【精選】銀行實習日記范文匯編七篇

　　忙碌而又充實的一天又過去了，相信你一定有很多值得分享的經驗，這時候，最關鍵的日記怎么能落下。日記你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的銀行實習日記7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行實習日記 篇1

　　12月29日 星期四

　　今天是解放碑最熱鬧的一天，所以今天的業務量也特別的大。我看大堂、柜臺從早到晚都沒休息過，真是可憐的孩子。今天還好沒一天呆在辦公室里，上午和楊經理去了趟巴南區政府那邊的一個樓盤送資料。據說我們下個月該忙起來了，因為巴南區政府那邊又一個樓盤開盤了，我們銀行與其房地產開發公司合作，負責他們樓盤的個人房屋按揭貸款項目。剛開始我還以為只有我們一家銀行，可當到了售樓中心，我才發現這里已經各家銀行已經布下自家站臺，例如中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、中國郵政儲蓄、漢口銀行。今天就是過來看看點，從下周我們就要開始每周來這個樓盤蹲點做貸款接客戶了。

銀行實習日記 篇2

　　今天難得輕松精神了一天。

　　早上在柜臺坐了倆小時，柜臺那個前輩挺耐心的，人也好。早上業務不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說揚長而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的，不但很不過癮，也看不過來，一時也記不住，必須結合其它關聯環節。。。

　　之后便一直在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，他們的到來促進我業務的了解進度增長。值得挑剔的是我的站姿，而且我的頭發長度（略長、被行長投訴）是不符合大堂形象的，但我的態度絕對好，我貫徹的是服務因您而變，微笑永遠不變。不會的不說，會的也要想想再說。

　　今天有誤導一個客戶拿錯單，高端客戶辦理條件還不了解，業務申請辦理手續還不熟悉，復印不合格，個人業務收費費率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達的電話營銷還是要不亦樂乎。

銀行實習日記 篇3

　　銀行大堂實習日記（一）

　　日期： 7月10日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

　　活動內容及心得體會：

　　眼看在銀行實習的第3天即將結束，連續三天我和同伴都在做東湖支行近三年內職工薪酬變動表的錄入工作。這項工作的繁瑣使我們明顯感覺到自己初來時的信心和激情已被消耗的所剩無幾了。

　　突然一串聽不懂的英語飄入耳中，在確認這不是自己的幻聽是現實時扭頭向辦公室門口望去，一個明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口。安主任聽見后對我和同伴說，“他說什么呢?這是你們大學生擅長的快去聽聽。”而我在接受此項“任務”后很是激動，心中怦怦的，自己口語如何立刻就可以見分曉了。

　　于是，我走上前去，他話如滔滔流水，不時還有些肢體動作，可以看出他很激動，但是對我而言，只能捕捉到零星詞匯，我只好說“Pardon?”他不免又重復了一遍，我努力聽著，終于聽懂了大致意思，他在銀行存了錢，但他認為銀行給他支付的利息卻不足，他要找行長理論，我將他的意思轉達給安主任，主任說：“這件事不是應該營業部的人管嗎?”隨后，她打電話給營業部的人，在等他們到來的空當，我為他倒了杯茶，本想說您別急，稍等就會有專業人士為您排憂解難，請您先喝茶？但是，天知道，千言萬語只化成一個詞：“Please”說完我的臉立即就紅了為自己低級口語水平汗顏，不一會，一個據說在支行英語口語不錯的職員來了，她解釋說本行行長出差了(其實這個支行有三個行長，恰巧英語好的那個行長出去了)，這個問題營業部的科長就可以解決。為了不打擾綜合管理部的工作，這個職員就帶著她下樓去了。

　　而我，也許突然和外國人做了簡單的交流，雖然過程不理想，卻倍感興奮，此后直到下班一直都在想剛才的場景，為什么自己說不出來想好的英語?究竟應該用什么詞可以準確表達自己想要傳達的意思?在這種亢奮的近似瘋狂的狀態下，我終于挨到了下班。

　　本車終點站程楊灣到了，當甜美卻毫無感情女音響起時，我自言言自語道：“今天時間怎么過得這么快時?怎么一眨眼就到學校了?”身旁的同學聽見了，不以為然的說：“因為你今天心情好啊!”原來好心情還可以縮短時間和空間的距離!

　　銀行大堂實習日記（二）

　　日期： 8月14日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 晴

　　活動內容及心得體會：

　　今天很興奮，沒想到，自己的銀行實習時有趣的開始，而且還能有個有趣的結束。

　　昨天，由于我要跟各個網點打電話，詢問今天貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是通過一次貴金屬展覽讓銀行VIP客戶對于重點推薦的貴金屬產生購買欲望。

　　一早上，李經理跟我說要我跟他一起去巡展。我之前還有點擔心，覺得自己什么都不懂。只是在辦公室做做文件應該沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經理一再要求，我就忐忑的去了。

　　巡展的地點設在一個忘了名字的大酒店。說實話，我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學到的會比在書本上學到的多。之前，我在學校參加過一個理財規劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產進行投資規劃，其中有一項就是進行黃金的投資。根據網上的資料顯示，黃金是有投資價值的，但是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，老師告訴我們現階段黃金走勢低迷，這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自己參賽的理財規劃書更沒有信心了。但是，今天從這個金一公司經理的演講中，我才把自己之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。

　　出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。

　　銀行大堂實習日記（三）

　　在大堂實習了三周，學習了三周，學到了很多在柜面學不到的東西。在這個角色轉換的過程中，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經理、銀行與客戶之間的現象。

