精選電子實習報告模板5篇
隨著社會不斷地進步,報告與我們愈發關系密切,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?下面是小編幫大家整理的電子實習報告5篇,希望能夠幫助到大家。
電子實習報告 篇1
電路工作的核心是單片收音機集成電路sc1088.它采用特殊的低中頻技術,外圍電路省去了中頻變壓器和陶瓷變壓器,使電路簡單可靠,調試方便。sc1088采用s0t16腳封裝。
工作原理主要分為以下幾部分:fm信號輸入、本振調諧電路、中頻放大、限幅與鑒頻和耳機放大電路。
安裝步驟及要求:1、技術準備:了解smt基本知識;實習產品簡單原理;實習產品結構及安裝要求。2、安裝前的檢查:smb檢查;外殼及結構件;tht元件檢測。3、貼片及焊接:絲印焊膏;按工序流程貼片;檢查貼片數量及位置;用再流焊機焊接;檢查焊接質量及修補。4、安裝tht元器件。
實習產品安裝流程如下:
元器件檢測
smb檢測
外殼與結構件檢驗
絲印焊膏 貼片 再流焊
tht元件裝焊
檢驗、補焊
部件裝配
檢測、調試
總裝、交驗
我覺得本次實習讓我收獲最大的還是貼片收音機的制作。實驗項目開始后,老師帶我們到實驗室讓我們詳細了解了收音機的整個制作的過程,以及要使用到的主要先進自動控制儀器。比如電路板的制作是經過打孔---刮焊錫膏---貼元器件---高溫烘烤這么一個過程。本次實習我們采用的是再流焊技術。我們在焊膏印刷機機上進行了焊膏在印刷板上的涂抹。在手工貼片工序,我們注意了電子元件的安放順序和安放位置,特別注意了手不能接觸印刷版。之后老師將印刷板放入臺式自動再流焊機,進行焊接。與此同時,我們還了解到了電路的發展史。生動的真實的實物展現讓我們看到科技進步所帶來的無窮力量。
這個收音機的制作相對比較簡單一點。待我們的電路板做好后,里面只有一些簡單的元件,初步安裝好后把它焊接好,接好線,就可以看到實際的效果了。
四、實習總結
通過一個星期的實習,使我們對電子工藝的理論有了初步的系統了解。我們了解到了焊普通元件與電路元件的技巧、印制電路板圖的設計制作與工藝流程、收音機的工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效,對以后的電子工藝課的學習有很大的指導意義,在日常生活中更是有著現實意義;也對自己的動手能力是個很大的鍛煉,實習報告《電子生產線實習報告》。實踐出真知,縱觀古今,所有發明創造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力,就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習中,我鍛煉了自己動手技巧,提高了自己解決問題的能力。比如做收音機組裝與調試時,芯片觸角的間距特別小,稍不留神,就焊在一起了,但是我還是完成了任務。
我覺得自己在以下幾個方面與有收獲:一是學到了很多課堂上沒法學到的東西,比如電路板的制作過程,我們還親身體驗了一回,熟悉了制作流程。二是動手能力的提高,我們從沒有這樣專業性的使用過電烙鐵,這次可親身體驗了一回電焊師的滋味,真是受益匪淺啊!最后就是我深刻體會到了團隊合作精神的重要性。這中間我們組成員互相學習、共同進步,使得我們的實習工作圓滿完成。
電子實習報告 篇2
一、實習前言
不知不覺,為期三年的電子商務專業學習生涯就要結束了,我們學習了大量的相關專業知識,打下了電子商務專業理論的基礎,對電子商務這門專業有了一個理性的認識,為了能夠將理論應用于實際工作,使我們對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識,同時了解當今企業對電子商務的應用和發展情況,提高自身動手實際操作能力,以增強自身的社會競爭力,為今后工作積累工作經驗,我通過參加實習單位的招聘以及面試,成為了青島xx公司的一名實習員工,主要擔任總經理助理工作。
二、實習單位簡介
青島xx公司位于xxx,占地面積300多畝,是以水產品、蔬菜制品、種植基地為一體的產、學、研為主的外向型國家中一檔企業。
集團公司下設七個合資企業、四個水產加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個x萬噸冷庫,年加工各種產品5萬噸。現擁有固定資產xx億元,員工xx人,20xx年實現銷售收入xx億元,出口創匯xx萬美元。
該企業是xx市著名的以食品出口儲存加工為主要業務的大型集團企業,同時該企業在電子商務的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀的,是一個現代化企業,因此,我在此企業參加實習工作,可以使自己以前學習的專業知識在實際中得到應用,也使自己能夠得到更多的工作經驗。因此,在接受在該公司參加實習時,我便決心要辛勤嚴謹工作,認真完成各項工作任務,在工作中自習觀察,組織協調各部門,與周圍環境融合使自身工作經驗得到提高,使自己學習的理論知識在實際工作中得到應用。
三、實習時間
