思遠IT學院網絡開發中心客服人員實習工作報告

　　20xx年6月26日我進入思遠IT學院，開始了我的暑假實習生活。思遠IT學院，中國第一家全國性的專業IT技術教育學院，我在學院的網絡開發中心擔任一名客服人員，為全國的各地需要咨詢的學生提供服務。

　　一. 實習單位簡介

　　思遠IT學院是98年成立的，是以前思遠雙N的升級版，面向高中畢業生提供IT實用技術教育和就業服務,學員統一住校，全日制強化學習，大學化的校園環境，使學生獲得更好的教學質量。

　　二．實習內容

　　我實習的部門是網絡開發中心，在里面擔任的是一名在線咨詢人員。我們的工作就是通過53KF系統，為想了解思遠的學生和家長提供幫助，通過我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑，讓他們對學校有個全面的認知。

　　剛來這里上班的第一天，我沒有實際上的工作，只是跟著這里的同事熟悉業務，跟她們學習與客戶交流的技巧和方法，了解我們在工作當中應該注意的事項，清楚我們在工作中應當注意的各個方面。

　　在以后的實際工作中，我發現其實這項工作看似很平常，但是不很簡單。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個時間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的及時有效的完成。

　　三. 實習總結

　　這次為期兩個月的實習過程，對我步入社會起到了一個橋梁的作用，是一個過渡的階段，是我人生中一段重要的經歷，也是重要的一個步驟。

　　實習的這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的.道理，如何與人相處是現代社會做人的一個最基本的問題。

　　在工作方面，我要學習的還有很多，在跟客戶交流的過程中，我剛開始的時候顯得很急躁，沒有掌握好客戶的心理，沒有清晰的思路來(！)引導客戶對我們學校各個方面進行了解。經過了一段時間的工作后，我發現在跟客服交流的時候要把握好一個“度”，太過急躁會把客戶給“嚇”，太過舒緩就會給自己帶來壓力，想要每天完成任務就有些危險了。

　　當我們漸漸了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會是一下重復的了，但還是需要我們的細心和耐心來給我們的客戶正確的信息和引導。

　　雖然實習的時間不長，但是自己還是學到了很多的東西，知道以后應該怎樣去對待生活和學習中的人和事，還有很關鍵的就是應該多去實踐，發現自己的不足，加以改進。