　　銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：

　　一、首先大堂經理一定要熟悉業務

　　要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因為大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業務，乃至就連后續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客戶的信任。

　　二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

　　經過觀察，我發現在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有

　　的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或開戶之類的業務，可以引導客戶去PB或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據，并對一部分目標客戶作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

銀行實習日記 篇4

　　20xx年5月28日 星期一 晴

　　今天，在學院老師的縝密安排與悉心指導下，我們開始了本學期的商業銀行業務模擬實習。本次實習利用的是浙科商業銀行綜合業務模擬實驗軟件系統，開始時，由老師建立實習環境并隨機設置綜合角色、柜員角色來開展各項具體業務。

　　在實習前，我們都注冊了自己的登陸賬戶，很榮幸老師隨機分配角色時，我被分配為綜合角色，聽老師介紹，綜合角色的實習內容很少主要就是準時進行網點開機、憑證調撥、資金調撥以及一些突發情況的處理。 在大家實習開始之前，作為綜合角色，我在老師的幫助下，首先進行了銀行信息的設置，包括本行信息、網點城市、網點編號、柜員權限、柜員臨時簽退。

　　其次是基礎設置，主要包括資金和重要憑證管理，總行有固定資金7000萬元人民幣，首先我就向分行調撥資金1000萬元，然后我印制了各種空白憑證，并向分行和支行調撥、最后以此進行了外匯匯率、購買憑證價格設置、手續費用設置、銀行卡設置、交易額度設置、尾箱額度設置等。

　　在一切準備就緒后，我就進行了網點開機，這樣同學們就可以進行具體的業務實習了，但是，今天是第一天，大家出現了很多問題，大家都不知道怎么解決，所以，我這個“行長”又得“東奔西跑”為大家去解決這些問題。雖然今天的實習“東奔西跑”感覺有點累，但是還是學到了不少東西，收獲很大！

　　20xx年5月29日 星期二 晴

　　今天我早早的就到了機房，我到機房門口的時候，機房還沒有開門，在門口等了好久才開門。因為作為綜合角色，我深深的認識到時間觀念的重要性，如果我遲到了，200多位同學都要因為我的遲到而無法開展實習操作。

　　實習正式開始后，我就進行了今天的網點開機，然后應分行的要求，印制了一些重要的空白憑證并調撥。

　　由于第一天的實習，很多同學有課，所以沒有來得及過來，這下可忙壞我這個“行長”了，我又得“東奔西跑”的去給他們進行基礎設置和臨時簽退。

　　今天的實習過的很快，在幫大家解決好問題后，我就沒事了，就在旁邊看著其他的同學開展銀行業務了，感覺很有意思，所以決定過幾天和同學交換角色實習。這樣彼此都能熟悉多一點的業務。

　　20xx年5月31日 星期三 晴

　　今天我還是和往常一樣，進行網點開機、印制和調撥憑證、幫大家解決一些小問題之外就沒有什么事情了，然后就在旁邊看別的同學做業務，在看的過程中發現一些小小的問題：很多同學在做業務的過程中總是直接點擊提示來看下一步的操作，根本沒有進過任何的思考，感覺軟件開發者在設計的時候是出于方便同學實習的本意，可是

　　卻成了有的同學不思考、不主動學習的“助推器”。還有就是有的業務在操作的過程中不能正常的完成（例如有些空白憑證顯示數量有留存，但是卻無法取出來使用），可以建議軟件開發商稍稍做一點修改。

　　20xx年5月31日 星期五 晴

　　今天是實習的第四天，進過前三天的實習，我對綜合角色這個角色的業務基本掌握了。今天我和同學商量交換角色進行實習操作。于是，我就開始了柜員角色的實習，首先我并沒有通過叫號機主動去“找”業務，而是通過賬號的客戶端口申請了一個“定期儲蓄存款” 業務，然后我去通過叫號機叫號，發現沒有一個業務，連我自己剛剛申請的業務也被同學受理了，由此可見大家受理業務的速度還是很快的，但是也反映出一個問題，很多同學在開始的時候由于不熟悉整個軟件的設置，不知道有一個客戶端口可以申請業務，進過這個教訓，我向大家提醒了可以自己通過客戶端口申請業務，這樣如果大家都去申請幾個業務，大家就不用守在叫號機前等待業務了。

　　20xx年6月1日 星期六 晴

　　今天是“六一”兒童節，真的很開心，呵呵。今天是實習的第五天，通過昨天和同學交換角色進行實習，感覺柜員這個角色還是很辛苦的，因為今天我做了很多的業務（包括外匯的兌換、銀行本票和匯票的受理），做到后來感覺都想吐了。真的感覺有點無聊了。但是還

　　是堅持到下課。

　　20xx年6月2日 星期一 晴

　　今天是“六一”兒童節，真的很開心，呵呵。今天是實習的第六天，通過前兩次和同學交換角色進行實習，自己做了很多的業務，但是畢竟銀行的業務種類非常的多，雖然有點討厭柜員這個角色了，但是還是堅持把剩下沒練習的業務做了一遍。通過這幾天對銀行對公和對私業務的申請和受理。我基本掌握了銀行個項業務的具體操作流程。感覺還是收獲了不少東西。

　　20xx年6月7日 星期四 晴

　　今天是高考的第一天，記得兩年前的今天自己已經考過兩門考試了，現在想想還是感覺有點緊張啊。今天還是和往常一樣，早早的來到了機房，進行網點開機、憑證調撥。感覺自己做的都有點機械了。今天過來實習的同學也不是很多（可能是馬上要考試，大家都去復習了吧！）所以，在所有的設置都弄好了以后，我也在電腦上看起了接下來一門考試的課件。