我的實習工作從20xx年x月xx日進行到20xx年x月xx日,在開始的一個星期,公司對我進行了相關的職業培訓,主要是對員工以及工作環境以及公司規定的介紹,作為一名總經理助理,我的主要工作是輔助總經理的工作,具體方面包括文件發送,電話記錄,指令下達,傳真以及信件收發等。由于這項工作便于對企業整體運作模式的觀察,因此擔任此項實習工作更能夠將學過的專業知識與實際相對比。
在開始的工作中,由于對人員和工作環境還不太熟悉,因此工作效率比較低,也出現了一些錯誤,比如發錯報價單、文件指令下達效率低等,但是經過后來的彌補,沒有造成經濟損失,同時總結經驗教訓并且努力在與員工溝通和協調方面下功夫,了解人員關系,適應企業環境,漸漸比較熟悉的掌握了業務技能,后面的類似工作便能應付得比較得心應手。
四、工作任務
由于業務方面的熟練,企業領導對我提高了信任程度,并且交給了我一些較為復雜的工作,我的實習期間正處于食品加工出口的旺季,物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙,因此企業領導分配我在做好一些總經理助理工作的同時完成一些倉儲相關的工作。該企業擁有多個大型倉庫,以低溫倉庫為主,倉庫配備堆高車,鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車冷藏車多輛,并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業的物流標準設施,在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫,工作任務如下:
監督員工進行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。
存貨即時控制。利用貨卡登記制度,隨時了解庫存商品的數量。確保商品質量,隨時檢查,及時上報、調整出現的質量問題。定時觀察庫房條件,確保庫房內溫濕度不超標。
參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務。
訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準確、高效,并承諾:單據收到15分鐘內,指派操作人員到達現場,進行收發貨。
退貨處理。全力協助客戶進行退貨收貨作業,并且填寫收貨單和進倉單,并及時反饋客戶,以便客戶盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時,對于原封箱之產品如無可惡特別指令,即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求,做到清點、分類、整理后方能入庫。
通過從事這項工作,我了解了現代企業倉儲的基本操作模式,同時,我將現實中的物流模式和課本上的電子商務的物流模式做了對比,了解了實際操作和理論知識之間的不同,深入了解了物流倉儲的現狀。在這項工作中,由于人員數量較多,而且大多數員工為臨時工,技術知識和文化水平都比較低,因此一定的領導和組織協調能力是十分重要的,因此,我在這方面加強了鍛煉,加強工作中的監督作用,提高員工的工作效率,在員工人手不夠的情況下親自下冷庫,駕駛堆高機完成貨物堆放工作,發揚特別能吃苦特別能戰斗的精神,完成一些體力勞動,雖然這些體力勞動技術含量不高,但是在進行這些工作的過程中,我了解了倉儲工作在實際操作過程中的一些技能,比如:我學習到了塑料周轉箱以及紙質周轉箱的不同堆放方式,塑料周轉箱可以采用上下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力,然后將物堆放至托盤,用堆高機按照標準最大堆高數量儲存;紙質周轉箱由于耐壓程度較低,需要其呈“五花”擺放,然后堆高。搬運工的分組工作方法:根據人員的體力情況和技能情況分配,身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物,由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節方面的小技能雖然與專業方面的知識不是十分相干,但是這些細節提高了我對工作的了解,確保在業務較多的這個時期增加企業效益。
我在完成本職工作的同時,還利用自己的各方面特長協助一些部門的工作,由于我在計算機方面有一定特長,因此也協助計算機維護部的技術員工做好企業內部的計算機維護工作,該企業剛剛制作完成了自己的商業網站,但是技術含量較低,內容較少,與客戶的交互能力很有限,頁面設計也不是非常友好,公司決定改善自己企業網站的功能和質量,我參與了計算機維護部技術人員對網站的更新工作,利用我學習到的電子商務網站建設的知識,完成了網頁設計制作以及數據庫程序的編寫,節省了雇傭外部技術人員的資金。
