副總經理年度工作述職報告

　　尊敬的各位領導、同事們：大家好！

　　本人江成敏，現任湖南移動通信有限責任公司***副總經理，協助總經理分管通信建設、網絡維護和工會工作。在任職期間能進一步解放思想，轉變觀念，嚴格要求自己，團結同志，愛崗敬業，努力學習移動新業務新知識，不斷提高自身的業務素質和思想素質。現將一年來的工作學習情況向領導和同志們述職匯報如下：

　　一、履行崗位職責和工作業績部份： 本人在分管的工作中，按照省公司的計劃部署和要求,帶領員工在“合理配置優化網絡資源，切實提高投資效益”的精神指導下，堅持科學發展觀，實施精細化管理，以市場為中心，從客戶感知出發，確保網絡覆蓋和質量全面持續領先競爭對手。本人平時十分注意學習網絡新技術及發展趨勢，認真領會上級的有關指導精神，能夠獨立、全面地指導全區通信建設、運行維護和工會工作,并取得一定成效。

　　1、加強網絡建設，確保企業競爭優勢： 今年以來，城區話務量高漲，農村業務市場不斷拓展，在投資資金有限的情況下，市場需求與網絡投資建設的矛盾相對突出。為了確保網絡優勢和對市場業務的有力支撐，指導全區按有市場需求就先建設、哪里話務量大就先建設的指導思想，對高速公路、國道、游景點等重點地區優先建設基站。因此，在實際的工作中，要求工程建設不能盲目，要有市場觀和全局觀，指導網絡部和縣市公司有計劃、有步驟地進行建設。具體做法有以下幾點：

　　（一）、安排做好市場調研和網絡覆蓋調查。年內組織了二次有針對性的網絡質量調查活動，掌握了全區投訴熱點、住宅區、商務區和行政村的網絡覆蓋和質量狀況，掌握了第一手資料，為投資建設提供依據。同時在投資建設上堅持投資效益分析制度，主持召開市場、客服、財務、網絡部參加的投資論證會，定期通報新擴建基站投資效益，減少了無效的投資行為，確保投資的有效性和合理性。

　　（二）、把有限的資金用在最需要和最有效益的地方。今年來強化管理，集中人力、物力對經濟、社會效益好的地方加快建設，搶先于競爭對手建設基站，為市場業務競爭取得優勢。如對鄉鎮企業多、人口多的村、新開發區；省道、國道、高速公路及當地形象工程等社會效益好區域；金湖等省級以上重點游景點及龍泉山莊等休閑區域，是公司增收和提升客戶服務水平的重點，市公司給予重點保證。

　　（三）降低通信建設成本。對各工程投資項目進行分解、分析，嚴格控制單項設備投資。今年積極采用國產配套設備，大規模采用國產邊際站以節省投資；同時進行國產宏基站的試用工作，為明年大規模引入打下良好基礎；在農村覆蓋上堅決選用邊際站和直放站方式解決，通過選擇合適的高山站點以盡可能擴大覆蓋面和人口覆蓋率，從而有效降低建設成本，提高投資效益；在傳輸網建設上本著“租、購、建”原則，與廣電進行光纜資源互換和共建節省了投資。

　　（四）通過網絡優化，挖掘網絡潛力。在進行建設的同時，要求網絡維護技術人員，要根據網絡話務變化的.狀況，了解各縣市基站的忙閑情況，積極開展網絡優化工作，從多方面多角度緩解話務阻塞、提升網絡質量。

　　（五）加強計劃管理，加快施工進度。今年要求網絡部強化事前站點儲備的管理工作，合理規劃，優化站點和線路查勘流程，加快物質采購流程，提高內部的辦事效率。在管理分工上，將土建、電力工程的管理職能交給縣公司，充分發揮地域協調優勢，從而加快了工程的建設進度。

　　在全體干部員工的共同努力下，網絡覆蓋方面，行政村覆蓋率從年初66%提高到目前78%；高速公路覆蓋率達到99%以上，205國道覆蓋率達到100%，鐵路覆蓋從年初80%提高到90%。今年共投資XXX億元，新建基站211個，擴容基站200個，新增載波774個，新增室內覆蓋24個，搬遷直放站45個，新增擴15個BSC；交換網絡完成新增VLR容量5萬、HLR12萬；新建光纜線路1150公里，接入202個基站；配合省公司完成短信中心遷移工程割接等支撐網及數據業務工程。年底前還將完成MSC83割接工作。