　　20xx年6月8日 星期五 晴

　　今天是實習的倒數第二天，還有一天模擬銀行的實習就結束了，我還是和以往的每一天一樣，在進行網點開機后，又重新和同學交換角色把前幾天覺得幾個比較難的業務做了一遍，俗話說“一回生，二回熟”經過今天的復習，我數量的掌握了那幾個比較繁瑣的業務。感覺很充實。

　　20xx年6月9日 星期六 晴

　　今天是實習的最后一天，除了做好日常的網點開機和其他的基本工作外，今天我開始準備本次實習的實習報告。本次實習雖然只有短短的兩周時間，但是實習內容特別豐富，而且通過這次實習同學們都得到了知識上的復習和實際操作能力的提高。

　　通過這次實習，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時所學的基礎知識，衡量了個人的業務能力和水平，對商業銀行業務有了更深刻的理解，發覺了自身存在的不足和缺點。這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業務中不會如此順利，但我相信，這次實習讓我獲得的經驗、心得會促進我在以后的學習、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。這次實習，使我不僅從個人能力，業務能力上有所提高，也使我深刻體會到了認真工作、一絲不茍才能保證工作的質量，也能避免出現誤差后反復核對的繁瑣，從而提高工作效率。

銀行實習日記 篇5

　　交通銀行實習已經過去半年了，今個翻看郵箱的時候發現當時寫了好多的日記，反正放著也是放著，扒出來留個紀念吧。

　　7月24日

　　昨天下午一點多來到交通銀行下關支行報到，見到王行長和盧行長。王行長向我介紹了行里的情況，也分享了他的人生經歷。最后給我提了三點要求。盧行長具體負責我的實習安排，她把我分到了殷明大堂經理那學習。

　　在廳堂里從最簡單的取號開始，我認識了沃德卡、白金卡，也知道磁條卡和芯片卡取號的區別。客戶上面先問辦什么業務，如果是2萬元以下存取款，就把他們引向自助存取款機。老年人用存折存取款，我們也可以幫助他們在自助存取款機上存取。大堂服務可以幫助柜面減少業務量。

　　當有人來辦理對公匯款時，我們發現可以用網銀幫助他來轉賬匯款，非常方便。當有人來辦理水電費代繳時，我們指導他把水電號填好，開通業務。半天下來工作很雜，但是可以學到很多實用的知識。

　　7月25日

　　在下關支行的第二天，早晨六點五十出發，還是沒在八點二十趕上晨會。遲到之后，盧行長沒有批評我，但是心里很愧疚，下周要提早二十分鐘起床。

　　大廳今天里有兩個大堂經理，殷明和張駿，客戶也不多，所以我幫忙的機會很少。在給一對老夫妻補登折的時候我沒有等折子退出來，而是直接按了退出，導致沒有打出記錄，還得到柜臺人工寫記錄，有了一次教訓。

　　下午盧行長安排我去打電話，主要是邀請代發工資卡存量客戶過來換芯片卡。一本電話簿可以打發下午的時光。總結就是言語上不能太專業，要用最簡單、樸實的話讓對方聽懂。大概有五分之一的客戶表示會過來。

　　客戶經理張經理在推薦理財和奧運金，交行的理財收益并不高，年化收益沒有上5%的，張經理會和客戶解釋它是保本保息，也有客戶主動上門詢問。張經理說客戶信任感最重要，有了信任感才會有存款，才會有理財，才會有更多合作。

　　7月29日

　　今天抽空研究了一下交通銀行手機銀行消息中心和最紅星期五兩個板塊的內容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優惠快訊、版本更新信息、最新公告四個子板塊，每個子板塊的內容需要繼續點擊查看，看起來非常有邏輯性。對比南京銀行類似板塊活動公告，點擊進去就一個頁面，優惠快訊，下面羅列了最新的優惠信息。

　　作為一名手機軟件的用戶，體驗交行的產品時，需要1+4=5個步驟閱讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對，可以認為是交行手機銀行活動多、功能多，所以需要多步驟點擊，但是用戶不會這么想。為什么百度和谷歌的界面那么簡單？是因為資訊少嗎？不是吧？是因為它為用戶提供了更少的步驟，更精準的內容。

　　最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊，里面包括了看電影優惠（不僅可以選擇電影、電影院，還可以選擇座位）、星期五團購、充話費優惠（話說我搶了幾次都沒搶到）、五周年優惠券、訂機票（送保險）、Q幣充值、信用卡子版塊，內容豐富，優惠給力。如果要提建議的話就是充話費和充Q幣的界面沒有返回鍵（我不知道是不是周五活動時間才有返回鍵），信用卡子板塊點擊進去后頁面放大了一倍，不是很美觀。對比南京銀行，它的手機銀行此類版塊內容很少，只多了一項火車票代購。

　　7月30日

　　之前有客戶向我詢問跨行同城轉賬的手續費問題，我把他們引到大堂經理殷明處，大堂經理告知用ATM機跨行同城轉賬收千分之六手續費，柜面跨行同城轉賬收百分之一，但是會有上限，所以轉賬金額在7萬元以上的建議去柜面轉賬。然后我查了一下手機銀行，跨行同城轉賬只收轉賬金額的千分之1.5，比ATM機更便宜。所以等下次顧客來問的時候，我給他們推薦手機銀行轉賬。

