
與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。
員工打電話時(shí)的禮儀
1.接聽：三聲內(nèi)接聽，報(bào)出公司名稱，盡快記住對方姓名;
2.注意：語氣柔和、音量適中，接聽時(shí)要有所回應(yīng)，扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)，等對方掛斷后再掛機(jī);
3.需要轉(zhuǎn)告： 確認(rèn)對方單位與姓名，要點(diǎn)記錄在便條上，重復(fù)給對方確認(rèn);
4.撥號前確認(rèn)對方：電話號碼，姓名，資料;
5.撥通后：自報(bào)姓名，交談簡潔;
6.注意：禮貌用語，等對方掛斷后再掛機(jī)。
員工電話禮儀2
公司電話禮儀
1、轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。
2、客人或上司在開會時(shí)的電話接聽
首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄
如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
3、受話人正在會客時(shí)的電話接聽
首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
4、上司或同事外出后的電話接聽
說明上司或同事的大致去向;
說明大致的返回時(shí)間;
詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
5、公司內(nèi)的工作電話
如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;
與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。
公司員工電話禮儀須知
靜音是一種尊重
在開會或是和別人聊天時(shí)，最好的方式是將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)成靜音模式，你的手機(jī)突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對他人的不尊重。所以有選擇的把手機(jī)調(diào)成靜音是非常有必要的。
不要大聲打電話
在公共場合小伙伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒錯(cuò)，在公共場合，特別是電影院、圖書館、醫(yī)院以及乘坐公共交通工具時(shí)，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧!
先問對方是否方便
撥打電話給對方時(shí)，首先要留意的是對方身處的環(huán)境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會帶來危險(xiǎn)，小移可是多次呼吁過開車不玩手機(jī)的哦!小伙伴們最好養(yǎng)成先詢問對方是否方便通話的習(xí)慣。
不要一邊說話一邊看手機(jī)
世上最遠(yuǎn)的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機(jī)……
相愛沒有那么容易，每個(gè)人有他的手機(jī)……
手機(jī)方便了人與人的溝通聯(lián)系，但不分場合過度沉迷，反而會拉遠(yuǎn)人與人之間的距離。所以，千萬不要一邊說話一邊玩手機(jī)，這樣是對他人的.不尊重。
手機(jī)放在哪里最合適
在沒有必要使用手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)最好放在適當(dāng)?shù)奈恢茫绫嘲⑸弦禄蛲馓卓诖纫恍┎黄鹧鄣牡胤健Ｓ绕涫窃跁蜁r(shí)，盡量不要把手機(jī)拿在手里或放在桌子上，會給人一種你的注意力時(shí)刻要被分散的感覺，要給對方你在專心和對方交流的感覺哦。
停止轉(zhuǎn)發(fā)是種美德
大家可能都收到過一些祝福或者無聊的惡趣味短信，有些短信在最后會寫上轉(zhuǎn)發(fā)會獲得保佑和幸福、不轉(zhuǎn)發(fā)會有災(zāi)難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉(zhuǎn)發(fā)給別人，因?yàn)槟悴恢缹Ψ綍粫橐膺@種惡趣味。
此外，更重要的是不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)未確認(rèn)事實(shí)真相的相關(guān)信息，以免助力了謠言的擴(kuò)散。
員工電話禮儀3
接聽電話步驟：
1.一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。
2.致以簡單問候，語氣柔和親切。
3.自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名。
4.外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。
5.認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。
6.記下或問清對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號碼和姓名。
7.對對方打來電話表示感謝。
8.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
從酒店打出電話的步驟
1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）。
2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄螅乱院唵螁柡颉?/p>
3.作自我介紹。
4.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。
6.按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡述電話內(nèi)容。
7.確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。
8.致謝語、再見語。
9.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
注意事項(xiàng)
1.正確使用稱呼
2.正確使用敬語。
3.對容易造成誤會的`同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。
4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業(yè)語言，以免客人不明白，造成誤解。
5.接聽電話（打電話），語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費(fèi)客人時(shí)間，引起對方反感。
6.接聽或打電話時(shí)，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。
7.在接聽電話中盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實(shí)在不愿意透露姓名和有關(guān)資料，也不要失禮，怪罪對方。
以上為酒店員工接聽電話禮儀的部分內(nèi)容，更多內(nèi)容請下載后查看。如果您對我們的資料感到滿意，請關(guān)注，謝謝支持！
員工電話禮儀4
轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。
客人或上司在開會時(shí)的電話接聽
首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄
如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會客時(shí)的電話接聽
首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
上司或同事外出后的.電話接聽
說明上司或同事的大致去向;
說明大致的返回時(shí)間;
詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
公司內(nèi)的工作電話
如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;
與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。
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