管理團隊即是管理對話

　　十多年前，在深圳的一個餐廳吃早餐時聽到一個企業家說：“做企業就是做人的工作。”不錯，經營企業就是經營人的事業，一個企業沒有人就等同企業要停止——“企”字是“人”與“止”結合而成。

　　由團隊組成的企業，管理團隊就是管理人的工作。企業壯大，團隊擴張，人越來越多，領導者所做的工作就是有效管理每個人的自我對話，包括自己！

　　你每天和誰溝通最多？

　　每個人的“自我對話”指的是什么？

　　我每次進行團隊教練加減法系列的培訓，會在培訓開始前先問一個問題：“我們每天和誰溝通最多？”通常答案是“同事”、“客戶”、“家人”；也有客戶回答：“自己”——謎底的確是“自己”！

　　每個人和自己每天溝通多少次？有客戶說：“n次”，即“無數次！”真的沒法計算其次數？我會告訴大家一個簡單的公式：（24-8）×60×60=57600次。即一天24小時減去正常睡眠8個小時，乘以每小時60分鐘，一分鐘60秒，得來的57600；若你睡眠時間越少，你和自己溝通的次數越多，所以睡眠不足的人會很疲倦，因為同自己對話太多。

　　若你正在管理一百人，即你要管理五百多萬個對話（57600×100）。因此你每時每刻要清楚自己和自己講什么，你周邊的人內心在講什么。若管理團隊的自我對話不好，未能有效區分自己及他人的狀況，特別是內心的負面對話，就如埋藏一個定時炸彈，不知道什么時候會爆炸，后患無窮！

　　副總裁創造的對話危機

　　有一個總部在深圳的公司，其副總裁負責全國銷售，正在籌辦廣州辦事處。他在上我的“教練領導力”工作坊時，坦誠說對這個任務，自己只有百分之七十五的專注和信心。我問他原因何在，他說這個項目是在去年十月開展的，因為負責人要退休，今年一月份他才接手。我感到他內心有一份不愿意及無奈。

　　他繼續說去年因為一個新項目失敗令他失去信心，所以內心對廣州這個新項目裹足不前、左搖右擺，投入度只有七十五分，還想把高層定下來的開張日期由五月中延至六月中。

　　我問他：“你覺得廣州總經理的投入度是多少分？”他認真思考一下，回答：“六十分！”我問：“為何比你低？”他說廣州總經理是去年十月份入職的，擅長BToB（企業對企業的消費模式），但他在今年一月接手后，會將廣州公司改為BToC（企業對消費者的消費模式），雖然廣州總經理口頭說沒問題，但他認為廣州總經理比他更動搖。

　　我問：“廣州總經理下面的營銷總監呢？”他說：“也是六十分吧！”我說“你的團隊平均分為六十五分，這樣的凝聚力會把這項目做到嗎？會贏嗎？”通過數據化分析，他看到自己率領的廣州團隊的真實狀況，然后說：“今晚要認真的找廣州總經理溝通，把成立分公司的激情調動起來，有效管理團隊的內部對話！”

　　這位副總裁是一個坐言起行的高管，第二天早上上課便分享他與廣州總經理的溝通效果，他說總體不錯。我讓他復述溝通重點。他對總經理說：“你是廣州總經理，你要為廣州分公司成立負全責，我是代表總部負責推動這個項目，我會支持你的，你有什么需要就告訴我，我會全力配合！”我一方面欣賞他對承諾的誠信，說到做到，另一方面卻看到他創造的另一個危機。當時我沒有即時指出這個潛伏的炸彈，想用這個個案做下一個培訓題目的展開。

　　課堂小休后，我問學員：“剛才這個副總裁和廣州總經理的對話中有什么潛伏的危機？若你是這個總經理，你會有什么體驗及自我對話？”

　　大部分學員對這個提問沒有及時反應過來，他們都覺得副總裁做得很好，看不出有什么漏洞。但其中一位學員很肯定的指出：“我覺得副總裁不負責任，他說自己是支持者、配合者但不是承擔者，把所有責任要我背上！”我嘉許這個學員的高度洞察力。沒錯，副總裁的表達內容會創造這個負面危機。我問這個學員：“為何當時不直接指出來，你自己和自己說了什么而告訴自己不說出這個副總裁的‘盲點’？”她說：“我做他的舊部下已有十年，他提攜我出來，我覺得這樣直接說出來不是太好，怕傷害了他！”因為這個內心對話，她忘掉了企業目標——按時成立廣州分公司！

　　內心對話影響業績

　　作為領導，你要時刻認知及區分自己的內心對話，留意這些對話和團隊目標的關聯性，有些對話會為團隊目標加分，但有些是減分的。在關注自己的同時，要關注成員的對話，敢于及時矯正，不然這些隱藏的對話危機會成為你與成員之間的干擾。如果有一天爆發出來，那時候的“修復”成本會更高！

　　要有效管理自己及他人的每天57600次的自我對話，我們就需要不斷的修煉自己的“傾聽”及“區分”能力，為團隊管理工作加分！

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