客服主管述職報告集合

　　在經濟發展迅速的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的客服主管述職報告集合，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

敬重的領導：

　　xx年轉瞬即過，對于我個人和整個xx客服部的員工而言，這是穩定發展的一年。一年來，在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下，xx客服部比較順當的完成了xx全年的各項工作。現將過去一年的工作狀況匯報如下：

　　一、日常工作開展狀況

　　xx年，客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作安排，并以此為中心，主動開展日常的工作。主要包括以下方面：

　　1、交房及物業收費工作：去年項目交房共計xx戶，目前已交房戶為xx戶，剩余xx戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業費xx元，地產補貼物業費xx元，完成全年預算數的xx%；水電能源費清欠xx戶，清欠率達到xx%。

2、社區文化活動：全年共舉辦社區文化活動xx余次，主要包括婦女節、母親節、物業開放日、中秋樂團聚、圣誕節兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業主們的精神文化生活，拉近了物業公司與業主的距離，便于增進彼此的感情溝通，得到了地產領導及業主的一樣好評。

　　3、團隊建設活動：全年開展部門培訓xx余次，涵蓋物業基礎學問、崗位學問、形象禮儀、法律法規等多個方面，在提升員工業務素養的同時，也增進了員工之間的溝通與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監管：全年對保潔外包公司進行了有效監管，依據保潔外包評分結果，全年共懲罰xx元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現了業主零投訴。

　　5、重點工作：xx年，項目先后經驗了xx市創優、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心同德，順當完成了上述工作。

　　二、工作中的不足

　　1、與其他項目相比，物業收費率不高。

　　2、員工對物業學問了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和主動性需進一步調動。

　　3、社區文化活動的內容和形式需進一步結合業主實際，真正達到業主滿足。

　　4、便民服務內容和類別較少，缺乏開展閱歷。

　　三、工作展望

　　新的一年，新的挑戰。客服部全體員工將以更加主動的看法，服務好業主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿足為目標，為公司創建更高價值，力爭取得更多、更優異的工作成果。

此致

敬禮！

　　述職人：xx

　　xx年x月x日

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