該公司部門較多,局域網范圍很大,而且部分員工對計算機操作方面的技能不高,因此經常出現計算機網絡和軟件以及硬件方面的故障,我憑借多年的維護經驗以及在信息城作兼職時學習到的一些知識,幫助計算機維護專業技術人員解決一些自己能夠解決的問題,不僅在最快時間解決了問題,而且我也在維修的過程中積累了計算機方面的經驗。同時利用自己的攝影方面的特長,在企業開展一些活動的時候進行攝影記錄,在企業人員出行以及貨物內部運送時,也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進行運輸,節省了時間和人力資源。雖然我在這個企業只是實習工作,但是我依然認真負責的對待每一件工作,在工作中同時認真學習,提高自己的動手能力和組織協調能力,使得理論和實踐緊密結合。
五、實習心得
在此次的實習工作中,我嚴守職業道德規范,認真完成了領導交給的'各項任務,利用學習到的理論知識投入到現實的工作中,利用自己學到的知識解決現實中發生的問題,利用自己的特長為企業提高效率。做好了自己的本職工作的同時,帶頭作出了一些如打掃衛生等各個方面的義務勞動,利用自己的組織協調能力,使得自己和員工之間的工作配合默契,提高工作效率,受到領導和員工的好評。
通過這次的實習,我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務有的與電子商務不相關,但是,這幫助我更深層次地理解企業運行的模式,對專業學習和今后的工作提供了極大的幫助,使我在電子商務專業方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面,使得我了解了現代企業的物流模式,不僅如此,而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要,特別是目前的就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。
從這次實習中,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,用我們的實際動手操作在真正理解和學習我們學習過的理論知識,這才是我們學習與實習的真正目的。
電子實習報告 篇3
一、實習時間和單位
實習時間:XX年3月7日——XX年4月15日
實習單位:xxx有限公司
實習單位簡介:
xxx有限公司始創于1998年,是以品牌管理咨詢、企業文化咨詢為主的綜合性文化傳媒機構,服務內容涵蓋品牌形象推廣、企業文化咨詢、媒介整合、公關促銷活動、平面與影視廣告創作、產品包裝設計制作、展示與環境藝術設計制作、網站建設等。公司地處重慶江北cbd中心,擁有近700平米的辦公場所。
秉承“用心生產智慧”的理念,紅石曾多次在全國專業大賽上獲獎,阿一次又一次為客戶創造了驕人的業績。公司現已形成含品牌管理中心、企業文化咨詢中心和電子商務中心在內的70多人的架構,并擁有以百腦匯威客網為平臺的龐大的人才資源庫,可為各行業客戶提供強大的智力服務。目前服務客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區和香港、澳門特別行政區。
二、實習目的
本次實習是學習了三年多的電子商務專業后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解,將課堂知識與現實工作進行結合,達到理論與實踐相結合的目的,想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養自己的韌性,更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長補短,提高個人素養,為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。
三、實習內容
對于一個大學生而言,敢于接受挑戰是一種基本的素質。雖寒風凜冽,冰天雪地,我毅然踏上了社會實踐的道路。XX年3月7號,我帶著忐忑與興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司,一進公司大門,公司的整齊干凈讓我非常喜歡,讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。我帶著行李走進人資處,人資處的兩位老師熱情的接待了我,填表格、報到、安排住宿,參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點陌生感,剛來時的忐忑也隨之煙消云散。
從3月7號到4月15號,公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓,第一周讓我們了解公司的大概情況,公司的文化理念、經營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業培訓,經過多重考核,我順利上崗,在網絡部擔任網絡策劃推廣。