　　一天內有兩個沃德客戶來辦理業務，我給他們刷沃德號，結果等待時間比太平洋卡客戶的都慢，因為沃德窗口只有一個，一般窗口有兩個，大堂經理讓我取兩個號，一個沃德號一個普通號，看哪個先排上，挺實用的。

　　今天學習了手機銀行的賬戶管理和轉賬匯款兩個板塊。下掛卡信息可以在賬戶管理（不是賬戶查詢）版塊中查詢到。上個禮拜我對比了南京銀行的手機銀行，發現他們在“我的賬戶”版塊里就可以一并查到本賬戶和下掛賬戶，以及基金和理財產品收益，我覺得很方便，不用再來回查，而且也可以及時告知客戶理財產品的收益，但是電銀部把我的建議PASS了。

　　7月31日

　　昨天和導師聊了一下論文的事情，九月份就要交初稿，所以時間很緊，最近睡得很晚，精力有點不夠。

　　今天上午有一位沃德客戶來支行辦理業務，取完號之后他一直站在門口，因為他怕車被貼單。其實很多開車的銀行客戶都會遇到這種情況。之前我閱讀交行材料的時候知道深圳的一家銀行發現顧客在營業廳辦業務時沒有地方上廁所，所以該支行設立了給客戶用的廁所，效果當然是很好的。設立停車場確實挺費錢，也不好管理，但是如果是收支相抵、條件允許，有正效用的的話，其實也可以嘗試。呵呵，也許我是不掙錢不知道柴米油鹽貴吧～

　　8月1日

　　從早晨開始，來辦業務的客戶就特別多，所以今天我的學習機會也很多，在ATM機幫阿姨取款，幫大爺轉基金收益，在柜臺給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國友人充話費。大堂經理張駿不太會說英語，我就當翻譯，但他業務能力很強，當發現外國友人手機銀行無法支付話費的時候，就用ATM機給她充，很快就把問題解決了。

　　下午打了一個小時電話，詢問存量對公客戶有沒有裝POS機的需求。30多個電話，有已經辦了其他銀行的，已經辦了本行的，大多數是業務太少，不需要辦，大概只有3家商戶有點興趣，但是都暫時不會辦理，需要和會計商量一下，我把張開俊經理的手機給對方發過去，希望對方會聯系我們。

　　8月2日

　　今天是周六，情人節，我主動要求加班。幫大堂經理張駿給4個客戶辦了信用卡，學會用交行自助通給客戶贖回基金，用電腦給新辦借記卡的客戶錄入信息，給跨行匯款的客戶填匯款單，但是還有很多業務不太熟悉，張駿很用心教我，我學得也算快。

　　最有趣的是今天下午一個南航的交換生（黑人）過來辦業務，他需要交行在境外的代碼，以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語和他交流，張駿用他熟練的業務能力順利搞定，很有成就感，希望以后多點這樣的鍛煉機會。

　　8月4日

　　大堂經理張駿今天休5天年假了，他腿崴了，腫成個大包子，所以這周只有我和大堂經理殷明坐鎮。今天給5個客戶開了手機銀行和銀信通，學到了怎么查信用卡積分，積分可以兌換多少禮品，交行肯德基積分兌換規則和招行的區別，交行理財產品收益、風險和招行的區別。

　　我們網點每天都會來很多老人，不會取款，不會存款，都是去柜臺，這時候為了減少柜臺的壓力，我們就要幫忙帶他們在ATM機辦理。有些老人熱衷于理財，今天是理財到期日，所以來這找張開俊經理買理財的老年客戶也特別多。我們負責引導，當張經理忙的時候，我們也會向客戶介紹最近要起息的穩健理財產品。

　　8月5日

　　上午去了省分行營業部，樊總給我們小組開會，介紹了一下POS機的業務，安排我們下周和鄭璐經理一起出去跑POS業務。之前我打過關于存量客戶POS營銷的電話，所以還算了解，客戶一般有三個回答：1是已經辦了，用的是**銀行的POS，費率比交行的低或者持平；2是沒有辦，但是店面很小，業務量不多，所以現金結算就可以了；3是有興趣，但是暫時不需要或者需要和會計/老板商量。第三種客戶，我們需要再打電話聯系。

　　下午站大堂，今天學會用大堂里的電話打信用卡人工服務，因為是內部電話，所以很快就有回復。先是有客戶過來咨詢他的信用卡為什么扣費了，發現是開的短信提醒服務。然后有客戶問她的信用卡為什么沒有審批下來，在網上沒有查到具體原因，所以打電話問，也沒有問出所以然，希望下次交行可以告知客戶卡沒有批下的具體原因，而不只是“因未達到**標準，而沒有通過審批”。

　　今天有一個客戶反映，他的微信支付軟件里信用卡支付里面找不到交行，希望交行可以開通信用卡微信支付功能。

　　8月6日

　　早晨晨會的時候，我被同事指出在某一監控時間點沒有雙手遞號給客戶，我沒有什么好解釋的，只能以后注意，即使你在用心服務客戶，也要每時每刻遵守規范，不能疏忽大意。

　　昨天下午有客戶過來做境外匯款，那時候已經快下班了，我們支行好像從來沒有做過這項業務，怕后面審批出現問題，資金再打回來會很麻煩，所以勸說這位顧客去另一個專門做這項業務的支行辦理。客戶也很好說話，答應明天去那個支行。

　　下午，保安胡師傅在自助取款機上發現60塊錢，交給大堂經理殷明，殷明調監控，查賬號，打電話，把客戶喊過來取回了錢。客戶很感激，打了表揚的電話給了客服，客服非常仔細地核對了信息。熱心做好事也需要表揚，才會激勵做更多好事嘛!

