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區(qū)政務(wù)中心效能建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料范文
區(qū)政務(wù)中心從強(qiáng)化行政服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新行政服務(wù)機(jī)制，加大行政服務(wù)力度入手，積極強(qiáng)化效能建設(shè)，努力打造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。
1、強(qiáng)化行政服務(wù)意識(shí)，提高行政服務(wù)質(zhì)量。一是積極開展宗旨觀、人生觀教育。引導(dǎo)窗口工作人員樹立公仆意識(shí)，牢記"群眾利益無(wú)小事"的理念，提高"權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀"的自覺(jué)性，提升為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的好事、實(shí)事。二是營(yíng)造職業(yè)道德建設(shè)良好氛圍。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，克服辦事拖拉、工作推諉、紀(jì)律渙散、政令不暢等問(wèn)題，形成心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。堅(jiān)持執(zhí)行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"等現(xiàn)象的發(fā)生。三是繼續(xù)深入開展 "雙創(chuàng)"競(jìng)賽活動(dòng)。以"創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為主要內(nèi)容，提高窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)意識(shí)，有效地解決群眾反映的行政服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。今年以來(lái)，企業(yè)和群眾現(xiàn)場(chǎng)對(duì)中心XX個(gè)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投票，滿意率為100%；四是嚴(yán)格"六個(gè)一點(diǎn)"工作要求。即：微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、語(yǔ)氣柔一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。讓前來(lái)辦事的企業(yè)群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
2、創(chuàng)新行政服務(wù)方式，提高行政服務(wù)效率。一是建立"綠色通道制度"。為使企業(yè)在辦理行政許可時(shí)少走彎路，節(jié)省企業(yè)商務(wù)成本，在最短時(shí)間內(nèi)辦理行政審批事項(xiàng)的前置許可，中心在工商窗口建立新企業(yè)注冊(cè)登記窗口,推行企業(yè)注冊(cè)登記綠色通道制度，探索了企業(yè)注冊(cè)登記并聯(lián)審批，實(shí)行了提前介入和跟蹤服務(wù)兩項(xiàng)制度，進(jìn)行上門服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。XX月份，為了給XX區(qū)居民和企業(yè)提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，中心設(shè)立了"XX企業(yè)注冊(cè)變更綠色通道"，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制和"四優(yōu)先"（即"咨詢優(yōu)先、受理優(yōu)先、登記優(yōu)先、發(fā)照優(yōu)先"），變更申請(qǐng)人只須提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、委托書和填寫一張申請(qǐng)表，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)企業(yè)注冊(cè)登記和其它許可證變更手續(xù)，并實(shí)行零收費(fèi)。二是簡(jiǎn)化行政審批流程。為了提高行政服務(wù)效率，中心在簡(jiǎn)化行政審批服務(wù)辦事流程，積極推行工商執(zhí)照"一審一核"、房產(chǎn)證、土地證"兩證齊發(fā)"、稅務(wù)證"兩證合一"和全程網(wǎng)上審批，最大限度壓縮行政審批時(shí)限；在審批過(guò)程中，對(duì)審批服務(wù)項(xiàng)目不需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、不需要報(bào)上級(jí)審核、不需要專家評(píng)審的審批事項(xiàng)，只要申報(bào)手續(xù)齊備，一律實(shí)行及時(shí)辦結(jié)。目前，工商分局、房產(chǎn)局、規(guī)劃分局、地稅分局、國(guó)稅分局分別實(shí)行工商執(zhí)照"一審一核"，房產(chǎn)證、土地證"兩證齊發(fā)"和稅務(wù)證"兩證合一"，極大地方便了企業(yè)和群眾。工商分局的部分項(xiàng)目由過(guò)去承諾7天變?yōu)楫?dāng)場(chǎng)辦結(jié)；地稅局、國(guó)稅局兩證合一，由原來(lái)承諾15天提速到當(dāng)場(chǎng)辦理、當(dāng)場(chǎng)發(fā)證；房產(chǎn)局、規(guī)劃分局的房產(chǎn)證地、土地證由原來(lái)承諾50天，現(xiàn)在提速到5-7天辦結(jié)。三是建立"大企業(yè)服務(wù)直通車"。對(duì)在我區(qū)投資產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目達(dá)到一定規(guī)模的投資者，根據(jù)項(xiàng)目等級(jí)，由中心統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，窗口負(fù)責(zé)人或首席代表?yè)?dān)任責(zé)任人，從項(xiàng)目的前期咨詢籌備到中期行政審批仍至后期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)階段，提供全方位和全程式跟蹤服務(wù)。
3、加大行政服務(wù)力度，提高行政服務(wù)質(zhì)量。一是建立健全政民互動(dòng)機(jī)制。組織有關(guān)窗口工作人員到企業(yè)、街道和居民家走訪，了解企業(yè)、群眾的服務(wù)需求，廣泛宣傳中心服務(wù)功能、服務(wù)項(xiàng)目；同時(shí)還邀請(qǐng)社區(qū)居民、人大代表、政協(xié)委員到中心進(jìn)行巡察，監(jiān)督檢查中心的服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對(duì)政務(wù)中心的認(rèn)知度。二是開展特色服務(wù)。對(duì)老弱、行動(dòng)不便的群眾及殘疾人等特殊群體，根據(jù)當(dāng)事人的要求，實(shí)行"承諾服務(wù)制"，電話預(yù)約，上門接件和送證上門服務(wù)。日前，中心辦公室專程派人將土地證送到行動(dòng)不便的老人家中，得到了老人的一致稱贊。三是組織宣傳咨詢活動(dòng)。向廣大市民群眾宣傳中心的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)宗旨以及創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"的目標(biāo)要求，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料和辦事指南XX多份。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解答了群眾廣泛關(guān)注的城市居民最低生活保障補(bǔ)助資金，下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠政策，老年優(yōu)待證的辦理，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及居民醫(yī)療保險(xiǎn)待遇等問(wèn)題，宣傳咨詢活動(dòng)吸引了眾多市民參與，整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待群眾咨詢約XX余人，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還向咨詢?nèi)罕姲l(fā)放紀(jì)念品，受到了群眾的一致稱贊。
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