無錫農商行實習報告
摘要：根據學校的要求，本人從2013年8月5日開始為期3周的時間在無錫農商行解放北路分行進行了實習。實習期間，在單位領導的幫助、指導和教育下，我熟悉了該銀行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地掌握了農村商業銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯的鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸納和小結。
一、關于無錫農村商業銀行
1．無錫農村商業銀行的歷史
無錫農村商業銀行（原江蘇錫州農村商業銀行）成立于2005年6月。2010年7月，經中國銀監會批準，正式更名為無錫農村商業銀行。無錫農村商業銀行是無錫市區唯一的地方性法人金融機構，下轄85家本地網點，5家異地支行，控股2家村鎮銀行，參股1家農村商業銀行。 成立以來，無錫農商行緊緊抓住每一次政策機遇，充分發揮法人銀行的體制機制優勢，以改革為動力，以客戶為中心，以振興地方經濟為己任，以服務“三農”、服務市民、服務中小企業為宗旨，不斷做大做強，截至2011年底，全行資產總額已突破600億元，各項存款余額達466.29億元，各項貸款余額達329.43億元。 作為無錫市民卡唯一的金融合作伙伴。無錫農商行在努力做好本業的同時，不斷與時俱進，開拓創新，全面推進了獨具特色的流程銀行建設，獨立開發了具有國內同業領先水平的計算機綜合業務網絡系統，并在國內率先開通了手機全功能支付業務，先后獲得過“江蘇省銀行業文明規范服務示范單位”、“江蘇省和諧勞動關系先進單位”、“全國金融機構服務‘三農’最佳誠信企業獎”、“中國最具成長性銀行”、“全球千強銀行”等榮譽稱號。無錫農村商業銀行將繼續堅持“誠信、務實、穩健、高效”的核心價值觀，發揚傳統優勢，突出服務特色，探索經營亮點，全力打造現代化跨區域性銀行。
2.無錫農村商業銀行的業務
商業銀行業務是無錫農村商業銀行的傳統主營業務，包括公司個私業務、公司業務、結算業務、國際業務、銀行卡業務等。
1) 個私業務
個私業務包括：儲蓄業務、個私貸款、個人結算賬戶、代理業務、提前支取與掛失。
2) 公司業務
公司業務包括：對公存款業務、信貸業務、票據業務、帳戶管理。
3) 結算業務
結算業務包括：票據結算、匯兌業務、委托收款。
4）國際業務
國際業務包括：外匯存款業務、國際結算業務、國際貿易融資。
5）銀行卡業務
銀行卡業務包括：合作借記卡、合作貸記卡、銀貸通業務、銀信通業務、自助銀行。
二、實習目的
1.通過在無錫農村商業銀行實習了解和熟悉銀行的各項業務，為未來就業打下基礎。通過在無錫農村商業銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉無錫農村商業銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。
2.通過在無錫農村商業銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門經濟學、金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。
3.通過在無錫農村商業銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
三、實習過程
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了無錫農村商業銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。
實習的工作具體可以分為以下幾個階段：
1. 在柜臺柜員的操作示范下熟悉銀行各項柜面業務內容，操作流程。實習第一周我主要是在柜臺內多看多聽多記，盡快的了解業務操作方法，以及各項規章制度，了解銀行主要業務種類和金融產品。
無錫農村商業銀行儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的'操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。
另外，我還了解了作為柜面最常見的工作儲蓄的分類，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類： 活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、整存整取定期儲蓄、零存整取定期儲蓄。
2.在對基本業務有了一定的熟悉后，我就在銀行大堂跟著大堂經理學習。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。
3.進入對公業務部門學習
對公業務相對于對私業務會輕松休閑許多，客戶比較少。但是，對公業務涉及到本票、支票、企業開戶等，少了一些細碎和零星的業務，卻更為復雜，容不得懈怠，銀行從業人員的嚴謹在這個部門里體現的淋漓盡致
4.到營業部學習,了解銀行的基本業務及其流程；
營業部的主要職能：
① 負責辦理對外經營的各項業務；
② 負責辦理本行內現金余缺調劑；
③ 負責全國及全省特約電子匯兌業務的數據收發、資金結算、大額支付系統業務及同城清算；
④ 擬訂資金營運相關制度和操作規程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例； ⑤ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現、再貼現、轉貼現等業務；
⑥ 負責同業存放、存放同業管理；
⑦ 負責建立和完善資金交易業務臺賬，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作；
5.到業務部辦公室實習
在這里工作的主要是業務部的負責人，他們掌控和負責整個業務部的業務和運作。在這里，我在諸位前輩的指導下學習信用卡業務。首先，我學習了無錫農村商業銀行制定的信用卡業務推廣培訓資料，對信用卡的屬性、特點、使用與服務有了基本的了解。在此基礎上我還學習了如何審核信用卡申請表，如何進件，如何對信用卡中心審核反饋后的信息進行統計。
4.實習的心得與收獲
雖然實習時間才三周，短暫卻非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的工作和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。
這次實習過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
同時，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。
另外我認識到，我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂問題的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。
這次的實習經歷，我收獲的不僅僅是各方面的專業知識的提高，更重要的是為人處世的道理，有助于我在未來的職業生涯中走的更遠，飛的更高。
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