　　8月8日

　　來交行實習已經半個月了，犯的錯誤也挺多的。有過用交銀自助通打不出指定日期的交易明細（手指按不出來），讓老爺爺去柜臺排了好長時間隊；有過登記新辦卡客戶信息，輸錯手機號；有過知道客戶存定期，卻忘了讓他填單子……

　　但是在一次次的錯誤學習中，我知道的業務也越來越多，大堂里忙的時候，殷明也放手讓我幫忙。我學會了如何幫助客戶計算存定期的利率，住房貸款的每月還款額；學會如何快速撥打信用卡人工服務電話，幫助客戶解決信用卡糾紛；學會如何幫客戶在交銀自助通認購和贖回基金；學會如何在張經理忙的時候向客戶推薦最新的理財產品......

　　我一直不怕犯錯，每次都會記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當在大廳里聽到柜員或者張經理大聲喊我的名字幫忙辦業務，每天接觸到形形色色的客戶，幫他們解決問題，我都特別開心。明天我申請去參加社區行，可能也是從來沒有嘗試過，想去體驗一下，希望熱情不減，加油！

　　8月9日

　　今天支行不營業，但是我們去下面的天正桃源小區開展社區行，主要是宣傳我們行的便民服務和惠民服務，隨行的有王行長、理財張經理、大堂經理殷明、柜員曹群和周超閑。我們帶了支架、條幅、桌子、黑板，在小區門口搭了一個站點。雖然下著小雨，但是大家的都很積極，把我們的宣傳折頁訂在《讀者》里面，發給來往的行人，遇到有興趣的客戶，我們會和他們介紹我們的服務并教他們如何識別假幣。要是有小孩的，我們會著重推兒童卡和掛件卡，要是有老年人我們會著重介紹水電煤氣代扣業務和保本保息的理財，遇到年輕人和中年人我們會主要介紹信用卡、彩票定投和基金定投，但還是按客戶需要什么，我們滿足什么來推薦。

　　今天我們辦了兩張信用卡，一個水電費代繳，還發展了兩個潛在的沃德客戶，他們答應過來買理財和奧運金鈔。一個老大爺和我們聊了很久，他是軍醫大的著名醫生，月收入在兩萬左右，現在還在授課。他一直用的建行的卡，去年通過自己學生的介紹，辦了一張民生銀行的卡買理財。我們和他推薦理財的時候，他很抵觸，覺得銀行都是忽悠他的。得知他只相信國有四大行之后，王行長告訴他現在交通銀行也躋身國有五大控股銀行了，我們的服務要比四大行好，我們的理財也主打保本保收益，比民生銀行之類的股份制銀行要有保障。大爺說他不相信我們，只會詆毀別的銀行，這時候王行長找到今天看到的關于民生銀行一款理財產品無法兌付的一則報道給大爺看，王行長首先肯定了民生銀行的產品和服務，同時指出它的缺點和不足，有理有據，讓老大爺信服了。張經理又舉了在我們行辦業務的一位退休軍官的例子，鼓勵大爺過來買一份理財試試，并有信心會讓大爺滿意并和我們合作。大爺雖然還是很警惕，但是他已經態度緩和下來，答應工作日過來看看。

　　雖然社區行只有一上午，但是大家都覺得收獲很大。銀行要走出去才能開發更大的市場，美酒也要讓大家品一品才會打出自己的品牌，希望以后多開展這樣的活動～

　　8月11日

　　支行今天上午特別忙，可能是周末不營業后客戶都擠到周一來辦業務。張駿回來之后，兩個大堂經理加上我也差點忙不過來，有的客戶等不及了，只能下午過來。

　　今天過來買國債的客戶很多，一位大爺忘了帶黃色的國債本，我讓他回去取，幸虧他家就在附近，拿過來后，我幫他填好單子，乘中午也不忙，很快就買好了，大爺夸了一下我，說我服務態度很好，第一次受正面夸贊，我特別開心。

　　今天有人過來問我們銀行可不可以辦理代繳罰款，可能是因為我們行名字。我之前研究手機銀行，知道有這項業務，但是大堂經理卻說不辦理，讓他們去周圍的建行辦理，我不知道為什么，也沒人和我解釋，明天可以再換個人問問。

　　8月12日

　　分行今天給我和組長張燦的任務是去商鋪推銷POS機，鄭璐老師帶我們一天，接下來就是我們自己外拓。上午我們先去雨花臺區一家廚具店辦理家易通，然后輾轉江寧的某小區沿街的`店鋪開始一家一家的掃。進店首先亮明身份，問店主老板在不在，然后問店里有沒有安裝POS機，如果沒有或者有但是費率差不多的就介紹我們的POS業務，主要強調我們銀行比第三方機構要正規，有保障。如果有而且費率低的我們就問問人家要不要再安一臺。掃下來的結果是有兩家賓館和一個飯店比較感興趣，互相留了名片，后期聯系。

　　下午我們去河西的萬達步行街外拓，這里店鋪集中，但是刷卡機已經飽和了，還有店鋪反應已經被好幾家銀行或者第三方機構掃過了。有一家嬰幼兒店比較感興趣，老板也在幾家銀行里斟酌，鄭老師和她介紹了我們行刷卡35元封頂和一季度刷卡額滿7.5萬送500元話費，15萬送1000話費的優惠。老板表示會再考慮，然后給我們回電話。