一培訓完,我立即投入到了工作中,即參與公司的網絡策劃推廣工作中。李總說網站存在一些問題,需要我去解決,于是我在各大網站上去搜索、對比,參考別的網站的優勢,看自己的不足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午,最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了,凡事不能急于求成,要把問題的來龍去脈理清楚之后,再找準時機行動,把握時機非常重要,不能提前也不能延后,要剛剛好才能做好事情。
緊接著,我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,得知領導的意圖主要是展示公司的業務范圍和競爭優勢,力求精簡與吸引人,我們就開始工作,花了兩天的時間,把公司的宣傳冊做出來了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,就是網站的改版方案。網站改版已經做了很久了,但是直到現在還沒有完成,而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,所以我要在最短的時間內熟悉網站改版的營銷方案,以便提出比較合適的營銷方案。我召集網絡推廣部的幾位同事一起討論,給他們解釋我對于網站改版的一些方案,請他們在改版的時候作為參考,可是不幸的是,我提的方案基本全被否定了,因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經有所體現,有的則欠缺考慮,這讓我感覺非常失敗。下班以后,我就不斷的反思,我到底失敗在哪里了?思來想去,還是覺得自己太浮躁,太急于求成,這就是我們剛入社會學生的通病,總是想盡快的做成成績,才會造成考慮不周的情況。第二天,我又仔細看了一遍了方案,這次我先了解了情況,然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,而不是自己天馬行空的去想,最后總結出了屬于大家的改版方案,這次總結出的方案得到了老板的肯定,我心里面非常的開心。
接下來,我就開始了公司網站維護工作。網站維護是我比較擅長的一項技能,雖然電子商務專業開設的關于網站方面的課程比較少,但由于我對網站比較感興趣,所有看了不少關于網站設計方面的專業書籍,并且大三、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網站,學過一些ftp軟件的簡單維護工作,因此對網站維護已有了一定的功底了。但在具體的網站維護時我遇到的難題還是不少,因為公司的正式網站與自己的網站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監的指導下,憑借我對網站維護的濃厚興趣和已具備的功底,很快地戰勝了一個個難題。
經過了這些工作我已做到李總監所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距,更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了,基本上適應和達到了職場的各項條件和要求,基本完成了由學生到職場職業人的轉型。
電子實習報告 篇4
一、實習時間:
20xx-5-26—20xx-5-30
二、實習地點:
xx職業學院電子實驗室
三、指導老師:
楊老師、李老師
四、實習目的:
通過一個星期的電子實習,使我對電子元件及收音機的裝機與調試有一定的感性與理性認識,打好了日后學習電子技術課的入門基礎。同時實習使我獲得了收音機的實際生產知識與裝配技能,培養了我理論聯系實際的能力,提高了我分析問題與解決問題的能力,增強了獨立工作的能力。最主要的是培養了我與其他同學的團隊合作、共同探討、共同前進的精神。具體如下:
1、熟悉手工焊錫的常用工具的使用及其維護與修理。
2、基本掌握手工電烙鐵的焊接技術,能夠獨立的完成簡單電子產品的安裝與焊接。熟悉電子產品的安裝工藝的生產流程。
3、熟悉印制電路板設計的步驟與方法,熟悉手工制作印制電板的工藝流程,能夠根據電路原理圖,元器件實物設計并制作印制電路板。
4、熟悉常用電子器件的類別、型號、規格、性能及其使用范圍,能查閱有關的電子器件圖書。
5、能夠正確識別與選用常用的電子器件,并且能夠熟練使用普通萬用表與數字萬用表。
6、了解電子產品的焊接、調試與維修方法。
五、實習內容:
1 講解焊接的操作方法與注意事項;
2 練習焊接
3 分發與清點元件。
4 講解收音機的工作原理及其分類;
5 講解收音機元器件的類別、型號、使用范圍與方法以及如何正確選擇元器件。
6 講解如何使用工具測試元器件
7 組裝、焊接與調試收音機。
8 將焊接產品交給老師評分,收拾桌面,打掃衛生。
六、對焊接實習的感受:
在一周的實習過程中最挑戰我動手能力的一項訓練就是焊接。焊接是金屬加工的基本方法之一。其基本操作“五步法”準備施焊,加熱焊件,熔化焊料,移開焊錫,移開烙鐵(又“三步法”)看似容易,實則需要長時間練習才能掌握。剛開始的焊點只能用“丑不忍睹”這四個字來形容,但焊接考核逼迫我們用僅僅一天的時間完成考核目標,可以說是必須要有質的飛躍。于是我耐下心思,戒驕戒躁,慢慢來。在不斷挑戰自我的過程中,我拿著烙鐵的手不抖了,送焊錫的手基本能掌握用量了,焊接技術日趨成熟。
