建設網上社區的9條建議

　　網上社區有各種各樣的情勢以及范圍，有溫馨的個人興辦社區，有大型的非個人社區；有些社區暗藏在防火墻的后面，有些社區對于所有的人都開放；有些社區是真實世界中社區的拓展，有些社區僅僅存在于虛擬的網絡空間里。

　　不管甚么樣的網上社區都需要1整套的基礎設施以及軌制來增添社區的吸引力，如成員的角色、社區的典禮、社區的特征、社區的事件以及社區的領導者等等，這些都是開發1個網上社區所需要斟酌的。建設網上社區要確保把社區辦患上愈來愈紅火，而且還要抵抗外來的襲擊和應付1些突發情況。

　　一、定義社區的類型

　　1個勝利的網上社區必需要有1個明確的目標。開發者在開發的進程中時常會被1些技術的細節所困擾，而忘懷了把注意力集中在這個社區究竟要帶給用戶怎么的價值。

　　首先要理解用戶，要知道他們到底是甚么類型人，他們需要哪些內容、流動以及服務。1個比較好的辦法是假定幾種用戶類型，依據想像的用戶登錄走訪網上社區時需要的內容以及服務來構建社區，這樣可以把新成員、老成員以及領導者緊緊地聚合在社區周圍，使患上社區日趨繁華以及壯大起來。

　　1旦定義了目標用戶，就應當開始為網上社區的發布寫1個社區建設的目標聲明。聲明應當清晰地把社區目標論述出來，而且要對于用戶的素質以及前提提出必定的請求，但要留有足夠的靈便性來知足增長以及變化的需要。最佳籌備兩個版本的文檔：1個是內部使用的版本，用來提供給網上社區的開發者使用；此外1個是外部的版本，提供給社區的介入者。外部使用的聲明可以在網站的首頁上做1個顯明的鏈接，而具體聲明的文檔可以放在網站內部的下1層結構上。目標聲明定義了網上社區的屬性以及個性作風，走訪者將從其表現出的作風上選擇是不是加入這個社區。

　　對于于1個勝利的網上社區，具有值患上自豪的歷史是吸惹人氣的1個因素。給新用戶講述社區樹立的進程，成為1個傳統的典禮，所以要言之有物。這樣1來，網上社區就會成為1個有歷史、有精神、有深度的成員聚合地。

　　二、樹立獨特的集會地點

　　所有的社區都需要有公有以及私有的混合場所進行交換。奢華的網上社區會有郵件列表以及電子公告本。不管采用甚么技術來實現，在社區上設立幾個集會的地點且允許成員憑其興致喜愛在這幾個區域內自由出入，是頗有必要的。

　　目的明確以及定義清楚的聊天室對于于新用戶的加入來講頗有匡助，他們常常在大型的站點內尋覓適合的聊天室。有共同興致喜愛的聊天室將最早患上到光顧。定義明確的聊天室能節省用戶的搜索時間。

　　在社區中提供1個系統全貌式的導航頗有必要，如內容列表、站點索引等。更高檔的功能是為成員提供1個個性化的索引圖。在這方面，Yahoo!就做患上很好，它不但有整個站點的層次索引結構，而且在“我的Yahoo!”中，用戶可以依據個人喜愛定制自己的索引圖。

　　三、樹立完備的成員資料數據庫

　　1個健壯的包括成員資料的數據庫可以說是網上社區最可貴的財富。

　　要樹立成員資料數據庫，就需要成員進行注冊登記。在登記時需要告訴成員，注冊登記以后能患上到甚么權力并應承當甚么義務，并且要讓成員知道他們的用戶資料將如何被使用。1個很厭惡的注冊方式就是需要填寫1些敏感的信息，而且不給予任何解釋。通過對于社區性質的說明，并通過恰當方式的解釋，能樹立社區以及成員之間的互相信任感，而這個信任感恰是把社區以及成員聯絡起來的癥結紐帶。

　　新用戶開始注冊的時候，可讓用戶只填寫最基本的信息，如名字以及電子郵件地址，并給予他們之后進1步填寫詳細信息的機會以及自由。這樣可以免詳細以及煩瑣的首次注冊進程嚇跑了用戶。在這1點上，HotWired站點就做患上很好，其用戶注冊數據庫的進程無比簡單易行。

　　四、樹立高效的社區管理機制

　　1個有效地提高社區服務質量的辦法就是為社區尋覓1個好的領導者，即1個受過優良培訓的管理員。好的管理員能熱忱地歡迎新來的成員，時常提出1些熱點的話題讓成員進行討論，并處理社區中產生的故障。管理的技能來自培訓以及經驗，但的確有1些管理工作需要管理員的努力工作才能完成。管理員配備有固定的管理程序，1些事務可以由程序自動去完成，但有些工作需要管理員的親身介入。