　　鄭老師很有耐心，也教了我們很多營銷技巧。明天我和張燦打算去江寧其他商場步行街看看，希望能有所收獲。

　　8月13日

　　早晨9點在南航西門接到張燦之后，我們就在南航托樂嘉和后街開始銷售我們行的POS機了。托樂嘉沒有什么收獲，有的店鋪已經安裝了銀聯或者拉卡拉的POS機了，有一家有意向的店鋪，但是它沒有辦下來營業執照，有的店鋪暫時不裝，我們給對方留了名片，讓他裝的時候聯系我們。

　　離開托樂嘉，我們去了后街，后街有一家小四川表示有意向安裝，但是問了其他家已經安裝的店鋪他們的費率之后猶豫了，因為我們的費率比郵政儲蓄和銀聯的高（他們0.4%，我們最低只能做到0.78%），我們和店主解釋了一下，這個費率是國家統一規定的，第三方機構做得沒有我們正規，銀行比第三方機構有保障等等。正好那時候中午，我們就在這個小四川坐下來吃飯，一邊吃飯，我們就一邊閑扯，說第三方機構有風險，行業費率不對的話查到會罰款之類的話，也順帶夸夸店里的菜很好吃。吃完之后，我們再問店主，店主答應辦我們家的POS機了，拍好營業執照，稅務登記證等證件照片和店面照片，留下店主的聯系方式，我們開心地離開。沒走幾步，老板喊住我們，說旁邊的面包房也要裝，我們就折回去給面包房也拍了照片。能一次找到兩家，我和張燦都非常興奮。

　　下午，我們在勝太路上掃街，飯店一般都安裝了POS機，有兩家賓館有意向安裝，一家換了營業執照，過兩天才能辦下來，一家本來就想安裝，所以我們一說就成了，我又和對方閑扯了一下銀行有保障之類的話，我還是相信我們銀行的，服務這一塊做得還是挺好的，所以才有底氣說服客戶。希望這些商鋪將來業務上遇到什么問題，來我們銀行都能給他們解決，不要托辭與第三方機構，說與本銀行無關，就不管了。我留了自己的聯系方式，并告訴他們我就是南航的，以后有問題也可以找我，就是希望客戶對我們銀行產生信任。一個店鋪雖然門面是不大，但是他們每天的營業額也不小，還有親戚朋友開的同類型店鋪（那家小四川就是有弟弟在開另一家飯店，如果看我們這次安裝成功了，他那也會安裝的），都是我們的潛在客戶，客戶是要維護的，不能辦完業務就不管，將來產生壞的口碑，輾轉幾番，最終還是我們自己嘗下苦果。

　　8月14日

　　上午李靚婧、張燦、薛小峰和我在勝太路地鐵站集合，我們分成兩組在同曦名城后面的小區商鋪里掃街。我和張燦掃完下來，有一家超市、一家水果店和一家快餐店愿意安裝我們行的POS機。

　　后來鄭老師帶著杉德的王經理，馮穎和曹群他們過來，要去我和張燦昨天跑下的三家商鋪簽合同，我囑咐馮穎，要幫個體戶的老板去南航旁邊的網點辦一張借記卡，如果要復印營業執照、稅務登記證、身份證的話，周邊有一家復印店。

　　過了一會兒，馮穎告訴我三家店最后都沒有簽下來，第一家四川人家，女老板打聽到有比我們銀行更低的費率，所以不辦了，第二家面包房老板不在店里，但是估計也是跟風不會辦（兩家靠在一起，面包房老板是看到四川人家辦才辦的），第三家周末賓館嫌押金太高（實際上才三百，鄭老師之前告訴我們的是兩百，現在三百，店主心理值提高了），所以也沒有談成。

　　接受了現實之后，我和李靚婧等鄭老師他們過來到下面的三家去簽合同，超市老板后來聽說押金是五百之后也不辦了（我也不知道押金到底多少，杉德王思文在這個店說五百），水果店老板倒是很有誠意，把營業執照、稅務登記證和身份證都拿出來了，但遺憾的是他營業執照上名字和身份證不一致，所以也辦不了。快餐店老板不在店里，但是她說她的稅在他老公名下的另一個店里繳，所以稅務登記證沒有，只能辦他老公的，這個需要后續跟進，幸好老板也打來電話，她還是有意愿的。

　　最后杉德的王經理跟我們講了一下正確的收費標準：300到500的押金，但是一定只能說500，300只能是他后續上門簽合同自己講；商戶月均刷卡額達不到3萬，一個月會每天扣一塊錢手續費，所以我們之前找的前五家店鋪即使簽約都達不到標準，以后我們推銷的目標是大的商鋪；35封頂一般不能說，只有老板面露難色的時候才可以講；我們行POS機的優勢是周六和周日可以隔天到賬。

　　8月15日

　　上午我們一行六個人分成兩組，在獅子橋掃街，這里的店鋪大都裝了，有一家說會考慮在另外新開的兩個店裝，但是目前不會裝，所以只留下了聯系方式。一家蛋糕店會已經和中國銀行簽了合同，但是一個月過去了都沒有裝，所以老板想和我們聯系，她說問一下中國銀行之后給我們回復。