當我終于能用最短時間完成一個合格焊點時,對焊接的恐懼早已消散,取而代之的是對自己動手能力的信心。在這一過程當中深深的感覺到,看似簡單的,實際上可能并非如此。在對焊接實習的過程中我學到了許多以前我不知道的東西,比如,像實習前我只知道有電烙鐵,不知道它還有好多種類,有單用式、兩用式、調溫式、恒溫式、直熱式、感應式、內熱式與外熱式,種類這么多。還有就是在掛錫以前不能用松香去擦拭電烙鐵,這樣會加快它的腐蝕并且減少空氣污染,等等。但是我也遇到了很多不明白的地方:
1、為什么要對焊接物進行掛錫,是為了防止氧化嗎,只要我將被焊接元件的表面清洗干凈不就可以了嗎,不明白;
2、待電烙鐵加熱完全后,到底是先涂助焊劑還是先掛錫,我采用后者,有人采用前者。都焊出來了,但我在焊接的過程中經常出現焊不化的狀況,而采用后者不是加快它的腐蝕并且減少空氣污染嗎,不明白。
七、對印制電路板圖的設計實習的感受
焊接挑戰我得動手能力,那么印制電路板圖的設計則是挑戰我的快速接受新知識的能力。在我過去一直沒有接觸過印制電路板圖的前提下,用一個下午的時間去接受、消化老師講的內容,不能不說是對我的一個極大的挑戰。在這過程中主要是鍛煉了我與我與其他同學的團隊合作、共同探討、共同前進的精神。因為我對電路知識不是很清楚,可以說是模糊。但是當我有什么不明白的地方去向其他同學請教時,即使他們正在忙于思考,也會停下來幫助我,消除我得盲點。
當我有什么想法告訴他們的時候,他們會不因為我得無知而不采納我得建議。在這個實習整個過程中,我雖然只是一個配角,但我深深的感受到了同學之間友誼的真摯。在實習過程中,我熟悉了印制電路板的工藝流程、設計步驟與方法。可是我未能獨立完成印制電路板圖的設計,不能不說是一種遺憾。這個實習迫使我相信自己的知識尚不健全,動手設計能力有待提高。
八、六管超外差式收音機的組裝與調試實習的感受
對我來說,這無疑是一門新的學問,既是一種挑戰,也學到了很多有使用價值的知識。這個實習是我最感興趣的實習,也是我最失敗的實習。從小我就喜歡組裝與拆卸,可這次我卻失敗了一次,雖然第二次成功了,但畢竟比別人多了實習的時間。總結這個實習我感覺自己有時候十分的粗心與不自信,剛開始我得收音機是好的,可我測試的時候總是不響,問了同學才知道原來我沒有打開開關。打開開關準備去檢查,在檢查之前自己極度不自信的再次測試一遍,這到好將接到揚聲器的線弄斷了,接著是重新焊接揚聲器的街頭,螺絲刀不小心又將揚聲器焊接處給脫落了。
俗話說禍不單行,然后是SP1接頭斷了,焊接處的銅箔融化。只好作廢。哎。在這個實習環節中,我明白了自信的重要性。但也明白了自己的動手能力還十分的不足,缺乏鍛煉,在這種情形下無法勝任以后的工作,所以在日后的學習過程中,我應該努力的將理論與實際聯合起來,著重鍛煉自己的動手能力,是自己面對以后的工作時有一定的底氣。
九、總結
總的來說,我對這門課是熱情高漲的。第一,我從小就對這種小制作很感興趣,那時不懂焊接,卻喜歡把東西給拆來裝去,但這樣一來,這東西就給廢了。現在電工電子實習課正是學習如何把東西“裝回去”。每次完成一個步驟,我都像孩子那樣高興,并且很有“成就感”。第二,電工電子實習,是以學生自己動手,掌握一定操作技能并親手設計、制作、組裝與調試為特色的。它將基本技能訓練,基本工藝知識與創新啟蒙有機結合,培養我們的實踐能力與創新精神。作為信息時代的大學生,作為國家重點培育的高技能人才,僅會操作鼠標是不夠的,基本的動手能力是一切工作與創造的基礎與必要條件。
通過一個星期的學習,我覺得自己在以下幾個方面與有收獲:
一、對電子工藝的理論有了初步的系統了解。我們了解到了焊普通元件與電路元件的技巧、印制電路板圖的設計制作與工藝流程、收音機的工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效,對以后的電子工藝課的學習有很大的指導意義,在日常生活中更是有著現實意義。
二、對自己的動手能力是個很大的鍛煉。實踐出真知,縱觀古今,所有發明創造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力,就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習中,我鍛煉了自己動手技巧,提高了自己解決問題的能力。比如做收音機組裝與調試時,好幾個焊盤的間距特別小,稍不留神,就焊在一起了,但是我還是完成了任務。
電子實習報告 篇5
我有幸到淘寶網合作企業____有限公司實習,在8個月的學習、實習中,學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里,我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對__公司文化的理解、在__學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。