　　當社區繁華起來以后，各種各樣的分支社區就會涌現，不同子社區的管理機制可能不全相同，所以有必要樹立1個靈便的管理機制。

　　采取自愿者對于社區進行管理是1個很好的建議。由于自愿者是處于對于社區的酷愛以及喜愛才申請自愿成為管理者的，他們時常會對于自己能為社區做出自己的貢獻，并且自己的工作能被別人承認而欣慰不已經�？勺屪栽刚呋忌系奖囟ǖ幕貓笕缑赓M軟件、購物折扣等，這樣更能刺激他們的工作熱忱。例如Adobe公司網站的社區的管理者都是自愿者，這些自愿者的照片被放在了Adobe公司的主頁上，而且能夠患上到免費的軟件、進級產品等回報。

　　五、樹立有效的爭論處理機制

　　每一個社區內都不可防止地會呈現爭論以及沖突的現象。如果對于這些現象處理患上當，就能使患上社區看起來生龍活虎，頗有朝氣；但若處理不當，就會影響社區的發展。

　　對于沖突的處理其實不是1個簡單的工作，情緒激動的語言或者者不經意的玩笑均可能致使沖突的呈現，所以社區需要樹立1個標準來描寫可以接受的以及不可以接受的行動，并請求所有的成員必需遵照執行。例如Talk City這個社區就請求每一1個進入社區聊天室的成員必需使用簡單清晰的英語。這個規則被系統緊緊地尊守以及節制著，不相符規定的語言會被過濾器濾掉，并對于成員給予正告。

　　六、分配成員角色以及權限

　　在特定的時間內，1個社區都包含了不同層次的成員。通過為不同層次的成員分配成新手、老成員以及領導者等角色，可讓社區運作患上更為有效。

　　對于于新手來講，需要必定的時間來了解社區的規則，掌握社區流動的經驗，這不單單是為了讓他們自己能在社區內流動患上更為自若，而且是為了讓其它的老用戶了解他們的身份角色，原諒他們因為不懂而釀成的誤解。如果沒有角色的劃分以及辨認標志，那末對于于老用戶來講，確定會認為對于方是故意在挑釁。角色的劃分以及不同角色限定的不同權限，使患上不同級別的角色有1種介入社區流動的動力，由于踴躍參加社區流動的成員能患上到必定的獎賞，從而升到更高的級別上，享受更高的權限。

　　七、樹立子社區小組

　　作為1個健康發展的網上社區，跟著成員的大量增添以及成員種別的多樣化，就能夠成立成員自己能夠管理的子社區小組。1個大的社區將由良多的子社區組成。在社區內樹立子社區會使患上成員就像建設自己的家園1樣。例如，Ultima Online站點就為自己的注冊用戶提供了這樣的權力以及功能。

　　子社區之間開展比賽以及評比，也能極大地刺激成員樹立子社區，維持成員對于社區的興致。在可能的情況下，給予子社區以走訪系統工具如日期表、郵件列表、圖庫以及級別系統的權力，就能使子社區建患上更為專業化以及統1化。在著名的Tripod網上社區中就存在良多的子社區，社區之間評比的優越者會在社區的首頁長進行列表公布。

　　八、舉辦周期性的流動以鞏固社區集團

　　對于于許多人來講，有規律的會議能使患上成員時常想到自己仍是社區的1員，從而鞏固社區以及成員之間的聯絡。這就以及信教的教徒時常去教堂，運動員時常參加體育競賽1樣，時常的組織流動能使患上社區成員對于社區有感情。如果沒有這樣的流動，那末久長不以及社區聯絡的成員將逐步闊別社區，或者者加入其它的社區。1般的網上社區流動可以分成每一周的流動、每個月的流動和每一年的流動。舉例來講，Talk City站點就時常在網上舉辦各種社區的會議以及流動。

　　九、與真實世界聯絡起來

　　社區成員在網絡空間所花費的時間越多，就越需要把網絡空間的經驗以及實際真實世界的糊口傳統以及典禮聯絡起來。通過4季的問候對于各種節日的祝賀，和對于人道變化的了解，對于樹立網上社區文化頗有必要以及匡助。

　　許多的網上社區都進行節日的祝賀。對于于不同的社區，需要注意的是所祝賀的節日是不是適合，由于Internet的全世界性抉擇了成員的世界性，所以過的節日必定要有群眾性，否則就沒有多大的意思了。也能夠在網站上貼出節日的違景信息，告知成員這個節日是怎么來的，這樣對于舉辦祝賀流動頗有匡助。

　　對于于1些人來講，在線的瓜葛只能停留在線上，而不能以及實際糊口中的人與人的瓜葛對照。基于這1點，1些網上社區就激勵其成員走出虛擬網絡，到真正的糊口中去互相見面。有些社區還組織成員舉辦真正的會見，使患上社區真實化。

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