　　下午，我們在中山南路掃街，一家鋼琴店愿意裝移動POS機，我們的封頂也很吸引店主，所以互留了聯系方式；還有一家超市愿意裝，因為是加盟店，所以費率可以做到0.38%，老板不在店里，所以還要后續跟進。四川人家的老板給我打了電話，說想裝，而且她弟弟的店也要裝，但是馮穎和她說了我們的月均不到3萬元要扣費的政策后，她不裝了，這也是預想的結果。大店的月刷卡額確實可以達到3萬元，但是也大都安了三四個POS機了。男生那邊成效比較好，找到軍人俱樂部里的兩家，希望能成。

　　POS機營銷需要耐心和毅力，是個長期戰，我們要一直努力才好。

　　實習總結匯報材料

　　一、實習期間的體會

　　翻看自己一個月來的心得，7月24日和小伙伴們到營業部報到，從最初緊張又激動地見到樊總和喻經理，然后分配到網點，到后來的漸漸熟悉大堂業務，幫大堂經理分擔工作，每周四下午來營業部開會，每周五提交一則手機銀行優化建議，最后和鄭老師以及小伙伴們出去掃街跑POS，每一天都在進步，每一天都在成長。

　　在這段期間，每個同事都是老師，都教會我很多東西。下關支行的張開俊經理告訴我說客戶信任感最重要，有了信任感才會有存款，才會有理財，才會有更多合作；大堂經理殷明和張俊用行動教會我如何用最快捷和省錢的方式幫客戶辦理業務；在和商戶聯系，跑POS的過程中，李靚婧提示我不能期待一次就談成一筆業務，要多次上門，回訪客戶才會有機會。

　　二、實習期間獲得的成果和拓展業績

　　在實習期間如果讓我說業績的話，一時我也說不上來，在廳堂里服務的時候，我就是看客戶需要什么，我幫他解決什么，沒有具體統計過激活手機，開短信提醒、辦信用卡之類的指標。但是這些業務，一般到店的客戶，我都會推薦。這段期間幫助客戶解決過很多問題，也得到過客戶實實在在的贊許，但是也或多或少犯過一些錯誤。我一直不怕犯錯，也不忌諱承認自己的錯誤。每次犯錯我都會記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當在大廳里聽到柜員或者張經理喊我的名字幫忙辦業務，每天接觸到形形色色的客戶，幫他們解決問題，我都特別開心。

　　外拓方面，我參加過行里的一次社區行，宣傳我們行的便民服務和惠民服務，我說的不多，主要是幫忙發材料，支行王行長、客戶經理張開俊、大堂經理殷明、柜員曹群、周超閑已經足以介紹所有內容了。我們教客戶識別假幣，給客戶推薦信用卡，代繳水電費，吸引沃德客戶，理財客戶，每個人都很有激情，很興奮。8月12日開始，我們實習生小組開始外拓POS機，我們走訪了河西萬達廣場步行街，江寧勝太路，營業部周圍的中山北路，山西路，云南路，湖南路，談了有九家商鋪有意向，但是最后都因為費率，押金，月租費（一個季度刷不到7.5萬要交一天一塊錢的租金），營業執照，稅務登記證等原因沒有談成，最后中山北路有一家汽修店以及布料城有一家布藝店可以接受條件，今天也簽了合同，加上之前在江寧談成的窗簾店，我們終于簽下了了3筆POS單，這是可以增加自信心的。

　　三、對實習工作安排的意見和建議

　　這次交行給我們提供的實習機會很難得，安排一個月的時間很合理，領導也很重視我們。之前我在招商銀行對公理財部門暑期實習過，每天都在重復一樣的工作，打電話推銷理財產品，時間長了，人會很疲倦，對于還沒有接觸過銀行的學生（幸好我不是）來說也是一種求職方向肅殺，會排斥這個職業，排除這個銀行的文化。從事銀行這份工作其實不輕松，但是也不至于走投無路，交行的實習安排很人性化，分配我們在大堂，不僅可以了解交行的日常業務，也可以了解交行的客戶群體，同時把我們推出去外拓，其實也是鍛煉我們和陌生人營銷的能力，每當我們從樓上掃到樓下，從街頭掃到街尾，雖然很累，但是一個團隊在一起，還是很有樂趣的。

　　實習工作安排建議方面，我沒有什么好提的，因為無論是喻經理還是下關支行的同事們都對實習生很重視，把我們當成交行的一部分，讓我們很快地融入到集體中，這點對于增加我們對交行的忠誠度更重要，所有的安排我們都欣然接受，也樂于完成。建議的話，關于實習工作的我沒有，但是關于手機銀行和POS業務我想討論一下。

　　第一個是每周我們會給電營部提一兩條手機銀行優化建議，上周我提的關于交行信用卡的建議。交行手機銀行信用卡板塊辦卡查詢里面，如果信用卡沒有審批下來，理由只有“很抱歉，由于您未達到我行發卡標準，目前不能接納您**卡的申請，期望日后能為您服務”。曾經有客戶到柜臺詢問過，她哪點沒有達到，但是無論通過網上銀行，手機銀行還是電話銀行都沒有能查到具體原因。如果是客戶某一方面沒有達標，或者資料沒有填全，都可以彌補，寫明沒有批下來的具體原因，客戶可以提供更加有針對性的材料，這樣就可以審批下來，可以擴大我們行的信用卡客戶群，何樂而不為呢。電營部的回復是撥打信用卡熱線解決，但是我寫明了電話銀行不能查到具體原因了，所以這個還是沒有能解決的。