跟以往一樣,對大多數的學生來說,20__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,這是一個不一般的暑假。這個暑假,我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。
20__年__月__日,我們結束期末考試才剛兩天,在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排,我們剩余的學習時間將在實習單位度過,并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣,我們,45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到__集團,開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20__年__月__日,我們結束了40天的培訓和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在__學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經經歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。初到__公司
20__年x月x日,我們來到__公司的第一天,這一天,我們成為了__集團淘寶項目部的20__年度第x屆語音學員;這一天,我參加了一個特別的開學典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來
早在7月7日,學院就已經安排我們到__集團參觀。在那一天里,我們簡單的了解到__集團主營業務及合作伙伴,包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業,并簡單的了解__集團的淘寶項目部及其業務,為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到__,感觸很深,也突然發現自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。感受__公司文化
來到__公司后,為盡快適應這里的環境,必須要盡快了解、熟悉__,這就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說,嚴格的管理制度讓他們難以適應,但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到__公司幾天后,公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間,印有__公司的服務理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學員證背面的下方,還有:真誠向善服務永遠這8個字,簡單的39個字,概括出__集團的文化、服務理念等內容。
對于公司的文化,我這樣去理解:
1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務,從事客戶服務工作的,不管是利用軟件技術,還是以現有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務為目標。
2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務。團隊工作,現實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善于團隊工作,要發揮出1+12的團隊效應,做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調整服務模式,用理性的方式去探索新的服務模式,以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢,為的都是更好的服務客戶。坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時,要主動地發現自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上,我們永不止步,直到永遠。看似很簡單的39個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶項目部的運營大廳里,還有這么一句話:創造__年的感動今天的表現是明天的最低要求,這是淘寶網的一個口號。我想,淘寶網能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的表現是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。
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