3·15手抄報資料

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　　【消費者投訴七大誤區】

　　誤區一：所有消費都可投訴

　　《消法》規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協會的受理范圍。

　　誤區二：所有購買商品都可投訴

　　兩種情況下，購買的商品出現問題，投訴消費者協會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。

　　誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

　　《消法》規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。

　　誤區四：所有投訴都可得到精神賠償

　　《消法》第43條規定：經營者違反本法第25條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費者則應“三思”。

　　誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

　　消費者丟物通常應及時向公安部門報案。當然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領取時發現物品丟失，消費者協會則可介入調解。

　　誤區六：所有投訴消費者協會都要受理

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，有9種情況投訴不予受理：

　　1、經營者之間購銷糾紛；

　　2、消費者個人私下交易糾紛；

　　3、商品超過規定的保修期和保質期；

　　4、商品標明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）；

　　5、未按商品使用說明導致商品損壞或人為損壞的；

　　6、被投訴方不明確的；

　　7、爭議雙方曾經達成調解協議并已執行，沒有新情況、新理由的；

　　8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的；

　　9、不符合國家法律、法規有關規定的。

　　誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定

　　涉及到質量鑒定的糾紛，只能到相關檢測部門做出質量鑒定后，消費者協會才可以此為依據，借助法律規定，幫助消費者討回公道。

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