　　2、實施精細化管理，做好通信網絡的運行維護工作： 目前市場競爭激烈，移動運營商之間的網絡技術的差距縮小，在這種態勢下，我們更應當利用科學有效的先進管理辦法，強化我們的基礎管理，打造一支高素質的維護隊伍，向管理要效益，只有這樣我們的企業才能在激烈的市場競爭中以網絡領先、服務質量取勝。在實際工作中，本人經常深入生產第一線，和網絡部的干部員工共同了解、分析收集市場信息、網絡狀態，探討工作流程，掌握第一手材料，指導網絡部，切實做好網絡運行維護工作。

　　（一）、努力提高全員素質。本人非常重視員工的政治思想工作，常利用各種機會，宣傳移動面臨的市場競爭形勢及未來的發展前景，提高員工的思想認識，增強危機意識、競爭意識和創新意識。同時積極鼓勵員工利用業余時間，參加各種學習和培訓，努力提高自身的業務素質和思想素質，使員工更加積極地投身到企業的改革發展中去。

　　（二）、落實各項基礎管理工作。督促網絡部認真落實全面預算管理，確保維護費用合理有效；建立健全網絡資源管理系統；加強網絡分析，提高網絡質量分析會的質量，及時發現網絡存在問題并加以安排部署解決。

　　（三）面向客戶，深化流程管理、加強內部溝通。為了進一步提高客戶滿意度，要求網絡部門要主動與市場、客服部門溝通，制定并落實《網絡用戶投訴處理流程》，指定專人負責用戶網絡投訴問題的處理，提高處理時限和解決問題的能力，全年每萬用戶網絡投訴指標始終保持在全省的較好水平。

　　（四）面向市場客服，加強技術支撐，為經營財務分析提供第一手資料。為了更好的為市場經營服務，本人指導網絡部要有市場觀、全局觀，以詳盡的數據分析協助做好市場發展和客服工作，如每月定時及按需不定時提取如競爭對手的發展情況、每日的話費收入、用戶呼轉、話務量結構變化等分析資料，為全市的經營活動提供強有力的技術支撐。

　　在大家的共同努力下，今年公司網絡質量指標在網絡規模不斷擴大，低成本的邊際站不斷增加的情況下，全年無任何重大障礙發生。從5月份起，各單項網絡質量指標達到省公司考核優秀，9月份起各單項網絡質量指標年平均考核達到優秀,全區的運行維護管理更加科學化和規范化。

　　3、認真履行工會主席職責，努力做好市公司工會工作：201x年市公司工會工作主要是緊緊圍繞省、市公司生產經營服務工作方針而展開。本人在做好網絡建設維護工作的同時，認真履行工會主席的職責，主要從下幾方面指導工會工作：一是，發揮工會教育職能，以創建學習型企業為載體，不斷提高員工隊伍整體素質，把廣大員工把思想統一到科學發展觀、實現企業可持續發展的要求上，落實到公司打造市場、服務、網絡、成本、管理“五大優勢”的具體要求上；二是，以經營服務管理為中心，認真組織開展各類勞動競賽、崗位練功活動。如開展了“首季開門紅”、“數據業務競賽”等各種勞動競賽，激發員工學習新業務的熱情，增強了員工宣傳、推介新業務的能力和水平。三是，維護員工利益，關心員工生活，積極為員工辦實事辦好事。如積極開展“送溫暖工程”等。今年底還根據省公司的指示要求，督促勞務工第三方簽約公司市勞務派遣服務有限公司，成立了工會委員會，解決了公司勞務用工中工會會員及管理問題。四是，圍繞執行力和精細化管理的主題，深入開展各項企業文化主題活動。如開展了“提升執行力”征文比賽和“精細化管理”活動等，同時積極開展豐富多彩的職工文體活動，今年8、9月份舉辦了全區性的羽毛球、游泳比賽，各分公司及各興趣小組更是經常開展各種團隊活動，寓教于樂，增強了員工的團隊精神和企業的凝聚力。

　　4、本人在一年來的履行工作職責過程中，能認真學習黨的各項廉政法規制度，嚴格遵守省公司《領導干部廉潔自律若干要求》，在工作職責范圍內認真做好黨風廉政建設，堅決制止各種違反財經紀律等各種規定的行為，嚴格按照省、市公司規定程序進行各項工作。本人在日常的工作中，嚴格遵守黨紀政紀，堅決抵制收送現金紅包等違規違紀行為，不用公款相互宴請和大吃大喝，從不用公款支付高消費娛樂

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