　　第二個是關于POS機，我們的POS機，首先費率是國家統一標準，意味著是所有里面最高的，銀聯和拉卡拉可以比我們做得更低（0.6%、0.4%我們都聽到過），其次有500元有線，1000元無限刷卡機的押金，這個倒是可以接受的，畢竟有些銀行暫時缺無線的刷卡機（中國銀行），最后是要有一天一塊錢的押金（月刷卡額達到3萬或者一個季度7.5萬可以免），這個對于刷卡額不是太大的商戶來說，就是死穴，一般講到這一步都很難談下去（我們談了至少6家是因為這個原因），如果要辦35元封頂的話，需要提供大額的上下游供銷合同，并且每個月刷到8-12筆30封頂的量或者4、5筆35封頂的量。接受完杉德公司經理給我們的簡單培訓之后，我們主要尋找中等以上店鋪，這些店鋪還是最好沒有安裝過刷卡機的（因為安裝過之后，費率比他們高或者持平的話，老板是不太愿意換的），這種商戶也是有的，但是如果我們的POS機限制稍微靈活一點點，其實是可以擴大更多商戶的。

銀行實習日記 篇6

　　熟悉了個人業務后，今天我開始做對公業務。首先是注冊一個企業賬戶，和個人賬戶相同，存款，取款，貸款的流程也相似。但不同的是企業注冊的資金需要比較多，這樣進行商業往來時不至于資金不足，還有一些業務操作，比如預留金額的操作，系統會提示至少留二十萬元整，轉賬時不得少于五十萬元整。注冊成功后就可以進行各項功能操作。根據在線幫助又做了一些銀行本票和匯票的簽發和兌付業務，0102 單位基本賬戶開戶 0103 單位基本賬戶現金存款 0104 單位基本賬戶取款 0230 單位基本賬戶轉帳存款 0152 銀行本票簽發業務 0155 銀行匯票簽發業務 0153 銀行本票兌付業務 0156 銀行匯票兌付業務。通過這次實習，基本掌握單位基本賬戶開戶及存取款操作還有本票，匯票的操作。

銀行實習日記 篇7

　　早上8點到銀行(印象中銀行都是8點上班的)，結果農行是7：30就上班的，一進銀行已經有很多人在辦理業務了，我到咨詢柜臺處詢問行長的行蹤，結果那位阿姨告訴我行長出去了，我就拿出《實習介紹信》于是就由側門進了辦公室，等了一會兒，二把手過來招呼我了，我又拿出我的個人簡歷給他看，寒暄了一下，他就讓我站在旁邊看看，熟悉一下，他說實習沒什么事做的，就看看最后給我開個實習證明就好了。 我觀察了一個，銀行很小，第一個窗口是咨詢窗口，第二個是柜員1，第三個是柜員2，第四個是柜員3，第五個會計，第六個窗口被一臺點鈔機堵了-_-|||，我徘徊了一下，咨詢窗口的阿姨就知道打電話，好像不接觸銀行業務;柜員1是個年青的眼鏡男，比我大不了幾歲，目光馬上轉向下一個窗口，哈哈是個美女，可惜，可惜她旁邊還有個人，好像也是實習生，比她還漂亮耶。只能再看柜員3，是個瘦瘦的中年男子，而下一個窗口就是會計窗口了，是位老阿姨了，所以我就選擇了站在柜員3旁邊，看他操作著。 當業務不忙時，他開始詢問我的情況，我遞上一支煙，開始拉攏關系，不讓自己孤立起來，慢慢的，和他的說話也多起來了，開始湊上去幫幫忙了，上午很快就過去了，到了吃飯時間，我就自覺的回去吃飯了。 吃完飯早早就過去了，他們是輪流吃飯的，中午不休息。不一會兒，行長過來了，我上去說明了一下我的情況，他就說自己看看學學就行了，不懂的地方問問，實習很簡單的，下午還是照樣站在旁邊看著學著，覺得銀行的柜臺操作確實很簡單，只是自己不夠熟練，只要細心，明天有機會要自己操作一下，理論上交易一筆業務，柜員有0.5的元的工資。可憐的我實習期沒有工資的，也沒的午飯吃。

　　很早就睡不著了,一看手機,才六點,因為今天要參加工商銀行實習輔導培訓班,離培訓時間還有三個小時.

　　半個小時后從暖暖的被窩起床,把自己好好梳洗裝扮一下后,七點準時從家里出發,心里叨念著的是:漕寶路100號究竟是一個什么地方呢?今天要去那里培訓,那里是一個大型的工商銀行網點還是工商銀行學校呢?

　　一切謎底在9:00迎韌而解～漕寶路100號是中國工商銀行上海分行培訓中心,并非一個營業網點.今天來參加培訓的共有三所高校:華東政法學院,華東師范大學,以及我們上海金融學院.

　　上午老師就銀行服務禮儀給我們做了詳細介紹.從明天起,我們所要做的就是大堂服務經理助理.這個崗位要面對很多客戶,是非常重要的.

　　禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,作為大學生志愿者的我們是網點形象代言人,是銀行的形象大使,老師要求我們從以下四個方面注意自己的形象:干練、穩重、自信、親和。

　　營業中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業中分流客戶。（3）維護大堂秩序。

　　下午我們上的課是“銀行個金產品介紹”，由林捷老師主講，從“理財金賬戶”、到各項基金，老師詳細介紹了工行的具體業務。

　　以前，在工行存過錢，取過錢，沒想到自己會在工行實習，雖然才自己才念大二，但這是一個很好的鍛煉機會，自己學的是國際金融，希望能學以致用，為社會的發展盡自己的一份力！

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